图书馆借助互联网技术创建线上读者服务平台

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摘要：本文主要叙述了两个方面的内容，分别是图书馆借助互联网技术创建线上读者服务平台、图书馆开展多元化服务，为读者提供多种方式体验。旨在为互联网技术在图书馆中的应用提供一定的帮助和借鉴作用。

关键词：图书馆 ;互联网技术

中图分类号：A 文献标识码：A 文章编号：（2021）-30-437

一、引言

图书馆作为传统的服务一直以来都为读者提供了优质的图书资源，开展了各种各样的读者活动，并为读者提供了很多培训和学习内容。因此，图书馆也是一个培养人才、帮助人们学习，为人们提供优质的阅读场所的一个重要的机构。很多人都会认为图书馆在培养人才方面所起到的作用是非常大的，影响力也是非常大的。因为，图书馆一直以来都为广大读者提供了具有正能量，有阅读价值，有学习价值的书籍和资源，这样能够保证当读者在查找资源获取信息资源的时候，能够快速要找到自己心仪的图书和需要的信息资源。因此，图书馆为了能够满足信息资源的获取需求，满足读者对于多样化信息获取渠道的需求。因此，图书馆工作人员应该清楚的认识到，当下图书馆主要的工作内容和工作方向就是至于信息资源的重新、整合、管理和应用。同时，每一个图书馆工作人员也要改变传统的服务模式和服务方面，要将读者作为图书馆工作的主要目标和方向，要将读者作为图书馆服务的核心内容和对象，这样可以更好的对图书馆现有的工作模式进行优化和提升。。

二、图书馆借助互联网技术创建线上读者服务平台

图书馆借助互联网技术以及新媒体平台开展线上的服务模式，就是为了能够为读者创建一个能够在线上进行沟通、进行阅读、查找资源的服务模式和服务平台。而图书馆借助新媒体平台在给读者提供线上服务的时候，主要体现在了为读者提供在线阅读服务和在线咨询服务，下面本文就将这两种服务模式详细的进行解释和说明。第一种服务模式，图书馆借助互联网技术和新媒体平台为读者提供在线阅读服务。所谓在线阅读就是读者不用亲自来到图书馆，就能够利用身边的智能手机，并且连上移动互联网络就能够实现用手机来浏览图书，查找资料，获取信息资源的模式。这种线上的阅读模式可以更好的满足现代读者对于多渠道信息获取模式，多媒介阅读模式的需求。而越来越多的平台也利用线上的平台开通了图书馆线上阅读板块，在线上的阅读板块当中图书馆工作人员事先会将图书馆馆藏资源当中的所有图书进行分类，分类的方式主要是按照《中国图书分类法》的方式进行分类和标记。这样就可以将众多的图书资源分为不同的类别，比如文学类、历史类、摄影类、语言类、计算机类、教育类等等。同时，再进行大类的分类之后，还要对各个小类进行详细的分类，比如在语言类当中《中国图书分类法》当中就将语言类以大写的H字母作为标识，而在语言类的大类当中会有很多的小类，比如与演讲和口才相关的图书、与英语相关的图书、与俄语相关的图书、与法语相关的图书等等都分别归属于语言。这一大类当中图书馆工作人员不能仅仅就将这些图书归于一个大类当中，这样无法满足读者可以很快速精准的找到自己需求的图书。而是要将图书再进行细分，并且设置为管理图书的不同板块，例如在语言类板块当中，可以细分为英语类板块、口才类板块、日语类板块、考试类板块、学习类板块等等。通过对于图书的进一步管理和进一步细分，可以将图书的详细信息记录在图书馆线上阅读平台当中，这样当读者想要查找图书，借阅图书的时候，就可以直接登录图书馆的线上读者服务平台来进行查找。查找的方式也很方便，读者既可以通过搜索的方式查找。也就是说，当读者想要借一本读书的时候，就可以在图书馆线上读者服务平台的搜索框当中，输入自己想要借阅图书的关键词，或者是作者，这样图书馆检索系统就可以帮助读者检索出与读者输入的关了关键词相关的所有信息资源;第二种方式可以通过读者一键查找的方式来完成。也就是说，当读者想要借阅图书的时候，就可以登录图书馆线上读者服务平台，通过图书馆的图书分类管理的方式以及导航的方式进行一键查找，比如读者想要找一本与四六级考试相关的图书，那么读者就可以在语言的这一当中进行一键解锁，并且通过在大类当中的细分小类，就可以一步一步确定自己想要找到的图书。这里面既包括纸质的图书资源，还包括电子的图书资源。这样就可以满足读者的不同的需求和需要。因为有的读者喜欢看纸质的图书，这样就可以当读者在阅读的时候就可以边阅读边在自己的笔记当中做笔记，或者进行详细的学习和阅读。因为，很多读者认为还是看纸质图书的方式更为舒服，不累眼睛，更为便捷，这样更能有学习和阅读的感觉，因此，很多读者喜欢阅读纸质图书。当这些读者在图书馆线上读者服务平台上找到这本图书后，就可以将这本图书的相关信息记录下来，比如图书的ISBN号、图书的条形码、索书号等信息记录下来，这样当读者亲自到图书馆去借这本图书的时候，就能够将这些信息提供给图书馆工作人员，图书馆工作人员就能够很快速的找到这本图书，并且将这本图书外借给读者。同样，读者也可以直接在图书馆线上读者服务平台上对这本图书进行线上预约，只要点击这本图书下方的预约就可以完成预约操作。这样读者就可以将这本图书以预约的方式记录在自己的借阅证当中，然后由读者亲自来到图书馆向图书馆工作人员出示自己的预约信息，这样就可以将这本自己需要的图书进行外借操作，并带回家阅读。很多读者都喜欢这种预约图书的方式，这样不仅可以很便捷地找到自己需要的图书，并且还可以保证这本图书能够记录在自己的借阅证当中，这样就可以避免了其他读者也想借阅这本图书，而提前将这本图书借走，自己无法正常顺利的借阅这本图书的情况。同样，如果读者更喜欢阅读电子图书，图书馆线上读者服务平台，同时还设置了电子图书借阅板块。这样当读者在图书管线上读者服务平台当中找到这本图书以后，就可以选择在线阅读的方式，或者是将这本图书的电子版下载到自己的智能手机上，以便于以后随时阅读。这样能够实现如果读者没有时间能够亲自来到图书馆来借阅纸质的书籍，同样也可以随时随地的在线阅读电子书籍。因此，图书馆线上读者服务平台为读者开通电子阅读的板块，可以能够更好的帮助读者享受多种模式的阅读方式，既能够满足读者阅读纸质的图书资源，还能够满足读者阅读电子的图书资源。不管是通过哪种阅读方式和借阅图书的方式，图书馆都是希望可以通过线上的服务方式能够让读者更便捷的找到自己需要阅读的图书，能够通过阅读的方式开阔自己的视野，增加自己的知识面和知识储备。这样就是将书籍作为了读者生活工作学习当中最好的精神食粮最好的文化熏陶。第二种服务方式，图书馆借助互联网技术和新媒体平台，为读者提供在线咨询服务。这种在线咨询的服务就类似于时下人们常用的购物平台的APP软件当中与客服进行沟通的模式。很多读者都表示图书馆开展的线上沟通模式非常的方便，非常能够便捷及时的与图书馆的工作人员进行在线的交流，而且这种在线的交流模式自己并不感到陌生和复杂。因为，平时自己在一些购物APP软件当中，在与客服工作人员在进行交流的时候就是采用的这种模式。时下很多购物的网站，比如淘宝APP软件，京东商城等等都能够为读者提供购物的模式。而很多用户都希望能够在购物之前来问一问客服工作人员，这件商品是不是自己所需要的，比如买一件衣服这件衣服是不是能够适合自己的身高与体重，这件衣服的面料或者设计是不是符合自己的要求。虽然在一些购物平台上都会将各个商品的详细信息和相关图片非常详细的介绍在每一个商品的下面。但是对于每一个个体的客户来说，每一个客户的需求和需要是不一样的，他在看到产品介绍和产品链接的时候，所要了解的点和和所要了解的方面是不同的。因此，即使商家会将一个产品一个物品很详细的在链接当中，在页面当中罗列出来，并且会配上相关的介绍和图片，但是还是会有很多的用户会提出一些自己更加想知道的，更想让工作人员解决的一些问题，这时就需要由客服人员来完成解答。这也是为什么很多商家都会安排客服人员来解答用户的咨询和提问的，就是希望能够给用户提供更好的服务，让用户更好的了解这件商品，进而对于这件商品进行购买和使用。而图书馆为读者开通在线的咨询服务，也是希望当读者在借阅图书浏览图书，或者是在使用图书馆APP软件、图书馆微信公众号平台等一些新媒体平台再进行操作浏览，阅读的过程当中出现了一些疑问，产生了一些问题的时候，可以将这些问题和疑问通过线上的方式告知给图书馆工作人员。比如，读者经常提出的一些疑问，包括线上怎样借阅书籍、个人借阅图书的时间和期限、如何自助办理读者借阅证、如何查找和检索图书馆的馆藏资源信息、上次借阅的图书非常好是否还有相关系列的图书或者类似的图书等等。这些问题也是以前读者经常向图书馆工作人员进行咨询和提问过的问题，而在以前咨询和提问的时候，都需要由图书馆工作人员与读者面对面的方式来完成每一次的咨询服务和解答服务。但是，由于图书馆工作人员的人数是有限的，并不能够满足所有的读者，每一次想要在提出问题解决问题的时候，都能会有图书馆工作人员来及时的进行解答和回复。这样就导致即使图书馆工作人员付出了很大的辛苦完成了很多工作，但是仍然会有大量的读者在遇到问题的时候没有及时的得到解决的方案，没有及时的解决读者提出的问题。而通过线上的模式这像咨询服务就可以得到很好的解决和完善，图书馆会在图书馆线上读者服务平台当中专门设置读者咨询的窗口。这样一来，当读者在使用图书馆，在阅读图书，以及在利用图书馆的任何时候所产生的任何疑问和问题，都可以通过线上的方式来咨询和解答。图书馆也会专门安排图书馆工作人员作为读者咨询的专门客服人员。同时，还会在咨询窗口当中植入机器人的方式来实现AI咨询服务的模式。这种服务模式就是将读者经常提问的问题，读者经常遇到的问题，将这些问题的语句和关键词记录在语言数据库当中，并且输入相关的解决方式和回复答案。这样就能够保证当读者通过图书馆线上服务平台进行咨询的时候，可以在咨询窗口当中输入，自己要提问的问题或者是遇到的问题，只要输入几个关键词就可以被智能机器人所识别。如果读者提出的问题的内容是语言数据库当中提前已经输入在数据库当中的问题，那么当读者以线上的方式提出这些问题后，系统就会自动的给出问题的答案。而当读者提出的问题是语言数据库当中没有提前录入好的问题内容，也就是说当读者在线上咨询窗口当中输入了提出的问题后AI智能机器人没有给出非常好的解决方式和问题的答案，那么系统就会自动弹出，是否需要寻找人工咨询的对话窗口，如果读者还想通过人工的方式来帮助读者解决问题，找到问题的答案，那么读者就可以直接点击人工服务即可。这样就能够实现读者与真人客服工作人员的链接，由真人的客户工作人员来回答和解决读者提出的问题。因此，线上咨询窗口为读者和图书馆之间架起了一座沟通的桥梁，让读者在遇到任何问题和任何困难的时候，都可以通过线上服务平台的方式来向图书馆提出疑问，并且寻求解决的方式。同时，线上咨询平台的方式能够满足读者24小时的提问和沟通。因为，图书馆已经事先将AI智能系统植入到了咨询窗口当中，这样就能够保证即使不是在图书馆工作人员的工作时间范围内，即使不是在图书馆的开馆时间范围内，读者也可以通过线上咨询的方式来为读者提供咨询服务来，很好地帮助读者解决遇到的问题。因此，线上咨询的方式可以更好的帮助读者，减少读者在阅读使用图书馆的过程当中所遇到的困难和障碍，帮助读者很快的解决遇到的问题，减少读者与阅读之间的障碍，这样更有利于读者使用图书馆的模式来查找图书资源，阅读图书资源更有利于培養读者和图书馆之间的感情，让读者更加爱好阅读，更加愿意使用图书馆进行查找进行检索。

三、图书馆开展多元化服务，为读者提供多种方式体验

在新媒体时代，人们这种去图书馆借阅图书、查找图书的习惯已经改变。图书馆每天都迎来大量读者来进行借阅图书的情况已经不复存在，而现在读者的阅读习惯是使用移动终端设备来满足无限时间，不限地点的去阅读、查找资源、检索资料。这样图书馆就会面临着读者大量流失的现象，越来越多的读者已经不再满足来到图书馆借阅图书的情况，而是希望能够通过互联网技术在网络的海洋中尽情的畅游。图书馆为了挽留读者，为了保持图书馆在读者心中的地位，以及在社会当中的地位，因此就要改变传统的服务模式和服务方式，要将更多元化的读者服务融入到图书馆的日常工作当中来。这样能够更好的为读者提供多样化的阅读服务，让读者在阅读体验当中享受阅读的乐趣，进而爱上图书馆，以此来保证图书馆在读者心中的地位。很多图书馆为了能够让读者体验到更多元化的服务，因此，在图书馆的日常管理和业务流程当中加入了新技术新设备，比如很多图书馆都将数字化图书馆的方式引入到图书馆的读者服务当中。数字化图书馆就是纸质图书是以数字化的形式展现在读者面前的。数字图书馆的方式有很多种，比如很多图书馆都开通了图书馆APP软件、移动图书馆、图书馆微信公众号平台，这样就可以满足读者借助新媒体软件就能够进入到图书馆内，通过线上的方式进行阅读检索、浏览新闻内容。图书馆还在线下设立数字图书馆的阅读屏幕，读者来到实体图书馆，同样可以在阅读屏上进行操作。读者来到图书馆就可以在图书馆内的阅读屏当中进行查找图书、检索信息、浏览新闻，还满足读者可以将查找到的图书的电子版下载到手机客户端。这种线上的模式已经被很多图书馆所使用，并且开展了很多的读者服务、读者活动和线上阅读的模式，这样可以满足即使读者不用亲自来到图书馆，也能够享受图书馆的服务。因此，很多图书馆都会利用线上服务的模式来为读者进行服务，或者是利用线上的模式开展读者活动，这样可以让读者更加了解图书馆、使用图书馆的馆藏资源。很多图书馆现在都会借助一些人们下载量大、使用多的APP软件，比如微信APP软件，很多图书馆都在微信APP软件当中开通了微信公众号平台，就是希望能够借助这个平台，将图书馆的服务以及馆藏资源介绍给广大民众。因此，很多图书馆微信公众号平台已经成为了图书馆为读者开展活动、推广阅读工作的主要服务平台。图书馆作为传统的服务行业，也通过微信公众号平台来向读者提供多样化的服务功能，这样读者就可以不用来到图书馆，就能够享受图书馆所提供的各项功能服务。尤其是在当下情况比较特殊的时期，这种线上的服务模式和阅读体验，更能够帮助读者来完成阅读和查找资源的需求。这就实现了即使图书馆已经闭馆，即使图书馆没有工作人员在为读者进行服务，即使读者无法亲自来到图书馆去查找图书、借阅图书，同样，可以利用图书馆微信公众号平台实现线上的服务模式和服务体验。而这种线上的服务模式和体验模式都是通过互联网来实现的，图书馆借助互联网和微信公众号平台来实现图书馆工作重心的转移，由以前的线上服务模式转到了线上服务模式。很多图书馆正是看中了这个阅读推广的新机遇，将图书馆的阅读推广模式进行了改革和创新。很多图书馆利用微信公众号平台开展了各种各样的读者活动，例如，很多图书馆都在线上开通了有声图书馆、移动图书馆平台、中华诗词数据库等等这些数字资源，这样可以满足不同年龄段、不同需求的读者检索和查找自己需求的图书资源。同样，很多图书馆都为了能够对于新冠型病毒肺炎进行很好的宣传和预防工作，让人们更加了解对于这个病毒的科普工作，很多图书馆都开通和设立了新冠肺炎科普专栏。在这个专栏当中，有最新的时事资讯，还可以参与到其中设置的很多读者活动中，比如很多图书馆都利用微信公众号平台开展了朗读大赛活动，这些都是为最美的逆行者献出自己的爱的声音，希望自己能够在战疫的后方能够奉献出自己的一点力量。还有的图书馆利用微信公众号平台开展了多样的线上活动，比如线上答题、线上读者互动、社区互动等等，这些都是能够满足民众，即使不能够走出家门，即使居家隔离，居家办公，也能够很轻松的阅读到自己喜欢的图书、报纸、期刊、浏览新闻、下载电子图书。这样就能够让读者体验更多的多元化的服务方式，让读者在家也可以轻松的能够使用公共的文化资源服务。

四、结束语

随着现代信息化技术的快速发展，图书馆也将各种各样的技术引入到图书馆服务机制当中，这樣图书馆的服务模式管理模式会更加高效并且具有创新。因为，通过互联网技术使用互联网工具却可以将图书馆的一些日常工作的工作效率进行提高，并且在工作内容上也可以加入一些具有创新性、创造性，以及能够被读者接受得了模式。还能够提高图书馆工作的工作效率，加强图书馆整体工作和服务机制的质量。图书馆工作人员借助互联网技术和互联网工具能够将原来只能通过手工进行操作的工作流程和工作模式进行改革，让更多具有现代化技术化的模式加入到图书馆的日常管理和运行当中。但是，每一个图书馆工作人员都要注意，即使是图书馆在日常管理和工作当中引入到了新技术和新工具，但是互联网技术变化的非常快，可谓是日新月异，随时都会有新技术、新软件、新工具的产生。因此，图书馆想要适应互联网环境，想要为读者提供优质的服务模式就需要图书馆每一位工作人员，不能够局限于对于现在知识的掌握，以及现在图书馆管理模式的运行。因此，图书馆工作人员不能仅仅局限于现在的管理模式和运行模式当中，一定要认识到图书馆工作人员对于学习新技术的掌握是非常重要的。每一个图书馆工作人员都要牢记终身学习的信念，这种终身学习不仅仅包括专业知识的学习，比如互联网技术，新媒体技术等等，还包括对于其他学科其他领域的学习和掌握。因此，图书馆工作人员要主动的去学习新技术和新知识，这样才能够保证在互联网技术日新月异，互联网工具时刻更新的时代当中，图书馆工作人员的知识储备可以与技术和新工具一同前进，图书馆工作人员可以很好的掌握互联网以及相关技术，可以对于新工具能够很好的操作并使用。这样才能够保证图书馆工作人员在为读者提供服务，在为读者进行解答的时候能够得心应手，能够及时的帮助读者者找到自己需求和需要的图书，能够解决读者在阅读过程当中遇到的问题和难点。图书馆工作人员不仅要在态度上要认识到要进行终身学习的理念，同时在工作内容上也要让每一个图书馆工作人员都会认识到从此读者的需求才是图书馆工作的主要目的和主要内容。每一个图书馆工作人员都要及时的关注读者的需求变化，要及时的掌握每一个个体读者的不同需求和需要，尤其是变化的需求尤为重要。要让图书馆工作人员所关注只有深入的了解读者的需求或需要，才能够有效的利用互联网技术以及各种互联网工具，才能够有针对性的为读者提供个性化的服务和精品化的服务，才能够以读者的视角作为图书馆工作的主要方向以读者的需求和需要作为图书馆工作的主要内容和方向。这样才能够将图书馆建设成为一个被广大读者所认同的，具有现代化信息技术的，能够满足读者对于现代化需求和需要的智慧化智能化图书馆。