以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用和效果探析

陈师丽

【摘要】目的：探讨以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用和效果。方法：纳入对象为本院门诊在2020年6月-2021年5月期间接收的患者，共220例，根据护理方式不同对患者分组，采用常规护理患者为对照组，110例，采用以患者为中心的优质护理干预患者为观察组，110例，对比两组患者候诊时间、就诊时间以及对护理工作的满意度。结果：观察组患者平均候诊时间和就诊时间均明显短于对照组（P<0.05），有统计学意义;观察组护理满意度明显高于对照组（98.18%VS77.27%），有统计学意义（P<0.05）。结论：在门诊分组护理中实施以患者为中心的优质护理干预，效果好，可以有效缩短患者候诊和就诊时间，提高患者对护理工作的满意度，值得推荐患者使用。

【关键词】以患者为中心;优质护理;门诊分诊;护理满意度

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【DOI】

在门诊分诊护理中实施有效的护理干预措施，可以提高医疗活动开展的效率，不易出现纠纷事件[1]。鉴于此，我院对部分门诊患者实施以患者为中心的优质护理干预，取得了较好的护理效果，详情如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

共选取患者220例，入选时间为2020年6月-2021年5月，根据护理方式不同分组，各110例。对照组：男性60例，女性50例，年龄21-79岁，平均（58.53±8.34）岁;观察组：男性62例，女性48例，年龄22-77岁，平均（58.44±8.11）歲。2组基本资料比较无显著差异（P>0.05）。

1.2 护理方法

对照组采用常规护理，即按照常规方法对患者进行导诊，不主动对患者进行分诊导诊。观察组采用以患者为中心的优质护理干预，详细如下：（1）加强对护士的培训，提高优质护理意识。定时组织门诊护士参加培训，学习以患者为中心的优质护理干预方法，树立正确的服务意识，严格要求护理人员在护理工作中坚持以患者为中心的原则，提高护理人员的综合素质水平，为做好护理工作奠定坚实的人才基础。（2）以患者为中心，与患者营造良好的关系。护士人员在工作当中要积极主动，认真负责，坚持以患者为中心的原则，从患者的角度出发，为患者提供护理服务，注意营造良好的关系，对患者进行有效导诊，从而减少患者等候时间和就诊时间。另外，为了进一步提高分诊导诊效率，需要在明显位置张贴就诊服务流程图、门诊就诊须知及健康教育处方等，并加强门诊环境的护理，保持干净整洁。如果患者病情比较紧急，需要为患者提供“绿色通道”，以便患者可以及时得到有效治疗。（3）加强有效沟通，避免纠纷。首先护士要注意自己的仪容仪表，行为举止要规范，文明用语，对患者提出的问题热情、耐心回答，并保证患者可以听懂。在与患者沟通时，注意患者情绪的变化，针对性疏导患者的负面情绪，禁止与患者产生正面冲突，从而避免纠纷事件发生。

1.3 观察项目和评价标准

（1）比较两组患者平均候诊时间和就诊时间。（2）比较两组护理满意度。采用自制满意度调查量表，满分为10分，评分9.0以上记为满意、8.0-9.0记为基本满意、小于8.0分记为不满意[2]。

1.4 统计学方法

使用“SPSS21.0软件进行数据的统计分析，数值变量以均数和标准差进行描述，分类变量以百分比进行描述。2组间数值变量的比较采用2个独立样本的t检验，分类变量的比较采用2个独立样本的Pearson  X 2检验。所有检验均为双侧，检验水准α=0.05”。

2 结果

2.1 两组患者平均候诊时间和就诊时间比较

由表1可知，观察组患者平均候诊时间和就诊时间均明显短于对照组（P<0.05），有统计学意义。

2.2 两组护理满意度对比

由表2可知，观察组护理满意度明显高于对照组（98.18%VS77.27%），有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

医院门诊人流量大，患者多，并且病情复杂，如果不进行良好的护理干预，则会导致患者候诊时间和就诊时间延长，医疗活动开展的效率降低，并且容易出现纠纷事件[3]。在这种情况下，常规护理显然不能满足患者的要求，我院尝试采用以患者为中心的优质护理干预模式，相较于常规护理，取得了更好的护理效果。以患者为中心的优质护理是一种更加人性化的护理模式，具有综合性、科学以及高质量的优点，可以为患者营造良好的就诊环境，构建和谐的护患关系，从而保证医疗活动有条不紊的开展，提高患者对护理工作的满意度[4]。

通过本文的研究发现，观察组患者平均候诊时间和就诊时间均明显短于对照组（P<0.05），有统计学意义;观察组护理满意度明显高于对照组（98.18%VS77.27%），有统计学意义（P<0.05）。本文的研究结果与胡玉[5]在相关课题当中的研究结果基本一致，说明在门诊分组护理中实施以患者为中心的优质护理干预是有效的，可以将其作为门诊护理的优良选择。

综上所述，在门诊分组护理中实施以患者为中心的优质护理干预，效果好，可以有效缩短患者候诊和就诊时间，提高患者对护理工作的满意度，值得推荐患者使用。

参考文献：

[1]李鸽.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用和效果观察[J].中国保健营养，2021，31（7）：187.

[2]易金云.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的疗效分析[J].中国卫生标准管理，2020，11（19）：156-159.

[3]马宝新.以患者为中心优质护理在门诊分诊中的应用[J].中国卫生标准管理，2020，11（23）：162-163.

[4]王艳.观察以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用[J].中国保健营养，2019，29（8）：225-226.

[5]胡玉.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用分析[J].饮食保健，2020，7（2）：180-181.