供电企业电压暂降“4D”全过程管理强化敏感客户电力供应保障

■ 国网重庆北碚供电公司 谭 巧 张 娟 申 康 杜 娟 陈艺强 张 程

背景介绍

园区客户用电需求量大，服务质量需提高

国网重庆市电力公司北碚供电分公司承担着北碚区全部17个镇街的供电服务，供区面积730 km2，供电服务人口约81.1万，客户47.55万户，包括水土园区、蔡同工业园区、歇马科技园区（在建）三大园区，是机器人、仪器仪表、广泛产业、生物制药、软件研发等高尖科技产业的聚集区，电力需求旺盛，与此同时，随着售电侧改革的深入推进，北碚公司的供电服务工作面临着全新的挑战，对公司履责能力提出了更高要求。

园区高精产业的发展快，供电可靠性需加强

随着园区内各种高精生产设备不断接入电力系统，客户对电压质量要求越来越高，毫秒级的电压暂降都能导致客户设备失电，造成生产线中断，甚至部分设备的损坏，给客户带来了巨额的经济损失，如重庆莱宝科技有限公司每年因电压暂降损失至少在300～400万元之间。

电压暂降不可控因素多，治理力度需加大

导致电压暂降的原因有多种，有自然因素，也有人为因素，有供电企业系统保护的因素，也有企业内部的设备原因和误操作等。自然因素如雷击闪电等造成线路短路的情况是人为可控的，除了供电企业从源头加强治理外，客户端加强电压暂降的防治工作也需加强。

创新思路

聚焦上述问题，北碚公司发挥电力部门先行先试的带头作用，坚持最大限度地发挥综合价值创造潜力，识别利益相关方，主动对接政府、能源企业、园区客户等，强化议题沟通，厘清目前问题的根源，形成推动各方沟通解决难题的电压暂降“4D”全过程管理模型，如图。

电压暂降“4D”全过程管理模型

Demand——关注客户需求，收集客户用电信息

首先明确公司专业管理范围，目前，北碚公司辖区内电压敏感客户主要包括重庆京东方光电科技有限公司、重庆莱宝科技有限公司、重庆正川医药包装材料股份有限公司、重庆康宁玻璃有限公司等。其次对电能质量有特殊要求的客户，通过客户书面形式来函、95598客户诉求、问卷调查、上门走访等方式详细了解客户用电需求，收集相关客户资料，包括用电地址、用电性质、负荷大小以及客户对电压暂降的敏感程度，并以书面的形式提供给接入方案批复部门。

Dynamic——通过“1+N”党支部结对，与利益相关方保持良性沟通

以北碚公司水土园区党支部作为“1”个主体，联合政府相关部门、园区、企业等其他“N”个党支部，充分利用“三会一课”、主题党日等组织生活形式，开展结对共建活动，互帮互带共提升，发挥党支部在市场开拓中的独特作用，将电压暂降对敏感企业的危害及在客户侧加装电能质量控制装置的优势与客户进行良性的沟通，完善业务管控体系，实现沟通管理的常态化、制度化、规范化。

Deliver——评估电压暂降对客户的影响，向客户传递综合价值

客户接入方案确定后，评估电压暂降对客户造成的影响，确保电网接入的合理性，在供电方案批复中，明确告知客户，电力系统电压暂降在电网侧无法完全避免，且存在随机性。对电压暂降敏感的客户，指导客户自行加装电能质量控制装置，抑制或消除用户侧出现的电压暂降，提高产品承受暂态电压的能力，避免暂态电压对产品造成的损失。并联合综合能源服务公司为拥有敏感设备的客户提供资金保障，从技术和资金两方面为客户提供支持。

Data——通过对试点区域的大数据分析，深化电网运行管理

外部选择园区试点企业接入电能质量控制装置，并对实施效果进行评估，内部加强设计单位、营销部、发展部、运检部和调控中心等部门的协作，建成“信息畅通、运作高效”的电压暂降管理联动体系，提高敏感客户抵御电压暂降的能力，减少客户停电次数，确保客户安全生产。形成数据，如：电压暂降故障数据等，并对数据进行分析和管理，提出抵御电压暂降的措施和建议，作为优化工作方案及方案推广的支撑。

具体举措

调研科普责任驱动，顶层设计重塑服务格局

联合中国电科院、重庆市电科院及重庆市综合能源服务公司分批分次走访3个产业园区和13个重点企业客户，倾听意见、收集建议，对重要敏感用户进行概念知识普及，提升敏感用户对暂降问题的认知与防治意识；对于新装敏感客户，在业扩报装环节，向用户提供“电压暂降敏感设备告知单”，提升用户自主防治意识。

支部结对互帮互带，交流沟通促成合作共识

按照属地化原则，水土园区党支部联合政府相关部门、园区、企业、等党支部，充分利用“三会一课”、主题党日等组织生活形式，开展结对共建活动，互帮互带共提升，定期收集了解客户用能需求，向用户解释电压暂降相关标准和共担义务，协助其分析原因，制定技术保障措施等，发挥党支部在市场开拓中的独特作用，夯实基础管理，完善业务管控体系。

试点先行宣传引导，预期成效助推项目推广

制定试点先行的策略，为试点重要敏感客户重庆莱宝科技有限公司制定详细的《重庆市电压暂降防治试点工作技术方案》，以北碚公司近两年的电压暂降数据为依据，为用户给出投资收益比，建议其在客户端安装电压暂降补偿装置解决电压暂降问题，并联合重庆市能源服务公司提供资金担保、费用垫付，进一步减少客户的投资风险。

深化源头运维管理，建立日常机制协同推进

出台公司《电压暂降敏感设备管理办法》，明确各部门职能，严把敏感用户接入的源头管控。加强对敏感用户接入供电区域内电网侧和用户侧设备的运维检修管理，减少因电网侧或其他用户设备故障对敏感用户造成的影响。收集客户电压暂降数据反馈，结合公司电压暂降故障原因数据，综合分析，优化电网测管理。

最终成效

利益相关方价值提升

国网重庆北碚供电公司与深圳莱宝科技有限公司、西南大学、重庆超硅半导体有限公司、万国半导体有限公司、中国科学院重庆分院、重庆云计算投资运营有限公司等6家高校企业初步达成合作意向。通过为客户电压暂降防治工作技术方案，预计每年能帮助合作客户减少损失800余万元。

企业价值提升

通过项目的实施，北碚公司积极对接与协助用户相关做好防治工作，减少了因电网侧或其他用户设备故障对敏感用户造成的影响。北碚公司，2020年客户反映电压暂降次数较2019年减少3次，2021年1—8月，监测到共发生电压暂降15次，同比减少2次。

社会与环境价值提升

国网重庆北碚供电公司通过加强与两江新区政府园区管理部门的沟通交流，达成共识，并与两江新区水土高新技术产业园建设投资公司签订了支部结对协议，大面积推进了电压暂降项目，这是顺应重庆两江新区发展需要，强化园区安全可靠供电，优化营商环境的一次有力探索，更好地推动了区域经济发展。