互联网背景下构建远程办公信息化的人力资源管理研究

赖婧婷　黄日成

摘要：当前，远程办公存在信息不对称、效率低下、监管困难、沟通障碍、保密弱化等问题，文章重点探索互联网背景下人力资源管理在远程办公信息化中的机制研究，提出远程教育创新员工培训、大数据转变绩效考核、云计算改进数据共享、网络优化远程协同办公等创新性人力资源管理路径，着力解决远程办公存在的问题，为各行业远程办公提供人力资源决策参考。

关键词：远程办公;信息化;人力资源管理

在中国，得益于多年来电子商务及物流网络的迅猛发展，各行各业转向远程办公，利用虚拟网、虚拟会议、云技术、协同办公软件工具等，实现大数据云协作，居家办公除了避免人群聚焦防止感染，还节省了人力资源管理成本，不仅能保障各行业业务的持续性，也使各行业网上办公具备了更高的敏捷性。然而，远程办公在便利的同时也带来前所未有的挑战，当前，远程办公主要存在信息不对称、效率低下、监管困难、沟通障碍、保密弱化等突出问题，在一定程度上，这对人力资源管理造成了全新的挑战，亟需进一步深入研究，以解决远程办公对人力资源管理的影响。

一、远程办公的影响及启示

（一）远程办公呈现新特点新优势

远程在线办公是企业未来预案的重要组成。由于人员到岗情况差异极大，企业面临着用工管理复杂等情况。在信息技术深度已融入到人们工作和生活的今天，远程办公在日常中越来越频繁。远程办公具备非常高的灵活性，减少了物理距离给工作带来的困难，可以让员工不分地点不分时间的完成工作。体现了灵活用工、降低成本，增加员工便利度等亮点。运用远程办公工具，制造远程办公的时间同步性、空间距离感;在同时不同地的情况下，可以确保各类会议和工作的同时进行;能够让员工及时上岗，弥补开工损失，确保异地协同高效。远程在线办公通过在互联网线上的协作，在一些特殊情况下，维持企业正常运转，提升企业组织力及运行效率。远程在线办公可以让企业实现虚拟团队管理，并且让线上数据可量化、可追踪、实时管理。视频会议的是远程办公的最重要功能之一，可以提高远距离沟通效率和虚拟管理效率;企业管理者，可以在参照企业的管理流程和体系的基础上，借助远程化重新提升企业组织能力，实现线上考核的转变。

（二）远程办公面临的挑战和问题

远程办公除存在信息不对称、效率低下、监管困难、沟通障碍、保密弱化等突出问题。目前，很多员工没有远程办公意识，或者是企业未提供远程办公硬件支持，如果远程技术不到位，会影响远程在线办公的实现，因此企业必须准备好远程办公的预案。在家远程办公，企业务必确认员工身份，确保企业核心服务器安全。

二、远程办公的国内现状分析

2020年2月26日，Mob研究院发布了《2020疫情下的远程办公行业洞察》，为远程办公行业未来的发展方向提供了重要的参考价值。华为云WELINK、飞书、石墨、小鱼易连、镝数共同参与了本次报告的联合发布。远程办公在中国普及率不是很高，但是增长迅速，目前中国远程办公发展相比美国等西方国家还有很大的发展空间。首先是远程办公的配套技术趋于成熟：底层5G技术以及云计算的普及和发展，对远程办公产业需求级产品更迭具有极大的推动作用;在应用层面，越来越多的互联网及科技巨头发力远程办公市场，推动行业更新与发展。

2020年2月，中国共计超过4亿用户使用远程办公应用，每日新增用户还在不断增加，2月10日最高突破400万。互联网巨头为了尽快抢占市场份额，都竞相免费开放远程办公资源。互联网巨头纷纷争夺远程办公这个新的增长点。目前钉钉在移动端占据第一，各项指数都占优势;腾讯旗下的企业微信、飞书和WeLink等也表现不俗，日活规模高速增长。

音视频会议软件收获一批一线及新一线城市企业白领用户，平台增势迅速，拥有大批中年高级白领用户;文档协作平台稳扎稳打，获取了一批爱好科技、币圈的年轻用户。而以钉钉为代表的综合型的远程办公平台，大规模扩展使用到在线教育行业，活跃留存率能否继续维持高位，有待进一步市场检验，但远程技术服务企业将切实受惠。从短期来看，存在用户流失的风险;但长期来看，随着个体价值崛起、雇佣关系变化、跨区合作增强，未来远程办公会成为趋势。

三、远程办公信息化给人力资源管理带来的影响

超过八成以上的受访者认为当下最大的挑战是如何确保远程办公模式下员工的工作效率;五成以上受访企业还认为如何正向传递政策、疏导员工情绪、缺少HR工作实操指引、难以预测未来工作侧重和调整等是较大的挑战。对于很多HR和企业而言，远程办公模式是一次新鲜尝试，员工不在视线范围内，如何管控员工的工作效率，不仅是对HR的挑战，也是对管理者的一次重大考验。对于HR来说，最重要的还是做好指引的工作，制定好规则和政策。

（一）对绩效管理的影响

除此之外，在员工办公模式下，管理者是否能够充分应用员工的驅动力因素去做好远程办公模式下的管控工作，对于员工的工作效率也有重要影响。倍智人才研究院通过数据跟踪挖掘发现，看重独立自主、灵活办公和工作氛围的员工，不管是远程办公还是进入工作场所办公，都不会因为办公环境的改变而影响他们的工作效率。相反，倾向于面对客户、人际互动、成长机会的员工就需要管理者多关注，可以通过量化员工的工作任务、日志、早会晚会等管理机制，来提升工作效率。

（二）对培训的影响

许多企业目前都开始调整内部的培训方式，增加线上培训课程除了招聘之外，线下培训也会受到一定程度的冲击。在一些特殊情况和不能面对面的时候，培训工作也不可能完全停滞，企业就必须考虑调整培训方式，增加线上的培训课程。值得注意的是，还有54%的企业会在培训课程中引入情绪管理、危机管理和心理健康等内容的课程。

（三）对招聘的影响

平常时期人才梯队建设不足的企业，在面对巨大变化的时候就会面临关键岗位缺人、用人不足等风险。一方面，目前整个劳动力市场的活跃程度都有所降低，加之招聘形态受限，许多企业工厂招不到人。