乌卡时代中国企业核心能力的重构提升

陈春花

【关键词】企业成长 核心能力 数字能力

【中图分类号】F272 【文献标识码】A

乌卡（VUCA）时代以快变性（volatility）、不确定性（uncertainty）、复杂性（complexity）以及模糊性（ambiguity）等为基本特征，置身于这一外部环境使得商业组织不得不进行持续的管理迭变与转型升级，因而企业面临很大的生存压力与成长困境。但同时这个时代也是一个“英雄时代”，因为在这个时代下企业更有机会“冒尖儿”，实现“指数式”增长与共生成长，也更有条件利用数字技术提升组织效率。在危机与机遇并存下，持续成长是每一个企业都必须关注的问题。

企业成长中的两个核心问题

当以整体的视角去分析企业成长时，有两个基本点是企业必须厘清的问题，也是企业需具备能力解决的问题。这两个基本问题涵盖了企业成长的内因外因，并基于顾客价值实现从整体系统的视角分析企业成长中的价值问题。第一个核心问题是，在时代变迁中，企业怎么样寻求自身的价值。对这个问题的解答能让企业更好地找到价值定位并实现可持续增长。通过研究领先的企业可以发现，企业要想保持持续增长，其关键之一是要在核心业务基础上建立4种能力优势：市场核心能力的领先；盈利能力比较强；具有较强的抗竞争力；企业综合能力的提升和稳固的财务基础。这是企业持续发展所需要的前提条件。围绕企业的价值定位，这4种能力既考虑了企业内部的管理能力又综合了企业在外部环境中的竞争力，但很多时候，企业具有了这4种能力依然无法实现持续增长，持续增长对于所有的企业来说还是一个巨大的挑战。

当前，企业面对的竞争现实是市场总体需求放缓、供应链管理瓶颈凸显、出口开始受阻及并未实现有效规模经济等，这些都使得企业的持续增长成为难题，让企业不得不重新审视自己的价值定位。在这个充满竞争、变化的时代，企业需要审视5个方面：第一，市场成熟度要求企业回答什么是增长的驱动因素。第二，全球竞争的环境需要企业回答在哪里竞争和如何竞争。第三，产业在不断地成长和合并的时候，企业必须根据产业合并方向回答应该退出哪项业务。第四，全球资源的竞争要求企业必须回答它的经营重点应该放在哪个发展机会上。第五，新技术要求企业必须回答怎样才可以使增长持续下去。

第二个核心问题是，在寻求价值的过程当中企业怎么样去创造价值。对于企业来说，不变的是聚焦顾客价值的创造。管理咨询公司科尔尼有一个调查研究，发现无论是在哪一个行业，都有企业超过平均价值增长，即其实不存在夕阳或者朝阳行业，在任何一个行业里面都存在超过平均价值的增长优秀企业，而且为数不少。这些优秀企业也有很明确的特点，即具有经营思维，并在价值创造过程中，能真正实现顾客价值、合理成本、有效规模和具有人性关怀的赢利，这4个方面共同构成企业成长中的原动力。

“顾客价值”是顾客基于感知利得（包括附加价值）和付出对特定产品或服务作出的整体评价。它不应只是一个概念，更是一种战略思维，是一种行为准则。企业要将“顾客”而不是“竞争者”放在战略思维的中心，组织的一切工作都需要以顾客价值为导向。成本不是一个“最低”的概念，而是一个“合理”的概念，且这个合理的成本又必须具有竞争力。很多企业比较在意盈利，而不在意盈利有什么贡献。如果一个企业想要持续去做经营，很重要的是，它的盈利必须具有人性的关怀属性，能够真正解决顾客的需求，并承担社会责任。在价值创造中，企业要致力于用有限的資源创造一个尽可能大的附加价值，再用这个附加价值去满足人们无限的需求。只有真正基于顾客价值，企业才能更容易突破内部的职能性瓶颈、业务障碍，也更容易建立并发挥自身的核心能力，并解决好合理成本与有效规模，这样企业就会更容易建立合适的价值定位和持续增长方式。

当前企业成长与发展的能力新要求

在企业成长与经济发展中，生产力要素价值逐步体现在土地、劳动力、技术、资本以及数据上：改革开放初期主要是土地、劳动力要素在发挥作用；20世纪90年代技术要素的作用凸显，技术成为影响企业成长的又一个关键要素；21世纪初“资本”成为推动企业成长的核心要素，拥有强资本的企业更容易获得增长空间；在数字经济时代，由于互联网与数字技术的冲击，数据也成为促进企业成长的关键要素。与传统工业时代相比，数字时代下企业的价值创造与获取方式发生了巨大的变化，企业成长所依赖的要素、变量和核心能力也发生了变化。传统工业时代下企业相对稳定、封闭的线性成长模式，已逐渐演化为相对开放、协同互动的非线性成长模式。

开放共享、价值聚合、跨界连接与协同等数字经济时代特征让企业必须重塑自身的认知思维与能力体系。数字化时代带来的根本变化，就是让企业能真正转向以客户为中心，这为企业带来了新的无限可能和机会。对企业来讲，当充分理解与应用数字化时，它就能在不确定性中探寻到成长机会。而理解数字化，我们需要认知它的三个本质特征，即连接大于拥有、现实世界与数字世界融合（数字孪生）以及所有的变化都是由变化的速度带来冲击（短时间内数字化使得无限可能的新产业组合）。

数字经济时代下企业成长中需要拥有数据要素的能力，可称之为“数字能力（或数字化能力）”。在以数字经济为时代特征的当下，数字能力成为必须新增的核心能力。拥有数字能力已成为企业获取效率、进行价值定位与价值创造的关键，一些CEO明确表示：未来所有的企业要么是数字化原生企业，要么是数字化转型的企业，那些没有数字能力的企业将不再存在。通过对数字化的系列研究发现，数字能力就是“连接”“共生”“当下”的能力。

“连接”的能力是数字化能力的首要内涵，在组织内表现为“内破部门墙”与“协同分享”，在组织外表现为“外拓企业边界”与“用户互通”。数字技术为世界带来了更多的连接，使得连接比拥有更重要。以往的竞争中强调的是自己的能力，而数字化时代我们应关注生态，关注连接能力。