优质护理服务在神经内科护理中的应用效果

叶 茹

内蒙古呼伦贝尔市人民医院,内蒙古 呼伦贝尔 021008

神经内科就诊患者病种复杂且以心脑血管疾病居多，由于对病情的担忧和疾病长期困扰，导致患者精神和心理状态较差，遵医嘱行为和服药依从性均较差，为临床护理工作带来一定困扰。神经内科收治老年患者较多，较大多数老年患者存在自理能力较差，听力、视力不佳，沟通交流困难的问题，需要在开展护理工作中以更佳的耐心和服务态度帮助患者[1]，充分考虑患者需求的同时对其开展一定的心理疏导及干预，消除不良情绪，争取患者治疗护理配合度提高。本文就开展优质护理在神经内科患者的临床效果进行探究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 将内蒙古自治区呼伦贝尔市人民医院神经内科2018年1月-2019年12月收治的120例患者作为研究对象，按照护理方式均分为对照组和观察组，每组各有患者60例。其中对照组男34例，女26例；年龄为27～73岁，平均(47.56±5.81)岁；病情分别为：癫痫患者4例，脑梗死患者44例，脑出血患者12例；观察组男39例，女21例；年龄为25～72岁，平均(46.51±6.34)岁，病情分别为：癫痫患者5例，脑梗死患者45例，脑出血患者10例。两组患者的年龄、性别及病情等一般资料比较，差异无统计学意义(P〉0.05)，具有可比性。

1.2护理方法

1.2.1对照组患者实施临床常规护理 根据患者病情开展常规护理工作，包括引导患者进行各类检查，开展必要的健康教育，监测患者的各项生命体征(呼吸、脉搏、血压、体温等)，指导患者服用药物，患者生理指标或自述有异常立即报告医生并及时进行处置、抢救。

1.2.2观察组患者实施优化护理服务 在对照组护理工作的基础上开展优化护理服务，其具体措施为：

(1)人性化护理。根据患者病情及个人需求制定符合患者实际的护理方案，详细了解患者的基础情况，尽可能满足患者的合理要求，以患者为中心开展护理工作，及时根据患者病情发展调整护理方案；保持热情的服务态度，灵活开展健康教育工作，就病情与患者进行充分地沟通[2]。

(2)心理护理。从神经内科患者的心理特征出发，对患者出现阶段性的负面情绪进行疏导，认真观察患者情绪变化，及时对患者的不良情绪和心理问题进行疏导，积极与患者进行沟通，耐心回到患者关心的问题，消除困惑，减轻其心理负担，增强对抗疾病的信心[3]。

③环境护理。保持病房整洁、舒适，室内维持适宜的温湿度，保持每天两次通风，医疗仪器摆放规整，线路无缠绕，患者行走无障碍，对存在行走困难的患者要认真进行跌倒和坠床危险分级，给予特殊看护。

(4)饮食护理。为患者制定健康食谱，充分考虑患者个人情况，包括民族习惯及个人喜好，推荐营养丰富的膳食食谱。

(5)康复指导。根据患者情况进行分级锻炼计划，鼓励患者多进行运动，同时监督患者戒除不良嗜好，例如吸烟、饮酒、进食高盐食品和刺激性食物等，督促其养成良好的生活作息习惯[4]。

1.3观察指标 (1)护理满意度。护理满意度通过我院自制的《护理满意度调查表》来评分，调查表总分为100分，评分越高表示患者、家属对护理满意度越高，大于80为非常满意，60分与80之间为满意，60分以下为不满意，护理满意度=(非常满意+满意)/例数X100%。

(2)住院时间。观察患者入院至出院时间，天数取整，比较两组患者的平均住院天数。

2 结 果

2.1比较两组患者护理满意度差异 采用优质服务的观察组患者护理满意度更高，差异显著有统计学意义(χ2=10.050，P<0.05)，见表1。

表1 两组患者护理满意度比较(n，%)

2.2两组患者平均住院时间比较 护理组平均住院时间短于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。见表2。

表2 两组患者平均住院时间比较

3 讨 论

随着时代的不断发展，医学科学界限的不断拓展，临床护理工作顺应发展规律不断变化，以服务患者为宗旨，近年来不断的涌现出精细化护理、人性化护理等概念，而优质护理也是其中之一。使用优质护理干预后，护理服务质量提升明显，患者对护理工作的满意程度有着较大的提升，护患关系更加和谐[5]。本次研究中使用优质护理干预后观察组无论是在平均住院时间上还是在患者护理满意度调查中均高于常规护理的对照组，证明患者对优质护理服务的需求和渴望，护理工作人员要将优质护理服务理念和内容入脑入心，以积极、乐观、热情的服务态度帮助、陪伴患者战胜疾病，赢得患者口碑，为医院的长足发展做出贡献。

综上所述，通过优质护理措施干预能够有效的提高神经内科患者的护理满意度，同时减少了患者住院时间，患者护理满意度更高，痊愈更快，有较好的预后，可临床推广应用。