中小微电商企业云平台建设探究

应武伶 詹金平

摘 要：随着互联网经济的发展，企业运营模式与劳动者的就业形势都发生了根本性的改变。中小微电商企业在互联网营销中遇到了资金短缺、人才不足、技术薄弱、规模经营不足等困难，无力支撑日益增长的劳动力成本;而对于劳动者而言，希望有更灵活多元的就业方式取得更高的薪资待遇。为解决这些具体困难，本文提出中小微电商企业云平台建设设想，并就其可能会遇到的风险进行预判和防范对策的研究。

关键词：电商企业;居家就业;劳动用工;服务平台

一、问题引出

随着互联网技术的发展，在国家“大众创业万众创新”政策的指引下，全民投入“互联网+”的创业大潮，一时间涌现大量出中小微电商企业（本文将企业和个体户一起列入讨论）。课题组通过调研发现，目前中小微电商企业发展存在一些共性问题，如受制于规模太小资金不足，无法配备整个电商流程的所有专业人员和软硬件设备，缺乏专业网络信息技术的助力等。CNNIC《第44次互联网络发展状况统计报告》显示，目前中小微企业网站有专职团队负责运营的比例仅22.5%;接近六成的中小微企业网站平均一个月都难以更新一次网站内容;进行网络营销的中小微企业中有专职人员接听电话或接受在线咨询的比例不足50%。一边是大量的发展机会，一边是遇到技术与资金的瓶颈难以解决，这种状况极不利于中小微电商企业的发展，也为我国互联网经济的可持续发展带来了不利因素。

随着互联网经济的发展，劳动者的就业形式都发生了根本性的改变。传统的就业，劳动者一般需要到用人单位线下工作，每天必须朝九晚五上班下班赶通勤，并且难于兼职，收入有限。这种就业方式在新冠疫情等特殊阶段或者对于残疾人等行动不便的群体及希望兼职增加收入的群体而言，是存在困难的。并且，传统的就业方式劳动合同关系复杂，纠纷不断，也给企业和劳动者徒添了烦恼。互联网技术的变革，已经使得很多岗位完全可以突破传统的就业形式了，但现实中，很多互联网企业仍然沿用着传统的用工模式，造成了企业用工成本过高与劳动者就业满意度低下的悖论。

为解决这一悖论，市场上出现了一些类似于中介的机构，如笔者所访工的杭州厚品科技有限公司推出了“大家推”平台，旨在搭建一个为中小微电商企业提供技术、人才服务等信息产品供应链，为劳动者提供培训和就业一条龙服务的中介类平台。这是个非常好的创意，但截至目前平台的功能模块偏少，总的服务体量也不是很大，吸引的劳务人员也基本以残疾人为主，业务种类也集中在客服、视频打标等劳动密集型的外包劳务领域，对于网页制作、网络推广、运营策划、软件开发、数据开发等技术含量高专业水平要求高的业务种类体量偏小，整体影响力也有一定的欠缺。

综合我国网民数量、网络消费的规模和增长速度，考量我国近几年来电商企业尤其是中小微电商企业的激增，我们认为，类似于“大家推”这样的一个中介性质的信息产品服务网络平台，是对市场需求的及时回应，它能有效地解决目前中小微企业面临的难题，又能促进电商专业人才的培训就业，发展前景应该是比较乐观的。课题组结合访工项目，在“大家推”的基础上，探讨中小微电商企业云平台项目设想及其風险预判防范。

二、中小微电商企业云平台总体设想

中小微电商企业云平台定位为解决新冠疫情等特殊环境下或解决残疾人等就业困难群体及希望多重兼职的就业群体的就业问题，借助互联网为远程居家就业提供的可能性，通过搭建一个集线上培训和居家就业帮扶于一体的网络服务平台，借助对用工市场需求进行调研和大数据分析的结果，对接企业和劳动者的用工供需信息，并促成劳务关系。而通过平台的综合服务，企业可以快速寻找到多个用工者，以较低的人力资源成本实现用工需求。劳动者则可以足不出户，免费或部分付费享受平台提供的技能培训和就业推荐、上岗帮扶等。平台以“互联网+社会服务”为其产品输出，供企业购买服务，向企业收取一定的费用作为主营业务收入来源，同时实现企业经济效益和公益目标的双赢。（下图为项目的总体框架设想）

1.项目亮点

该项目的亮点在于整合“互联网+”的优势，极大地便利于劳动者居家就业，使得劳动者可以足不出户解决就业或者可以利用零散的时间兼职。同时也能大大降低企业选人用人管人的人力资源管理成本和风险，保持员工队伍的稳定性和成长性，非常有利于企业人力资源的管理。

一是通过网络对接培训就业信息，服务精准高效。本项目通过应用“互联网+”的技术，在劳动者和用工需求方之间植入第三方服务的专业平台，构建起一个信息互通的桥梁，使企业更快地找到合适的员工，也让劳动者更好地找到自己心仪的工作，并能享受到后续跟踪指导就业的服务，拥有持续提升的发展空间。此前，有些残疾群体通过线上线下求职，因缺乏足够的信息甄别能力，容易上当受骗。为此，平台采取实名制注册，对企业利用“天眼查”、“企查查”等软件，辅以律师团队的工商信息查档服务，保障入驻企业的信息真实和资信良好。对残疾人，利用残疾人信息库核实真实信息，保障劳动者工作的实名实职。对一般的劳动者也将尝试争取社保部门的支持，辅以征信核实。

二是优秀的师资团队和丰富的培训经验，助力劳动者技能的提升。本项目拟通过校企合作、企企合作对接淘宝培训平台、拼多多培训平台、菜鸟裹裹培训平台、城市大脑等诸如此类的互联网业务平台的专业师资和岗位资源，对于残疾群体还可以对接省财政的专项年度培训资金，能对残疾人进行免费网络培训。这些优势同时解决了云平台培训在经费、师资和设备等资源方面不足的瓶颈。平台培训模式按切入时段分为岗前、岗中、岗后培训。平台根据每年年度的就业市场调研，有针对性地开展专项技能岗前培训。根据培训考核结果为受训者对接企业就业信息，促成居家就业。同时也可以根据企业用工需求为企业量身定制培训方案，对接师资，开展岗前、岗中、岗后培训，使劳动者能迅速并持续胜任企业所需的岗位。在这些过程中，利用大数据建立劳动者的人才库和企业就业的岗位池，实现良性循环。

综合而言，平台所提供的服务主要有就业市场调研、求职或用工信息发布、注册资料审核、岗前培训、岗中培训、岗后培训、劳动合同法律咨询等，根据平台发展，后续还将拓展企业产品广告等其他商业服务。

2.项目业务流程

我们利用“互联网+”来搭建这样的一个居家就业服务网站，通过这个网络平台，企业想招募到满意的员工，劳动者想寻找到优质的就业信息，我们在其中培训孵化合格的劳动者，筛选好的企业岗位，牵线搭桥，促成劳动关系的建立。帮助双方达成用工意向后，我们三方签订用工协议书。在这之前，我们可以帮助他们约定试用期，来保证双方是否愿意最终签署劳务协议。而一旦阶段性工作完成，双方都满意，还可以续签，保证居家就业的稳定性。这些服务不仅弥补了劳动者就业信息不全的缺陷，也能幫助企业减少招聘和培训的成本，提高生产效能。综合而言，平台所提供的服务主要有就业市场调研、求职或用工信息发布、注册资料审核、岗前培训、岗中培训、岗后培训、企业和劳动用工法律咨询等，根据平台发展，针对残疾人劳动者，后续还将拓展残疾人辅助用具销售推广、企业产品广告等商业服务。劳动者薪酬支付方面，平台发挥第三方支付担保功能，企业用工之前打入平台用工保证金;用工通过企业考核后，由平台扣除协议约定额度的佣金后，按企业核定薪资标准发放给劳动者，既防止企业恶意拖欠工资，又保障平台稳定的收入。其逻辑关系可以用下图来表示。

3.市场分析及定位

我国近年来电商的发展非常迅速，可以说是全球电子商务领先者，电商未来发展趋势中更是包含了平台化这一块，目前大众所熟知的电商平台，有阿里巴巴、淘宝、京东、天猫等等，光是这几个平台，需要的电商岗位需求量就相当大。2003年，我国网民数仅为 0.79亿，网民渗透率为 4.6%，到了 2014 年，我国网民数为 6.5 亿，智能手机用户为 5 亿，网民渗透率达到 48%，11 年间我国网民数增长了 8 倍。截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿，较2018年底增长7508万，互联网普及率达64.5%，较2018年底提升4.9个百分点。大规模的网络连接和变革力量已经开辟出一个崭新的时代——“互联网+”时代。“互联网+”已成为我国经济增长的新引擎。中国目前已经成为全球最大的智能终端市场，互联网规模是美国的两倍，相较于其他国家，更广泛的信息设备安装、更大规模的在线人数和薄弱的工业经济基础，使互联网在中国更具颠覆性。

目前，市场上电商的业务趋向多样化，如海报需要设计推广、电商运营助理、平面设计、电商客服、动画制作等业务的市场需求量迅速激增，而且需求非常迫切，这些岗位需求均可以在线上完成，劳动者只要有一台电脑，均可以在家就业。我们的定位是前期立足有居家就业或兼职就业意愿的劳动者和电商企业，后期拓展其他类别的企业需求，坚持以为劳动者服务为导向，提供就业技能培训，帮助寻找合适的岗位需求，解决劳动者和企业沟通困难，解决企业对劳动者的顾虑和用工需求等一系列服务。

4.基本的商业模式

本项目主要是针对企业单向收费，对残疾人和有失业下岗的劳动者不收费，其他劳动者尽量优惠收费。第二块在平台的帮助下有偿匹配相应的劳动者求职需求，达成用工协议。后续，平台跟踪就业情况，为双方提供工资发放、劳动法相关事项解答等服务。平台承担第三方担保的作用，劳动者的工资由企业先打入平台账号，平台做一定比例的抽点，如一次性收费的，按用工年工资的一定比例提取。如需要后续跟踪的，按每月工资的一定比例抽点。如企业需要委托专项培训等，则按项目具体情况另行洽谈收费标准。（下图为以残疾人为例的业务流程图）

三、风险预判及对策建议

1.政策风险及控制

政策风险是指在平台项目建设期或经营期内，由于所处的政治环境、经济环境、社会环境等的变化，致使实际的经济效益与预期的经济效益相背离。对经济环境和经济条件的分析，应从宏观和微观两个角度进行考察。从我们自身来看，项目面临一般企业共有的政策风险，包括国家宏观调控政策、财政货币政策、税收政策等，这些可能对项目今后的运作产生一定的影响。该项目个性的政策风险，主要是各地对于电商中小微企业的管理政策、对劳动者培训和就业帮扶政策的变化。可采取的控制策略：（1）利用好国家和地方政府对于互联网行业、对于中小微企业的扶持政策，加强内部管理，提高服务水平，降低营运成本。（2）努力提升经营效率，形成独特优势，增强抵御风险的能力。（3）加强沟通，争取各地政策对下岗工人、残疾人弱势群体等的倾斜。

近两年，特殊的新冠疫情严重地影响着我们的经济发展和人们的实际生活，特别是给传统经济带来了严重的打击。但这对于我们项目平台而言，反而是一个很好的发展契机，可以充分借助互联网远程的优势，给中小微企业和劳动者提供一个良好的避风港。

2.管理风险及控制

云平台不同于传统的用工模式，结构松散，管理难度很大，所以需要服务平台和企业及劳动者之间建立三方协议，明确各自的权利义务，实现有效的管理。此外，还有劳动纠纷、知识产权侵权、商业秘密泄露、个人信息泄露等法律风险，基于这种居家外包兼职的劳动用工，法律上界定也不是很明确，企业是否要为劳动者缴纳五险一金也不明确，劳动合同关系梳理不清，将会把我们卷入劳动争议当中。防范举措方面，首先要注意与劳动合同、劳务派遣等关系相区别，可以尝试建立劳务合同、承揽合同等多种模式。这种模式是双赢的，首先对于企业而言既减少劳动合同纠纷，又能防止由于企业业务不稳定或从业人员流动性大带来的用工风险，同时还能减少没有必须支付固定工资的资金成本压力。对于劳动者而言，选择业务很多元，工作时间和场地等都是相对灵活和自由的。

3.价格、技术风险及控制

基于互联网的项目准入门槛低和被复制的快速性，我们的中小微云平台项目很快就可能会有同类业务的经营主体参与竞争，企业和劳动者用户就会对比价格高低，竞争同质化之后，价格可能会被炒得很低，云平台的利润会被大大压缩。我们可以从以下方面来控制：（1）提高服务效能和质量，形成特色品牌。（2）提供优质温馨服务，获得好口碑，增强蓄客能力。（3）不断开发新的服务项目，在服务内容种类和质量上保持产品的差异化。（4）迅速建立用户群，壮大规模，并为企业和劳动者提供法律、财务、技术等一条龙服务，发挥规模效应，增加用户黏性。

技术风险主要有网络平台被病毒感染、黑客攻击等导致不能使用的风险，还有电子支付不安全的风险等。防范方面主要有增强网络安全和电子支付安全意识，从软硬件方面做好技术防范，加强网络信息管理，做好应急预案等举措。

总体而言，中小微电商企业云平台建设要考虑的维度很多，平台建设运营的资金也是个很大的问题。对于残疾群体、下岗工人、家庭妇女等就业困难群体，国家和各地政府都会有一些扶持的政策或资金补助等。因此，我们主张平台可以多一些公益性质，要多争取各个社会层面资源的支持，以求平台得以持续发展并不断扩大影响力。

参考文献：

[1]袁颖.中小企业服务外包云平台需求分析及功能模块设计[J].江苏商论，2019年4月.

[2]宋慧中，李万超，冯啸.中小微企业服务平台建设问题探讨[J].征信，2019年8月.

[3]孙越，董斯函.残疾人互联网居家就业现状分析[J].智库时代，2020年8月.

作者简介：应武伶（1978- ），女，浙江永康人，硕士研究生，浙江特殊教育职业学院，高级经济师、副教授，研究方向：电子商务法律法规;詹金平（1983- ），男，江西九江人，杭州厚品科技有限公司总经理，“大家推”项目创始人