面向用户体验的城市智慧旅游APP设计研究

师晓丹 崔宇航

摘 要：智能移动终端技术的不断更新推动了智慧旅游的蓬勃发展，旅游APP作为智慧旅游的重要工具之一是智慧旅游发展的关键所在。文章以用户体验为中心，结合吉林市具有特色的旅游资源进行APP的功能设计、界面设计以及交互设计，带给游客良好的体验，以此展示吉林市自然风光及人文景观的魅力，促进旅游文化的智慧化发展。

关键词：用户体验;智慧旅游;APP设计

0    引言

移动智能技术的不断普及使得人们的出游方式产生了新的变革，智慧旅游在为游客提供便利的同时已经成为推动旅游文化发展的有效途径。李云鹏等[1]认为智慧旅游是旅游者个体在旅游活动过程中所接受的泛在化的旅游信息服务。智慧旅游能够带来信息化、个性化、便利化、泛在化的旅游服务[2]。

吉林市不仅有着深厚的文化底蕴，还拥有四季分明的自然风光，近几年打造的冰雪品牌更是吸引了全世界各地的游客。然而，吉林市现有的数字化旅游资源建设尚不完善，没有专属的智慧旅游APP。吉林市智慧旅游APP的设计不仅能够为游客提供便利、自由的旅游体验，同时还能够对吉林市的旅游文化起到推广、宣传作用。

1    需求分析

城市智慧旅游APP的设计要满足游客及城市旅游文化发展的双重需求。通过对已有旅游APP产品的分析以及对游客进行访谈、问卷调查了解用户的旅游需求，为APP的功能设计奠定基础。通过调研深入了解吉林市的旅游资源，总结吉林市旅游文化发展需求，并以此为APP视觉设计的依据，形成具有吉林市特色的智慧旅游APP的界面设计。

1.1  用户的旅游需求

通过分析游客对已有旅游APP的使用后评价，即对大众点评、马蜂窝、途牛、去哪儿等旅游APP的用户评价数据进行整理、分析，初步了解游客的旅游基本需求，以此为依据设计访谈提纲及调查问卷。访谈提纲的主要内容是：在旅游过程中是否使用旅游类APP，使用过程中最满意及最不满意的地方是什么，是否了解吉林市的旅游资源，如果到吉林市旅游您最想了解什么等。问卷调查则是有针对性、全面地对城市智慧旅游APP的功能设计、视觉设计以及交互设计等问题进行深入的了解，为形成APP用户画像及后续设计提供依据。

1.2  吉林市旅游文化发展需求

吉林市智慧旅游APP一方面要展示城市独特的文化魅力，介绍吉林市的发展历史、宣传具有特色的节庆活动，如松花湖开江美食节、松花湖休闲杜建旅游节、长白山红叶旅游节等。另一方面要展现吉林市特有的自然风光，如中国四大自然奇观之一的“雾凇”，融合佛、道、儒的北山古墓群，国家4A级景区“松花湖风景名胜区”等，以此达到树立城市良好形象、提高旅游项目宣传度和知名度的目的。

2    以用户体验为中心的APP设计

以用户体验为中心包含了呈现给用户视觉上的感官體验、在交互过程中用户对提供内容接受程度与心理感受、在内容与排版形式上体现的亲和度、浏览界面时带给用户的吸引度与愉悦感[3]。以用户体验为中心的城市智慧旅游APP设计包含功能设计、视觉设计以及交互设计3个部分。

2.1  功能设计

近年来越来越多的游客选择自由行出游，为满足游客在出游前充分了解吉林市各旅游景点，做好旅游规划，APP的主要功能包括景点介绍、旅游线路、游记与攻略。

景点介绍部分除了包含松花湖、北山、朱雀山等经典的旅游景区，还应包括小众的网红打卡景区以此满足不同年龄层次的游客需求。景点介绍部分信息的呈现应包含文字、图片、音频多种形式。文字能使游客最直接、快速地了解景区的基本情况，图片能更直观地展示景区，而音频则是类似自助电子导游，方便游客在景区一边游览一边了解景区信息。除此之外，景点介绍部分还包括门票价格、免票政策、景区开放时间、建议游览时长等信息，一些季节性较强的景区应提示游客最佳游览季节或月份。

旅游线路部分则是在游客充分了解各旅游景点的基础上进行旅游线路的规划。旅游线路分为经典旅游线路以及自助旅游线路两个部分。经典旅游线路按照旅游时间长度、游客年龄层次等规划不同旅游线路和旅游行程安排供游客选择。自助旅游线路则是游客自己选择旅游景点，自行安排行程。无论是景点旅游线路还是自助游线路最重要的是根据行程安排给出旅游线路地图，并给出到达各个目的地的交通信息，以及附近吃饭、住宿的商铺信息。总之，旅游线路不仅是制定出游方案的过程，还应考虑到游客的衣、食、住、行需求，为游客提供细致、准确的信息。

游记与攻略部分则是为游客展示最真实的旅游体验，出行前可以根据游记与攻略部分了解他人旅游的经历，从而尽可能真实地了解实际旅游情况，以及旅游中需要注意的细节问题。比如：热门景区客流量高峰是在什么时间、景区的服务情况如何等。出行后也可以将自己真实、客观的旅游感受发表在游记与攻略中供后续游客参考。

除了景点介绍、旅游线路、游记与攻略主要功能，还应在APP中提供天气情况、日期、主要城市到达吉林市的火车票、飞机票信息等，以此为游客提供出行便利。

2.2  视觉设计

通常APP的视觉设计从设计内容角度考虑应包括：启动图标的设计、启动页的设计、引导页的设计、功能图标设计以及页面设计等。面向用户体验的城市旅游类APP视觉设计从功能角度考虑应具满足艺术性、便捷性、实用性以及宣传性。

艺术性是在遵循一般APP设计规范的前提下，对APP的版式、颜色等一切视觉元素进行设计。吉林市智慧旅游APP的设计风格选取为扁平化设计风格。其优势在于一方面摒弃了阴影、高光等细节，使界面文件更小，从而提高了软件的运行速度，避免在使用APP过程中出现卡顿的情况。另一方面扁平化的设计减少了视觉干扰，从而让用户更注重于内容本身。

便捷性要求APP的逻辑架构合理、导航清晰、有搜索选框等，方便用户在使用过程中快速找到所需的功能。吉林市智慧旅游APP主页以文字及图片相结合的形式显示天气、车票、吉林市简介、重点景点推荐、搜索框等信息，导航分为景点介绍、旅游线路、游记与攻略3项内容。二级页面将显示各个景点的信息、旅游线路地图以及已发表的游记等。

实用性则是需要兼顾UI设计的艺术性与代码开发时的技术实现过程。以用户体验为中心的APP设计不能一味地追求美观与功能设计，而是要综合考虑艺术性、功能性以及可操作性，一款优秀的APP产品是UI设计师、程序设计师等与产品开发相关所有人员共同合作的结晶。因此在前期设计阶段，无论是功能的设计还是视觉的设计都需要符合开发要求，能够满足APP的实用性需求。

宣传性是旅游类APP的一种特殊属性。旅游类APP除了满足游客的旅游需求，还应满足旅游城市宣传的需求，这两种需求本质上是统一的。一方面满足游客的旅游需求就应将城市的自然风光、历史文化以及吃、住、行的商业信息宣传到位，另一方面积极宣传城市形象有助于激发游客的兴趣，从而满足游客的旅游需求。在APP的设计中除了在页面的显著位置介绍吉林市特色旅游景点外，还将雾凇、垂柳、江城摇橹人、江湾大桥等元素融入视觉设计，如页面载入等待界面，用代表城市形象的江城摇橹人的线性图标代替普通的圆圈等待界面。

2.3  交互设计

以用户体验为中心的城市智慧旅游APP的交互设计部分，要充分考慮用户在旅游过程中使用APP的需求。从用户年龄角度考虑，年龄偏大的用户需要APP的文字字号更大，甚至能够进行语音控制。从使用场景考虑，旅游类APP的用户很多情况是在户外，徒步观光情况下使用APP，因此要求控制按钮足够大。界面尽量简单，最好能够单手完成操作。此外还应考虑常用功能，如语音音量调节、屏幕明亮调节、拍照、相册等按钮在APP界面中能够实现一键启动，方便在游览过程中进行使用。

3    结语

以用户体验的视角从游客的旅游需求以及吉林市城市旅游文化发展需求出发，完成具有吉林市特色的智慧旅游APP的功能设计、界面设计以及交互设计，较好地展示了吉林市的自然风光及人文景观，体现了吉林市的魅力，为吉林市智慧旅游APP的开发奠定基础，丰富了吉林市智慧旅游的数字化资源。

[参考文献]

[1]李云鹏，胡中州，黄超，等.旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨[J].旅游学刊，2014（5）：106-115.

[2]GRETZEL U，SIGALA M，XIANG Z，et al.Smart tourism：foundations and developments[J].Electronic Markets，2015（3）：179-188.

[3]刘航宇.UI设计中用户视觉体验的探究[J].大众文艺，2017（15）：154.

（编辑 王雪芬）