人生，因坚守而美丽—— 记2021年上海市优秀党务工作者、全国劳模蒋华云

文/夏天

蒋华云，上海南房公房物业联合党支部书记，40年如一日耕耘于老城厢房管行业，累计夜间义务服务7000余小时，处理水电疑难3000余起，带领党员奋战在公房维修第一线，率先垂范，发挥党支部战斗堡垒作用，24小时全天候为民服务，大力培养技术业务骨干，使为民服务精神薪火相传。他所在的应急中心多次获得市级劳模集体、区级共青团号和青年文明号等荣誉。

2021年7月1日下午，在上海市庆祝中国共产党成立100周年大会上，蒋华云代表优秀党务工作者上台领奖。他说：“我要牢记习总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话精神，在实现中华民族伟大复兴的征程中努力工作。”

一、 立志，人人应尽对社会的奉献

志不强者智不达，言不信者行不果。

—— 墨子

蒋华云从小就定下自己的志向。他说：“人活在世上，就要做一个对人民有用的人。”还在读高中的时候，他就常为学校、为班里同学做好事。1980年，他被学校评为“学雷锋三好积极分子”。同时，他还积极参与地区工作，1982年被团市委评为“上海地区三好青年”。

1982年，蒋华云进房管所工作，做过木工、电梯维修、水电维修等多种房屋维修工作。他感慨地说:“我在日常的工作及生活中，经常得到许多人的帮助，自己也应该多为社会作贡献。”1991年，他听了全国劳模徐虎“全天候”为民服务的报告后，主动找所领导说：“居民晚上碰到水电维修问题会很着急，我们也可以推出24小时水电维修特色服务。”所领导支持了他的建议。

从1991年9月起，他把自己的名字、家庭地址、水电修理内容打印在纸上，张贴在各管养所、居委会，并在自家门口和闹市街头设立了四个夜间水电报修箱，方便居民报修。他家在二楼，他特地在底层门口安装了电铃，方便居民报修。

考验随即而来:报修箱挂出后没几天正是中秋节，晚上，蒋华云一家人正吃着团圆饭，一个居民急匆匆地跑来说：“蒋师傅，真不好意思今晚来打扰你，我们那里突然断电，好几户人家饭菜做不成了。”他二话没说，赶往居民家“会诊”。几户人家灯又亮了。居民交口称赞蒋华云“信誉好，守信诺”。他拖着疲惫的身子回到家时，饭菜凉了，儿子已经睡了。他带着歉意对妻子小吴说：“今后晚上出去修水电会是常事，你可要多辛苦了。”小吴半是怨、半是爱地说：“家中老的老、小的小，我可以挺住，你可是自找苦吃喽。”

1991年深秋的一个晚上，他刚捧上饭碗，一名住高层住宅的居民跑来告急：“我们那里七层楼面水箱水满溢，十几户住户家进水，遭了殃。”他迅速背起工具包，赶到了那栋高层七楼水箱处。放水箱的柜门被大水压住打不开。止水要紧，他抡起榔头，砸开了门，大水“轰”的一声冲了出来，他顿时成了“落汤鸡”。细看水箱，原来是关闭闸门的铜浮球沉到了水箱底。水箱水深有1.5米，在外捞不着，几十双期盼的眼睛盯着他。他“呼隆”一下跳进水箱，经过一番修理，止住了水箱溢水。等他跳出水箱时，已冷得直打哆嗦。同事和居民准备替他换衣，他摇了摇手，又和几名同事一起，把居民屋内的进水舀出来，一直忙到深夜10时。他当天因身体不适，白天还在医院就诊呢。夜里，昏睡中的他还喃喃叨念：“进水停了吗？”妻子小吴叹了口气：“做起来就是不要命”。第二天，那十几户居民送来表扬信，赞蒋华云是“勤勤恳恳为民解忧的典范”。

1992年，蒋华云加入了中国共产党。他说：“这是我人生新的起点，我要牢记全心全意为人民服务的宗旨，在服务、学习和工作、生活中起先锋模范作用。”从此，蒋华云一直用行动实践自己的诺言。

工作40年来，蒋华云利用晚上及节假日等业余时间，为民义务服务多达7000多个小时，解决急难维修项目3000多起，1994年至2000年期间，先后3次被评为省部级劳动模范。

二、升华，服务更上一层楼

你想成为幸福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦。

——屠格涅夫

经过多年的实践，他不断提高自身维修水平，1997年晋升为水电维修技师，是当时全市房管系统唯一的青年技师。1998年，他被调往南房集团应急维修服务中心担任副主任。2003年，他获得全国“五一”劳动奖章。2005年5月，他被评为全国劳模，并出席了在北京召开的全国劳模表彰大会。胡锦涛总书记和其他中央领导都出席了这次表彰会。

他深有体会地说：“胡锦涛总书记在表彰大会上赞扬了‘淡泊名利，甘于奉献的伟大劳模精神’。当时到北京参加表彰大会的全国各地劳模看到党和国家领导人这么重视劳模，都感到很幸福，心里很温暖。今后应更努力地为人民服务，使维修服务更上一层楼。”

他参加表彰会回到上海后没几天，“五一”劳动节假期中的一天晚上8点多，方浜中路近城隍庙入口处，一辆小型货车不慎撞断旁边过街楼的石柱子，一根明清建筑的横梁随之倾倒，情况十分危险。闻讯后，他和几名维修人员迅速赶到现场。该建筑不在南房集团应急维修服务中心的管辖范围内，但该建筑受损情况严重，如不及时抢修，建筑随时有倾倒危险。于是他当机立断，组织施工人员对横梁进行加固防倒处理，一直忙到深夜，才排除了险情。有关部门称赞他不计报酬、艰苦工作，不愧为全国劳模。

2009年起，上海各区房屋应急维修服务中心的报修电话同全市房修平台962121联网，成立全市统一的各类住宅报修平台。这大大增加了急修中心的报修接单量。原来每月平均接收公房应急报修约200次，现在达到约1000次，是原来工作量的5倍。

2010年，蒋华云被借调到世博局城市最佳实践区部设施设备保障组，担任副组长兼值班长。世博会的城市最佳实践区内，建筑场馆单体多，工程分工比较复杂，管理难度大。为了尽快建立一支反应快速、干练高效的保障队伍，他迅速在第一时间熟悉场馆布局，多方听取施工人员和有关部门的意见，并结合自身多年实战经验，以“谁施工、谁保障、分块管理、专业互补”原则，组织编写了《城市最佳实践区设施及环境保障工作手册》，同时带领团队，对每个保障环节进行模拟演练，提早发现问题，及时优化处置方法，以确保世博会的安全运行。

未雨绸缪取得了实效。2010年9月1日下午，台风和暴雨不期而至，上海中心气象台的预警信号从黄色升到了红色，园区应急响应机制也由三级调至一级，雨量达每小时70毫米以上，城市最佳实践区中部多处场馆漏水，情况十分紧急。他根据多年的防台防汛经验，及时合理调配人力物力资源，对各个漏水场馆进行分头抢险。苏州案例馆因排水管堵塞，造成大量漏水积水，一时难以排除，而该馆明天还要正常开馆，怎么办？他当机立断，马上派人布排临时管道进行疏导，积水终于消退。为了根本杜绝后患，他又协调抢修队伍连夜疏通堵塞的排水管，并召开维修团队紧急会议，研究布置接下来的维修任务，一直忙到深夜。在世博会期间，他母亲被查出患癌症，他将母亲托付给妻子照料，自己坚持上班，没有请假一天，充分体现了对世博会保障工作的责任心。世博会后，他荣获黄浦区世博会保障优秀个人，市委“五带头”优秀党员等荣誉称号。

三、创新，万紫千红才是春

知识是珍贵宝石的结晶，文化是宝石放出的光泽。

——泰戈尔

2014年，蒋华云担任南房公房物业联合党支部书记。工作岗位变了，责任更重了，他认为自己不能满足于已取得的成绩，应不断创新发展，把自己的光和热，传递给更多的人。蒋华云和他所带领的团队在服务实践中自我加压，不断创新发展。

创新工作机制。在南房集团党委总经理室和工会的支持和帮助下，2005年挂牌成立的蒋华云劳模水电维修创新工作室，2011年被评为上海市房管行业劳模创新工作室。2018年创建黄浦区劳模创新工作室，2019年创建上海市劳模创新工作室。工作室立足房屋水电维修特色服务，传承劳模服务精髓和精湛技术，并逐步向公房管理和物业服务延伸。目前，工作室由蒋华云领衔，有成员24人，其中获中级以上职称者10人，高级技工3人，中级技工7人。

他指导工作室建立了“劳模工作室章程”，规范日常工作运行，树立精湛服务意识，吸纳各类人才，扩大核心队伍。工作室原来由一线资深水电工组成，后又扩充物业管理人才，提升了工作室职能。工作室还加快人才培训，近两年来向集团输送中层正职干部2名、副职干部4名、获中级职称者10名、高级技工3名、中级技工4名。工作室还与上海城建学院、敬业初级中学开展社会实践联建活动，建立社会培训实践基地，利用寒暑假向学生传授家用水电维修技术，两年来累计培训学生200余人。

他的团队不断积累实践经验，建立了“五步”工作法，即“一问，二看，三做，四教，五访”，提升服务质量和服务效率。实践中，工作室创新房屋查险模式，利用先进仪器，如热像仪、内窥镜等，细化分析房屋使用安全性能，提升房屋查险工作精确度，针对老城厢许多旧房 “房龄长，结构差”的特点，发明了探棒工具。工作室组织资深抢险人员开展老旧房屋安全调研项目，并获市房管行业“金点子”奖。他的团队积极参与城市更新项目等市政府实事工程，先后参与聚奎新村、四新小区、复兴东路404弄等城市建设更新项目，以及梦花小区等16个房屋综合修缮项目，切实打好黄浦区“补短板，治顽症，惠民生”攻坚战，取得良好效果。他的团队坚持弘扬“辛苦我一人，方便千万家”服务理念，组织业务能手、服务标兵向社区特殊群体提供走廊与室内扶手安装、电线整理、管道疏通、空调清洗等服务，近年来，共计服务654户家庭，安装扶手108户，疏通管道15户，清洗空调1773台，铺设电线7户。南房集团领导和蒋华云精心培养的劳模工作室成员张继宏被授予上海市五一劳动奖章，荣获上海市最美物业人、上海市优秀农民工、上海市劳动模范等荣誉称号。蒋华云所在集体两次被评为“上海市模范集体”。

创新服务平台。南房集团管辖的房屋目前仍有二级以下旧里140万平方米，其中不乏房龄百年左右的旧房，有售后公房70万平方米，多为房龄30年以上的多层住房。这些房屋存在着外立面老化等问题，在使用安全上有诸多隐患。2018年7月，集团收回直管公房管理、应急管理的职能后，逐步从单一管理向全方位、多层次、多元化综合管理转变。

2020年，南房集团建立了物业服务应急管理综合信息平台。为了做好数字化信息处理工作，他的团队通过分类排摸，建成南房公房“大数据”中心，目前已完成公房信息系统的对接，处理门牌幢信息1.31万多条，覆盖8.7万多户，近两年便民小修数据约1.56万条，房屋查抢险数据约7.5万条。

大数据的运用，极大地提高了应急维修质量和效率。2021年，在集团领导的支持、指导下，应急中心拓展数据采集渠道，开发适应精细化管理需求和应用导向的新增数据库，如各类门岗视频监控、防汛防台等数据采集和动态录入，与网格中心、街道等对接，形成数据共享，向居民提供更加便捷快速的服务。

这种应急服务的有效性在今年初的抗寒工作中得到了验证。去年12月底至今年1月初，为应对极端严寒气候，他的团队召开专项会议，布置寒潮天气防冻保暖工作，发动维修人员边巡查边包扎，根据预定的工作预案，对辖区作逐一排查，重点对天台、外墙裸露管道做好保温加固。同时，他和应急中心全体员工做好应急值班工作，去年12月29日至今年1月4日，一线员工加班超150工时，受理房屋修理工单2020件，其中电类140件、水管冻结134件、冻裂559件，所有报修都得到及时抢修，无重大事故发生。应急中心依靠指挥平台优势进行实时指挥，为应急联动提供支撑。在应对1月4日至1月5日的第二次寒潮的防冻防寒工作中，应急中心严格执行24小时领导带班和团队备勤值班制度，备足进水管阀门、供水管等应急物资，启动应急响应机制。在此期间，962121热线话务总量439通，接通率达98.92%。他组织了12人应急抢险队伍，受理水管冻结、冻裂等工单25件，及时处置完毕25件，办结率达100%。面对两次寒潮，在南房集团领导带领下，他的团队坚守一线，24小时轮番作战，出色完成了抗寒防冻任务。

萧楚女说：“人生应该如蜡烛一样，从顶燃到底，一直都是光明的。”蒋华云说：“这是我继续努力的方向。”