服务供应链整合对企业创新绩效的影响研究

陈敏

[摘 要]文章在服务供应链特性的基础上，研究服务供应链整合对企业创新能力的提高机制。以A股上市公司的13个服务行业作为研究对象，基于资源基础视角分析服务供应链整合对企业创新投入和创新产出的影响。研究发现：服务供应商整合和服务客户整合对创新绩效产生的影响路径不一致。客户整合对企业创新绩效产生显著影响，客户整合程度越高，企业的创新投入减少，而创新产出增多。行业竞争强度正向调节服务客户整合与企业创新产出之间的关系。

[关键词]服务供应链整合;创新投入;创新产出;行业竞争强度

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.26.001

1 引言

21 世纪是服务经济的时代，服务业已成为世界经济发展的重要推动力，关于服务供应链管理（SSCM）的研究逐渐变得重要[1]。服务高速发展的同时，也对创建更新、更灵活以及更复杂的服务提出了要求，使得企业迫切需要发展服务创新能力[2]。服务创新往往需要大量资源以实现对现有技术、实践的突破，单个企业的资源无法有效支撑持续创新的需求。企业必须打破自身边界，不断从外界获取创新所需的资源以自身相互补足。作为供应链管理研究的一个新方向[3]，服务供应链整合是解决问题的重要途径。供应链整合以往研究主要聚焦于制造业，服务业的成果相对不足[4]。因此，有必要在服务业背景下对供应链整合与企业创新绩效的关系进行深入的研究。另外，中国正处于市场经济转型关键时期，行业竞争强度是中国企业必须面对的外部环境，其在很大程度上影响了中國企业在战略行为方面的决策和选择[5]。通过考察竞争强度的调节作用，能够更加深入地了解企业选择内外部战略合作背后的情景原因。

因此，基于资源基础理论的视角，本文将探索具有独特性质的服务供应链整合在中国本土情景下对企业创新绩效的影响，同时引入行业竞争强度作为调节变量。试图通过这样的研究，为服务性企业构建高效的服务创新价值提供系统引导，为树立供应链管理战略提供理论支持和政策建议。

2 理论分析与研究假设

2.1 服务供应链整合与创新绩效

服务行业竞争加剧，服务供应链整合（SSCI）能否提升企业服务创新能力，是值得思考且具有现实意义的问题[4]。部分研究已经关注到服务供应链整合战略对企业发展的重要意义，并探讨了其对服务创新能力的影响。例如，刘念等（2020）从动态演进角度切入，探究企业通过动态服务供应链整合战略促进服务创新能力升级的具体机理和管理内涵[2]。简兆权等（2013）讨论了服务供应链整合如何影响服务创新的问题，构建了一个服务供应链整合与服务创新概念模型[3]。

根据资源基础理论（RBV），任何一个企业不能拥有服务创新所需要的一切资源，企业必须与外界进行知识交流、资源交换[6]。供应链上的供应商和客户拥有的资源是企业创新的重要来源。RBV指出供应链整合传播的网络资源具有丰富的知识和信息，是一种企业优势资源[7]。因此，服务集成商需要与供应链上下游的合作伙伴共享信息、资源，进行流程协同，为客户提供优秀的服务产品。首先，在实施服务创新活动过程中，服务集成商与上下游建立长期稳定的伙伴关系，并且邀请供应商、客户尽早积极参与到新服务产品的研发过程中，能够避免后续设计失误导致的损失[8]，推动企业创新进程。其次，建立在信任基础上的良好合作关系可以使服务集成商低成本、高效率地获取创新活动所需的资源。在有供应商和客户参与的情况下，服务集成商的创新能够得到更好的支持。最后，服务供应链具有高度的顾客参与性，其整合战略对顾客的参与度要求更高[9]。客户通过反馈自己的需求来参与服务创新，能够提高企业对客户需要变化的及时预测和精准把握，更大程度地提升客户满意度[8]。因此，认为服务集成商进行供应商整合与客户整合可以促进企业创新绩效提升。基于上述内容，提出如下假设：

H1：服务供应链整合与创新绩效之间具有正相关关系。

H1a：服务供应商整合与创新绩效之间具有正相关关系。

H1b：服务客户整合与创新绩效之间具有正相关关系。

2.2 行业竞争强度的调节作用

竞争强度指企业在行业内所面临竞争的激烈程度[10]，可以有效调节企业能力和企业行为，被许多研究证实会显著影响企业的新产品开发、创新等战略决策[11]。低竞争强度下，顾客偏好相对稳定，市场上也没有激烈的竞争行为，企业倾向于先从自身的资源出发进行适应性创新。但随着竞争强度逐渐地加大，资源获取变得更加困难。企业为了开辟更多的外部资源渠道，会增加供应链上企业之间的互动频率，从而有利于企业创新绩效的提升。另外，高竞争强度使企业面临更多的竞争对手，为了保持原有的市场份额，他们在供应链伙伴关系中会表现出更强的合作意愿。因此，服务集成商有更大动力与供应链成员保持密切合作，共同研发新产品来应对竞争。基于以上内容，提出以下假设：

H2：行业竞争强度正向调节服务供应链整合与企业创新绩效之间的关系。

H2a：行业竞争越激烈，服务供应商整合与企业创新绩效之间的关系越强。

H2b：行业竞争越激烈，服务客户整合与企业创新绩效之间的关系越强。

3 研究设计

3.1 样本及数据来源

本文选择2014—2017年A股上市公司中批发和零售业、住宿和餐饮业等13个现代服务行业作为研究对象。为了进一步保证数据的可靠性和完整性，对样本数据进行如下处理：剔除研究期间被冠以ST 或ST*标识的公司;剔除2014年及以后年度上市的公司;剔除数据披露不完整的公司。最终得到213个企业的852个样本。所有数据来源于国泰安数据库（CSMAR）的相关数据库以及上市公司年报。使用Stata16.0软件对数据进行处理和分析。为了降低异常值的影响，对连续变量进行了 1%和99%的缩尾处理。