社会化媒体在市场营销中的应用研究

摘 要：近年来社会化媒体开始进入到人们的现实生活中，不仅为人们在网络交往方面提供一定帮助，还能使人们消费的便利性得到提升，因此也逐渐受到社会各界的广泛关注。尤其是社会化媒体有着一定的社交属性，人们能够進行互动参与，开放性较强，所以，目前很多企业都开始将社交媒体的属性作为基础，获取消费者的各类消费信息。与消费者直接沟通，不仅能够提升两者的黏性，还能促进企业竞争力的全面提升。本文就研究社会化媒体，分析在市场营销方面应用的重要性，提出几点针对性地建议，旨为市场营销工作在社会化媒体中的良好开展提供帮助。

关键词：社会化媒体;市场营销;优势;应用;措施

本文索引：周丰祺.<变量 1>[J].中国商论，2021（18）：-021.

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）09（b）--03

市场营销的过程中应用社会化媒体，主要优势是能够进行用户评价的收集，缩短和消费者之间的距离，提升消费者的黏性，还能拓宽销售的空间，有一定的应用价值。为了将社会化媒体的市场营销价值充分发挥出来，在实际的市场营销过程中，应该积极探索如何在社会化媒体中强化多种营销渠道的配合，培养相关的意见领袖，利用多元化的手段来提升市场营销的经济效益，增强消费者黏性的

价值。

1 社会化媒体分析

对于社会化媒体来讲，主要就是将互联网当作基础，为人们提供互相分享、互相评论、彼此交流的良好环境氛围。从具体的交流形式而言，社会化媒体具有一定的公开性与透明性，其中所含有的内容多数来自于用户，通过社区做出相应的决定，使用的语言非常灵活，可以使用户主动参与其中。我们之前所使用的传统媒体，多数属于单向交流平台，很少会针对内容进行公开，而且媒体人还会仔细或精细的雕琢内容，所制作和发表的内容都具有一定的专业性，不容易被用户理解，导致与用户之间产生较大的距离。而社会化媒体的出现，可以为用户提供开放性的空间平台，用户除了能够创造内容或发表评论，还能互相转发共享，和他人创建信息方面的交流，不仅具有传递信息的功能，还具备一定的社交优势。

2 社会化媒体特点及其在市场营销中的优势

2.1 特点分析

社会化媒体在应用的过程中，所具备的特点主要表现为：第一，具有一定的参与性。用户在应用平台期间，除了可以制作和创造内容，还能发表自身的感受与体会，和其他的用户共享交流，其他用户还能够在接收信息之后获取信息，给予一定的反馈，这样在多用户交流互动、相互探讨的情况下，可以凸显出社交媒体的属性。第二，具有公开性的特点。对于传统媒体来讲，对精英人群非常关注，而在社会化媒体方面，对于公开性与公平性非常重视，无论哪种人群都可以加入其中，发表自身的意见和评论，这样不仅能展示话语权，还能促使各个阶层人群的相互交往。除此之外，在相关的社会化媒体中，人们能够快速并且有效的对所接收的信息进行加工处理，按照自身感受开展编辑工作，还能为他人传播，在一定程度上和其他人进行双向性的对话与传播[1]。

2.2 具体的优势分析

从市场营销的角度而言，应用社会化媒体具有一定的优势，具体表现为：第一，可以吸引到更多的消费者群体。通常情况下，需求是人们购买商品的驱动力，因此，在进行市场营销的过程中需要确认消费者的需求，对其兴趣有所了解来明确有关营销工作重点部分。在此期间就可以运用社会化媒介平台进行消费者群体的分析和研究，在微博与微信平台中，和消费者相互沟通，为其提供个性化、定制性的服务，并且在媒体平台中互相分享，不仅能够和消费者的需求相互联系，还能通过对消费者在平台中的生活记录了解其需求，利用大数据技术进行需求的整合、研究，掌握消费者需求倾向的同时，利用多元化的活动形式调动消费者内心深处的购买欲望，增强其消费积极性。第二，可以针对用户的评价进行全面收集。对于市场营销来讲，收集相关消费者的评价信息非常重要，只有全面了解消费者对产品与各种服务的评价、反馈，才能结合具体情况调整市场营销方案和策略。社会化媒体具有相应的互动性特征，营销人员能够对消费者的评价进行收集，掌握对于产品、服务的综合性评价，深入了解到用户对产品和服务的满意之处、消费者认为的不完善之处，这样不仅能为制定评价方案提供便利性，还能按照评价内容针对营销方案与措施进行调整，全面且充分的将社会化媒体的市场营销优势与价值彰显出来[2]。

3 社会化媒体在市场营销中的应用措施

上文研究了相关社会化媒体在市场营销中的重要优势和作用，为了将价值充分发挥出来，以下提出几点应用的策略，旨为借助社会化媒体提升市场营销效果。

3.1 强化各种渠道之间的配合

目前市场中存在很多的媒体资源，企业在市场营销工作中应着重进行整合，按照产品特征针对性地选择社交媒体，除了能够将平台优势展现出来，还能增强市场营销的效果。第一，建议采用跨平台营销的方式，不再将营销工作局限在某个平台，而是通过多种平台最大化的提升营销工作效果，例如：在营销期间可以通过微信平台、微博平台进行产品信息的转发与分享，拓宽有关信息的传播范围，增强市场中的影响力，这样除了能够使诸多平台中的信息资源之间互补，还能促使相关营销工作的高质量、有效性地开展。第二，在企业的市场营销工作中，可以将线上平台与线下平台相互整合，使诸多的媒体都能互相配合，在媒体平台的帮助下筛选与产品适合的营销策略，例如：企业在电视、户外广告等传统媒体中发布信息，使用户对产品形成一定的了解，在增强知名度的同时，吸引更多消费者。在此期间，可以配合使用社交媒体平台进行宣传，组织开展线下活动，使用户真正参与其中，形成一定的产品体验感强化互相的沟通和交流，增强用户对产品熟知度，缩短产品和用户之间的距离，提升黏合度[3]。

3.2 强化内容质量的管理

企业在市场营销的过程中无论采用哪种手段，都必须确保传播内容的合理性，一旦出现传播内容方面的问题，不仅会降低传播的质量，还很难吸引到更多消费者，尤其是目前社会化媒体平台中有着很多垃圾信息，如果不能合理进行营销内容的处理，打造优质性的内容，就会导致市场营销工作受到一定的影响。因此，在应用社会化媒体进行市场营销的过程中，应着重强调内容的质量，创造高质量内容吸引用户转发，同时在平台中将需要传达的营销信息大范围传播，为营销工作的良好开展与落实提供帮助。在新媒体环境下，多数用户都会对传统的营销内容提出很高的要求，采用传统单一性的文字形式很难吸引到更多的用户。因此，必须要着重进行内容的创新与优化，在撰写文案的过程中，将文字信息、图片内容与视频内容相互整合，在确保营销内容完善性的同时将需要表达的产品信息准确表达出来，提升用户对产品与服务的了解度。另外，在编制相关市场营销方案的过程中，相关的营销工作人员可以利用讲故事的形式，将企业产品和小故事相互衔接，赋予产品情感、寓意，在用户了解产品情感故事之后，能够产生一定的共鸣，有购买产品的欲望，以此来增加产品的营销效果[4]。

3.3 注重意见领袖的培养

近年来在社会化媒体快速发展的过程中，“意见领袖”开始进入人们的视野，对于意见领袖来讲，主要就是粉丝量较多、具有一定影响力的人员，在媒体平台用户的心目中有着一定的信任度，会对所推荐的产品产生一定的信赖。企业开展市场营销工作的过程中，应着重培养意见领袖，利用意见领袖对产品进行传播，不仅能够拓宽传播范围，还能使用户接受之前没有了解到的信息。值得一提的是，企业在培养意见领袖过程中，应该科学化的进行选择，保证属于企业、产品、品牌的支持者，对于产品有一定的了解，对企业品牌也有认同感，能够在市场营销的过程中成为品牌宣传者，还能培养成品牌的代言人，这样在意见领袖的带领下，可以使用户对品牌有着密切的关注，提升产品的购买欲望，增强对产品的信任度[5]。

3.4 合理采用移动社交媒体营销平台

近年来在互联网平台快速发展的过程中，人们在日常生活与工作中开始广泛运用，不仅能满足人们的生活和工作需求，还能满足在娱乐方面的需求，例如：人们可以利用手机或者电脑实时性的获取所需要的信息，在掌握信息的情况下，精挑细选产品，同时还能将自身的想法和意见表达出来，对产品进行共享。当前移动互联网中的支付平台已经非常成熟，企业可以利用其进行市场营销，在移动社交媒体平台中和用户相互交流，缩短两者之间的距离，为消费者的购物提供一定便利，还能为消费者提供相应的折扣优惠，可以使用二维码的形式为用户提供产品的信息，使用户对产品有足够的了解，在移动社交媒体中就可以完成购物，形成较为良好的购物体验感[6]。

3.5 构建新型的营销体系

近年来市场营销工作中的传统媒体逐渐被社会化媒体所替代，目前部分企业在市场营销中应用社会化媒体，已经实现了全新的营销战略，在营销过程中获得更多的经济效益。为更好的发挥社会化媒体的市场营销作用与价值，建议企业在实际应用的过程中构建新型的营销体系，完善有关的营销规划内容。第一，系统化研究、全面性分析市场情况，明确市场营销期间所存在的问题，按照具体的问题在开展营销工作之前明确工作目标，争取在社会化媒体平台中利用合理的营销方式增强企业品牌形象、提升企业知名度，合理处理自身和消费者之间的关系，在合理进行营销管理、准确设定营销目标、科学制定营销规划的情况下，才能够促使市场营销工作的良好开展。第二，企业应该按照自身发展现状与实际情况编制市场营销战略计划，结合市场营销的情况细化研究消费者的喜好，同时还要分析竞争对手的情况，在综合研究和分析市场信息的基础上，在市场营销战略中明确具体的营销执行方法。例如：在生活用品营销期间，应结合我国市场中的产品情况，认真分析竞争对手在社会化媒体中的营销战略，按照企业自身现状、产品特点等，选择社会化媒体中的市场营销措施，完善有关的规划内容，在健全市场营销机制、模式和体系的同时，还能增强营销的成功性[7]。

3.6 打造优质的营销人才队伍

虽然在社会化媒体平台中企业的市场营销途径开始增多、与消费者之间的互动有所增强，能够借助媒体平台的信息传播、人机互动等优势增强企业的知名度，吸引消费者购买产品，但是，如果在应用社会化媒体的过程中缺乏专业性的营销人才，就会导致市场营销的工作效果降低，难以更好的发挥社会化媒体平台的营销作用与价值。因此，企业市场营销工作中应用社会化媒体，必须要重视市场营销人才队伍的建设，在人才的支持下促使市场营销工作的良好实施。第一，应聘用具有一定市场营销能力、掌握专业知识的运营人才与客服人才，聘用相关的文案编辑、市场策划等人才，还需招聘产品推广人才，在确保营销团队专业化、人才全面性的情况下，能够保证企业在社会化媒体中的市场营销专业化水平[8]。第二，对既有的市场营销人员，应该进行系统性的教育培训，在培训的过程中培养相关工作人员的社会化媒体营销能力和专业技能，使其可以运用社会化媒体平台和消费者进行沟通、互动与交流，还要为其提供相应的营销服务，来保证有关市场营销工作的效果和质量。

3.7 创建完善的市场营销体系

当前部分企业已经开始应用社会化媒体开展市场营销工作，并且利用完善的营销体系开展工作，能够促使市場营销工作的良好开展，增强营销的有效性。所以建议企业在市场营销期间，借鉴其他企业的社会化媒体成功应用经验，使用“8个完善”的营销体系开展工作，“8”主要是：（1）对企业的需求形成一定了解，全面调查竞争对手的信息、消费者喜好信息、产品市场定位信息、社会化媒体环境信息等，便于制定相应的战略计划。（2）应该明确具体的营销工作目标，将增强企业品牌的曝光度、知名度作为主要目标，借助社会化媒体和客户相互沟通，缩短产品与用户之间的距离，拉动市场营销业绩的提升。（3）应该明确认识到应用社会化媒体开展市场营销工作的原因，在平台中强化和客户之间的沟通，创建长效的客户关系，同时还要制定预算方案、资源投入方案等，尽可能地增加社会化媒体中的市场营销回报率[9]。（4）对平台的优势着一定的了解，全面掌握企业产品情况、市场定位情况，准确进行判断之后合理定位企业本身需要的社会化媒体平台，客观评价平台的使用人群的习惯和特点，便于针对性的进行市场营销。（5）重点进行社会化媒体营销目的的辨析，主要因为社会化媒体市场营销属于系统工程与战略，应该和产品的定位、理念相互匹配，才能确保营销效果，所以，在选择应用社会化媒体的过程中，必须辨析营销目的，做好营销战略和产品定位。（6）保证可操作性，在明确战略之后评价营销工作的可操作性，确保有关营销战略的良好落实和应用。（7）明确营销工作的评估方式，将粉丝数量、点击数据、营销数量等作为主要的评估指标，便于评价市场营销的效果和情况。（8）总结分析有关的营销结果，及时发现工作中的问题，实时性的调整战术和工作方式，进一步增强社会化媒体在市场营销中的应用效果[10]。

4 结语

综上所述，在市场营销过程中应用社会化媒体，具有一定的重要意义，不仅可以增强市场营销工作的有效性，还能拉近与消费者之间的距离，获得更多的经济效益。因此，企业在市场营销的过程中，应该重点筛选相关的社会化媒体营销策略和手段，借助社会化媒体平台来拓宽营销渠道、提升经济效益。

參考文献

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Research on the Application of Social Media in Marketing

DONG-EUI University  ZHOU Fengqi

Abstract： In recent years， social media has begun to enter peoples real lives. It can not only provide people with a certain amount of help in network communication， but also enhance the convenience of people's consumption. It has received widespread attention from all walks of life. In particular， social media has certain social attributes， where people can interact and participate in it， and it is relatively open. Therefore， many companies are beginning to use the attributes of social media as a basis and use it to obtain various information from consumers. Communication with consumers can not only improve the stickiness of the two， but also promote the overall improvement of the companys competitiveness. The paper will study social media， analyze its application importance in marketing， and put forward some targeted application suggestions， aiming to provide help for the good development of marketing work in social media.

Keywords： social media; marketing; advantages; application; measures