疫情下馆配会的变与革

张蓉 邵理家

摘要：2020年初暴发的新冠肺炎疫情，让中文图书馆配市场的重要一环线下馆配会不能依常态按时举行。这时馆配商迎难而上，出版社全力配合，图书馆积极响应，利用一个多月的时间筹备，全国有近10家馆配商成功举办了线上馆配会。这是一次行业数字化转型的实例证明，也是一次行业内的巨大变革。

关键词：线上馆配会；图书馆；馆配商；出版社；图书

中图分类号：G230.7 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2021）01-0251-02

一、前言

这次图书业务的变革是以客户为中心的价值理念的体现，也是馆配商数字化转型的技术驱动，更是发展观念以及多年技术积累的证明。中国书刊发行业协会理事长艾立民指出：利用新技术和大数据平台举办线上图采会是特殊时期的创新之举，也是馆配行业线下活动转型的探索与实践。在这场变革中，线上馆配会做得如何？出版社如何应对？本文从多个方面进行剖析。

二、疫情下馆配市场的困境

（一）出版社的困境

新书出版放缓。以人民邮电出版社为例，在春节过后的3月10日才有新书上市，期间长达近1个月的时间没有新书出版，此后的3月出版的新书数量也少于往年正常水平。

（二）图书馆的困境

馆藏资源建设工作受到的影响最大。一方面，书目信息获取渠道不畅；另一方面，纸本资源的到货率大幅下降，到货周期严重拉长，进而造成新入藏品种不足、新入藏资源的学科分布不均衡[1]。

（三）馆配商的困境

上下游各种问题的综合影响让馆配商业务成为无源之水，业务量急剧下滑。尤其是置身于疫情重灾区的湖北三新文化传媒有限公司（以下简称“三新公司”）所受影响最为严重，武汉封城76天，作为全国最大的馆配商之一遇到前所未有的考验。从人民邮电出版社发货系统来看，三新公司馆配发货在2月接近停滞，3月的发货也只占到去年同期的三成。

三、馆、店、社三方面临困境的原因

（一）图书印制方面

疫情期间印刷厂复工率低。一是工厂所在地影响。印刷企业复工需在当地相关部门审批，疫情严重，企业申请复工需要分批安排。二是员工所在地疫情管控严格，导致员工无法返回企业复工。三是印刷厂从事手工制作人员的工资较低，疫情发生后返工的积极性不高，导致工艺相对复杂的高端图书产品严重滞后。

（二）图书物流方面

疫情期間对人流、交通工具和道路的限制，使上游的产品无法及时转运到下游。为了防控疫情，国内大部分地区实行交通管制，运输渠道受阻，给物流的时效和成本带来了较大压力[2]。物流企业同时受到部分劳动力输出地区的交通出行管制，以及部分从业者因担心风险而推迟返岗双重因素的影响，一线返岗复工人数严重不足，出版社和图书供应商的物流组织面临困难。

（三）交流平台方面

传统面对面的展示模式无法运作，使下游用户无法全面获取上游的信息需求。馆配会为馆配商、出版社和图书馆搭建了良好的供需互动合作平台。其具有三大核心优势：一是资源优势，新书品种全；二是现采优势，既可以现货现选，又可以样本采选，体验式选书，针对性强，到书率高；三是交流优势，可以打破信息孤岛和信息不对称的束缚。图书馆可以比较深入全面地了解图书发行动态，出版社也可把握终端需求变化，优化图书出版选题等。2020年传统的馆配会相继取消，造成出版社、馆配商和图书馆之间的传统交流几近中断。

四、突破馆配商、出版社、图书馆之间困境的有效举措——线上馆配会

整个馆配行业在疫情下没有消极等待，而是积极应对。馆、店、社三方紧密合作，利用各自的行业优势和完善的技术条件，从2020年3月份开始陆续推出了各种规模的线上馆配会，为整个馆配行业突破困境提供了合理的解决方案。笔者以北京人天书店有限公司（以下简称“人天书店”）、湖北三新文化传媒有限公司（以下简称“三新公司”）、浙江省新华书店集团有限公司（以下简称“浙江省店”）举办的线上馆配会为例来说明。

（一）图书品种齐全、分类清晰，线上检索更加快捷

线上馆配会图书资源更加丰富。3场重要馆配会都展示了20万种左右的图书，轻松实现线下馆配会提供品种的两倍。线上馆配会所展示的图书信息不仅有封面、版权页、CIP信息、目录页，还能提供章节试读、MARC数据、视频等全方位、多媒体的图书信息。根据中国图书馆分类法、学科分类法、出版社进行分类，图书品种分类更加明确，线上检索更加快捷。

（二）界面设计人性化、交互性强，采购下单更加高效

线上馆配会为全国图书供货商与图书馆客户搭建云上平台，实现了全新的行业交互升级。以用户为中心的界面设计，兼顾不同类型客户的采购需求。例如，三新公司在主界面设立了3个入口，分别是“公共图书馆入口”“高校图书馆入口”“出版社入口”，提升订购体验。而浙江省店在设计上充分还原线下馆配会现场，将主界面设计成“展馆参观导视图”，以重点特装馆、出版集团矩阵及五大类目主题馆布局，并结合图书馆需求按中国图书馆分类法进行归集设置。3场展会的图书采购模式都是采用购物车形式，用户可以根据供货商、学科分类、图书出版信息、馆藏特点等进行筛选，将需要的图书加入购物车，进一步可将已选择的图书与馆藏进行查重，可批量删除图书、批量修改复本，最终在线上直接完成订单报订。所有采购流程都可以在线上完成，操作更加便捷，大大提高了采购效率。

（三）参会人员增加、服务升级，沟通联系更加畅通

学校的教师、学生、读者都可向图书馆荐购图书，图书馆采访馆员在线选书，参会人员不受地域与时间的限制。举办方制作图文、视频等形式的线上馆配会操作攻略，由图书馆利用网络在全校推介，动员广大师生积极参与。据3家馆配商统计，参加线上馆配会的来自出版社、图书馆的参会人数远超历届线下馆配会参会数据，创历史新高。浙江省店开发的云客服平台搭建起的专业在线客户服务，客户与出版社客服人员均以手机号登录，操作便捷，一对一实时解决难题。出版社还可以实时跟踪所采购图书的出版社、图书馆采购数量、参会图书馆等实时信息。会议期间，各平台还专门为出版社客服人员开通了全天24小时在线为图书馆客户推荐图书的服务。平台可实时查询各个图书馆采购本社图书品种、册数和码洋，线上达到线下馆配会荐购效果，实现出版社与图书馆客户信息化交互升级。

（四）大数据加持纸电同步，直播互动更加网络化

线上馆配会为全国图书供货商与图书馆客户搭建云上平台，实现了全新的行业交互升级。线上会议能够实时统计在线人数，实时播报订货排行榜、图书排行榜、供应商排行榜、采购团体排行榜，展现会场成果。同时，3家平台都支持纸电同步。三新公司与“可知电子书平台”合作，提供了11万种与纸书同步的电子书，都是专业性强、学术性强的新书。人天书店在2016年打造“畅想之星电子书平台”，与这次线上馆配会相结合，纸书电子书可一次性完成选购，这是以往现场图采会无法实现的。客户可在线观看领导讲话视频，聆听行业高端论坛、新书专场、出版社专场，足不出户就可跨越时空轻松实现信息共享。另外，客户还可以线上参与抽奖、领红包、留言、积分游戏等互动活动。

五、出版社与馆配商之间的突围——线上馆配会

（一）充分了解和熟悉线上馆配会运营模式

做好线上馆配会工作，要深入研究线上馆配会平台，仔细阅读会议操作手册，熟悉各个模塊、各个功能、图书分类规则、图书搜索逻辑、出版社布局，重点研究平台首页、首图、入口等可利用的宣传板块。同时要与主办方保持沟通，关注线上馆配会的平台建设。另外，事先可以以客户身份模拟登录、选书、查重、下单等采书全流程，确保在会议期间能为图书馆及时解决问题，提供高品质的服务。

（二）丰富平台上的图书信息及媒介方式

首先是保证品种齐全。其次是图书信息要丰富，不仅要有封面，还要有版权页、目录、试读章节、宣传图等信息，以便立体化呈现产品。全面的图书信息可提升在同类图书当中搜索逻辑的优先权，让图书馆采购人员在线上选择时更快速地找到自己想要的图书，还能有线下采购的体验感。最后，对于重点图书，可以制作宣传视频等多媒体资料，提高图书的曝光度。

（三）充分利用馆配会平台信息，提升出版社运营能力

首先，线上馆配会实时公布出版社销售排名，出版社可对标销售领先出版社，学习先进经验，调整销售策略。其次，会议实时公布图书馆采购排名，出版社可由此了解采购需求在哪里，调整馆配工作方向，充分挖掘客户需求。另外，出版社要加强新媒体营销，为线上馆配会提供更多的优质直播内容，通过精准推送提高传播力，克服传统的思维惯性，适应新时代，提升新媒体运营能力。

（四）配合馆配会平台做好线上客户服务

结合线上馆配会的时间，做好会前、会中、会后的工作安排。会前，主动联系客户，了解会上采购计划，了解会议参与人员范围，做到有的放矢。会中，营销经理全程在线解答问题，让线上馆配会找到线下馆配会的交流感。根据不同类型的图书馆要求推荐图书，更好地服务于全国各类图书馆。会后，以线上馆配会为契机，积极地与图书馆进行网络联系，持续掌握各图书馆的采购动向和需求变化，找准营销的发力点。

六、结语

线上馆配会是疫情期间馆配行业的应急举措。从已推出的几场线上馆配会的实际效果看，达到了馆、店、社三方充分沟通交流的预期目标。目前推出的线上馆配会仍有需要完善升级的地方。相信在充分总结经验后进一步完善的线上馆配会，配合传统的线下馆配会，将有助于中文图书馆配行业的提档升级，并逐步成为未来馆配行业的新常态。

参考文献：

[1] 艾立民.把线上馆配会办好[N].新华书目报，2020-04-10（012）.

[2] 李丽.新冠肺炎疫情下的中国物流行业：挑战与机遇[J].物流科技，2020，43（05）：126-128.

作者简介：张蓉（1972—），女，山西晋中人，本科，编辑，研究方向：馆配市场营销。

邵理家（1967—），男，江苏连云港人，本科，副研究馆员，研究方向：高校图书馆文献资源建设。