专属服务，只为你

阎婷

从客户订车的那一刻，一个专属服务团队便随之建立了。专属客户经理、销售顾问、客服专员、理赔顾问、续保专员、维修技师等人共同服务一位客户，日常沟通在一个专属微信服务群中进行。一方面，客户可以在群里与服务人员进行实时沟通;另一方面，专属客户经理也可以根据客户用车习惯与特点，主动对车主进行用车温馨提示，为客户提供个性化、智能便捷的用车服务。这就是广汽Honda 率先提出的专属客户经理制。

本刊有幸来到广汽Honda 标杆客户经理制示范店——北京中汽店，实地探访专属客户经理“背后”的服务故事。

初见，开启专属服务体验

在北京中汽店喜悦交车区，朱强正耐心向一名新车主说明用车特别注意事项。作为一名专属客户经理，朱强用心服务每一位客户。

他会协调整个团队，为客户定制专属的档案，以及每?次维修?案、保养计划。此外，他还会组织服务团队为客户制作专属用车宝典。

无论是一无所知的“用车小白”还是久经车场的“老司机”，宝典上都会拥有他们关注的用车事宜，并会贴心地附上服务人员的介绍和联系方式，让客户感到整个专属服务团队随时随地都在他们的身边。

印象，整个服务团队陪伴您

“自从买了车，就像进入了一个大家庭，一直有‘家人陪伴左右。他们?我更懂我的?，因此，我可以?忧出?。”

去年疫情期间，李女士长时间未驾车出行。一天，着急外出的她却突然发现车辆无法起动了，便立马联系了她的专属客户经理朱强。朱强和维修技师常善鹏沟通了情况，第一时间上门为李女士解决了问题。朱强和服务团队身体力行，让客户坦途无忧。

与李女士一样享受到及时专属关怀的还有魏先生。那是一个阳光明媚的晌午，魏先生正在店内等待爱车完成保养。一阵急促的手铃声响起，魏先生接到电话，需要紧急外出解决突发状况。他连忙找到了专属客户经理朱强。朱强立刻安排了代步车，将魏先生送往目的地，解了他的燃眉之急。

类似的关怀故事还有很多——为张女士提供紧急道路救援服务更换换备胎，让郑先生享受足不出户的智能钥匙系统升级服务……车主一切的用车需求，在专属客户经理这里都可以得到快速响应。“這是我们应该做的，也是必须要做的。”朱强笑道。

在广汽Honda 车主眼中，专属客户经理犹如“贴身管家”。他们是陪伴在客户身边的朋友，一位无论何时何地都可以及时回应的朋友。当然，他们的背后有整个特约店团队的?缝配合与?撑，?起陪伴每?位?主的?? ?活。