护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用效果观察

徐平萍

【摘 要】目的：研究分析护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用效果。方法：2019年7月至2020年12月，抽取本院门诊收治的100例患者为研究对象，依循双色球分组法将100例患者分为对照组与观察组，分别实施常规护理管理与护理质量控制体系管理，对比两组效果。结果：观察组的护理风险事件发生率与护患纠纷发生率小于对照组（P<0.05）。观察组的护理质量评分（服务态度、专业技能、护患沟通、护理安全）高于对照组（P<0.05）。结论：护理质量控制体系管理可提升门诊护理质量，可减少护理风险事件与护患纠纷的发生率，值得推广应用。

【关键词】中医护理；常规护理管理；护理质量控制体系管理；护理风险事件；护患纠纷

近年来，中医康复越来越受临床、患者青睐。推拿、按摩、穴位针灸、药物敷贴、中药熏蒸等多种中医护理技术与治疗技术在需要康复的疾病中广泛应用，尤其是骨折、脑卒中等疾病[1]。但是，中医护理技术在临床的广泛应用诱发新的问题。很多护士均是西医护士出身，对中医护理技术不够了解或是中医护理技能一般，且无法及时为患者做好解释工作，导致护理风险事件与护患纠纷频发[2，3]。为改善这一情况，临床主张强化现有护理管理，优化临床护理效果。基于此，本研究主要对比常规护理管理、护理质量控制体系管理的实际应用效果。

1 资料与方法

1.1 临床资料

2019年7月至2020年12月，抽取本院门诊收治的100例患者为研究对象，依循双色球分组法将100例患者分为对照组与观察组。对照组，男31例，女19例，年龄23岁～71岁，平均年龄（47.39±12.58）岁。观察组，男29例，女21例，年龄24岁～71岁，平均年龄（47.61±12.49）岁。

1.2 方法

对照组（常规护理管理）：主张护士按照护理程序、护理流程以及医嘱为患者提供相应的中医护理服务。

观察组（护理质量控制体系管理）：（1）技能培训：明确护士的中医护理技能水平，告知护士若中医护理技能考核不过关，则不可为患者提供中医护理，应安排其他护士为患者提供中医护理。护理部还需结合护士实际中医护理技能水平，积极制定符合护士情况的中医护理技能培训方案，主张护士进行培训，完成考核，回归岗位，为患者提供具有一定质量的中医护理服务。（2）沟通交流：护士需主动与患者沟通交流，详细阐述患者住院期间需接受的各项护理内容，重点阐述中医护理内容，告知患者护士已经取得相应的中医护理资格，让患者放心。同时，还需阐述中医护理对患者疾病的积极影响，获得患者的理解与配合，促使患者全面依从护士，主动配合护理。最后，护士还需密切观察患者心理变化，主动引导患者阐述心理问题，利用中医护理技术帮助患者解决心理问题，促使患者维持良好心态康复。（3）细节管理：护士需做好患者的护理细节工作，如与患者沟通交流时，始终维持平等尊重的态度。在为患者服务时，保证衣着得体、整洁大方、热情礼貌。在护理操作时，严格遵循规定，洗手、消毒、做好无菌准备，避免感染发生。护理操作过程中，尽可能动作轻柔迅速，不让患者产生疼痛，不影响患者正常作息。（4）护理监督：护理部还需成立一个护理监督小组，不定时抽查护士的护理制度、护理标准、护理要求落实情况，奖励能够全面落实护理制度的护士，惩罚无法落实护理制度的护士。小组还需定时统计护理风险事件与护患纠纷例数，追本溯源，了解原因，找出其中的问题，并解决问题，改良临床护理方案。

1.3 观察指标

两组患者的护理风险事件发生率、护患纠纷发生率、护理质量评分（采用医院自制调查问卷获取，从服务态度、专业技能、护患沟通、护理安全四项进行评估，单项总分10分，分数越高护理质量越高）。

1.4 统计学方法

采用SPSS 22.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理风险事件与护患纠纷发生率比较，见表1。

2.2 兩组护理质量评分比较，见表2。

3 讨论

护理质量控制体系管理是一种新型护理管理方法，主张从体系出发，关注患者对临床护理的潜在、细微要求，尽量满足患者的合理护理要求，提升患者的护理感受[4]。再者，护理质量控制体系管理还主张从护理问题、护理风险事件以及护患纠纷着手，明确这些不良现象的发生原因，分析原因，主动制定有效策略处理这些问题，提升临床护理质量[5]。

由上可知，在门诊中实施护理质量控制体系管理，可减少护理风险事件、护患纠纷的发生，可提升护理质量，值得推广。

参考文献

[1] 陈燕玲，周爱平，罗玉容，等.优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果分析[J].临床医学工程，2019，26（8）：1135-1136.

[2] 宋玲艳，周巧会，祝俊艳，等.优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2020，20（79）：194-195.

[3] 段拾东，冉海燕.优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果研究[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（81）：94