“微时代”公共图书馆读者服务策略研究

肖展球

摘 要：“微时代”以移动互联技术为支撑，以微博、微信等为载体，具备辐射范围广、速度快、互动性强、服务多样化等基本特征。文章阐述了“微时代”公共图书馆的服务理念，分析了传统读者工作中存在的问题，提出了开展“微”服务的若干策略。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）09-0045-03

关键词：“微时代”;公共图书馆;“微”服务

微博是“微时代”的开端，具有信息发布、传播、调研、评价等互动功能，在短时间内得到了全球用户的青睐。随着移动互联技术的深入发展和大数据技术的介入，微信、微电影、微音乐等文化形式也迅速得以开展，逐渐形成了“微”服务潮流，时下流行的抖音、快手等App就是“微”服务的一部分。“微时代”的到来推动了碎片化、微量化信息的发布与传播，为文化的交流与碰撞开拓了一种崭新的模式。“微”服务优势明显，无论在传播速度、辐射面、互动性上都具备独特的优势，此外，其信息形式多样，包括文字、图像、视频、音频等形式，满足了读者对信息的个性化、零散化需求。大数据技术、5G技术及人工智能技术的加入使“微”服务不断得到创新，技术之间的交叉与嵌套为“微时代”的“微”服务添加了更多优势功能。

1 公共图书馆“微时代”服务理念的价值

传统公共图书馆读者服务的核心内容一般是书籍典藏、文献借阅、文献检索与打印等，通过营造安静、典雅的环境氛围提升读者阅读质量。时下，人们的生活節奏很快，对信息的需求呈现碎片化的趋势。为了满足读者的需求，图书馆也要作出有针对性的调整，使读者服务朝着即时性、灵活性的方向转变，同时满足读者阅读之余表达个人思想意愿的需求。读者希望在阅读完一些资料后能够在微信、微博等平台表达自己的观点，与他人分享，图书馆要对接读者的阅读思维和习惯需求，创新自身的服务理念与模式，让读者充分享受“微”服务成果。“微时代”信息服务的特征之一是信息碎片化，这也是信息服务发展的必经阶段，图书馆应在该时期以“微”服务满足读者对信息的碎片化需求，提升自身服务质量。图书馆“微”服务与传统服务相比存在巨大差别，如：在服务理念上，“微服务”坚持“以人为本”的理念，在坚持以满足读者需求为中心的基础上，力求推行灵活化、个性化、差异化的读者服务，服务的落脚点是提升读者阅读舒适度。图书馆提供的信息服务必须经过深加工与整合，突出阅读内容短小精悍、主题突出的特征。

2 当前图书馆读者服务面临的挑战

2.1 图书馆吸引力不足，资源利用率低

在“微时代”下，读者获取信息资源的媒介以移动终端为主，其中手机的使用频率最高，占85%以上，笔记本电脑、iPad、Kindle等移动终端也是主要的阅读载体，人们登录相关App账号后就能通过较低的成本获取相关资源。当前，网络媒体十分发达，各种信息资源上线后在很短时间内就能被目标群体获取。相对于当前图书馆的服务效率和广度而言，“微”服务的辐射面更广、效率更快、资源更丰富、检索更便捷。新技术、新媒介的介入使传统图书馆读者服务面临严峻挑战，部分图书馆馆藏利用率较低，读者到馆率下滑，吸引力减弱。生活方式的变革使人们逐渐远离图书馆，传统公共图书馆对当前多数读者来说仅仅是知识的“符号”，实际服务效能并不显著。

2.2 交流互动功能薄弱，特色功能欠缺

作为社会的公共服务机构，图书馆应具备公共服务和交流职能，读者在完成文献阅读后能够通过图书馆提供的交流空间进行讨论和意见交换，寻求文化的认同感。当前，图书馆尤其是中小型图书馆的管理形式和读者服务方式过于传统，虽进行了一定程度的革新，但改观不大，在读者交流服务方面明显滞后。“微时代”下图书馆应弥补功能性缺陷，利用新技术、新设备，通过不同的媒介拓宽读者文献获取渠道，建设数字化阅读交流平台，鼓励读者参与交流互动，发表个人心得体会。

2.3 数字资源整合能力有限，“微”资源不足

传统图书馆的资源整合方式一般以学科、类别等方式进行分库、上架，同一类型的资源集中摆放，以便读者按照范围从大到小的方式进行检索与阅读，但这种方式很难满足现代读者的阅读节奏与文化资源需求。在“微时代”环境下，多数读者对文献的需求偏向于短小精悍，可在较短的时间内获取文献的核心内容和目标片段，而非静下心来研究大量文献。当前，图书馆的数字化资源建设已经具有一定规模，但资源分布仍偏向于架构化，“微”资源引进占比较少，不能满足读者的实际需求。从目前读者需求与阅读趋势分析，在未来较长一段时间段内，读者对“微”数据、“微”资源的需求仍然较大，满足读者的“微”需求是今后图书馆数字资源整合与建设的主要内容之一。

3 “微时代”公共图书馆读者服务策略研究

3.1 建设便捷化、智能化知识服务平台

在“微时代”下，建设便捷化、智能化知识服务平台是图书馆延伸自身服务手段的重要途径，也是图书馆开展新媒体服务的新思路。与传统的服务形式相比，新媒体的便捷性和智能性更强，客户终端载体丰富，服务形式多样，能够促进读者碎片化时间的充分利用。图书馆建设微信公众平台可以提升读者服务的便捷性，增加服务功能并拓展服务空间，最终形成灵活便捷的移动阅读体系。在此基础上，图书馆要充分利用微信公众平台的特点，建设自身的微门户，提升基础服务功能，如：通过集成技术形成数字化资源库与数字化服务平台，快速实现读者身份验证、跨库检索、自助借还、参考咨询等职能。微信公众服务平台还能克服图书馆空间固定、地方资源集中、公共资源不足的缺点，弥补读者服务形式单一的短板，实现数字信息资源的即时共享服务。此外，该平台的推送功能可以实现读者阅读数据的收集、整理与应用，为后续分析读者潜在需求、资源推送、促进读者阅读体验的提升提供数据支撑。

3.2 建设“云”资源服务体系

“云”技术是“微时代”图书馆读者数字信息服务的核心技术之一，以“云”技术为支撑的知识服务模式能够网罗海量信息资源，通过细节数据分析读者潜在需求，提供个性化的服务，最大限度地满足读者个性化、碎片化与即时化的信息资源需求，其应用范围可以涵盖图书馆读者基础服务及特色推广活动。当前，我国大中型图书馆已经开始实施图书馆资源“云”建设，“云”资源服务优势已初步显现。后续图书馆的“云”资源服务建设应基于读者实际需求，选择与自身实际相匹配的“云”资源服务供应商，保证“云”资源服务商资源的全面性，保证相关资源格式与图书馆软件相嵌合，确保“云”资源服务能够被图书馆的数据管理系统快速识别与整合。在积极整合“云”资源的基础上，图书馆应通过自身的技术优化建设“微”资源，通过数字资源的摘要、关键词、核心内容提取挖掘和建设自身的“微”资源体系，并通过物联网实现馆际资源交互与数据共享。在“微”资源服务上，图书馆同样要利用大数据技术等深度挖掘读者的潜在信息需求，建立文献之间的相关性联系，实现“微”资源的即时检索、获取、推送与更新。

3.3 推出“微”导读特色服务

“微时代”深刻改变了读者的阅读习惯与方式，以往到馆借阅的模式发生了根本改变，纸质阅读方式已经被泛在化閱读方式所改变，以数字化阅读为主、多种阅读方式并存融合的读者阅读模式基本形成。当前，读者阅读容量大、内容广泛、碎片性强的特征明显，图书馆常规导读模式已不能完全满足该需求，基于“微时代”的技术特征与读者实际需求，图书馆应利用数字手段提取精华内容，以短小精悍、图文并茂、清晰明快的导读内容快速吸引读者关注，对接读者个性化需求。“微”导读服务能够帮助读者在最短的时间内明晰“微”资源的题材形式、主题内容与行文风格，是读者选择文献最重要的参考指标之一。图书馆要通过各种不同的形式加强与读者的互动，充分了解读者最喜爱的导读服务形式，用心做细“微”导读工作。

3.4 建设和优化平台的交流互动功能

便捷化的知识服务平台与特色服务能够恢复传统服务模式下流失的读者，在此基础上，图书馆应积极创建公共服务交流平台，满足读者交流阅读感受、发表个人意见的个性化需求，提升读者对图书馆的认同感与依赖度，激发读者的阅读热情。在“微时代”背景下，图书馆可以通过多种方式实现交流特色平台的建设，如：可以将线上阅读交流平台嵌入微信公众平台，形成高效灵活、成本低廉的交流载体，还可以通过微信、微博、QQ等转发优质文献资源，提升读者的关注度，鼓励读者留言评论。同时，图书馆可在网站开设读者交流模块，并按照学科、类别以及热门书籍等分类方式为读者设置专门的留言区和互动区，鼓励读者随时留言、即时交流。同时，图书馆要加强留言内容的引导与监管，屏蔽相关性较低的留言内容，保障平台交流内容的健康、合理。此外，图书馆还可以通过微薄、微信平台定期构建主题不一样的微话题，鼓励读者积极参与阅读讨论、发表见解，延伸阅读深度与广度。

4 结语

在“微时代”下，读者碎片化阅读需求日益明显，传统图书馆的读者服务形式已与时代脱节，局限性明显。在特殊的发展时期，图书馆应加强自身的“微”资源建设，通过“微”平台拓展服务空间，以“云”技术为支撑创建特色“微”服务体系，把握“微”导读等细节服务，推动图书馆读者服务朝着数字化、多样化和精细化的方向发展。

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（编校：崔 萌）