探究构建“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系

刘文洋

摘要：随着人们的生活质量在不断提高，对于电力的需求在不断加大，电力营销管理是电力企业内部管理工作的重要内容，应注重前沿技术手段的引进，构建电力营销管理系统，实现信息资源优化配置，共建共享信息，为社会生产生活提供优质可靠的电力服务。但实际工作中还有一定问题，电力营销管理还在初步阶段，亟待优化改进。论文就电力市场改革背景展开分析，探究如何制定有效措施，促进电力营销管理创新改革，助力电力企业高水平发展。

关键词：互联网;电力营销;智能用电互动

引言

文章分析了当前“互联网+”背景下电网企业在电力营销中面临的挑战，以及关系营销理论应用于电力营销后对客户市场、内部市场、竞争市场和影响者市场的实际效果，并在此基础上建立基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式，以期各基层电网单位为广大应用提供电力营销服务。

1“互联网+电力营销，，智能电力互动服务结构

对于“互联网+电力营销”来讲主要是以数据技术为主，是一种电力服务产品，同时也是运营管理体系。在服务产品当中对互联网技术进行了充分运用。在网络技术下，给电力服务建设提供了良好的信息平台，并以客户为主要核心，形成良好的协同电子服务链，促进电力公司服务能力的提高。对于“互联网+电力营销”智能互动服务而言，其结构主要包括：服务渠道以及客户管理和服务协同。针对服务渠道的拓展，应将全接人方式利用其中。而构建服务渠道协同运营信息平台，具体而言，是线上以及线下服务信息平台进行全局管理，并且统一接人，并有效监控平台运行。基于電网企业来，“互联网+电力营销”是其重要选择。在貂的形势下，对“互：联网+”经济形态变化进行研究，建立智能化用电服务饥制，不仅迎合了客户实际需求，同时也促进了新型模式的发展，能够真正提高客户用电服务体验。伴随电力体制改革的不断深人发展，电力市场目本呈现出多元化发展趁势。作为电网企业，应开展全方位服务机制，这样刁能更好地满足市场实际需求，才能服务广大客户。刊于当艺球能源互联，也需要“互联网+电力营销”的服务。在能源互：联网下，促进了分布式能源的接人。在这样的背景，也促进了能源保险以及能效服务等.些新型电能两生品。电网企业应对已有业务经验进行充分利用，并积累相关数据，对服务形态进行深人性研究，这样刁能在市场当中占有一席之地。伴随技术的快速化发展，促进了“互联网+电力营销”的服务。在当前形势下，大数据以及云计算等互联网技术，为电网企业营销策划等提供了较好的方案。另外，客户需求也促进了“互联网+电力营销”服务。在经济决速发展环境背景下，行业服务体验各有不同。在电力服务上，用电群体刊其提出了新的要求。在激烈的市场竞争中，电网企业应利用互联网营销方式，给予电力客户提供便利的服务，这样才能得到客户信任，并在真正意义}捉进企业发展，实现企业以及客户双赢的局面。

2构建“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系

2.1持续优化完善电力营销管理系统

电力营销管理系统的建立，应摸索电力市场实际情况，基于现代化信息技术来建立和完善电力营销管理系统，减少人工强度，指导后续工作规范化展开。相较于传统模式，实现数据信息高效收集、整理和分析，辅助电力企业作出最佳的管理决策。运用先进技术可以分析和摸索电力市场实际情况，运用互联网和电视媒体扩大宣传，塑造良好的企业形象，在提升科技水平的同时，尽可能降低电力企业生产成本，占据更大市场份额。只有这样，才可以指导电力企业高水平发展，创造更大的经济效益。

2.2及时的进行预测以及反馈

随着电力营销信息化建设的体系不断完善，很多问题的解决都告别了传统的思路，整体上具备的发展空间是非常大的。大数据环境下，电力营销信息化建设的工作开展，必须及时的预测、反馈，在各类工作的整合与调整过程中，按照灵活性的手段来完成。为了可以进一步提升建设水平，在实际的工作开展过程中，可以利用大数据技术，通过对客户以前的用电习惯的记录，合理的为其提供建设系统，保证客户能够更加安全且放心的进行应用。此外，在大数据背景下，通过对这一技术的有效选择，可以依照客户以前的历史方法以及经验，进一步对客户的需求进行预测，有针对性的为其提供服务，以便可以有效促进电力营销水平的提高。

2.3内部市场的管理

对于电网企业的内部市场，在对其进行管理时需要从能力和意识两个方面入手。从意识的角度看，电网企业的员工需要对当前电力行业发展形势有一个清楚的认识，提升自身的警觉意识，认识到其他企业及单位抢占市场的后果，积极培养自身的互联网思维，以一个更开放的心态面对当前电网企业的营销服务。而从能力角度看，电网营销服务人员需要注重用户的实际体验，加强与用户的互动，借助互联网及大数据技术提供的便利，从多层次、多角度对客户进行全景画像，切实提升客户的满意度，增加客户的黏性，并为客户提供定制服务。

2.4打造出全面互动服务厅

电力企业应将智能化办理运用在营业厅中，并积极改进设备，确保智能终端能办理更多的业务。针对界面美观程度以及交互体验感等，应进行有效优化。另外，还应积极用窿智能设备普及工作，需要专业吐服务人员，指导利用流程等。确保用户在利用时能够刊疑准进行解答。

2.5竞争者市场的管理

电网企业在“互联网+”营销服务背景下所面临的竞争对象包括配电公司、售电公司以及网购平台等。因此，电网企业需要充分发挥其集团性、共享性的优势，实现竞争企业的共赢。一方面，国家电网拥有大量的用户原始数据，这是其他竞争企业无法比拟的优势，电网企业可以充分发挥这些数据优势，借助“网上国网”平台载体吸引更多竞争企业加入其中，共同为用户用电提供对应的服务。

结语

综上所述，在电力营销过程中，将互联网技术应用其中，主要都是应对营销人员网络信息能力等问题进行解决。作为企业，应确保工作人员职业素养的提升，确保在工作过程中能够对技术手段进行有效应用。另外，作为营销管理人员，应对互联网进行灵活应用，进而在管理工作中发挥应有作用。确保营业厅业务办理能够更加电子化，保证客户在技术更新中更加便利，还能真正提高电力企业形象。

参考文献

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