精细化人力资源管理对医院服务品质的提升价值初探

闫娜娜

【摘要】目的：研究精细化人力资源管理的使用对医院服务品质的提升的价值。方法：针对当前医院的管理情况，以医院服务的质量为中心，对相关制度的落实工作、团队意识配合工作和责任心等几个方面进行详细的分析。在分析工作完成之后，提出了针对人力资源实施精细化管理的有效措施。结果：在分析工作完成之后，我们从明确各自岗位职责、科学规划管理、优化人力资源配置、合理设计绩效考核这四个方面出发，借助精细化人力资源的管理方式让医院服务的水平进一步提升。结论：采用精细化人力资源管理的方式可以有效的提升医院服务的品质，让医院的综合能力得到提高。

【关键词】医院服务品质;精细化管理;人力资源

所谓的精细化管理，它既是一种理念，也属于一种文化。它作为社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求，对社会的发展有着极为重要的意义。就拿医院的服务品质来讲，精细化人力资源管理的使用能够让我们的医疗服务水平以及效率都得到明显的改进。此外，对于我国的医疗而言，大多数医院都属于公立医院，其人才的招聘观念以及分配政策都存在着一定的局限性，这会对我们医院的快速发展造成严重的阻碍，因此，精细化人力资源管理的采用不可或缺。

一、影像我国医疗水平的主要因素：

提起医疗水平的不足，很多人会表示设备存在问题，也有人认为技术水平存在弊端，其实归根结底，这些弊端的出现都是由人造成的，毕竟人才是这一切的主导。

1、服务理念的不足：

提起医院，大家一定会认为这是一个“服务机构”。确实如此，医院作为一个服务机构，它的主要目的是治愈疾病，它的服务对象是病人。在整个治疗的过程中，医院里的工作人员需要一切从患者的角度出发，为患者的利益来考虑，这才是一个理想的医院应该具备的特点。但是事实却有很大的出入，在医院，我们会常见到医院大厅的服务窗口存在态度恶劣的情况;我们也常常看到一些医疗工作人员面对相关的人员的求助径直走过;还有一部分医疗工作人员，他们虽然不会出现恶劣的服务态度，但是他们缺乏主动为患者服务的态度，这些情况的出现都表明我国医疗机构的服务理念存在很大的问题。或许会有人问：为什么会这样呢？首选，这是与个人的素质有着密切的联系;其次，各个医院基本都属于公立机构，工作人员都属于事业编，这也就意味着他们的收入并不是靠自身的盈利，而是靠国家的发放。这种情况的出现也就导致很多工作人员感觉没必要花费大量的精力提供友好的服务。

2、缺乏沟通能力：

在现实生活中，很多医疗服务人员是缺乏一定的沟通能力的。他们中的很多人并不懂得如何正确的和患者进行交谈，让他们更好的了解病情，积极的配合治疗。相反，这种沟通能力缺乏直接导致了大量的医患冲突，这种情况的出现直接对医院的服务品质造成了不良的影响。

3、相关制度的落实不到位：

对于一个医院而言，它们所重视的不应该仅仅是医疗水平和技术，同样重要的还有服务的态度。对于患者而言，一个令人舒服的服务态度往往会让患者和医生的沟通更为顺畅，从而建立彼此间的信任并让疾病得到更好的治愈。但是，咋很多医院中，相关的工作人员并不重视服务态度的落实，即便医院明确提出种种要求，由于落实的不到位，首诊制度不到位、查房制度缺乏、会诊制度不规范等现象在诸多医院频频出现，对应的，医疗机构的服务水平也品品遭到质疑。

4、团队意识的缺乏：

对于医院而言，有效的团结协作也是提高医院服务水平的关键之一。但是，很多医生在参与会诊时，他们往往缺乏这种理念，他们从自身出发，各执己见;而参与护理工作的人员也是如此，她们只是各忙各的。正是这种团结意识的缺乏，很多本应该治好的疾病并没有得到高效的治疗，最佳方案的遗漏，各种细节上的失误，这些因为缺乏团队意识而引发的问题都会对医疗结构的服务态度造成严重的影响。

二、采用精细化人力资源管提高医疗服务品质：

为了有效地改变当前的局面，各个医院应该从精细化人力资源管理方面入手，对医院进行有效地改造。

1、明确员工的职责：

借助精细化人力资源管理，医院应该从细致劃分这一方面入手，将医院的各个岗位进行细致的划分，尤其是那些存在很大问题的部分，其划分应该更加的细致。划分工作完成之后，负责人应该就各个岗位以及相关需求来制定对应的责任制度，要求在岗的员工严格按照相关的责任制度来进行工作。为了保证制度的落实，医院应该设立相应的监督机构，对每个在岗的工作人员做好家督的工作，一旦发现问题，严惩不贷。

2、对人力资源进行合理的分配：

无论对于任何机构组织，人才都是最重要的。为了保证医院的服务品质 ，各个医院应该根据自身的情况来将所有的人才进行合理的分配，而且在分配的过程中，相关工作人员需要按照一定的比例划分，这样可以保证各部门的工作效率。此外，除了做好对应的分配工作，人才的引进也是十分重要的，为了保证医院长期处于活力状态，各种人才的吸引也是不可或缺的。

三、结语：

总而言之，针对当前的医疗机构的情况，精细化人力资源管理的采用必不可少，为了保证医院的服务品质，该管理方式应该尽快落实。

参考文献：

[1]文丽雅.精细化人力资源管理对医院服务品质的提升作用分析[J].中国医疗设备，2018，33（S1）：132-134.

[2]牛天明.精细化人力资源管理提升医院服务品质的实践[J] .中国集体经济，2017， （24） ：75-76.