公共英语多模态教学中基于QQ群的远程学习者学习行为与需求分析研究——以“管理英语3”课程为例

王建春，李 芳，李 琼

（甘肃广播电视大学 人文社科学院，甘肃 兰州 730030）

一、多模态教学试点情况

根据《关于国家开放大学公共英语课程多模态教学改革试点的通知》（国开教〔2018〕2号）的相关要求，甘肃开放大学于2018年春季学期参与了这项试点改革，并取得了初步成效。为了坚持以现代教育思想和学习理论为指导，以课程教学模式改革存在的问题为导向，以培养学生远程自主学习能力为根本，以信息技术与教育教学深度融合为目标，以不断提升基于课程的教学支持服务水平为关键，学校在公共英语系列课程中探索和实践了混合学习模式。在传统的教学环境和信息技术并存的大环境下，混合式学习是顺应时代潮流应运而生的产物。它既继承了传统课堂的优点又兼顾了网络课堂的优势，通过线上线下多个模块的组合产生了新的教学方法，提高了学生的综合能力[1]。

本次试点工作小组以““管理英语3””“理工英语3”“人文英语3”的48名学生作为试点对象。在一学期的试点工作结束时，由于个人的一些主观原因，每门课程均流失了1名学生，因此全程参与项目试点的学生实际有45人。本研究以“管理英语3”课程为例，共有27人参加了试点，多以管理类专业为主。

二、QQ群使用情况

随着QQ群功能的完善和多样化，老师可以为学生提供网络化的多媒体学习资源和强交互的个性化教学服务工作[2]。

“管理英语3”课程面授辅导老师创建课程学习群，学生通过扫描二维码加入此QQ群并进行实名制认证。除此之外，还组建了课程教学团队，另有2名教师加入群里来个性化辅导学生。

课程辅导教师利用“群管理”对课程QQ群进行管理和维护。在第一次面授辅导课前，教师通过“群文件”发布一些教学文件，如《管理英语3课程试点实施方案》等。每次课程结束后，教师通过“作业布置”在群里发布作业，还可以通过“查看作业”得知有多少学生接收到作业通知。利用“群聊”，在QQ群里随时实现师生、生生之间的互动，不受时空的限制。学生利用“群相册”把作业或者问题拍成图片直接发到QQ群里。教师还可以通过“群公告”来发布信息和通知，如“管理英语3”课程网上实时教学活动时间的通知、课程面授辅导时间的通知和提醒、以及按时提交作业的提醒和催促等。除了以上常用的功能，QQ群还有一些实用的小功能，如屏幕截图，老师发送各种自定义表情对学生给予反馈等。

三、学习行为分析

1.分析对象

以QQ群里的27个参加“管理英语3”课程试点的学生为分析对象，分析他们在课程QQ群里的行为及言行表现，以及课程辅导教师在课程QQ群里的行为及言行表现。

2.分析过程和步骤

采用关键字分析方法，首先把QQ群里的聊天记录复制粘贴到TXT文本里，然后按照内容分析法来分析聊天记录里的内容。内容分析法是一种对于传播内容进行客观，系统和定量的描述的研究方法。其实质是对传播内容所含信息量及其变化的分析，即由表征的有意义的词句推断出准确意义的过程。内容分析的过程是层层推理的过程。研究使用的是ROST中文字频统计分析软件，这是一款非常出色的字频统计和分析软件。

3.分析聊天数据结果

通过使用ROST中文字频统计分析软件分析从2018春“管理英语3”课程教学群中整理出整个学期的全部聊天记录文本，为了便于统计结果，研究把教师行为和学生行为分开来统计，结果如表1所示。

表1 “管理英语3”课程QQ学习群教师行为分析

（1）教师行为分析

从表1可以看出，在“管理英语3”的课程QQ群里课程辅导教师共发帖866条，这些帖子包括教师发在课程QQ群聊天里的，也包括教师和一些学生一对一聊天时私发的。研究把这些帖子分成5大类来整理分析，经过关键字整理比对后发现教师发帖最多的一类是“人文关怀与鼓励”，帖子数多达360条，占教师发帖总量的41.57%。这类帖子包括教师对学生的表扬，比如在QQ群里给学生颁发电子奖状，学生在完成作业过程中出现畏难情绪时老师的鼓励帖子等。说明课程辅导教师在个性化支持服务方面花费了大量的时间，也付出了很多。

排在第二的是“其他”类的帖子，帖子数量是294条，占教师发帖总量的33.95%。包括教师解答学生在课程学习过程中或是完成作业过程中遇的问题，或是回复学生提出的一些其他问题，比如上课时间问题、作业提交问题等。

第三类是“发布学习内容”的帖子，帖子数量是115条，占教师发帖总量的13.28%。这类帖子包括教师在群里发布的单元视频作业、单元写作任务，以及布置的完成国开学习网上的形考作业，还有完成其他一些任务。

接着是“学习提醒和监督”的帖子，帖子数量是84条，占教师发帖总量的9.7%。这类帖子包括教师提醒学生按时上传和提交各类作业、按时参加面授辅导课、按时参加QQ群课程实时教学活动等。由于这27名学生的学习积极性相对较高，所以教师在学习过程中发布的提醒和监督贴的数量较少。

排在最后的一类是“补充课外知识”的帖子，帖子数量是13条，占教师发帖总量的1.5%。这类帖子较少的原因是，因为是课外知识，所以根据学生的学习需求和接受程度，教师只发了一些简单的帖子，比如愚人节的时候会发布有关这个主题的帖子，一是让学生了解相关跨文化交际知识，二是让学生额外学习一些简单的英语词汇。

（2）学生行为分析

从表2可以看出，27名试点学生在“管理英语3”课程QQ群里共发贴1327条，这些帖子包括他们发在课程QQ群聊天里的，也包括个别学生和课程辅导老师一对一聊天时私发的。与以上教师行为分析不同的是，研究把试点学生的发帖行为分成6大类，其中发帖数最多的一类是“回应老师”的帖子，数量多达619条，占学生发帖总量的46.65%。这类帖子就是当老师发作业或是通知上传作业时间时，学生做出的回应，比如“收到”“OK”“已完成”等。从发帖数量可以看出这些试点学生都有着很高的学习积极性，而且也很愿意积极回应老师，因此可以说这些学生的学习态度很端正。

表2 “管理英语3”课程QQ学习群学生行为分析

发帖量排在第二的帖子是“上传作业”这一类，数量多达289条，占总量的21.78%。这类帖子就是当“管理英语3”课程辅导教师通过QQ群“作业”功能布置了8次课后作业之后，学生在课下上传到“管理英语3”课程QQ群的Word文档作业、或是学生课后自己录制的视频作业、以及学生对完成国开学习网作业的截屏图片等。从这类作业的发帖数量可以看出学生作业的完成率很高，另外经过数据统计发现，在27名试点学生中，共有7名同学提交了全部8次的作业，有23名同学提交了5次以上的作业，总体来说学生完成作业的积极性很高，而且作业完成质量也在中等以上程度。

排在第三的一类帖子是“其他”，数量多达217条，占总量的16.35%。这类帖子包括学生对教师的感谢，比如“感谢老师这么耐心的解读”“谢谢老师的表扬”“老师辛苦了”等，另外还有对其他方面问题的阐述，比如“我会认真学习的，争取考个好成绩”“期待老师下学期继续给我们上课”等。这就表明学生很认可课程辅导老师付出的辛苦，进而提高了自己的学习效能感。

排在第四的是“提问质疑”这一类帖子，数量达106条，占学生发帖总量的7.99%。这类帖子就是学生在“管理英语3”课程QQ群里提出的一些问题和疑问，比如“形考作业什么时候截止”“期末考试题语法涉及的多吗”等问题。还有“我的形考作业都完成了，为什么形考成绩还不及格”等疑问。从发帖数量可以得出这样的结论：学生在学习中遇到问题时还是非常愿意找老师解决。学生还是非常信任课程辅导老师，也很依赖老师的指导。

排在第五的是“经验交流”这一类帖子，数量达66条，占学生发帖总量的4.97%。这类帖子就是学生互相之间的交流，比如“你们的形考作业怎么都是100分”“作业你们都做完了吗”“同学们快来上课”等。这些行为能增强学生之间的情感交流，让学生们在学习过程中能互相督促，实现共同进步。

排在最后的是“寻求帮助”这类帖子，只有30条，占学生发帖总量的2.26%。这类帖子包括“老师可以提供往届试题吗”“考试有复习资料吗”“国开学习网的形考作业怎么上传”等。从比较少的发帖量可以看出，学生在课程QQ群里寻求帮助的意愿不是太高，一是因为学生可能觉得不好意思直接在群里发问，二是他们可能在学习中遇到的困难较少。

（3）教师行为与学生行为的关系

①教师发布学习内容与学生上传作业和回应老师的行为成正比

通过分析表1和表2的共同点，研究发现教师发布的学习内容越多，相对地学生上传作业和回应老师的发帖量会越多，这三者之间的关系成正比。老师在QQ群里发布的学习内容的帖子越多，学生对老师的回应就会越强烈，同时在QQ群里上传的作业内容就会更多。这时课程辅导教师就很好地发挥了引领者的作用。

②教师的人文关怀与鼓励与学生的认可度成正比

同理，老师在“管理英语3”课程QQ群里对学生的人文关怀和鼓励越多，学生对老师的认可度就更高，即学生发的“其他”类的帖子越多，这两者之间的关系也成正比。人与人之间的交流是会相互影响的，师生之间的关系亦是如此。

③教师的行为与学生的行为呈正相关关系

通过以上分析可以得出，课程辅导教师在课程QQ群的发帖行为会影响学生的发帖行为，教师在课程QQ群里花费的时间和精力越多，学生也相对会受到更多的影响，这就会使学生感受到教师对其学习行为的认可，从而激发其学习积极性和自我效能感的提高。

4.QQ群聊天活跃度结果分析

（1）群活跃周时间分析

表3的折线图表示在十周时间内学生在“管理英语3”课程QQ群里发帖的数量变化趋势。第一周由于刚开始建立了QQ群，所以学生QQ群行为活跃度不是很高。随着第二周学习步入正轨后，以及学生开始提交第一周布置的作业，所以发帖量有所增多。第三周由于五一放假，对学生的发帖行为有所影响，发帖数量骤减。第四周和第五周发帖量逐渐增加，原因是国开教师加入了QQ群，另外由于课程辅导教师在QQ群里发布了电子奖状，这两件事情导致学生发帖的积极性有所提高。随后到了学习的中间阶段，第六、七、八周发帖量逐步稳定，没有太大的变化。第九周达到了发帖量的最顶点，原因是课程辅导教师在QQ群里对学生进行了一次集体访谈活动，学生与教师的互动非常好，访谈取得了预期的效果。到了第十周，发帖量稍多的原因是课程辅导教师在“管理英语3”课程QQ群里组织了一次期末实时教学活动，学生参与度较高。

表3 QQ群周活跃时间折线图

具体分析每一周，因为每周的面授辅导课安排在星期六，所以发帖量集中在周六的前后两天，每周的中间群里比较安静。

（2）群活跃日时间分析

在“管理英语3”课程QQ群长达三个月的发帖时间里，从每个月随机找出一天，分别是4月22日、5月28日和6月3日。然后对这三天的群发帖时间进行统计分析，得出表4的结果。从上表可以看出，这些试点学生在此QQ群的发帖时间多集中在10点到14点之间，5月28日和6月3日这两天的发帖量都集中在这个时间段。其次下午的四点也是发帖量较多的时间，4月22日和5月28日的发帖量也很多。由此发现，由于成人学生的特殊性，这两个时间段对他们来说可能是一个阶段工作完成之后的一个短暂休息时间，他们利用这个时间来进行学习以及和辅导教师进行互动。

表4 QQ群日活跃时间折线图

四、结论及建议

从以上QQ群的发帖内容、及发帖时间分析来看，学生还是比较适应这种“面授+网上学习”的混合学习模式的，并且在学习中取得了不错的效果。

1.混合学习方式构建了良好的师生关系

在没有进行试点教学之前，主要采用传统的面授辅导教学，这种教学方式中教师与学生的交流仅限于课堂上，离开了课堂教师和学生之间的互动少之又少。而网上学习环境在一定程度上能促进学生自我表达，为那些有想法却又不敢在公共场合发表自己观点的学生提供了平台，由此搭建起师生互动的桥梁，帮助教师发掘学生真实想法，有利于良好师生关系的构建，使教学更有针对性[3]。

2.网上学习提高了学生学习英语的兴趣

由于成人学生的工学矛盾，大部分学生还是非常乐意接受这种相对轻松的网上学习环境。在QQ群的网络学习中，学生提问或回答问题都没有压力和顾虑。另外随着学生的年轻化，学生更加适应这种自由自在的学习方式。从情感分析的结果和课程的表现，研究得出学生对移动学习有积极的态度。并且通过访谈发现，通过QQ群里这种方式的网络学习，学生的学习英语的兴趣得到了极大地提高。

3.QQ群成功构建了学习共同体

教师在课堂教学上只能提供部分的语言输入，只能充当一个向导和顾问，课堂教学只是重要的学习和实践场合之一，课堂之外的大量学习和实践是外语学习成功的重要保证[4]。“管理英语3”课程QQ群里都是有关本课程学习及作业方面的内容，很少有其他闲聊的内容。在QQ群里学生不仅会向老师提问或寻求帮助，也会在同学之间提问或寻求帮助，除此之外有些同学还会主动提供一些其他学生需要的资料或信息，学生通过这种方式构建了一个学习共同体。在这个共同体里，学习者彼此之间经常在学习过程中进行沟通、交流，分享各种学习资源，共同完成一定的学习任务，因而在成员之间形成了相互影响相互促进的人及联系[5]。

4.群成员的参与度有待提高

通过分析“管理英语3”课程QQ群里的活跃程度，发现有些同学的学习行为仅仅局限于提交作业，而没有发生其他种类的行为。而提高学习者的有效参与，需要教师要满足不同层次的学生参与需要，就要精心设计不同层次的问题或者具有开放性的问题，以此来激发学生的参与动机，使得每一位学生都能参与到网上教学中[6]。

5.教师的教学设计形式有待丰富

以上出现的课程QQ群里参与度不高的问题，这就要求教师的教学设计要更加个性化，能满足不同层次学生的学习需求。在设计课程教学任务时，首先根据学习内容性质和学生学习特征制定层级化的学习任务。其次制定有周期性和计划性的学习任务[7]。只有这样，才能更加充分调动学生网上学习的积极性和主动性。

总之，基于QQ群的混合学习模式的优点还是很明显的，它提高了学生学习英语的积极性，构建了师生、生生之间更融洽的协作关系，丰富了网上学习的任务形式，促进了学生自主学习的能力提升。但是需要指出的是，QQ群网络学习过程中的教学内容和教学设计还需进一步完善和丰富。