图书馆系统市场报告（2021）：在充满挑战的时代中推进图书馆技术*

Marshall Breeding著；肖 铮，施晓华，许敬一 译

在全球新冠疫情大流行的一年中，图书馆的技术供应商在满足图书馆当前急迫需求和长期计划方面不断取得重要进展。尽管新冠疫情在2020年中断了图书馆的服务，影响了图书馆的经费，但图书馆的技术供应商仍在努力，最大程度地满足用户的需求。几乎所有供应商都大张旗鼓地扩大数字馆藏和服务的使用，以弥补用户对图书馆实体资料使用减少的影响。

去年在这个高度整合的行业中仅发生了少量并购。不同于2019年，这些交易都没有改变竞争对手之间的整体力量平衡。供应商们付出了巨大的努力，帮助图书馆应对不断变化的服务，同时继续着眼于未来，开发新的产品。

1 应对危机

图书馆的技术供应商在疫情期间随时提供支持，特别是在快速开发或实践新的工作流程方面，如在线选取和借阅资料，以及非接触式外借服务。许多地方突然施行闭馆政策，这就需要更新读者的还书日期，并且及时将最新的政策通知给读者。在这个充满挑战的时期，几乎所有供应商都表示会为帮助图书馆而提供系统修改或功能升级。其中许多变化具有长远价值。对某些图书馆而言，疫情加速了业务向数字化转型的过渡。

除了更改系统规则和操作流程之外，一些供应商还提到在疫情期间为支持图书馆而提供的其他特定且史无前例的措施。Biblionix不仅实现了旨在帮助图书馆适应借阅和工作流程变化的16种功能，还为图书馆提供了经济上的缓冲。由于疫情期间图书馆借阅量减少，Biblionix根据使用量降低Apollo ILS费用，这在图书馆技术行业中是不常见的做法。Innovative Interfaces为图书馆提供用于协助定点取书服务的手机软件Circa Sierra为期1年的免费使用。ExLibris发起“COVID-19期间ExLibris社区最佳实践”倡议，为图书馆提供有关场所关闭和重新开放的指导。Soutron Global制定图书馆疫情恢复计划，为客户提供延长服务的支持，并将收入的10%捐赠给Soutron为图书馆客户专门设立的财务援助基金。使用OCLC系统的图书馆通过CapiraCurbside移动应用程序，提供专门工作流程来实现定点取书服务。

2 行业的整合巩固

跨越数十年的业务并购已将图书馆技术行业整合为少数几个大公司主导的行业。EBSCO、Follett、OCLC、ProQuest等公司已经聚集了多样化的产品组合，其中一些补充了本报告中未涵盖的内容产品和服务。这些公司规模庞大：EBSCO在全球拥有2，852名员工；ProQuest旗下所有业务领域拥有2，740名员工，其中1，461名员工在母公司，其余人员在Bowker、Ex Libris和Innovative等子公司；Follett2020年收入为30亿美元，拥有1，758名员工(包括子公司)；OCLC共有1，238名人员。参与本报告调查的其余公司总共雇用1，316名员工。由此可见，行业内头部公司的经济影响力不容小觑。

去年发生的并购事件加深了行业的整合。ProQuest在2020年初对Innovative Interfaces的收购引发联邦贸易委员会(FTC)的审查。FTC是美国主要的政府监管机构，负责调查反竞争性合并和收购。FTC于2020年2月启动审查，直到11月才结束，没有对该并购施加任何限制。在接受审查过程中，ProQuest同意Innovative Interfaces公司以独立身份运营，并将其业务和产品活动分开。未来ProQuest将继续保持Innovative Interfaces作为独立商业机构，与Ex Libris并行运营。每个公司将开发自己的产品并提供服务，不再被限制尝试协同发展。

FTC未施加强制撤资的要求，表明图书馆技术行业内的公司合并迄今尚未超过法律规定的反竞争门槛。尽管产品和供应商的选择范围变小，但在购买主流技术系统时，图书馆仍然有其他选择。即便在主要由大公司主导的学术和学校产品市场中，一些小型公司和专业公司以及开源替代品也存在着可行的竞争。FTC对ProQuest的审查结果表明其允许图书馆技术行业整合的事实，并暗示了对整合规模的最大容忍度。

尽管行业巨头备受关注，但中小型公司在行业中也起着至关重要的作用，它们增强了行业的竞争性，也提供了广受好评的产品和服务。较小的公司可以提供大型公司未提供的专业产品和精品服务。它们灵活的流程也有助于推动创新。但是，这些小型公司面临着资源和开发能力有限的严峻现实。在过去10年中，几乎所有中小型公司的员工人数增长缓慢或逐渐减少，见表1。

表1 中小型公司员工增减表

3 新的并购

在经历2019年的业务整合浪潮之后，2020年图书馆技术行业公司相对平静。在重大并购之后，相关组织通常要进入一段整合和制定战略的过渡期。ProQuest和Volaris Group在收购Innovative Interfaces和Bibliocommons后，继续执行各自的业务整合策略。以上两家被收购的公司会保持独立运营，但会成为母公司商业布局的一部分。

去年EBSCO收购Zepheira，这是一家以关联数据技术闻名的咨询公司。其工作包括将书目数据表示为利用BIBFRAME概念表示的关联数据，提供Library.Link服务，以提高网络上图书馆馆藏的可发现性。

在移动技术领域，SOLUS收购Boopsie，这是一家较早进入图书馆移动领域的公司，由于移动技术快速发展，相关产品很容易过时。SOLUS已成为图书馆移动技术的领先提供商，为SirsiDynix、Innovative等提供定制应用程序以及构建品牌应用程序。

OCLC于2020年7月宣布收购Capira Technologies，巩固了其在公共图书馆技术领域的地位。Capira为OCLC提供重要的移动应用功能。在疫情期间，其街边取书的工作流程特别有用。

Axiell通过收购Musoft继续扩大业务范围，该公司为捷克和斯洛伐克的博物馆等文化机构提供产品。它还收购了总部位于纽约的Culture Connect，获得了用于管理和展示博物馆、档案馆和图书馆数字馆藏的新技术。Axiell还收购了Ebban，这是一家在芬兰为150所学校提供数字阅读服务的公司。

4 学术和研究型图书馆领域

为高等教育机构服务的图书馆需要专门的产品，以应对馆藏的动态变化以及服务的发展。尽管图书馆仍在根据需求增加纸质资料，但这些图书馆提供的馆藏主要是电子资源。大多数馆藏中的大量纸质和有价值的特殊收藏通常是在馆外存放的。学术期刊成本的不断增加给馆藏预算带来巨大压力，导致纸质期刊的购买大幅减少，反过来又加剧了图书馆对学术资源共享协作及其支持技术的兴趣。学术出版向开放获取(OA)转变的趋势为电子资源管理增加了新的复杂性。出版商与图书馆之间、教育机构与上级组织之间广泛的转型协议进一步增加了复杂性。例如，某些图书馆被迫需要去跟踪本机构订阅范围外的文章处理费用和内容，这些问题需要图书馆通过可用于采集、访问和分析电子资源的工具来解决。

随着纸质和电子教学参考资源服务的下降，学术图书馆已经转向以其他方式支持教学。例如，使用应用程序与机构学习管理系统集成，提供对课程和补充阅读资料的访问。学术图书馆在机构知识库、元数据和数字信息管理方面的专业知识，使学术图书馆在支持大学基础研究中出现了新机会。一般科研信息管理系统是通过大学研究管理部门从Elsevier等供应商购买。图书馆可以通过购买独立于研究管理办公室的新产品(如Esploro)，与其他机构中的利益相关伙伴一起，抛开大学研究管理部门，加强图书馆在研究中的战略参与。

多家供应商争相向学术图书馆提供支撑其需求的功能复杂的产品。近年学术图书馆已发生巨大的转变，从面向管理纸质馆藏的集成图书馆系统(ILS)向管理所有馆藏格式的图书馆服务平台(LSP)转变。针对学术图书馆的ILS产品(如Aleph、Voyager)的安装量迅速下降。向多种类型图书馆提供ILS产品的供应商已看到学术图书馆的转变。可以预期，传统上为所有类型图书馆提供的ILS产品(如Symphony、Sierra)，其用户数会在学术图书馆中进一步减少。2020年，在总共2，423个Symphony用户中，只有559个是学术图书馆。

发现服务在学术图书馆市场中的作用正在减弱。由各公司提供的捆绑解决方案避免了单独实施和集成中的一些复杂问题。相对来说，只有少数研究人员和学生将图书馆提供的发现服务视为起点，他们更喜欢Google学术搜索、学术出版商(如Scopus)或学科领域服务商(如PubMed)提供的服务。尽管它们的受欢迎程度正在下降，但包含发现服务和发现接口的发现产品对学术图书馆仍然是必不可少的。供应商必须努力增强功能，改善用户界面以提高战略重要性。

供应商通常将发现产品与LSP捆绑在一起销售。很少有学术图书馆会像10年前那样，单独采购发现服务。现在图书馆更易接受与其LSP捆绑在一起的发现产品，如Alma与Primo的组合，或WorldShare Management Services与WorldCat发现服务的组合，或利用与其ILS供应商有合作关系的发现服务，通常为EBSCO的EDS服务。

其他的行业新闻还有一些。比如，在美国司法部反垄断司为期1年的审查之后，美国第二大(McGraw-Hill)和第三大(Cengage)教科书出版商的合并计划于2020年5月终止。两家公司都认为合并之所以终止，是因为无法与政府就剥离资产处置达成一致。

4.1 ProQuest

作为向图书馆提供产品和服务的最大企业之一，ProQuest在内容、数据库和元数据的基础上，通过收购和产品开发，越来越多地涉足技术领域。2004年收购Serials Solutions，催生了用于电子资源管理的360套件和基于Summon索引的发现服务之类的产品。2015年收购Ex Libris，以及2020年收购Innovative Interfaces，极大地扩展了其在图书馆技术领域的影响力。

Ex Libris是为学术和研究型图书馆提供战略技术产品的领先提供商，专注于该领域的技术，对产品设计和开发投入了大量资源，从ILS开始到当前多样化产品组合，多个产品链推动其稳定增长。Ex Libris报告称，2020年总公司人数为973人，虽比上一年略有下降，但几乎是10年前的2倍。

Ex Libris的Alma LSP在新的一年中继续保持强劲的销售增长，有114个新合同，总安装量扩大到2，037个，几乎是3年前1，095个的2倍。现在41个国家或地区的图书馆使用Alma。可观的销售收入归功于许多拥有海量馆藏资源并有多个分支的图书馆的采购。

除Alma作为公司战略性LSP产品外，Ex Libris继续支持旧版ILS产品。已经鲜有关于Aleph的销售报告了，通常是已有用户的分支机构在安装。Aleph的安装量在2015年达到顶峰，此后随着这些图书馆迁移到Alma和其他产品而下降。2020年Voyager没有新的销售，目前仅剩188个图书馆在使用。Voyager的安装量在2011年达到顶峰，共有1，255个。由于重要的机构(如国会图书馆)继续使用其旧版产品，Ex Libris仍然有动力继续对旧产品提供支持。

Ex Libris在继续制定远大的发展计划来提升Alma。最近的升级包括从Oracle商业智能(BI)过渡到Oracle Analytics Server，以实现底层分析引擎和新的元数据编辑界面。与现代软件即服务(SaaS)模型一致，Ex Libris每月都对Alma进行增量更新，而不是以部署主要发行包的方式升级。

此外，Ex Libris2020年还发布了一个新的框架，使图书馆和第三方开发人员可以创建云端应用程序(Cloud Apps)，这些应用程序在Ex Libris Cloud中本地运行。该方法不同于通过API创建的与Alma互操作的独立应用程序。Cloud Apps提供了可以在Alma界面内显示为菜单项的新功能。

Alma还为其他感兴趣学术和研究产品的机构奠定了用户基础。Leganto与学校的学习管理系统集成在一起，管理课程阅读清单，新增销售69个，已安装在230个图书馆。6个新机构选择用于机构研究支持的Esploro平台，该平台已在27个机构使用。Leganto 2016年推出；Esploro 2019年发布；Ex Libris 2021年1月推出新产品Pivot-RP，整合了Pivot和Research Professional的内容。

Ex Libris扩大了在资源共享领域的用户规模。2019年收购的RapidILL服务新增104个客户，使用范围扩展到430个图书馆。Ex Libris将RapidILL服务集成到Alma界面，便于同时订购两种产品的图书馆使用。RapidILL还完全支持使用其他系统的图书馆。

2020年推出的用于管理Alma资源共享工作流的Rapido产品在上市的第一年就实现了66笔销售。

Ex Libris继续改善资源发现服务。Primo和Summon是独立开发的，各自具有单独的索引库。为提高效率，最近启动了创建统一索引的项目，同时维持Primo和Summon作为不同的产品。如今拥有超过45亿条记录的中央发现索引(CDI)为这两种产品提供支持。去年有2，100多个使用Primo的图书馆系统过渡到了CDI。

Ex Libris继续开发和支持Primo，并将其作为独立的发现服务，它可以与Alma以及任何其他主要资源管理系统一起使用。许多最初将Primo与其他ILS产品一起使用的图书馆随后陆续迁移到Alma。Ex Libris还推出PrimoVE发现服务，该服务与Alma紧密集成，并通过其后台控制台进行管理。去年超过208个图书馆系统实施Primo和PrimoVE，使总安装量增加到2，735个；Summon达成38笔交易，总安装量为808个，与去年相比略有下降。

Innovative Interfaces从2020年开始(这是公司被ProQuest收购，并在新的执行领导层下运营的第一年)在产品研发、用户关系、销售策略方面制定了新的策略。在2020年大部分时间里，Innovative Interfaces被要求完全与ProQuest独立运行。FTC审查结束后，这一限制就解除了，尽管ProQuest拥有所有权，但该公司仍会继续作为独立企业运营。Innovative Interfaces公布有254名员工，比收购前的350名有所下降。尽管很痛苦，但合并后的裁员还是比较常见的，特别是由母公司负责行政管理的部门。

Innovative Interfaces表示将全心全意为客户群中所有类型的图书馆提供服务，尤其是使用Polaris ILS的公共图书馆。学术图书馆是另一个重点，因为它们是Sierra用户中的相当大一部分。未来高等教育机构仍然是Innovative Interfaces客户群中的重要组成部分，因此公司必须实施新的规划来满足用户的期望。一个初步任务是与Ex Libris合作，将Summon发现服务与Sierra集成在一起。Innovative Interfaces曾与EBSCO合作，将Encore和EBSCO Discovery Service(商标为Encore Duet)整合在一起。在ProQuest收购Innovative前夕，公司与EBSCO的合作关系于2019年终止。Summon和Sierra的整合将成为公司战略的重要组成部分。据Innovative Interfaces报道，30个学术图书馆已开始使用Summon。

由于先前的私募股权减少对Innovative Interfaces的发展投资，在新的拥有者名下，Innovative Interfaces开始了雄心勃勃的发展计划。第一项重大计划是开发一个基于新技术平台的发现服务环境。这项崭新的服务被称为Vega，具有简洁直观的用户界面，可将图书馆馆藏中的内容与外部资源进行配对。主要功能包括自动生成的作者和主题页面、资源推荐、对相似条目或格式分组。尽管还在产品初期阶段，Vega已吸引到图书馆关注，希望提供现代化的用户体验并建立顾客参与度。纽约公共图书馆是使用Sierra的最大系统之一，也是Vega的开发合作伙伴。2020年有19家图书馆签署实施Vega的协议。尽管该产品最初侧重于资源发现服务，但后续会扩展到其他服务。

总体而言，Innovative Interfaces的Polaris和Sierra销售与最近几年情况保持一致。Polaris签订16份新合同，总安装量达430个；Sierra签订18份新合同，总安装量达806个。最重要的是，有22家图书馆购买Innovative Mobile应用。Innovative Interfaces还报告有146个参与INN-Reach资源共享网络的图书馆。

4.2 EBSCO

EBSCO是EBSCO Industries(拥有多元化业务的家族)的一部分，提供一系列图书馆产品。EBSCO拥有完善的数据库产品和内容服务产品组合，用于处理纸质和订阅型电子资源。EBSCO发现服务(EDS)、全文搜索器(Full TextFinder)和其他电子资源管理工具之类的产品得到广泛使用(尽管今年没有提供具体的销售和实施统计数据)。近年EBSCO通过收购基于Web的内容管理产品Stacks，以及凭借在FOLIO开发方面的领导地位，扩大了在技术领域的参与度。

EBSCO FOLIO服务于2020年启动。EBSCO是参与推进开源FOLIO LSP的主要组织之一，并通过大量的资金和资源来支持该平台(公司代表在负责该项目并拥有其知识产权的开放图书馆基金会的董事会中任职)。经过4年开发，包括来自多个组织的参与，第一轮产品实施已经开始。

与其他开源自动化产品一样，多家公司将为FOLIO提供维护和托管服务，尽管FOLIO本身不会收取任何费用。围绕FOLIO已达成了多种商业计划。EBSCO将其托管服务的商标命名为EBSCO FOLIO，因此图书馆将能直接与EBSCO签订合同以寻求支持。ByWater Solutions将为那些被EBSCO托管但并未接受EBSCO FOLIO服务的图书馆提供维护服务。其他公司如Index Data，也将提供自己的托管服务。一些图书馆也可能会选择自己来管理他们的FOLIO实例。

采用EBSCO托管的FOLIO服务的首批用户包括瑞典查尔姆斯理工大学(Chalmers University of Technology)、马萨诸塞州的5所大学联盟、密歇根州立大学、密苏里州立大学、阿拉巴马大学图书馆，以及意大利佛罗伦萨国家中央图书馆。一些图书馆在选择完全切换到FOLIO全部组件之前，会先部署FOLIO的电子资源管理组件。

FOLIO没有面向用户的目录检索系统和发现系统接口。尽管许多自行部署FOLIO的图书馆有望使用EDS。EBSCO正在继续加强EDS，部署新的版本。新版本改进了用户界面，提供更多个性化体验的选项。其他改进包括可提高搜索结果相关性的EDS知识图，提供主题和概念可视化，可直观显示主题和概念，使用户能够以新方式探索结果。通过与Google CASA(校园激活的订阅访问)建立合作关系，使用Google学术搜索的研究人员可通过EBSCOhost查看基于机构订阅的资源全文。使用CASA框架也为那些通过其他搜索引擎和工具(如PubMed)查找资源的人们带来类似的良好体验。

4.3 OCLC

OCLC对图书馆的贡献不能仅仅通过其产品和服务的销售业绩来衡量。作为一家非营利性组织，其使命是造福图书馆，该公司将许多商业领域之外的资源分配到促进和支持图书馆的活动中，如WebJunction的教育性项目、OCLC Research出版的分析和研究报告，以及诸如REALM之类的计划。

OCLC作为一家在某些产品领域进行商业服务的非营利组织，走着一条复杂的道路。2020年OCLC有1，238名员工和约2.15亿美元的收入，与营利性公司Follett的1，758名员工和约30亿美元的收入相比，可以看出非营利性对OCLC的影响。这些统计数据表明，OCLC将大部分精力用于公益项目而不是创收服务。例如，2020年OCLC从安德鲁·W·梅隆基金会(Andrew W.Mellon Foundation)获得240万美元的资助，用于“共享实体管理基础架构”。

本报告中提到的技术产品和服务仅代表OCLC多样化产品中的一部分，如资源共享产品和用于学术图书馆和公共图书馆的战略技术产品。

OCLC的WorldShare管理服务(WMS)继续在学术图书馆中获得增长。该LSP利用庞大的WorldCat书目数据库，通过消除其他系统可能涉及的重复工作(如本地馆藏的同步化)来提供简化的工作流程。近年WMS取得了相当好的成绩，有能力为大型学术图书馆和联盟提供服务。2020年新签署的44个合同使得使用WMS的图书馆总数增加到632个。WMS最近获得FedRAMP批准，使其有资格为美国政府图书馆提供托管服务。

在开发方面，OCLC正在对产品升级，逐步采用基于API的云基础架构。这种方式优先考虑API的创建和公开，以此为自己的应用程序和外部合作伙伴的应用程序提供新的机会来使用其服务。OCLC已经发布WorldCat Search API，即将推出新的WorldCat Discovery API。

4.4 TIND

TIND为Invenio开源软件提供支持服务，最初是为瑞士CERN研究机构的图书馆开发的。TIND成立于2013年，已将各种产品推向市场，如用于普通图书馆管理的TIND ILS、用于机构知识库的TIND IR、用于研究数据管理的TIND RDM和用于数字档案的TIND DA。去年2家新图书馆选择TIND ILS，其安装量增加到17个。2份TIND IR的销售合同将其安装量增加到26个，4个TIND DA的销售量使其总安装量增加到19个。

5 公共图书馆领域

尽管仍在持续优化功能，ILS的功能也的确长期满足了公共图书馆的运营需求，但图书馆日益增长的需求不再仅仅停留在传统ILS模式提供的流通支持上，也在寻求能够与社区进行更直接的互动。ILS必须不断改进面向用户的界面，以满足用户在目标网站和社交网络上显示风格和个性化方面的快速发展的期望。公共图书馆从商业公司借用了营销概念，但更注重隐私。这些功能包括可以使用有针对性的多渠道消息发布来支持营销活动的自动化解决方案，用于管理和推广计划或活动的集成工具，以及用于加强图书馆与其社区之间联系的其他技术。这些服务现在通过完全集成的平台(如社区参与工具OCLC Wise)和用户服务(如BiblioCommons产品套件)以及可选的附加组件(如SirsiDynix的新社区参与平台和Innovative即将推出的Vega)提供给图书馆。还可以提供集成到图书馆现有环境中的专用产品，如Patron Point的营销自动化门户。

公共图书馆领域软件开发的普遍趋势之一是将从基于Windows的ILS客户端到完全基于Web界面的过渡。这一过程已被证实十分具有挑战性，开发人员努力缩小功能和人机交互之间的差距，一些供应商的产品已经达到图书馆寻求用Web界面替换基于Windows软件客户端的期望。这一趋势也可以在Innovative为Polaris用户创建LEAP客户端中看出。SirsiDynix开发了BLUEcloud Suite和SymphonyWeb接口；TLC公司(The Library Corporation)完成了针对Library·Solution的基于LS2的Web客户端，并为CARL·X ILS改进了CARL·Connect。这种向Web界面的过渡不仅代表技术的变化，而且在大多数情况下还可以实现新的工作流理念和现代化。

公共图书馆技术行业与学术图书馆的业务环境大不相同。没有哪个供应商能独占鳌头，产品组合也更加多样化，包括强大的开源替代品。下面列出的供应商，他们的最大客户群为公共图书馆，但也可以满足其他类型的图书馆的需求。

5.1 SirsiDynix

SirsiDynix是尚未被行业巨头收购的最大的独立技术公司。尽管它有自己的合并和收购历史，但2013年以来一直保持目前的状态。ICV Partners自2014年12月以来一直是SirsiDynix的最大股东。该公司声称有387名员工，自2019年以来没有变化，与2013年收购EOS.Web时大致相同。

SirsiDynix的Symphony销售业绩强劲，签订了95份新合同，总安装量为2，423个，自2016年以来这个数字略有下降。公共图书馆的使用数量超过了学术图书馆的使用数量。Horizon完成7笔销售，大部分销售给了已在使用Horizon组织中的新图书馆。Horizon的安装数量从2007年最多时的1，612个陆续减少到2020年的813个。

大多数Symphony和Horizon销售包含多个免费的BLUEcloud模块，但许多已经在使用Symphony的图书馆购买了BLUEcloud产品以提供全新的功能。使用SirsiDynix ILS的图书馆可以同时运行原生客户端和BLUEcloud模块，从而简化了向完全基于Web界面的过渡。经过重新设计，BLUEcloud MobileCirc被重命名为BLUEcloud Staff。

2020年6 月，Community Engagement Platform发布，该平台提供与SirsiDynix ILS产品集成的自动化营销功能。该应用程序管理活动安排和房间预订，通过有目标地发送电子邮件支持活动营销计划，并对衡量客户参与度提供数据分析。

SirsiDynix还推出Cloud Source Open Access(CSOA)，该接口用于搜索不依赖图书馆订阅的大量开放获取的内容集合，旨在吸引公共图书馆和学术图书馆，并且可以被其他不使用SirsiDynix产品的用户使用。超过20个图书馆系统参加CSOA试用，预计于2021年发布。

EOS.Web系统增加了SirsiDynix客户群的多样性，911个安装用户中有789个特殊图书馆和110个较小的学术图书馆。

基于Web的应用程序套件BLUEcloud仍在继续开发。SirsiDynix致力于增强每个BLUEcloud模块的功能，使其能够与Symphony和Horizon本地客户端的功能类似。

SirsiDynix增 强 了BLUEcloud Mobile应 用程序，新增自助借还和街边取书功能。虽然这些功能是先前计划好的，但随着图书馆在疫情期间推出的应对措施，这些功能特别受人赞赏。

5.2 OCLC

OCLC将Wise定位为其在公共图书馆市场的战略性产品。除标准的ILS功能外，OCLC Wise提供增强用户互动的功能，包括内置用于自动为市场营销定向发送消息、活动组织和网站管理的功能。OCLC于2018年开始向公共图书馆销售Wise。

OCLC Wise被引入美国图书馆后取得了一定成功。2020年有4份新的销售合同，使其全球总安装量增至420家图书馆。印第安纳州艾伦县公共图书馆是较早采用并已完全实施该产品的图书馆，2019年弗吉尼亚州切萨皮克公共图书馆、北卡罗来纳州格林斯伯勒公共图书馆、乔治亚州格温内特县公共图书馆、印第安纳州科科莫-霍华德县公共图书馆、佛罗里达州奥兰治县图书馆系统作出非正式承诺，将于今年签署合同。

从Capira Technologies获得的技术，增强了OCLC向公共图书馆提供的产品。它已将OCLC的产品组合扩展到了图书馆所必需的移动应用程序，而Capira Curbside应用程序在今年应对疫情的措施中显得尤为重要。

5.3 BiblioCommons

BiblioCommons擅长图书馆系统的用户界面。它的产品广泛集成于美国和加拿大的公共图书馆的主要ILS。BiblioCore提供全面的发现服务，取代图书馆在线目录查询系统。BiblioWeb取代了图书馆的网站，可以通过控制台来管理所有内容和组件，降低了对技术能力的要求。BiblioEvents用于管理图书馆的日程安排、内容发布和活动推广，并与BiblioWeb完全集成。

2020年是BiblioCommons被Volaris Group收购的第一年，BiblioCommons继续按照既定的发展战略前进并扩大了客户群。公司领导层发生了变化，塞巴斯蒂安·洛佩斯(Sebastien Lopes)被任命为总经理。BiblioCore已在11个公共图书馆系统和3个公共图书馆联盟中使用。

公司2020年新开发BiblioEmail产品，以利用BiblioCore、BiblioWeb和BiblioEvents的内容组件为图书馆提供多渠道营销自动化。科罗拉多州阿拉帕霍图书馆和芝加哥公共图书馆作为合作方参与该产品的开发，预计该产品于2021年全面上市。

5.4 TLC

自1974年以来，在创始人的长期持有和管理下，TLC主要为公共图书馆和中小学图书馆提供技术产品和服务。目前有116名员工，与2019年报告的人数相似，但比2010年报告的199名员工少得多。在中型公共图书馆领域，TLC面临图书馆流失到开源项目联盟的挑战。除两个ILS外，TLC还提供书目数据服务，包括eBiblioFile、ITS·MARC、RDAExpress，还通过TLC·SmartTECH市场(包括在线商店)为图书馆创客空间等提供各种各样的商品、培训和支持。

Library·Solution有7笔新的销售合同，目前总共部署682套，比2011年报告的最高峰时的773套少。今年选择Library·Solution的图书馆 主 要 是 从Polaris、Sierra、Symphony和Virtua迁移而来。主要的技术变化是推动客户迁移到新的TLC·Cloud Services托管服务，这也与行业趋势保持一致，为取代本地化的管理系统提供方案。基于Oracle Cloud Infrastructure架构的托管环境具有行业优势，使用CARL·X或Library·Solution的图书馆都可使用该方案。该方案提供了严格的安全性和数据保护，包括对保存的图书馆数据进行加密。

TLC报告有49家图书馆从基于Windows的Library·Solution客户端模式迁移到完全基于Web的LS2馆员工作界面。TLC与Tech Logic业务合作，为Library·Solution开发了新的RFID库存管理功能。

在大型公共图书馆中使用的CARL·X取得了持续改进，尤其是在基于Web的CARL·Connect发现服务和馆员工作界面方面。TLC签署了1份CARL·X的新合同，声称目前总共部署了16套。由于所有部署都是图书馆联盟或大型公共图书馆系统，因此意味着CARL·X是TLC的一项重要业务。

5.5 Auto-Graphics

Auto-Graphics是行业中为数不多的上市公司之一，成立于1950年，一直由创始人家族领导。这家中型公司专门为美国公共图书馆提供SaaS技术服务。2020年有28名员工，与2019年相同，但2002年有45名员工。

Auto-Graphics提供的VERSO ILS主要供中小型公共图书馆使用。SHAREit提供大规模的资源共享服务，已在多个州级图书馆间的馆际互借服务中使用。2020年仅新增1份VERSO销售合同，目前VERSO已被安装在538家图书馆。SHAREit的1份新合同包括向750家图书馆开通馆际互借服务。目前共有6，200个图书馆参与基于SHAREit的资源共享服务。该公司为帮助图书馆应对疫情挑战，简化了整个产品线开发方案的工作流程。

5.6 Biblionix

Biblionix总部位于德克萨斯州奥斯汀，为中小型公共图书馆开发和维护Apollo ILS。Apollo是基于Web开发的，包括所有馆员工作功能和用户目录检索。

Apollo的49份销售合同将其总安装量增加到830个。去年实施部署Apollo的图书馆是从Horizon、Library·Solution、Millennium、Polaris、Symphony和VERSO等其他大型系统迁移而来，一些中小学图书馆则是从Destiny或Alexandria系统迁移过来。Apollo系统的新安装，也是很多图书馆首次使用图书馆自动化系统。

今年Biblionix在馆员工作界面引入新的仪表盘，提供更现代、更高效的外观界面。该界面可供所有使用Apollo的客户免费使用，并且在图书馆准备升级时，可以随时选择部署。

5.7 InfoVision

InfoVision开发并维护Evolve ILS，主要由公共图书馆使用。它还提供支持地方政府其他领域的产品。2020年Evolve签订3份新合同，涵盖15个独立图书馆，将其总安装量扩大到160个，80%以上是在公共图书馆。主要开发计划包括用于管理和营销图书馆活动的应用程序。

5.8 Axiell

作为总部位于瑞典的全球化公司，Axiell为图书馆/档案馆/博物馆和其他文化组织提供技术产品。其图书馆产品主要在斯堪的纳维亚半岛、英国和西欧使用。Axiell的员工已从2010年223名增加到368名。

去年美国国会图书馆购买1套Axiell产品，用于发现和管理电影、电视、广播和录音等资源的馆藏。

随着公共图书馆新平台Quria的发展，Axiell不断取得进步。尽管Quria处于销售初期，但已在德国、挪威、瑞典和瑞士使用。AxiellDemo还宣布与Demco合作，在美国销售和支持Quria系统。

5.9 Baratz

Baratz是一家位于马德里的中型公司，为公共图书馆和特殊图书馆开发并维护AbsysNet图书馆管理产品。大多数客户在西班牙，也为拉丁美洲及欧洲邻国的图书馆提供服务。2020年Baratz共有61名员工，AbsysNet的27份新销售合同使其安装总数达到2，998个。

主要开发工作是对AbsysNet进行改进，为应对疫情提供所需要的新工作流程。例如，管理被隔离的图书，图书到期日的批量延期，因临时关闭图书馆导致的其他需求。Baratz也在继续开发新版本的AbsysNet，该版本的目录检索界面将可被当前版本及其下一代版本一起使用。AbsysNet的最新用户包括马德里社区网络中的公共图书馆，以及加入巴斯克地区公共图书馆网络的巴斯克政府图书馆。

5.10 Infor

Infor Library and Information Solutions是Infor集团的一个部门，Infor是一家跨国集团，业务涵盖企业资源管理和技术解决方案等商业领域。Infor图书馆业务主要在欧洲，尤其是比利时、法国、荷兰和英国。在北美，Infor只在加拿大和美国有少量业务。公司的V-smart和Vubis Smart产品主要在公共图书馆中使用。

2020年Infor签 署12份V-smart新合同，总安装量增加到414个，包括比利时、加拿大、法国、希腊和英国的新用户。产品开发计划包括：从V-insight分析门户开始，为所有产品提供统一的用户界面；首先会支持V-smart的单点登录；新版本的Iguana Library移动应用程序。Infor已开始开发统一资源管理系统，这将为Vsmart增加用于管理电子和数字资源的新功能。

6 开源产品

开源自动化系统继续被各种类型的图书馆所采用，不同的产品在各领域都占主导地位。特别是由ByWater Solutions提供支持的Koha继续吸引各种类型的图书馆。随着图书馆加入联盟并从其他ILS产品迁移到开源系统，Evergreen的安装量也在不断增加。

开源为供应商提供了一种有吸引力的商业模式。开发软件的投入在全球社区之间共享。Koha和Evergreen都遵循赞助开发的模式，任何图书馆利益相关组织都可以对特定功能的增强提供经费支持，这些增强功能会被合并到该软件，使所有用户受益。这种社区开发模式使服务提供商可以将资源集中在客户支持和其他领域，而无需承担类似商业专有产品所需的全部开发成本。开源供应商社区包括非营利组织，如Equinox开放图书馆计划，以及营利组织，包括ByWaterSolutions、EBSCO Information Services、Index Data和PTFSEurope。

6.1 ByWater Solutions

ByWater Solutions继续专注于开源图书馆软件服务，客户规模继续增加，并扩展到新的产品。自2009年成立以来，员工稳定增长，去年共有30人。2020年ByWater Solutions签署44份为Koha提供支持的新合同，包括12家学术图书馆、17家公共图书馆的35家分支机构，使客户总数增加到1，340家图书馆。该公司参与Koha的全球开发社区，将其工作贡献给Koha的主要代码库。

2019年开始负责基于VuFind高度定制的开源发现产品Aspen Discovery。该产品被联盟和多分支公共图书馆系统所使用，通常用作商业专有ILS产品的读者界面，如田纳西州纳什维尔公共图书馆的Carl-X。2020年新签订的14个支持合同涵盖253个图书馆分支机构。ByWater Solutions还为Aspen Discovery进行大部分开发工作。

通过与EBSCO Information Services合作，ByWater Solutions为FOLIO提供支持服务。2020年签署2份新的FOLIO支持合同，使其总服务客户数增加到4个，目前用户都是中型学术图书馆。

6.2 Equinox开放图书馆计划

自2017年以来，Equinox开放图书馆计划作为一个非营利组织，参与几个开源图书馆产品的开发和支持服务，如用于公共图书馆联盟的Evergreen ILS、资源共享服务FulfILLment和Koha。2020年迎来新领导层，Lisa Carlucci被任命为执行官。员工队伍中增加了3个职位，目前共有20名员工。

Equinox采用赞助开发的商业模式，即一个或多个利益相关者为一项新功能提供资金支持，然后公司将新功能贡献到社区版本中，使得所有使用该产品的图书馆受益。去年Equinox完成17个Evergreen和FulfILLment的开发项目。该组织继续扩大它提供支持服务的社区。最近完成多个加入俄亥俄州图书馆联盟的新成员、密苏里州常青藤、安大略省尼亚加拉合作社的图书馆的系统迁移项目。Equinox还为对独立系统(而不是联盟中的)感兴趣的图书馆提供Koha支持。随着使用Evergreen的联盟逐步增长，越来越多的新图书馆加入开源图书馆自动化中。例如，在密苏里州，32%公共图书馆使用Evergreen，这比任何商业专有产品都多。在该软件的诞生地乔治亚州，几乎75%公共图书馆都在使用该产品。

6.3 PTFS Europe

PTFS Europe为英国图书馆提供开源软件产品支持。它也是位于马里兰州罗克维尔的PTFS公司的Knovation数字资产管理系统在欧洲的分销商。PTFS为它与其子公司LibLime开发的商业专有ILS产品Bibliovation提供支持，也为LibLime Koha和LibLime Academic Koha提供服务，该软件与PTFS Europe所提供支持服务的开源Koha版本不同。PTFS Europe已成为英国图书馆界最大的开源图书馆软件支持服务供应商。它提供支持服务的Koha版本是由Koha全球社区开发的，而不是LibLime所定制的版本。

PTFS Europe也为英国图书馆提供开源技术支持服务。2020年与11家新图书馆签订Koha支持协议，客户总数增加到129个，涵盖所有类型的图书馆，其中公共图书馆11个、高校图书馆57个、特殊类型图书馆60个和中小学图书馆1个。还开发了Metabase分析门户，2020年新增5个图书馆用户，总安装量为9个。PTFS Europe已经与EBSCO建立合作关系，为FOLIO提供支持。到目前为止，还没有英国图书馆聘请PTFS Europe来提供FOLIO支持服务。

7 特殊类型图书馆

企业、律师事务所、医疗机构以及其他组织的图书馆和信息中心有着不同的技术需求。对大多数机构来讲，随着越来越多地使用数字资源，实体图书馆概念已经被保存和提供获取相关材料的部门所取代。这些机构更多地需要知识管理而不是保管资料。

这一类型图书馆的技术行业已经受到严重破坏，不仅是由于对信息管理新方法的需求，而且还因为这些服务部门的整合。企业、医疗机构和其他组织的合并使企业图书馆的数量急剧减少。许多合并后的组织可能只有唯一的信息中心，为其全球业务提供服务。这种变化推动了许多为特殊类型图书馆提供产品和服务的公司的合并。例如，许多公司并入Lucidea，EOS.Web现在是SirsiDynix的一部分。与这种趋势相反，Soutron Global作为一个独立的公司成立，为合并后的公司提供了一个替代产品方案。这一类型图书馆技术公司还包括提供其他专业服务的供应商，如Keystone Systems，它的产品专门为盲人和视力障碍者的图书馆提供。

7.1 Lucidea

Lucidea是一家综合企业，主要服务于企业、法律、医疗、其他特殊图书馆以及博物馆和档案馆。许多为特殊图书馆服务的公司都在Lucidea集团内，包括Cuadra Associates、Eloquent、Inmagic和SydneyPLUS，以及一些专门为律师事务所提供技术的公司。拥有82名员工，但没有报告独立的销售或安装量的统计数据。Lucidea的产品ILSes是一个内容管理系统和知识管理应用程序。Lucidea出版社发行了2本新书，这些书是为在特殊图书馆或其他从事知识管理或数字馆藏组织工作的专业人士编写的。LucideaCore为所有产品提供一个共用的技术基础架构。最新的功能升级包括双向警报，改进请求管理工作的流程，图像注释以及用户界面的新展示主题。

7.2 Soutron Global

Soutron Global与Soutron Ltd.合作，销售和支持Soutron图书馆管理系统，主要用于企业、法律、医疗、政府和非营利组织的图书馆和信息中心。该公司由Tony Saadat于2012年创立，他一直是首席执行官，目前有20名员工。由于许多曾经为特殊类型图书馆服务的公司被合并到Lucidea，Soutron Global为图书馆提供了一个有竞争力的替代选择。现在已成为SirsiDynix一部分的EOS.Web，同样也代表了这个领域的另一种替代选择。Soutron ILS的21份新销售合同将其总安装量扩大到279个，Soutron Archive的3份新销售合同将其安装量增加到36个。Soutron的产品使用了更多人工智能技术，Summarizer工具会自动提取元数据并创建PDF摘要，Enquiry Management应用程序的升级为其帮助服务提供了更复杂的能力。

7.3 Keystone Systems，Inc.

Keystone Systems，Inc.研发了为视力残疾者服务的图书馆的相关技术，填补了大公司留下的空白。Keystone图书馆自动化系统(KLAS)产品的多数用户在州立图书馆的特殊用户部门。该公司为私人企业，由创始人拥有，过去10年有16名员工，没有大的变化。KLAS今年没有新的销售，安装量稳定在117个。大多数采用KLAS的图书馆，用户多是在线提交申请，图书资料被快递到家庭地址，而不是让用户到馆借阅。Keystone系统也为这些图书馆开发了可以复制这些无障碍阅读资料的设备和软件，如NLS Guttenberg和Keystone Scribe。

7.4 CyberTools for Libraries

CyberTools for Libraries为小型高等教育机构、卫生医疗机构、律师事务所和其他特殊类型图书馆提供相关产品。成立于1986年，1998年开始为图书馆提供专门产品。去年的一项重要举措是创建了一个链接解析工具，以弥补国家医学图书馆对图书馆LinkOut服务的改变。CyberTools还扩展了链接解析器，与Wolters Kluwer的UpToDate决策支持资源整合。公司没有公布具体的人员或销售统计数据。

7.5 Softlink Information Centres

Softlink Information Centres自2013年起归属Volaris集团，开发的Liberty ILS在澳大利亚和其他一些国家使用。在美国，它向法律和企业信息中心提供Liberty ILS和illumin研究管理应用程序。Liberty的新功能包括用于移动设备的库存管理应用程序、用于帮助图书馆在COVID-19限令下重新开放管理和记录访客的应用程序、以及使用智能化的系列操作来提高效率。

位于巴西的Prima Informatics公司于2018年被Volaris集团收购。其SophiA ILS被巴西的图书馆广泛使用，在西班牙也有一些图书馆在使用。Prima没有对今年的供应商调查问卷作出回应。

8 中小学图书馆领域

多年来，服务于K-12学校的供应商已不再仅关注图书馆本身，而是扩展到为学校和地区提供更广泛的教育技术。ILS依旧是图书馆的一个基本应用，然而它越来越成为地区商业和技术基础设施的一个组成部分。互操作性框架在这一领域日益受到重视。这些技术供应商不仅管理图书馆馆藏，也是获取数字化和印刷型课堂内容的供应商，通常还包括开放教育资源(OERs)。参与这一市场的供应商面临诸如经费减少、公司关注点从学校图书馆转移到学区信息技术或教育技术中心等不利因素的影响。在K-12图书馆领域的供应商中，Follett公司占据主导地位。虽然诸如COMPANYAN、TLC、LibraryWorld和Media Flex开发的开源OPALS产品等公司在市场份额上不大，但提供了可替代产品的选择。SirsiDynix通过州级的INFOhio计划，使用多个Symphony集群为37个学区的图书馆提供自动化管理系统。

8.1 Follett

Follett是为这类图书馆提供服务的最大公司之一。其贝克-泰勒部门(Baker＆Taylor)是公共图书馆图书和数字资源的主要供应商。另一个部门针对学院和大学经营线上和线下书店。Follett学校解决方案专注于教育技术和内容的解决方案，主要为学前教育至12年级学校提供服务。Follett的Destiny ILS已成为学校图书馆使用的领先产品。Destiny已在75，200所学校使用，主要是美国境内和境外的美国学校。仅在2020年，就完成了3，225笔销售。新的Destiny Discovery应用程序改善了学生访问Follett数字资源的体验。学生们可以搜索他们学校图书馆中的资源并选择打印材料，这个应用程序也可以被学生远程使用。

Follett增强了Destiny Discovery门户网站的功能，使学校图书馆管理员能够定制所展示的内容。新功能还包括实施学习工具互用性Thin Common Caridge框架，将图书馆提供的内容整合到机构学习管理系统中。Follett采取了一些措施来帮助其客户应对COVID-19。当学校面临快速转向远程或混合教学的挑战时，Follett制作了网页版的引导帮助教师和图书管理员选择产品或服务。对于现有客户，Follett提供免费访问其Classroom Ready Collections的权限，包括如教案、工作表和视频之类的开放教学资源。

8.2 COMPanion

COMPanion开发了主要用于K-12学校的Alexandria ILS，并提供支持服务。虽然它的市场份额相对较小，但它代表了重要的竞争并提供了独特的功能。2020年有134所学校选择了它，总安装量增加到10，378个(其中248个是小型公共图书馆)。去年COMPanion完成了对Alexandria系统的几项重大改进，包括一个完全响应式的界面和遵照国家标准的可访问性控制。使用Alexandria系统的图书馆现在可以通过与Mitinet的BestMARC元数据管理服务的整合来简化编目工作流程。COMPanion还推出了一个活动模块，提供高级报告和数据输出。全球学习网格框架的实施使其能够与机构学生信息系统和单点登录进行整合。

8.3 Book Systems

Book Systems是一家中型公司，开发并支持Atriuum ILS。该公司由创始人拥有并已运营了31年，有62名员工。Atriuum主要由K-12学校(在4，273个安装中的3，357个为K-12学校)和中小型公共图书馆、小型学术图书馆以及教堂或其他特殊类型图书馆使用。2020年又有229家图书馆选择Atriuum，这是它自2004年推出以来最成功的一年。Book Systems继续通过功能升级和API接口来增强Atriuum。公司计划进一步扩大其在公共图书馆的影响力，并建立新的伙伴关系以更好地整合其产品。

8.4 Mandarin Library Automation

Mandarin Library Automation为K-12学校和小型图书馆开发和支持自动化产品。该公司有23名员工。公司的产品Mandarin M5既可用于本地安装(699家图书馆)，也可选择托管服务(1，690家图书馆)。Mandarin M5在2020年有95份安装合同，几乎都选择了托管服务模式。先前的产品Mandarin M3继续维持支持服务，仍保留有1，475个装机量。Mandarin M5的新功能包括改进流通和编目模块，以及新的自定义报告。

8.5 LibraryWorld

LibraryWorld提供了一个完全基于Web的图书馆服务。该产品已在K-12学校图书馆(3，011个安装中的1，937个)、特殊图书馆、小型公共图书馆和小型学术图书馆中使用。2020年完成37笔新的销售。虽然在小型图书馆中较为出名，但LibraryWorld也在拥有较大馆藏的复杂组织中获得了成功，如由167所不同学校组成的杰斐逊县(肯塔基州)公立学校组织。去年LibraryWorld完成了由115家退伍军人健康管理医院的部署工作，为每个图书馆提供自动化系统，实现联合编目和馆际互借。LibraryWorld强调服务的价值，每个图书馆每年的平均费用仅470美元，是行业中此类服务费用最低的。

8.6 Media Flex

Media Flex的开源OPALS ILS提供了一个完全基于Web的公共目录和馆员界面。该软件通过开放源码许可证发布，允许其他人修改和重新发布新版本，但所有的开发工作仍由Media Flex负责。通过与纽约的许多合作教育服务委员会合作，提供对软件的实施和支持服务，以此对为使用该软件的图书馆提供补充服务。OPALS在美国和加拿大的中小学图书馆以及其他小型图书馆都有使用，还包括教堂、教会和慈善性的非营利组织。

9 危机过后

新冠疫情给图书馆技术行业带来了相当大的影响。图书馆的预算削减自然会对技术供应商产生影响。到目前为止，很少有图书馆削减在技术方面的投入，一些图书馆甚至在数字内容和相关支持技术方面增加了新的投入。对行业的长期影响自然将与预算的恢复联系起来。预计产品销售应该有所放缓，因为一些图书馆可能要推迟采购计划。

在未来几年内，行业的进一步整合是不可避免的。财务压力也可能对行业的压缩产生影响，如销售减少使得公司弱化或其估值被降低。投资者和寻求战略收购的大型企业可能会将一些图书馆技术公司视为其投资组合中有吸引力的对象。这些图书馆技术公司都没有报告财务困难，尽管除了头部公司，其他很少能够实现持续增长。

当已经使用较新产品的图书馆数量逐年增加时，ILS和LSP的销售会因为短期内预算紧张而有所放缓，目前人们对基于核心自动化系统，与图书馆关键战略相一致的补充产品充满了兴趣，包括学术图书馆领域的资源共享、课程列表管理和研究支持技术，以及公共图书馆的读者参与技术方面的产品。随着图书馆战略发展变化，开发者和供应商可能在为图书馆创造与其他活动相结合的技术方面发现新的机会，其中一些技术可能与现有的平台整合，或作为新的产品类别出现。从广义上讲，图书馆技术行业仍然是强大和多面的。虽然供应商的数量有所减少，但该领域依旧包含了多种选择：非营利性和营利性企业，专有和开放源码软件产品，ILS和LSP，资源发现的多种途径，以及新产品类别的激增。