天津地铁：竭诚为人民服务

实习记者 / 刘俞灵

四通八达的地铁交通线路承载着人们出行、归家的渴望，从前因为一些不可抗因素，天津城区的部分边缘地带还没有地铁的通行，给天津人民带来了一些烦恼。2021年，天津地铁进行了大批量扩建，在建地铁达到239公里，中心城区将同步建设7条地铁线路，密集的线路网让交通的便捷深入千家万户，也让“最后一公里”不再是难题。

扩建 深入城市的千家万户

2021年天津地铁这六条线路将要延长：

1、天津地铁2号线将延伸至空港经济区。2号线延长线将由滨海国际机场站出发，线路全长7.7千米，拟设站4座，终点为东九道站，串联起了空港汽车园、机场等重要地域，比起以往的机场坐车远、叫车难，人们往返机场、空港经济区的出行变得更加便捷和快速。

2、5号线将在原有基础上向西南延伸，从既有5号线终点站李七庄南站西侧起，至梨园头车辆段南侧京华东道以北终止，线路长度1.28千米，设站1座，线路全部位于西青区，为5号线周边规划发展与居民出行提供了便利。

3、6号线将延伸至南马集。延长线自渌水道起，于南马集终止，全程3千米，设站2座，延长线的开通让6号线形成了一场一段的功能布局。

6号线二期是天津首条全自动无人驾驶线路，全长14.35千米。

天津地铁IP形象“抱抱”车站于2020年12月20日在和平路站正式落成，车站以樱花粉为主色调，并将车厢外形包装成老式的录音卡带，整个主题车站呈现着新颖的朋克风格。

4、作为天津中心城区南部的骨干线，8号线延长线将联通中北镇，途径西青区、南开区，全长约4.82千米，设4个地下站，旨在增强外环地区与中心城区的链接，促进外环地区的发展。

5、10号线一期南延工程西起梨园头车辆段北侧，北至河东太阳城居住区，将设站点21座，目前15座车站主体已经完工，预计2022年实现通车运营。

6、11号线延长线是天津市中心城区轨道交通网东西向辅助线，串联起了新、旧中心医院，线路西起文洁路，东至六经路站点，全长2.4千米，设2个地下站点，未来可与1、3、5、6、7、8、10等多个线路进行换乘。11号线的延长不仅满足了居民们的出行需求，还带动了沿线各地区经济的发展。

2021年天津地铁有这几条新线正在建设：

1、2021年7月15日，天津地铁四号线南段工程热滑试验顺利完成，预计于2021年年底投入运行。地铁4号线是中心城区交通网中的骨干线路，北起东南角站，南至新兴村站，途经河东区、河西区、东丽区、和平区、南开区这五个行政区，全长19.4公里，设地下站点14座，沿线经过津滨大道、和平路等繁华地带。

除此之外，天津地铁4号线的北段也于2020年7月24日开工。该线北起北辰区小街，南至红桥区河北大街，全长22公里，设17座车站，途经北辰区、河北区、红桥区这三个行政区。

天津地铁4号线的运行有利于缓解城市的交通拥堵，加强城区与郊区的链接，带动周边地区的产业发展，有利于城市的经济繁荣。

2、正在建设的6号线二期与8号线一期，两条全自动无人驾驶线路将贯通运营。6号线二期是天津首条全自动无人驾驶线路，全长14.35千米，自梅林路站起至咸水沽站终，共设9个站点，目前已进入车站装饰阶段，不日就会投入运营。而同为全自动无人驾驶线路的8号线一期全长18.6千米，共设17座地下站，西起绿水公园站，南至津南区渌水道站，是中心城区南部的骨干线，目前地铁8号线一期正在紧锣密鼓的进行施工，开通运营后，6号线二期将与8号线一期一起利用海河教育园车辆段进行收发车与例行车辆检查。

3、除此之外，还有预计2024年进行试运营的7号线一期工程，南起西青区赛达路站，北至河北区喜峰路站，共设21个站点，总投资额约267.97亿元。以及预计2022年开通试运营的10号线，西起西青区于台站，北至河东区屿东城站，全长21.181公里，设21座车站，途径西青区、河西区、东丽区、河东区这四个行政区。最后是预计2023年通车的11号线，天津地铁11号线是响应国家“京津冀一体化”的产物，全长22.6km，共设21座车站，重点覆盖天津重要经济发展地区，拉动天津市及其周边城市的文化和经济发展。

这6座智慧车站或于2021年底与大家见面：

在第五届世界智能大会上，天津轨道的工作人员向大家介绍了即将面世的天津地铁智慧车站。根据计划，天津地铁9号线、6号线以及天津站将分别设置一座智慧车站，目前正在建设的4号线南段工程、6号线二期工程以及10号线将分别设置另外三座智能车站。

智慧车站建立的目的在于让乘客更舒适、更便捷的乘车，享受更加人性化的服务，天津地铁智慧车站的功能包括刷脸进站、智能客服等方便各类乘客坐车的功能，像部分乘客在乘坐地铁时没有带手机或是地铁卡，就可以通过刷脸进行乘车。除此之外，还有通过新一代通信技术和智能终端设备对车辆运营状况进行检测并对突发事件进行处理，实现自主运营，尽可能减少地铁的服务人员，提高天津地铁的经济效益和社会效益。

轨道交通文化 展现天津风土人情

天津地铁以其特殊的轨道交通文化展示着天津独特的风土人情。每天有成千上万的人乘坐地铁出行，为了让乘客行走、等待的过程更有趣味性，天津地铁设置了多个风格的主题车站供大家欣赏。

天津是享誉天下的曲艺之乡。提到天津，人们自然而然的就会想到天津相声。2020年9月30日，天津相声主题文化车站活动在地铁西北角站落成， 该主题车展以相声的发展史为脉络，通过照片和壁画的形式，展示了天津相声的起源和多位相声艺术家的珍贵资料，以及历届相声节海报等等。通过文化车展的展示，乘客可以全面、多方位的了解天津相声，对天津的传统文化有一个大致的认知。不少外地来的乘客在参观了相声主题车厢之后，都不约而同的买了天津相声的门票，准备在参观之余收获轻松一笑。

天津地铁IP形象“抱抱”车站于2020年12月20日在和平路站正式落成，车站以樱花粉为主色调，并将车厢外形包装成老式的录音卡带，整个主题车站呈现着新颖的朋克风格。在车厢中，天津地铁还设置了“抱抱信箱”“声音邮局”等活动，乘客们可以在活动区写下祝福寄语，并拿走爱心卡片。“抱抱”主题车厢的建立，让疲惫了一天的乘客感受到了别样的温暖，体会到了天津地铁浓浓的温情，小朋友们更是喜欢“抱抱”的卡通形象，争相与“抱抱”车厢进行合影留念。

天津地铁以其特殊的轨道交通文化展示着天津独特的风土人情。

天津地铁还配置了专门的工作人员每天定时定点的对车站及列车进行消毒作业，不放过任何一个死角。

2021年6月30日，天津地铁为庆祝中国共产党成立100周年，隆重推出了“百年风华”主题文化车站建设活动，地点位于天津宾馆站。天津轨道交通集团一直拥有强烈的爱国情怀和社会责任，“百年风华”文化车站的建设旨在将听党史、学党章的爱国红色教育融入到车站中，让人边坐车边学习，牢记中国共产党的丰功伟业。“百年风华”主题车站共有 “红色地标”“百米画卷”“幸福生活”“智慧出行”这四个篇章，走入地铁天津宾馆站，习近平总书记的“当好主人翁，建功新时代”“我们都在努力奔跑，我们都是追梦人”等重要讲话十分醒目，提醒着每一位乘客要砥砺奋进，爱国进取。

“1921年中共一大召开、1934年红军长征、1919年开国大典、1978年十一届三中全会召开……”一件件波澜壮阔的重大历史事件展现在车站的墙壁上，让每一位观看的乘客感受到强烈的民族自豪感。

未来，天津地铁还会继续跟紧党的脚步，利用车站进行红色教育与宣传，让天津这座城市更加爱护党、跟随党。

天津地铁以其独特的轨道交通文化建设向来自各地的乘客展示着天津独有的风土人情，传递着天津人民独有的精神态度，让每一名来到天津的乘客感受天津风味、领略天津文化，逐渐爱上天津这座城市。

疫情防控 坚决保护人民生命安全

近日，稍有平稳的新冠疫情再次反复，天津地铁作为天津的交通枢纽，一直坚决落实各项防疫政策，将人民的生命安全放在第一位，保障人民的出行健康。

针对疫情防控，天津地铁严格遵守“七个百分百要求”，包括“执行人员百分百验证健康码”“百分百按要求佩戴口罩”“车站百分百进行通风”“与人体接触区域百分百消毒”“车厢百分百换气通风”“公共卫生管理百分百全覆盖”，从多个角度坚决遏制疫情的传播态势，为人民的身体健康筑起一道坚固的防线。

在进入地铁的区域，会设有红外线测温仪器或是工作人员持体温枪进行测温，并要求乘客进行扫码登记个人行程信息。除此之外，工作人员还会观察乘客是否按要求佩戴口罩，对于未正确佩戴口罩的乘客会及时提醒。地铁内还设有符合市场价格的口罩贩卖机，为忘记佩戴口罩的乘客提供便利。如发现体温异常人员，会迅速采取临时隔离措施，并及时送往医院进行检查。天津地铁还在站内多处准备了消毒湿巾以及免洗洗手液，强化乘客的个人防护。

面对科技飞速发展的现代，老年人乘车一直是一个大问题。天津地铁的每座车站都设立了“老年人优先服务”岗位，帮助不会使用智能手机或是没有智能手机的老年人进行人工登记，并解决老年人乘车的其他疑问，让老年人可以无忧乘车、便捷乘车。

为防控疫情，天津地铁对工作人员进行了严格的培训，各车站编发了“常态化疫情防控客运组织方案”，让每一名工作人员进行牢记，并定期抽查提问。除此之外，天津地铁还会组织员工进行定期演练，针对突发事件进行快速、科学应对，以备不时之需。

天津地铁还配置了专门的工作人员每天定时定点的对车站及列车进行消毒作业，不放过任何一个死角。车站内乘客高频率通过的区域每一小时清洁一次，而卫生间等其他区域则是每两小时清洁一次，在车辆到达终点站后，工作人员会对座椅、扶手等每一个角落进行严格消毒。除此之外，维保中心每周还会对列车的空调机组、空气处理机、过滤网、送/排风口等进行消毒，保障空气流通的新鲜。

不仅如此，地铁安全员还会定期进行巡视，检查地铁上有没有不安全乘坐地铁的行为，例如摘掉口罩讲话、车厢内饮食等，如有此类情况，安全员会及时进行制止，并对乘客进行防疫科普，让乘客充分了解疫情防控的重要性和必要性。

疫情期间不宜聚集，针对此类问题，天津地铁合理调配运力，实施监控重点段区客流，遇到客流量大的情况，会采取加开备用车等让乘客错峰乘车的办法。工作人员也会在车站中对大量聚集人群进行劝导，让乘客们有序、有间隔的排队等车。

地铁是非常重要的交通枢纽，更是疫情防控需要狠抓、严抓的区域，天津地铁一直拿出最良好的面貌、最端正的态度抗击疫情，保障乘客的出行安全，为全国抗疫站好自己的一班岗。

温情 万家灯火暖人心

除了硬件设置与配套政策的完备，天津地铁还十分注重人文关怀，要求每一名工作人员做到微笑服务、人性化服务，耐心解决每一名乘客在乘车过程中遇到的问题，让乘客们可以无忧乘车。

2021年5月26日，天津下起了雷阵雨，由于天气变化突然，很多乘客没有带雨具又着急赶路，只能淋着雨快步跑到地铁附近的公交站倒车。雨天道路湿滑泥泞，老人和孩子们出行更是危险。地铁6号线解放南路站当班值班站长袁野细心观察到了这一点，他迅速来到地铁站门口，打起雨伞，一趟又一趟的护送乘客们顺利乘车。

温情的故事层见叠出。近日一名乘客来到金钟河大街站客服中心向工作人员寻求帮助，乘客十分焦急，说话的时候止不住的颤抖和哭泣。天津地铁工作人员了解到，乘客遗失了一个装有重要工作物品的红色手提袋，该工作物品记录了工作的重要数据，丢失后果十分严重。站务员肖莹首先对乘客进行了安抚，询问完乘客具体情况后，迅速将该情况上报给车控室，并拿来椅子和饮用水，让乘客坐下等候平复心情。与此同时，值班站站长杨洋迅速联络各个车站，共同寻找该名乘客丢失的物品，经过大家不懈的努力，最终手提袋被顺利找回，乘客虚惊一场。

天津地铁从千家万户中驶出，满载着人们出行的安全与便捷，最终驶入万家灯火中，以家的温暖抚慰着每一名乘客的心灵。