疫情防控常态化背景下的物业管理人员素质优化研究

文/凌利 杨淇山

一、疫情防控与物业管理人员素质的关系

从物业管理人员与疫情防控工作的关系看，物业管理人员的日常工作是控制与登记人员出入以及检修小区内部分设备，在疫情防控中的工作转换相对于其他人员更具有优势。从疫情防控与人际交流的关系看，物业管理人员在日常生活中与业主的接触更为频繁，在实际的疫情防控工作中可以更好地根据小区内业主的实际情况合理地进行疫情防控工作。

疫情防控常态化背景下的高素质物业管理人员应具备两个特征。首先，物业管理人员应严谨地对待工作，不能根据个人习惯更改疫情防控的客观要求。其次，疫情防控期间的物业管理任务较为繁重，对物业管理人员身体素质提出了较高的要求。

二、我国物业管理人员素质概况

（一）老龄化现象普遍

老龄化已经成为国内物业管理行业的一个普遍现象。物业管理企业在招募员工时会首先考虑在家无事的年龄较大者。这类人群对于薪资待遇的要求有限，且追求较为闲适的工作环境，物业管理工作的特点恰好与之契合。然而，在使用年龄较大者完成工作时，业主往往会对其服务态度产生一定的不满，进而减少物业费的缴纳，这使物业管理公司只能继续压缩成本，最终造成物业管理人员的年龄持续变大，形成恶性循环。

（二）专业性较差

物业管理人员普遍未接受过系统的培训，专业性较差。其一，国内职业教育对于物业管理专业的关注不够，学习者在选择行业时往往不会选择工作压力较小、薪资待遇较差且门槛较低的物业管理行业，从而造成从事物业管理理论研究的人才较多，而实际的物业管理人员较少。企业在招聘物业管理人员时所开具的薪资也不足以吸引专业性较强的物业管理人员。

（三）服务质量与态度问题

国内物业服务的质量整体较差，部分物业管理人员，在工作中并未考虑到业主的感受，小区内的卫生状况差而无人问津、出现治安事件时无人管理的情况屡见不鲜。通过调查可以发现，物业管理者对于业主所提出的问题往往会推卸责任。物业管理人员的态度问题成为业主与物业管理人员出现纠纷的主要原因之一。

三、由疫情防控期间的物业管理人员素质状况引发的思考

（一）物业管理人员无明显积极性

在山东省内随机抽检7个小区，疫情防控常态化后，物业管理人员的工作并未表现出较强的积极性。物业管理人员仅仅根据相关要求简单完成其任务，仅有少部分物业管理人员自发地进行疫情防控的日常监督，但也逐渐放松警惕。物业管理人员从事疫情防控工作的积极性降低很大程度上与疫情持续时间较长且已趋缓平稳有关，但在疫情突发时，消极的防控态度将难以保证小区内业主的安全。

（二）物业管理人员素质带来的潜在安全隐患

1.直接隐患。物业人员素质较差，将直接对业主的安全造成一定的影响。当物业管理人员无法根据要求阻拦外来人员时，危险因素可能会进入小区。此外，若物业管理人员自身不注重防护，与业主进行密切接触时也可能危害业主安全。

2.间接隐患。登记错误、无法辩识业主、信息接收不及时等将会给物业实时管理带来一定的问题。地方出现疫情时，政府需要根据物业管理人员所登记的具体信息公示感染者行动路线，以使密切接触者看到消息后及时就诊，保证疫情防控工作的有效进行。当物业管理人员的记录出现错误时，轻则引发一定的社会恐慌，重则导致感染者无法及时就医，从而对疫情防控产生负面影响。

（三）物业管理人员信息获取的主动性问题

物业管理人员信息获取不具有主动性。在疫情出现时，物业管理人员不会根据实时情况改变自身的管理策略。

四、疫情防控常态化背景下的物业管理人员素质优化建议

（一）提高物业管理人员的招聘标准

物业管理企业在招聘物业管理人员时，应该摆脱高龄化与低成本取向，招聘年龄较小、专业性较强、个人素质较优的物业管理人员，进而提高物业管理费用的缴纳标准，逐步提高物业管理人员的素质与服务质量。

（二）重视物业管理人员培训

在企业无法承受更换物业管理人员的成本时，应对物业管理人员进行一定的训练，其中包括疫情防控期间的外来人员登记与管理、个人的日常防护、接触业主时应采取的防护措施等。

物业管理人员培训是提升已招聘物业管理人员素质的主要方法。一般情况下，对物业管理人员进行相关培训的成本相对较低。物业管理人员经过系统培训后，其服务质量与服务态度都会有较大的提升。

（三）制定相应的物业管理制度

企业制定的物业管理制度是对疫情防控常态化背景下物业管理人员的最低要求。以制度的形式弥补物业管理人员的素质与能力上的不足，这是目前最为可行的做法。制度应从三个方面加以规范，即日常的行为规范、对工作表现突出的实际奖励以及对工作过程中出现问题的惩罚。

结束语

物业管理人员的个人素质直接决定了物业管理工作的质量。疫情防控常态化背景下的物业管理工作虽然仍然是物业管理工作，但与普通物业管理工作相比，更为重视工作的严谨性与细致度。