基于员工安全行为的“大数据”思想动态分析平台建设与应用

卢 勇

(中国石化胜利油田石油开发中心有限公司，山东东营 257000)

员工是企业发展的主力军，他们在企业生产活动中的安全心理、思想情绪、急难愁盼都是企业应当关心关注的热点、焦点。某油田企业作为国企单位，正处在深化改革、转型发展的关键时期，越是这个时候越要关注员工行为、扎实做好安全思想动态分析。该企业结合近年来思想动态调研的实际情况和研究现状，搭建安全行为“大数据”思想动态分析平台，旨在通过大数据发现不安全因素问题，发现员工不稳定情绪时提前介入干预，并将其推广应用，成为执行层、管理层、决策层的事实依据。

1 平台建设的框架

企业从创业到发展，难免会积攒各种类型的矛盾，发现并解决矛盾的想法称为问题导向；瞄准问题多措并举攻关，借鉴经验、创新研究、提升自己、做强企业可称为目标导向。而多措并举就是应用实践的方式，通过理论学习、专业分析、调查研究构建模型，测试数据反推平台建设的功能和意义，经过反复试用、数据积累后，便能掌握思想动态的真实情况，有针对性地采取手段。平台建设设计思路如图1所示。

图1 平台建设设计思路

2 平台的模块研究

2.1 案例学习模块

集合企业党政工团、安全生产经营等“大政工”“大安全”业务部门的力量，汇总编制全员学习的案例素材，如一人一事安全思想工作案例、心理辅导案例、EAP/NLP等简易内容，着重增加安全压力缓解、安全心理课堂等视频内容，指导如何自我疏解、帮助缓解工作的压力、困扰、焦虑，便于员工在工作之余或工作之需时可用。

2.2 健康测试模块

与企业所在地的专业指导教育中心合作，为员工量身打造健康测试量表，实时加强自我关注、自我成长的观念引导和对策指导。同一个问题可以在不同时间节点、不同的形势背景下测试、分析，以便精准掌握员工关注点，及时调整工作思路，明确不同阶段的重点工作方向和内容。

2.3 系统分析模块

组建实力分析团队，将企业安全专家、政工专家等请进来，同时邀请更高级安全顾问、资深心理咨询师等设计专题题目、分析专项问题、提出解决措施，依据沟通有“术”、管理有“度”、引导有“招”的原则把员工困惑的问题给出答案和方向。

2.4 心声交流模块

开通具有贴吧、评论、私信等功能的交流平台，员工(用户)在应用中随时发问，企业团队直接在后台答复，对于有舆论风险的话题可对私指导个人，对于围绕安全工作焦虑、厌恶、排斥等共性问题公开指导解答。同类型问题后台直接合并归类，呈现参与人数、发问次数，便于提前介入。

3 平台应用的内容

3.1 案例学习

日常学习中，员工从该模块中可自主查阅相关案例分析内容，案例中的流程分析由专家团队编制，涉及焦虑、消极、家庭等内容，模块设有关键词搜索功能。如，某班站员工因未能成功竞聘而产生消极情绪，该员工可在案例学习模块搜索关键词“消极”，系统呈现出与消极情绪相关的案例分析，如“缓解压力，提高工作效率流程案例分析”“调整员工因竞聘失利引发的消极情绪流程案例分析”等。该员工可根据类似案例中的解决思路、处理意见等“自我治疗”，直接避免不安全情绪导致的不安全行为。

3.2 健康测试

员工可以对照心理测评表名目有针对性地选择测试量表，利用碎片化的时间随时自测。后台数据若发现不均衡指标，运维小组可根据数据分析的异常及时跟踪关注。某员工热爱维修、搞创新发明，但是按照企业岗位优化调整后划入资料岗，难以发挥兴趣特长，导致一度状态不佳。他可以选择《工作压力自测问卷》，题目中涉及“是否满意当前工作”，选择不满意后要继续完成“不满意的原因有以下哪些因素”，经过层层引导，该名员工对岗位不满意、不安全心理等问题显现。他也可以选择《工作是否胜任》《安全思想自评》等量表，根据后台显示的答题时长和选项异常情况，第一时间进行干预，通过谈心谈话帮助调整岗位，及时避免安全隐患发生。

3.3 系统分析

面对企业当前安全环保压力大、生产经营形势严峻、改革转型思想困惑等现状，专家团队根据企业现状设计专题调查问卷，如《你怎么看待科研人员的“龙头”作用》，该套问卷从员工年龄、政治身份、岗位性质等方面系统定制问卷，科研人员及与科研工作联系紧密的业务人员均可参与调查。数据显示，科研群体的压力非常大，所有油井生产的源头都是科研所，他们不出方案后续工作无法开展；科研人员选择“家庭照顾不上，工作没有干劲”；基层单位在选项“急需科研所快速确认方案”数据超高，也验证了这套调查问卷的必要性、针对性。根据数据显示及分析指导意见，该企业迅速邀请国家级讲师团队到科研单位、生产一线、操作班组直接进行心理健康指导，帮助释放压力，避免工作及生活中的安全风险。

3.4 心声交流

案例学习内容中如仍有困惑问题、测试后对反馈分析有异议，或并未及时应用平台学习、自测但想直接咨询帮助的，都可以在该模块发言区提问，选择“匿名”或“公开”。某员工提问，“现在各行各业都在强调安全的重要性，而且入刑门槛越来越低，大家工作那么努力，最后还不知道咋回事就得负连带责任，干多了犯错多，干少了也不一定不犯错，都不知道怎么干了”，诸如此类话题都可以在该模块发问交流。后台可通过信息数据找到发问群体，针对管理层、执行层给出不同的引导方式。专家团队在参与群体的基础上根据不同业务领域的话题给予答复，或邀请安全顾问给予指导。

4 平台应用的分析处理

4.1 不安全行为分析及处理

在与一线班组操作员工交流后，发现员工在安全生产监控视频装置下行为拘束，产生畏惧心理，导致直接或间接的不安全行为。为此，企业安排心理咨询师、幸福教练进行单独疏导，并邀请安全环保检查人员换位体验实际压力，现场沟通改进办法，让员工接受监控是人身安全的保障工具，要严格标准化操作，压实“安全容不得一丝马虎大意侥幸”的责任。在后面的月度检查考核中，安全问题数量减少，普通类、禁止类问题等指标均有下降。

4.2 不安全心理分析及处理

《中华人民共和国刑法修正案(十一)》安全环保“红线”标准持续提升。该企业组织关于学习“修正案”的看法与体会专项测试。89.62%的员工认识到这是国家出台法律法规强制安全隐患整改。同时，87.27%的员工表示入刑门槛降低带来的管理压力、操作压力太大。75.15%员工认为现在基本实现了信息化覆盖，但每天都被监控反而产生企业不信任员工的心理，安全感、幸福感衰减。

对此情况，企业层层展开《刑法》、《安全生产法》等宣贯学习，组织全员安全业务比赛，分专业、分系统组织练兵，不及格取消企业先进评选、职称晋升资格，纪检审计部对分管单位责任人按照《生产经营违规问题追责问责实施办法》进行谈话问责；勤鼓励、督导大家利用该平台强化案例学习、主动自测寻求帮助或自助，全面提升员工安全行为能力。

5 平台的保障体系

5.1 组织体系保障

按照“谁主管、谁负责、谁分析”“谁的人、谁管理”的原则，建立党群工作部牵头负责，安全、群团、后勤、人力、企管等相关部门齐抓共管、一体化推进的组织体系。组织党群骨干力量成立危机预防小组，基层党组织负责人、安全管理、信访稳定等人员自觉强化分析处置技能水平，及时解决员工急难愁盼。基层员工，增强自学、自理能力，增强“助人即自助”的自我疏导能力。通过健全完善组织体系，统筹发挥各级队伍、阵地资源优势，保障全员思想政治水平及安全操作能力的提升。

5.2 处置体系保障

横向以业务部门为并联结构确定相关人员组成思想动态分析处置小组。纵向上各基层党支部、党小组串联组成调研处置小组。安全环保部门尤其要重视心理因素在安全生产中的作用，推动EAP、NLP等心理计划融入QHSSE管理体系，强化安全心理知识普及，严防侥幸、麻痹、逆反、逞能、从众等不安全心理影响工作生活。旨在通过横向、纵向齐步发力，保障分析、预警、处置实效，切实降低企业心理危害、行为伤害事件的发生概率，助力企业健康发展。

6 结语

企业讲发展，员工要幸福，安全是一切效益的前提，人是最主要的因素。基于员工安全行为而建设的“大数据”分析平台，是时代进步的必然趋势，是企业可持续发展的必要手段。它要融入现代企业管理体系，形成配套运行管理机制，进而成为创新管理方式、提升组织绩效的新工具，成为加强改进企业党建思想文化工作的新载体，为推动企业高质量发展提供机制保障。