海大股份：满足客户就要迎难而上

袁春妹

受疫情影响，2020年3月，海大股份交付土耳其一家客户的设备险些无法按时安装调试，但若不能做好这家企业的服务，海大股份就很可能丧失树立地区标杆的重要机会，毕竟这家客户在土耳其本土极具影响力。最终的结果却是，海大股份很快接到了该客户的返单。海大到底做了什么？

新冠肺炎疫情对于世界的影响仍在延续，全球经济的持续低迷，市场需求的乏力导致供应链体系被打破，贸易格局产生巨大变化……疫情对人类带来的负面影响很多，然而，当我们正视它的存在时，会反思我们已有的生活方式、思维方式，会更用心地思索企业如何能够更好地生存和发展。江苏海大纺织机械股份有限公司便从疫情中收获了自己的新能量。

困境激发新能量

“十三五”期间，是海大股份加大企业海外拓展的重要时期，从非洲到巴基斯坦，再到孟加拉、土耳其……企业借助国内外重要展会平台以及代理商资源等，持续推进企业“走出去”的步伐，如今，海大股份已经能够为全球14个国家的优秀客户企业提供服务，并建立起了长期合作关系。

在该公司总经理陈丽洁看来，不论国内市场，还是海外市场，海大都必须用最好的产品技术为客户提供最好的服务。“每个投放到海外市场的国产设备，所代表的不仅仅是企业本身的形象，在客户眼中，更是中国纺机、中国制造。”陈丽洁表示，她希望竭尽海大所能在海外传递国产设备的正能量。

据了解，土耳其市场在近几年已经成为海大重要的出口市场，随着海大在该地区的设备不断增加，企业希望能够在该地区打造一个示范。恰巧，2020年初交货的一家企业在地区拥有良好的影响力，眼看一个标杆就要被打造出来，海大新型设备和技术将通过这家企业进行地区的深入传导。然而，当设备即将进入安装阶段，新冠肺炎疫情爆发，人员在本土走动都困难，更何况出国，眼看这单生意就要陷入僵局，客户和海大都很着急。

很多时候，我们达成一个目标，似乎就只差一小股推力，否则你永远无法下定决心。海大所焦虑的这个土耳其订单就成了企业迈进新目标的重要考验。

“现实情况是，企业需要这个订单的完美交付，但必须面对重重困难。派人出去，于情于理都不可行，我们很快放弃这样的打算。综合分析企业当时的状况，此前一直在探索的‘远程运维便被推到了重要位置上。此前，我们在国内一些项目上已经有所尝试，但在海外设备安装指导服务上还没有成熟的案例，但这似乎是唯一的辦法，所以，企业迅速成立了专项技术攻关小组，并很快投入相关技术研究。”谈及当时的状况，陈丽洁不无感慨，“当时，我们要面临诸如客户现场网速不佳、现场指导画面缺指向性标志等问题，但我们坚信方法总比困难多，海大技术团队逐一化解了这些难题，其中的艰难可想而知。”

如此看来，当不再有退路，必须迎难而上的时候，新的潜能就会被释放出来。

据悉，当设备投入正常、稳定的生产运行时，这家土耳其客户对海大团队解决问题的态度和能力表示了高度认可。前不久，这家企业就提出了返单需求。

创新赋能前行路

作为企业的当家人，陈丽洁始终希望海大股份在技术创新上的步伐可以再大一些。

“海大40多年来始终都在围绕如何做好定形机而努力，我们希望用自己的发展历程沉淀出海大独有的特质。”谈及过往，陈丽洁如是说。同样，她也认为，海大的未来也必须用产品和技术去支撑，否则企业将无法跟上客户前行的步伐。“对于设备服务商而言，这是很可怕的结果，就意味着你会面对与市场、客户、订单失之交臂，并最终被淘汰出局。”

如履薄冰似乎是所有企业经营者的常态化感受，不管你是引领者，还是追赶者，市场从不肯给大家停下来喘息的机会。疫情肆虐的2020年也未能例外。除了土耳其订单交付时遇到的难题，众多国内客户企业在节能、减排以及高自动化水平等方面提出的需求，也在不断催促着海大加快技术创新步伐。

愉悦家纺有限公司是一家极具实力的家纺企业，该公司对于产品品质的要求始终非常高，这也是他们能够一直保持企业市场活力的重要原因。作为海大股份的老客户，经年的合作，已让双方建立起了非常默契的合作关系。“多年来，海大股份每一次产品技术创新都得到过愉悦家纺的有力支持。可以说，他们是海大技术进步的有力推手！”陈丽洁十分感恩有这样的合作伙伴。据了解，海大还为愉悦家纺开发了定形机“滤网自动清洁”服务方案，从企业常态应用的情况来看，这一方案较以往的常规生产方式可使生产效率提升5%—10%，受到了客户的高度赞许。

江苏作为纺织大省，在纺织机械方面同样实力强劲，其中印染及后整理设备在该地区占据了非常重要的位置，据统计，2020年，江苏印染及后整理设备出口金额达1.87亿美元，位居该省纺机出口首位。可以想象，海大的定形机是在怎样的竞争环境下生存和发展起来的。

为了提升企业的创新能力，海大不仅持续强化技术团队建设，还积极通过国际技术合作，引进德国先进定形机技术，海大产品技术不断出新，企业推出的新型节能环保一体化定形机在亮相ITMA2019时，还一举赢得了重要的海外客户订单。不仅如此，2016年成功登录新三板后，海大股份融合了更多资源，创新能力越来越强。

据悉，今年以来，海大股份的订单一直处于饱满状态，全年有望实现新的提升。“跨进‘十四五，纺织业面对着新的发展环境，为实现高质量发展业界企业已经在布局。我们相信，印染装备技术更加环保、高效的创新理念不会变。这对于我们设备企业而言，一定是机会。”陈丽洁表示。