国际视野下图书馆机器人应用现状及其机遇与挑战*

李 宇 石 磊 姚天泓 张 哲

（东北大学图书馆 沈阳 110819）

1 引言

机器人融合了人工智能、电子、机械、控制、仿生等多门交叉学科，是人类智慧的集中体现，不仅能协助人们开展高精尖的科技工作，更能替代人们从事那些繁重的重复性工作，在各个行业领域都有着卓越的表现，极大地提升了现代社会人们的生产效率和生活质量。美国斯坦福大学Kaplan教授曾高度评价人工智能、机器人技术是一种更高级形式的自动化，不是替代人类，而是将人类从事务性工作中解放出来[1]。2018年世界机器人大会上，中国科学院丁汉院士指出，未来机器人技术具有广阔的发展空间，特别是随着新材料技术、人工智能技术等应用科技的快速发展，机器人的明天会更加美好[2]。图书馆作为人类文化的传承中心和传播中心，当然不会缺席这一新兴智能科技的应用推广进程。无论是图书馆自身转型升级的发展需要，还是以人工智能为代表的新兴科技的驱动使然，机器人技术都将作为一种重要的核心技术力量融入图书馆的各个服务领域，并掀起一场智能化的技术变革[3]。图书馆必须科学审视历史发展趋势，正视历史必然，积极把握发展机遇，探索开展机器人等新兴科技的服务与应用，加快图书馆智慧化的建设进程。

机器人作为承载了人类众多智慧的科技集合体，其先进性受到国内图书馆专家学者的高度关注，储节旺等人在《人工智能驱动图书馆变革》一文中指出人工智能等科技正在引领人类的第四次产业革命，随着机器人等智能设备应用推广，人工智能将会给图书馆带来深远的影响，重塑图书馆的服务模式[4]；初景利等人提出智慧图书馆的服务愿景之一就是服务手段智能化，以机器人为代表的高效智能化服务是智慧图书馆的重要特征之一[5]；柯平在探讨未来图书馆的发展方向时指出图书馆应重视智能技术的应用，提升图书馆智能化水平，特别是加强机器人在图书馆的应用，发展图书馆科技[5]。不难看出，国内图书馆界颇具威望的知名学者对机器人在未来图书馆的应用推广都给予了高度重视，并作出了前瞻性预判。由此可见，机器人这一现代新兴科技在改变人类生活方式，提升服务质量的同时，必将在图书馆的未来发展进程中扮演重要角色，引发图书馆的深刻变革。

2 国内外图书馆机器人应用现状

国外图书馆早在20世纪80年代就开展了大量机器人研究工作，尝试探索如何利用机器人为读者提供相关技术服务，并取得了系列科研成果。近年来，欧美等国图书馆更是加大了机器人的实践应用，极大提升了图书馆的智能化服务水平（见表1）。2014年美国康涅狄格州西港图书馆投入使用了机器人Nancy和Vincent，机器人为自主交互机器人，具有唱歌、跳舞、运动等功能，可解答读者提问，并具有仿人的活动关节，可表达19种语言[7]，开启了图书馆应用仿真机器人咨询服务的先例，此后欧美等多国图书馆陆续开展相关服务。2015年英国威尔士大学图书馆推出了机器人Chant I，作为聊天交互型机器人，可以智能识别读者的语言请求，开展相关咨询服务[8]。德国科隆公共图书馆仿人智能机器人Nao，具有感知、互动、移动、医疗等多种功能，具有25个自由度，100多个传感器，支持20余种语言[9]。德国汉堡市公共图书馆虚拟机器人Ina，是运用人工智能构建的网络虚拟机器人，可以与读者交流互动，并解答图书馆相关服务问题[10]。2019年美国俄克拉荷马大学图书馆推出智能聊天机器人Bizzy，可与读者智能交互，解答日常问题，完成文献信息搜索，并提供24小时咨询服务[11]。

表1 国外图书馆机器人应用现状

除了咨询聊天机器人，欧美等顶尖图书馆也开展了大型智能仓储等领域的应用。美国索诺马州立大学图书馆的ASRS机器人系统，为大容量智能密集仓储机器人管理系统，配备3台大型机器手臂，实现智能定位自动提取，可实现200万条记录跟踪；芝加哥大学曼索托图书馆利用智能机器人系统ASRS管理了2.4个存储箱，350余万册图书，是北美地区智能机器人密集仓储管理模式典范；日本明治大学图书馆也应用ASRS智能机器人系统开展图书管理，用于保存馆藏的大量密集文献，并能完成传输、搬运、提取等系列工作[12-13]。

机器人不仅在图书馆智能仓储管理方面得到广泛应用，发挥巨大服务效能，在其他服务领域也取得诸多良好的实践效果，如哈佛大学图书馆推出自动扫描机器人Kabis，通过机械手臂，抓取图书，通过吸附实现自动翻页，每小时可扫描3 300页[14]；芝加哥公共图书馆的机器人Finch，能辅助教学活动，内置大量编程语言，辅助学习程序设计，培养逻辑思维，可以变色，发出声音，激发学习兴趣；德国法兰克福公共图书馆机器人Dash，通过App可教授学生国际通用的Scratch编程，用于辅助学习，激发青少年学习兴趣[15-16]；2018年新加坡国家图书馆结合该馆实际需求，联合研发了AuroSS机器人，为自主式盘点机器人，可利用激光和超声波技术扫描检查书架，实现夜间盘点功能，编写生成错架报告清单，准确率高达99%[17]。此外，针对残障人士的特殊需求，爱尔兰利默里克大学图书馆通过机器人Lucas为残障人士及轻度认知障碍读者提供辅助服务[18]；德国不来梅大学图书馆推出的机器人FRIEND，可以按照残障人士需求指令，抓取所需图书，待阅后再放回原处[19]。大量国外图书馆应用机器人的实践案例表明，目前全球范围内，图书馆应用机器人的部分技术已经成熟，具备了在图书馆提供智能服务的实施条件。只要结合图书馆的实际情况，将机器人技术与图书馆的业务深度融合，就能够在很多领域开展机器人的相关服务，不仅能提高图书馆的服务质量，为公众创造优越的技术体验环境，还能获得读者群体的普遍认可，达到理想的使用效果。

国内最早探索机器人应用实践的图书馆是清华大学图书馆和上海交通大学图书馆。2010年清华大学图书馆运用ALICE软件联合开发了智能聊天机器人“小图”，为虚拟卡通形象，植入了近万条常用咨询信息，提供智能交互。“小图”的投入使用激发了清华大学师生读者的浓厚兴趣，五花八门的咨询问题纷涌而来，极大地提升了具有自我学习功能的机器人的知识语料信息，但也引起了不良信息的乱用。由于缺乏必要的过滤机制，导入了大量不良信息，一度引发机器人“小图”暂停服务，经过改进升级后才重新投入使用[20]。2011年上海交通大学图书馆孙翌团队采用BotPlatform开放平台设计研发了IM咨询机器人，设计了四层系统机构，提供资源查询、信息导航、常见问答等信息服务，机器人内设了“知识库”和“用户信息库”两类信息库，其中知识库包括图书馆FAQ库、学科信息、数据库信息、百科资源等；用户信息库主要为读者填报的个性化需求信息。IM机器人提供24小时在线自主应答服务，为读者提供了便捷、灵活的咨询体验[21]。

南京大学图书馆是国内最早开展盘点机器人研发项目的图书馆，2017年5月南京大学图书馆推出了机器人“图客”，由南京大学国家重点实验室陈力军教授设计。该机器人融合了高频RFID、互联网、物联网、人工智能等多项技术，取得国内外专利近30项，为国内自主知识产权机器人，每小时可盘点图书近1万册，定位精度超过97%，图书漏读率低于1%，可快速实现图书全自动盘点，并荣获日内瓦国际发明展最高奖项，先后在南京大学、武汉大学等图书馆部署实施，在实践工作中机器人盘点效率为人工的5.5倍，表现出了高效的盘点性能[22]。

此外，国内公共图书馆也积极尝试应用机器人开展相关服务，上海图书馆投入使用了问询服务机器人“图小灵”；深圳图书馆通过机器人“小图丁”开展咨询服务；沈阳市图书馆引入了机器人“图图”，负责接待、引导等相关服务。国内各图书馆对机器人的积极探索，加速了人工智能技术在图书馆落地实施，推进了图书馆智能化的建设进程，取得了一些可喜成绩。但与国外图书馆相对比，仍然存在一些问题及不足，主要表现在机器人的应用与图书馆业务融合不够深入，功能相对单一、使用范围较小，多局限于咨询服务领域，即实现聊天、咨询、接待等功能，仅少量图书馆应用于盘点服务；此外，机器人在图书馆的应用尚存在较高的技术壁垒，机器人是多学科交叉融合的技术载体，在参数配置、数据对接、功能调试、语料库建设等方面存在一定技术难度，需要图书馆深入开展实践研究才能顺利实施。这些不足之处对图书馆未来应用推广机器人形成了阻碍，需要图书馆科学审视，积极面对，采取有效的应对策略予以解决。随着我国智慧图书馆建设进程的持续深入，机器人在图书馆的技术优势及服务效能将日益凸显，图书馆应紧紧抓住发展机遇，团结协同各方力量，以智促治、以治促建，以建促享，推进机器人等新兴科技在图书馆创新推广。

3 我国图书馆应用机器人的发展机遇

3.1 我国已经开启智慧图书馆建设进程

2016年，国家发改委发布了《关于组织开展新型智慧城市评价工作务实推动新型智慧城市健康快速发展的通知》，2017 年教育部制定的《教育信息化 “十三五”规划》中提出到 2020 年末高等院校要基本实现智慧校园建设的目标。2018年，中国图书馆学会多次举办以智慧图书馆建设为主题的全国大型学术会议，并进行相应的指导及部署，标志着我国已经全面开启智慧图书馆建设进程。智慧图书馆是在人工智能催生下的图书馆向智慧化方向的驱动性变革，是智能图书馆的更高阶段，不仅仅是服务模式的转变，更是图书馆全流程所有构成要素的进步升级，代表了图书馆的未来发展方向。初景利等人指出智慧图书馆是由智能技术、智慧馆员、图书馆业务与管理系统三个要素发展而成[23]；严栋则提出智慧图书馆等同于图书馆、物联网、云计算、智能化设备四个要素的叠加整合[24]；陈进等人认为智慧图书馆由技术、资源、服务、馆员、用户五个要素构成[25]。归结起来，无论是三要素，还是五要素，智慧图书馆建设的核心要素都离不开智能技术，即智慧图书馆的原动力。因此智慧图书馆建设为AI、机器人、VR等技术的应用发展提供了机遇，以机器人为代表的智能设备既是智能技术的承载体，又是智能服务的表现形式，同时集合了人的虚拟特征，实现了智慧驱动、服务需求、虚拟主体的高度契合，必然会在未来的图书馆建设中发挥重要的推动性作用。

3.2 机器人在国内图书馆具有广阔发展前景

图书馆是一个开放包容的文化信息中心，既传承人类的历史文化，又吸纳融合现代社会的科技文明。机器人作为前沿科学技术，在图书馆未来具有广阔的应用前景，随着智慧图书馆建设的持续深入，机器人的应用领域也将不断扩展。随着机器人与图书馆业务的逐渐融合，其使用范围将不断延伸到图书馆的各个层面。《2019年中国机器人市场分析及政策汇编》显示，我国目前已成为全球最大的机器人市场，机器人年平均增长率达28%，预计至2022年将占全球总量的38%以上，应用领域将覆盖全部行业类别。从图书馆的服务需求及现阶段人工智能的发展趋势来看，各类功能型服务机器人将应运而生，参考咨询机器人、智能导览机器人、信息采集机器人、学习辅助机器人、智能采访机器人、图书盘点机器人、残障帮扶机器人、密集仓储机器人、数据分析机器人、虚拟社交机器人等将会在图书馆各个领域发挥效力，得到广泛的应用实施，发挥巨大的服务效能。从另一个层面看，机器人自有的智能性、高效性、稳定性、持久性等特点也凸显了其技术优势：海量的知识储备、优化的智能算法、高效的运算能力、灵敏的电子感应、精准的操作流程以及可持续不间断的工作模式，这一系列优势的叠加，扩大了机器人在图书馆的适用范围，为机器人在图书馆的智能服务及创新发展奠定了坚实的基础。

3.3 国内机器人研发团体及生产厂商初具规模

机器人是聚合了众多科技的高端智能产品，技术含量高、设计周期长、研发难度大，加之欧美等国的技术保护等限制措施，因此国内要设计实现与实体行业相匹配的机器人产品存在一定难度。可喜的是，现阶段我国一些机器人科技公司及研发团体已初露头角，一些长期为图书馆提供服务的相关企业也参与到机器人研发当中，为图书馆业界机器人应用研发增添了力量。总体上看，针对图书馆使用需求，国内机器人研发机构及厂商大致分为三类：①通用型机器人制造厂商，如新松机器人、科沃斯机器人、上海仙知科技、北京慧闻科技等，为国内各行业提供服务，致力于机器人综合应用；②主要面向图书馆提供服务的资源类及科技类公司，如武汉鼎森科技、万方数据、海恒智能等，设计研发了用于图书馆接待咨询等相关服务的机器人产品；③高校科研团队，如中科院的“机器人学国家重点实验室”，哈工大的“机器人技术与系统国家重点实验室”，南京大学的“计算机软件新技术国家重点实验室”等，主要开展智能交互、优化算法、RFID射频识别等方向的创新研究。由此可见，我国机器人生产厂商及研发团体已初具规模，尽管目前国内各机构厂商研发的图书馆机器人功能还比较简单，服务领域仍十分有限，但已经具备了深度开发的技术条件。面对巨大的发展前景，越来越多科技公司愿意投入其中，随着行业融合的持续深入，将会有更多的机器人产品涌入市场，满足图书馆的服务需求，并不断助力图书馆的科技发展。

3.4 国家及地方提供了重要的政策保障

机器人产业作为新兴产业受到了世界各国的高度重视，美国2017年制定了《国家机器人计划2.0》，加速推动美国机器人研发应用；德国发布了《国家工业战略2030》，将机器人产业作为国家战略部署实施；日本通过了《日本振兴战略》，制定了机器人驱动新工业革命的目标，并绘制了《日本机器人战略：愿景、战略、行动计划》，全力建设世界机器人创新基地[26]。在世界各国积极推进机器人产业发展的大环境下，我国政府也出台了一系列规划纲要为机器人产业发展提供政策支持。2016年，国务院发布了《“十三五”国家战略性新兴产业发展规划》，确定了发展智能机器人的战略方向，之后国家发改委、工信部、科技部、财政部等先后出台了《机器人产业发展规划（2016—2020年）》《关于促进机器人产业健康发展的通知》《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018—2020年）》《中国制造2025》等十余项发展规划。省、市各级政府也都结合地方实际情况制定了有关机器人发展的扶持政策，如《北京市机器人产业创新发展路线图》《浙江省“机器人+”行动计划》等（见表2）。2017年，文化部发布了《关于推动数字文化产业创新发展的指导意见》，明确提出促进机器人、3D打印、智能语音等技术在图书馆等文化产业领域的创新应用，丰富图书馆的服务模式。2019年发改委、教育部等七部委又联合推出《关于促进互联网+社会服务发展的意见》，鼓励服务机器人、智能终端等新技术在教育文化领域创新应用。我国各级政府系列规划及指导意见的出台，为机器人在各行业领域的研发、应用、服务提供了重要的政策保障，有效促进了智能科技的健康发展。

表2 部分省市推动机器人产业发展的相关政策

作为智能科技产业的典型代表，机器人产业不仅代表我国工业制造及高端产业的前进方向，更代表了我国文化科技的发展水平，相信在国家的大力扶持下，机器人必将得到广泛应用，促进教育文化产业的快速发展，为我国智慧图书馆建设注入新的活力。

4 我国图书馆应用机器人面临的挑战

4.1 业务深度融合的挑战

目前国内图书馆机器人使用普遍存在的问题是应用范围有限，服务功能单一，多以问答咨询为主，其他应用覆盖面窄，究竟原因，就是机器人技术没有与图书馆业务深入结合，仅能提供机器人通用的交互服务。机器人在图书馆的应用，绝不是简单的物理设备添加或替换，而是人工智能与图书馆业务流程深度融合的演化过程，是图书馆适应现代科技发展趋势的进步性变革。机器人作为可以替代馆员从事图书馆服务的高科技智能产品，不仅拥有海量知识信息，高性能计算处理器，更具有仿人逻辑算法和智能感知交互能力，是集多种学科技术于一身的“虚拟化馆员”，可以说在形象、语言、行动、智力等多个层面具有“人”的虚拟范畴，甚至在很多方面远超“人”的能力范围。所以机器人的应用实施已经不再是单纯的物理设备使用，而是一系列“人的工作流程”集合，是一个开放、动态、系统、修正的复杂过程，涉及众多知识域、场景域、环境域构建与自适应。因此图书馆应该重视机器人的这一特殊属性，科学处理机器人与图书馆业务融合的各种挑战，一方面要积极探索图书馆领域的人工智能应用实践，设计服务流程，研发机器人的服务场景；另一方面要致力于跨学科的技术应用叠加，增加机器人的实用技能，提升用户体验，实现智能科技与图书馆服务的高度契合。只有这样才能有力推动图书馆领域的机器人创新应用，扩大机器人适用范围，提高智慧图书馆的服务效能。

4.2 应用实施的技术挑战

机器人技术是一门涉及多学科的综合科技，不仅存在较大的研发设计难度，对图书馆业界而言，其应用实施同样面临着严峻的技术挑战，主要表现在四个方面：①国内智慧图书馆建设伊始，图书馆业界对各类智能装备的应用尚处于初始阶段，对机器人技术总体掌握不足，缺少机器人项目建设经验；②国内各图书馆缺少机器人等相关专业技术人才，由于我国机器人专业人才培养起步较晚，2016年国内高校才首次开设机器人本科专业，因此图书馆此类技术力量十分紧缺，亟待补充；③机器人语言资料库已相对成熟，但针对图书馆服务的各类知识库建设不足，如何科学梳理、分类构建等问题亟待解决，需要图书馆在实施过程中不断补充、测试完善；④基于图书馆业务细分的实用型机器人十分有限，图书馆与机器人相关研发设计团队协作有待加强，亟待开展二次研发等科研项目。此外，目前国内外各类机器人研发公司机构众多，如Fetch Robotics、Alphabet Inc、Amazon Robotics、Anki、Sinsun 等，其产品各具特色，类型迥然不同，有的精于机械传递技术，有的擅长精密感应控制，技术差异较大，这也给图书馆的应用实施带来了较大的困难。因此图书馆需要采取多种措施，加强团队建设，开展创新实践，组织项目合作，积累实施经验，不断提升自身的综合技术实力，有效应对机器人项目实施中的技术挑战，以满足图书馆智慧化发展的技术需求。

4.3 服务转型升级的挑战

图书馆的服务模式不是一成不变的，而是一个适应社会发展和科技进步的演化过程。图书馆服务模式在计算机技术、网络技术推动下，发生了多次大的升级变革，一些图书馆传统业务受到影响，一些人员、机构、服务受到较大的冲击，但无论是数字图书馆、自助借还图书馆，还是移动图书馆，在升级转型引发的阵痛之后，都使得图书馆的管理水平、服务能力得到极大提升。今天人工智能科技崛起，以机器人为代表的智能服务将成为未来社会公共服务的主要技术手段，图书馆智能化、智慧化将成为主流发展方向。在智能环境生态驱动下图书馆面临着系列转型升级的严峻挑战，一些低能、低效的服务可能会被淘汰出局，一些简单、重复的服务面临转型改造，一些高技术含量、高附加值的服务亟待升级拓展。服务模式的转型、升级、拓展都是图书馆适应社会进步谋求生存的必然选择，是图书馆无法回避的历史趋势，因此图书馆必须客观面对发展现实，直面挑战。北京大学图书馆馆长陈建龙2020年初在《大学图书馆现代化转型发展》一文中指出，图书馆正迎来了前所未有的机遇和挑战，新一轮转型发展势在必行，图书馆现代化不是孤立的，而是与人类社会发展的现代化进程同向同行的[27]。因此图书馆需要自我创新，主动变革，科学规划发展方向，针对新环境、新技术、新现实，采取新思路、新方法、新作为，积极推进自身的升级改造，由内而外激发图书馆的创新潜质，才能不断适应社会发展需求，实现图书馆颠覆式的蜕变升级。

4.4 可持续发展的挑战

图书馆智能化服务与智慧化进程需要图书馆人长期努力才能实现，绝非一日之功，机器人技术亦是如此。机器人作为高新科技，可以模仿人的行为，可以发出各种声音，更兼具灵敏的感知特性，其使用效果往往出乎想象，受到大众热捧。很多图书馆都推出了相关机器人体验项目，与360度全景、3D打印等科技一起供读者感受，短期效应可期，但长期效果堪忧。主要问题就在于目前机器人项目多是以参观体验或简单交互为主，仅驻足于浅层化、边沿化的服务，未涉及图书馆主流业务层面。鉴于此种情况，图书馆需要保持一种警醒态度，凡事预则立不预则废，唯有未雨绸缪，高瞻远瞩，才能有所突破，否则难以维系。我们首先要克服短期逐利心理，对图书馆而言，文献资源是立馆之基，信息服务是治馆之本。因此图书馆应着重在信息资源的收集、管理、组织、分析等多个层面加大技术投入，增强核心竞争力，才能取得突破，有所建树；其次，机器人技术使用目的主要在于提高各行业的智能化服务水平。因此图书馆应用机器人应该聚焦与图书馆实际业务相结合，能够切中要害，解决实际问题，提高服务效率，满足未来发展需求，而非仅仅起到吸引读者、博取眼球的作用。总之，图书馆未来长期发展愿景是与智能科技密不可分的，所以图书馆应该立足长远，制定长期发展规划，将机器人等智能科技纳入自身发展轨迹，充分发挥技术引领作用，才能实现长期可持续发展，达到理想规划愿景。

5 我国图书馆应用机器人的实施策略

5.1 结合图书馆业务需求，开展应用研究

全球视野下，极速发展的人工智能为机器人在世界各国投入使用创造了条件。欧美等发达国家起步较早，前期开展了大量机器人应用服务，其诸多成功案例为我国图书馆应用实施提供了宝贵经验。我们应该以此为契机，结合图书馆业务需求，开展深入研究，发展图书馆科技应用。一方面在现有科研成果基础上积极拓展，开展横向研发，拓宽服务领域，如目前国内清华大学及南京大学图书馆等较为领先的咨询机器人、盘点机器人，其智能交互技术、射频识别技术已相对成熟，应积极尝试应用推广，并在此基础上拓展开发虚拟社交机器人、学习辅助机器人、智能导览机器人，实现该领域智能科技的交叉融合；另一方面，要加强与业界机器人研发制造公司沟通互联，了解最新产品，获悉行业动态，积极提供测试应用环境，引导机器人生产企业为图书馆业界提供针对性研发服务及应用推广，为专业化机器人服务培育发展空间；再者，图书馆亦可采取拿来主义，通过跟进欧美等发达国家图书馆成功案例，积极引入国际上成熟的机器人产品，如智能仓储机器人、教学服务机器人等，弥补短期自身不足；此外，图书馆要加强与高校及科研院所的密切协作，关注高校等科研机构的技术成果，对接图书馆服务需求，促进科技成果转化，如上海交通大学智能机器人实验室AGV自主移动机器人技术，哈工大的机器人国家重点实验室的多传感器智能机械手臂技术，都在国内相关领域成功应用，对于图书馆开发智能搬运管理、智能残障辅助等机器人项目具有良好发展前景，图书馆应通过联合开发、共同立项等方式开展合作研究，将业界使用需求及时传递给这些科研院所，加速我国图书馆业界机器人建设进程[28]。总之，图书馆应通过多种渠道，借助多种手段，使人工智能技术与图书馆应用有机融合，提升本领域机器人技术的成熟度，为机器人应用推广创造有利条件。

5.2 加强图书馆技术积累，提升实施能力

机器人的研发应用是一个复杂的实践过程，如何有效克服技术壁垒，使机器人顺利进入图书馆细分服务领域是图书馆需要共同面对的一个课题。因涉及多门学科，且内含大量精密感应设备，语料库的组织又相当复杂，所以图书馆需要从多个维度筹划运营，加强技术积累，构建一支综合型的科研团队，提升自身的综合技术实力。综合来看，图书馆应从四个方面加强技术建设：①加强基础智能装备的引进实施。人工智能技术的应用是一个由易到难、由简及繁的循序渐进过程，需要通过不断实践积累丰富经验；②加强图书馆知识信息库的建设。知识储备是机器人智力的核心要素，决定了机器人智能化水平的高低，且其他行业机构无法掌握图书馆的知识信息，需要图书馆自身不断挖掘，长期积累，丰富知识信息；③加强图书馆技术队伍建设。知识服务需要多学科专业人才，技术服务亦是如此，多学科、复合型的人才队伍不仅仅是人工智能科技的发展需要，更是智慧图书馆建设的客观需求。图书馆需要通过多种方式积极引进、招募、培训专业人才，构建一支高水准的科研技术团队，满足图书馆服务模式升级需求；④加强图书馆科研立项工作。科研立项是促进图书馆课题研发，加速科技成果转化的重要手段。开展广泛的、多层面的科研立项工作，不仅能调动各方科研力量，更能激发图书馆员的积极性和创造性，促进科研机构间的学术交流和信息互通，发挥区域范围内图书馆的联动优势。因此，图书馆应从业务细分需求实际出发，积极开展机器人的科研立项、合作研发工作[29]。南京大学图书馆在科研立项、合作研发方面积累了丰富经验，自盘点机器人推出以来，近三年里南京大学图书馆各类在研相关课题已有近二十项，其中“多模态智能图书盘点机器人关键技术研究”更是江苏省重点研发计划，极大推动了机器人及智慧图书馆的建设进程。

5.3 顺应发展趋势，积极谋划图书馆转型升级

当前网络信息技术加速迭代，图书馆赖以生存的社会环境和信息环境发生了极大变化，传统的服务模式将难以为继，图书馆转型升级势在必行。2018年《国际图联趋势报告》将人工智能列为四大技术趋势之一，指出“人工智能技术将为图书馆业界带来新的发展机遇”，国内智能社区、智慧校园、智慧城市等建设项目的相继推出，说明智慧化社会已经悄然来临，图书馆智慧化建设成为未来主要发展方向。

以机器人为代表的AI技术将广泛应用于生产、服务、交通、娱乐等各个行业，替代人们从事大量事务性工作。英国BBC曾对365种职业被机器人取代的可能性展开调查，数据显示图书馆员有51.9%的概率被取代，越是规律、简单、重复性的工作越容易被替代，反之则不易[30]。在智能科技冲击下的图书馆唯有顺势而为，主动出击才能寻求长期发展，这既是图书馆的一次技术性转型，也是图书馆主动求变图存的自发性变革。所以图书馆要用创新思维引领工作实践，解决需求与服务、管理与效能的系列矛盾。要创新服务能力，将机器人技术作为提升服务质量的重要手段，提高资源的服务效率和管理水平，通过高效规范的智能化管理提升图书馆综合服务能力；要创新服务体系，主动开展创新型服务项目，丰富知识服务体系，调整陈旧落后的服务职能，改变低质高耗的服务模式，增强图书馆核心竞争力；要创新组织结构，积极开展机构重组与机构重建，形成与服务体系相匹配的组织架构，优化人员配置，使团队结构精简高效；要创新用户体验，通过智能场景、智能交互、智能感应、智能获取、智能传递等多种途径增强用户认同感和满足感，提升用户感知。只有从多维度、多视角进行统筹规划，趋利避害，图书馆才能赢得生存主动权，才能顺利完成转型升级，实现跃升式发展[31]。

5.4 科学规划长期发展战略，推进可持续发展

机器人的应用并非短期行为，其采购、应用、维护、升级各个阶段都需要资金、人员的持续性投入，这就需要图书馆制定科学的发展规划，为新技术应用提供必要的制度保障。战略规划是图书馆为实现全面可持续发展而制定的长期发展计划，旨在推动规划路线平稳有序运行，从而实现图书馆愿景目标，是图书馆与时俱进、发展创新的重要基石。党的十九届五中全会提出的《国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》，其中就包括发展战略性新兴产业，推动互联网、大数据、人工智能等各产业深度融合；提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平等。在国家政策引领下，国内图书馆应以此为契机抓紧制定自身长期发展战略，开展智能服务平台建设，推进机器人技术的应用。纵观欧美图书馆的发展进程，战略规划一直都扮演着重要角色，受到高度重视，并极大地推动了图书馆的科技发展。耶鲁大学图书馆的《2016—2019年愿景规划》中明确提出通过发现工具等智能技术手段优化搜索引擎和服务系统，为读者提供一个简捷、高效的知识获取平台；加州大学伯克利分校图书馆的《2017—2021战略规划》的一个重要目标就是通过技术手段提升信息资源的服务效率及获取方式，构建信息资源与读者泛在化连接[32]；伦敦大学学院图书馆的《2019—2022图书馆服务战略》的六大核心之一就是要优化服务系统，融合尖端技术，增强用户体验，提供高端知识服务[33]。由此可见，战略规划对欧美图书馆的技术应用发挥着巨大的推动作用，我国图书馆应充分认识到战略规划的重要性，从长远角度出发，规划方向目标，实现机器人技术在图书馆的长期可持续发展。

6 结语

机器人技术日渐成熟，在很多行业都发挥了巨大效益，但在图书馆领域的应用研究还处于初级阶段，需要不断探索前行。这是任何新生事物都必须经历的发展过程，尽管在图书馆应用机器人的进程中会遇到各种问题，面临各种挑战，但作为人工智能科技的典型代表，机器人在未来图书馆事业发展中必然拥有广阔的发展前景，会将智慧图书馆建设推向一个新的高度，并全面提升图书馆的服务品质，改变人们的文化生活。