基于结构方程的创客空间馆员激励因素识别与监测

沈青青，朱扬清，王 宁

（1.上海电子信息职业技术学院，上海 201411；2.兰州大学，兰州 730000；3.安徽行政学院，合肥 230022）

随着《关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》（国办发[2015]36 号）的颁布，各高校围绕着“双创”教育展开了深化改革。各类图书馆则以创客空间为平台为大学生们、创客们提供互相学习，交流经验，创意创想的物理空间、服务支持乃至技术支持，馆员作为图书馆的一线管理人员，其参与创客空间的建设程度、服务意识的高低等将直接影响到创客空间的育人效果与服务质量。由此，本文以从事创客空间一线工作的馆员为视角，研究影响其工作成效的激励因素，结合研究结果来采取有针对性的激励措施，以期为馆员服务效果的改善，工作积极性的提升提供理论依据。

一 文献综述

创客空间即为创客们提供线上线下交流学习、产品构思、项目雏形孵化、知识资源互通共享等的网络开放式平台或物理空间。国外首例来自德国柏林1981年创建的混沌电脑俱乐部，美国和法国是创客空间的主要聚集地[1]。国内首例来自中国科学院2012年推出的“创意空间”，即利用文献情报、技术智力等自身优势实现与企业的强强合作。2013年上海图书馆以“激活创意”为主旨，从数字化知识和艺术创意体验的角度，向创客们呈现了智能化的创客空间[2]。

在中国知网上以“创客空间”为关键词搜索，文题中含该词或与其相关的且发表于核心期刊上的文章有507篇，增加“馆员”一词，核心期刊文章数为48篇（截止2020年6月1日），因此，以从事创客空间相关工作的馆员为研究对象的成果有待进一步扩充。其中较为典型的研究成果有：章洁等从创客空间服务的角度，提出加强馆员培训与服务队伍的专业化[3]；吴瑾建议馆员须增强沟通协调、数据管理以团队协作等的能力[4]；栾冠楠等从学科馆员队伍建设的角度，通过甄选、培训和健全考核以及思维转变、加强能力建设和对外合作等的形式来全面提升创客空间的服务质量[5]；李小聪等以扎根方法就馆员参与创客空间建设的意识、平台、成本和氛围进行了探讨。涉及馆员激励模块，国内学者万文娟强调除物质之外，要用目标、信任、发展以及保障等角度展开激励[6]；也有从馆员自身需求[7]、双因素理论[8]等角度展开论述的学者。

综上，学者专注于如何提升创客空间的服务质量、馆员的自身素质等角度展开了诸多研究；在馆员激励上，更多的背景均是在传统图书馆管理模式下进行的，主要围绕着激励理论、激励的不同方式等探讨激励因素及机制的构建，很少就从事创客空间一线工作的馆员角度探讨相关因素间的关系及作用。因此，本文聚焦负责创客空间工作的馆员，针对此部分受众展开针对性调研，研究何种因素对其工作效能的提升有实质性影响，并采取何种行之有效的激励措施，来激发馆员认真工作提升创客空间服务质量与成效，并丰富此领域的研究成果。

二 研究设计

（一）创客空间馆员激励评价体系构建

本文直接引用课题组原问卷题项中的“地域、年龄、性别、学历、专业背景、您所在图书馆的类型、您在创客空间的工作年限”等指标外，将创客空间馆员激励体系重组精简为如表1所示，同时，以李克特5级量表式直接引用原问卷选项设置即“非常重要；比较重要；重要；比较不重要；完全不重要”，对应“1～5”分进行赋分。

表1 创客空间馆员激励评价体系

（二）研究方法

在课题组原问卷设置的基础上，从创客空间馆员激励的视角，将原问卷对应题目进行重组精简，在EXCEL软件上完成初期数据整理，并借助SPSS24.0完成问卷信效度分析、描述性统计以及均值计算，并在AMOS24.0的平台上完成验证性因子分析，进而得出相应结论。

三 实证分析

（一）问卷信度与效度检测

信度以Cronbach's alpha系数值进行检验，此次问卷的调研题项整体信度值为0.976，价值激励、成长激励、保障激励和环境关系激励4模块的信度值分别为0.910、0.952、0.922和0.945，即各模块信度值均在0.8以上，表明问卷的整体稳定性较高。效度以kmo检验和bartlett球形检验展开，结果显示，整体KOM值为0.970，价值激励、成长激励、保障激励和环境关系激励4模块的KOM值分别为0.840、0.945、0.863和0.932，即各模块KOM值均在0.8以上，且各模块bartlett球形显著检验结果均为0.000（P值<0.05），因此问卷结构效度良好，且可以进行因子分析。

（二）描述性统计

调研对象基本情况：据表2和表3结果显示，此次342位受调研对象的显著特点为：集中于广东、安徽、辽宁、上海、四川和浙江等地域，分别占比为14.33%、13.45%、9.36%、9.06%、8.48%和8.19%，年龄以31～40岁为主（146人，42.7%），女性居多（177人，51.8%）、学历与专业以本科和文科专业为主（174人，50.9%；178人，52%）、调研对象集中于公共图书馆（197人，57.6%），且从事创客工作1～2年为主（144人，42.1%）。

表2 地域分布（N=342）

表3 调研对象基本情况（N=342）

评价指标均值统计：即对22个激励指标的平均得分和标准差进行统计。由于“1”代表“非常重要”直至“5”代表“完全不重要”，因此，平均得分越低表示此项指标激励作用的效果越明显，经计算并按平均得分升序排列得到表4。

表4 激励指标均值标准差统计（N=342）

表4结果显示，22项指标中空间功能和设备设施的均值分别为3.77和3.47，均在3分以上，分值在重要与比较不重要区间内，且偏向于比较不重要，说明馆员在上述指标中并不看重此两项指标，即对馆员的激励作用亦将不明显。剩余20项指标的平均得分均在“1～2”区间内，表明这些指标界于“非常重要与比较重要”之间，且偏向于比较重要，说明均对馆员的激励起着比较重要的作用。

（三）结构方程模型构建与验证

结构方程模型是一种线性统计建模实证分析工具，能估计潜变量与观测变量间以及潜变量间的相互关系，其假设模型和数据是否合理，将直接影响结构方程模型对相关参数的估计。本文借助AMOS24.0，采用极大似然估计（Maximum likelihood estimation），剔除空间功能和设备设施两项指标后，针对创客空间馆员激励评价体系中所涉及的4个潜变量和20个观测变量构建结构模型完成验证性因子分析。经检验和指数修正后的模型整体与各维度测量结果通过适配标准，具体详见表5。

表5 模型适配标准汇总表

在满足适配标准后，构建起了创客空间馆员激励评价体系的一阶因子模型（详见图1)。

图1 创客空间馆员激励评价体系一阶因子模型及参数估计

图1结果显示：其一，涉及4因子20项指标均达到显著性水平（因子载荷均＞0.50），且维度间相关系数已过显著性检验且相互作用的关系非常明显。其二，相关度最高项为价值激励与保障激励（0.94），即当因素保障激励对价值激励的贡献提高一个百分点时，那么价值激励将对创客空间馆员激励作用效果的贡献将提高0.94个百分点；其三，以此类推，价值激励与成长激励，环境关系激励与价值激励的相关度分别为0.92和0.90；保障激励与成长激励，环境关系激励与成长激励的相关度分别为0.91和0.90；保障激励与环境关系激励的相关度为0.93。其四，根据各维度两两间的高相关关系，将通过二阶验证性因子分析检验一阶4项潜变量能否反映出共因子。

二阶验证性因子分析结果显示（见图2）：创客空间馆员激励评价体系的二阶模型均达到适配度指标标准（χ2/df值为2.897，以及TLI、CFI和RMSEA分别为0.949、0.957和0.075，即模型拟合度在可接受范围内）。

图2 创客空间馆员激励评价体系二阶模型

（四）指标权重

经标准化系数归一化处理后，4因子20项指标的权重便可确定，公式如下：

如价值激励的权重为：Y=0.96/(0.96+0.95+0.98+0.95)=0.25。经计算得到4因子20项指标的所有比例。详见表6。

表6 创客空间馆员激励评价体系指标权重汇总表

表6结果显示：第一，在4项因子中，保障激励所占权重最高（0.255）；第二，价值激励模块，挑战激励和成就激励并列第一（0.051）；第三，成长激励模块，职业发展位列第一（0.052），职业素养、工作绩效、创新能力、沟通协作和晋级激励指标位列第二（均为0.050 ）；第三，保障激励模块，资源制度和绩效评价位列第一（0.052），收入福利位列第二（0.051）；第四，环境关系激励模块，协作关系位列第一（0.052）。

四 结论与建议

（一）结论

在4项因子和20项指标中，保障激励对创客空间馆员的激励效果最为明显，权重亦最高，即342位从事与创客相关工作的馆员认为：通过完善的制度与资源支持，结合科学合理的组织架构以及对绩效的合理评价，确保馆员能获得对等报酬与奖励，将对从事创客系列工作的馆员起到积极作用。其中，有政策制度、相关资源为创客空间发展提供支持的资源制度和对馆员在创业空间中所取得的业绩能有客观评价的绩效评价尤为重要。

在价值激励维度，挑战激励和成就激励对创客空间馆员的激励效果最为明显。即适当设置部分难度适中且具备挑战性的工作，且鼓励馆员与创客共同完成，并通过业绩考核的形式加以肯定，将对创客空间的馆员起到激励作用。

在成长激励维度，职业发展权重最高，即针对创客空间馆员培养的核心因素是职业发展，可围绕着馆员的职业素养、创新能力、沟通协作等位列第二的因素着手，逐步提升其工作效能、服务质量，并以此作为其未来职务或职称晋升的重要依据，进而实现其职业的发展，这将对其起着积极的作用。

在环境关系激励维度，馆员能否与创客间形成良性的互动甚至协作的关系，将对馆员工作起到积极的作用。即创客既是馆员的服务对象，也是业务或项目上的合作伙伴，如能达到良性互动，即亦反映出创客对馆员工作的认可，在认可前提下的互动又会进一步促进双方深入的协作，最终形成良性循环。

经342位馆员对22项指标的评价后得出：具有适合开展创新性活动的个性化创客物理空间与模式即空间功能，设备齐全，设施完备，为馆员工作提供便捷的设备设施，此两项指标相对于其它指标来讲，基于馆员主观评价的角度，激励馆员工作效能提升的作用效果有限。

（二）建议

1.健全创客空间运行的配套制度与资源支持

配套制度与资源支持作为影响馆员工作积极性的重要激励因素，将对创客空间运营的规范性、持续性以及馆员工作的成效等各方面起着重要作用。制度与资源涉及创客空间的职能定位、日常管理、运营经费、资源分配、人员配置以及评价制度等各个模块，做好制度层面的顶层设计以及资源的合理配置将对创客空间的长效运行以及馆员工作的持续激励起着积极作用。

2.完善创客空间馆员的业绩评价体系，明确其职业发展通道

科学合理的业绩考核体系作为影响馆员激励成效的重要因素，是提高其工作积极性、主动性的重要内容。创客空间服务水平和质量的逐步提升，需要确保从事创客工作的馆员的业绩能得到客观公正真实的评价，能覆盖馆员与创客相关工作的各个方面，并以此为基准，作为馆员职业发展、职称晋升、职务提升的重要依据。

3.加强馆员与创客间的协作

馆员与创客间的良好互动和协作关系将有利于推动馆员工作。馆员要充分利用自身所在图书馆创客空间运营的模式和要求，与创客就知识、资源等各方面实现互通共享、协同创新，提升馆员自身业务素质的同时，进一步提升服务质量。

4.加强馆员培训，适当增加工作挑战性

创客空间作为近年图书馆新兴的服务，对于馆员整体素质要求较高，部分创客空间涉及的服务项目在传统图书馆的业务中未曾出现。由此，结合研究结果，图书馆可从自身定位出发，加强馆员在职业素养、创新能力、沟通协作三大方面的培训力度，提升馆员整体素质的同时，在业绩考核中适当设置部分难度适中且具备挑战性的工作，鼓励馆员能与创客们协同创新共同完成，促进创客空间更好发展的同时，持续激发馆员的工作积极性与主动性。