探讨图书馆阅览室管理工作的文化建设

格桑卓玛 甘南藏族自治州图书馆 甘肃 合作 747000

在信息化时代背景下，数字化技术在图书资源管理工作中取得了丰硕的成果，图书馆作为获得知识的地点，需要相关的专业人员进行管理。新时期，人们获得知识的渠道具有多元化特点，但图书馆的育人价值并未减弱，反而迸发出全新的活力，图书馆已经成为重要的育人场所。对此，图书管理员需关注图书馆环境文化建设，让读者在有限的时间内获得更多准确及新颖的知识，在舒适的环境中提升文化知识储备，受到文化熏陶。现阶段，完善管理工作方法，关注图书馆文化建设是重要内容，应当引起图书管理人员的重视。

－、阅览室文化建设的内涵

在信息化技术导向下，信息搜寻方法及处理流程较为便捷。图书馆阅览室作为图书馆的关键组成部分，其中含有大量的图书及期刊、报纸等。通过现代化管理办法，读者可以在阅览室直接定位需求的书籍。图书馆馆藏丰富、环境良好、具有先进的设备，可若没有科学的管理模式及高质量的服务，也会导致图书馆口碑降低，无法将图书资源的价值充分发挥。阅览室文化建设过程中，坚持科学的态度，创造和谐的阅览环境，让人们在舒适的环境中观看图书内容，可以提升读者对资源的利用率[1]。文化建设包括物质文化及精神文化，物质文化是指阅览室环境优雅、管理人员具有良好的精神风貌，与读者形成和谐的氛围。和谐的环境会对人们产生重大的影响，在和谐的环境下读者能够感受到阅览室的亲和力，并愿意投入到图书阅览中。阅览室的文化建设者是管理人员及读者，管理人员作为主体，在日常工作中管理大量的图书及期刊，其中报纸信息具有迅速及知识面广的特点，期刊则是涉及更多专业内容[1]。在此类资源管理过程中，图书管理人员应当做好内容分类，让读者能直接找到需求的资源。管理员作为阅览室管理者，也是阅览室的服务者，工作虽相对枯燥，但是更具有个性化，一些无形的内容无法利用常见的方式评价，对此，在精神文化建设过程中应当具有创新性，为读者不断收集全新的信息，整理各类文献资料，完成对读者的物质及精神服务，构建起让读者满意的阅览室文化。

二、阅览室文化建设的基本工作

图书馆阅览室在文化建设过程中主要涵盖以下工作：

（一）管理阅览室书籍

管理员在日常工作中，需要对阅览室书籍进行适当补充及分类，完成编目与加工工作。通过科学的管理模式为读者提供服务，该工作属于管理员的保管工作。阅览室书籍报刊包括基本书刊及辅助书刊，也含有一些不常用的书刊。辅助书刊的价值在于辅助及调节[2]，其目标是便于读者找到需求的资源，也能对读者经常借阅的书籍进行标记，此类书籍可放在一般借阅处。图书馆阅览室在管理过程中，应当不断充实全新的书籍及报刊，将过时的书刊存放在特定的位置，从而保证书刊推荐的实时性，让读者感受到阅览室的文化气息及周全服务。同时，书刊保护工作也是管理员的关键性工作，管理人员应当保护图书不受损害，保证书籍完整性，便于读者查找及阅读。图书馆还应当具有健全的制度，在防火及防盗等工作上加大关注度，发现自然破坏的图书需要进行修补，保证内容的全面性。管理人员也要定期对书刊进行清点及注销工作。

（二）针对需求提供服务

图书馆阅览室面对的群体是读者，对读者展开接待较为重要。比如，应当对读者阅读需求进行调查，阅览室中的读者性格及文化程度存在差异，如何分析读者需求是管理员工作中的关键部分，满足读者需求并不容易[3]。对此，图书管理员应当具有分析能力，对读者心理状态展开分析，在沟通过程中掌握读者需求。在分析过程中找到影响读者阅读兴趣的因素，包括社会经济因素、社会职业因素及经济形势因素等，并通过多种分析方式掌握读者的兴趣爱好，在读者阅读工作调研过程中，分析某一阶段的读者兴趣爱好及图书阅读趋势，并建立读者群，让读者进入图书馆群聊系统，定期在群聊中发布一些新书信息，引起读者的广泛关注，使志趣相投的读者共同进入阅览室阅读[3]。

（三）注重宣传、指导阅读

在书刊宣传工作上，通过新媒体形式完成信息传播，让读者了解阅览室中的书刊，从而提升书刊的整体流通率，充分发挥书刊的教育价值。书刊宣传的目标是为读者提供专项化服务。比如，有些读者需要市场营销类的书籍，一旦具有优质的图书，图书管理人员就可以通过信息化渠道宣传书籍，让读者对此类书籍感兴趣，同时管理人员可以适当对读者进行指导，让读者获取其中有用的信息，提升阅览室的整体服务能力。

三、阅览室文化建设及管理工作措施

在图书馆阅览室管理及文化建设过程中，可以针对阅览室客观情况展开综合分析。新时期，阅览室管理员需要对读者需求展开分析，结合全新的理念展开阅览室管理工作。管理人员也要认识到自身行为是否正确，从而有效的改正自身行为。通过较高的职业素质及丰富的职业经验，提升图书阅览室的服务质量。馆员在阅览室不仅负责图书管理工作，也要对读者进行适当引导，让读者找到信息，科学利用阅览室资源[4]。新时期，图书馆阅览室对人才具有较高的要求，这就需要在读者服务过程中关注服务质量。服务质量与管理人员的服务意识及职业素质等息息相关。对此，管理人员应当从多个方面提升自身服务能力、拓宽自身知识结构，在和谐的阅读环境中，与读者协调沟通，带给其舒适的体验[4]。阅览室环境也要适当进行优化，制造和谐的阅读氛围，建设有形的硬环境及无形的文化软环境。在实际工作中，管理人员也要认识到文化软环境的重要意义，将文化软环境作为文化建设的主题。软环境具有对应的特点及规律，不似硬件环境通过财力及物力便能解决。软环境是精神世界中的软性管理及服务，其中的要素实现速度较为迟缓，若较为急切的完成软性管理往往会适得其反，对此，在思想上应当构建长期的服务理念。若想营造和谐的阅览氛围，管理员是其中的重要性因素。管理人员应当坚持高效服务及高质量管理原则，宣传阅览室管理制度，让读者在阅览室规范自身的行为，以免在阅览室发生冲突；也要引导读者自主管理并形成和谐的群体。在文化软环境建设过程中，管理人员以亲切的态度为读者提供服务，根据读者情况采取针对性管理措施[5]。在理性及平和的管理模式下将其中的不稳定因素去处，形成井然有序的阅读局面。馆员也要在完善的制度下，思考软性服务的艺术性，通过婉转的服务艺术让读者切实感受到来自管理人员的优质服务，在日常管理工作中尽量不伤害读者内心，指导读者进行自主阅读及群体阅读。

图书馆阅览室客流量较大，人员具有较强的流动性，因此读者在借阅图书过程中，可能发生错放或者误放的情况。针对此类问题，阅览室管理人员应当关注对读者的教育，提醒读者将图书摆放在原有的位置，提醒读者少拿图书，避免图书发生损害。管理人员将废弃的书籍单独分类，管理人员可以对此类书籍进行降价处理，提高图书更新及利用率。在图书馆阅览室管理过程中应当建立完善的管理制度，形成图书馆文化，为读者提供周全的服务，保证阅览室阅读及管理工作质量。