千山旅游风景区游客感官体验评价研究

赵雨 赵亮

摘要：随着经济的不断发展、人们生活水平逐渐提高，旅游消费者更加注重内心的感受。旅游业的自身服务性更加特殊，所以更应注重游客的体验感。本文查询了大量的文献资料，和对千山景区的评价，对其进行整合分析，得出影响游客体验的地方，根据这些对千山景区提出改进意见，促进千山景区的发展。

关键词：千山景区;旅游体验;景区发展;感官融合

一、千山的自然景观与文化景观

千山风景区共有五佛顶景区、天上天景区、仙人台景区和大佛景区等4個景区。主要的自然和人文景观如表1所示。

二、感官品牌营销和千山游客感官体验分析

当下社会经济主流进入体验时代，多感官体验是基于当下千山景区同类化严重的基础之上提出的景区品牌升级战略，旨在通过多感官体验设计进行系统性设计，形成基于视觉体验为主，多种体验相互依存的体验模式，以此来解决当下旅游景区品牌建设出现的一些问题。多感官旅游体验设计是解决当下千山景区同类化竞争无法脱颖而出的重要方式，将多感官体验要素不断的融入到景区品牌建设体系当中，使得景区品牌随着多感官触点的增加的过程中不断的与消费者进行接触，不断发生情感唤醒与记忆的加深，以此达到千山旅游景区品牌更加体系化的目的，获得旅游消费者更高的品牌忠诚度，从而提升旅游景区品牌所附加的价值。

（一）五感有机结合品牌营销体验

品牌营销体验大致来说，就是消费者为了体验品牌商品的具体应用。旅游行业融合多种感官体验，可以让旅游者更好更深刻的体验景区。字面意思可以看出，消费者在旅游过程中对产品的接触、选择、适应后，对旅游产品的主观体验、感情因素等个人因素的刺激，人们消费水平和高品质购物产品需求的不断提高，人们既要满足自身生存上的衣食住行的必要需求，也对各类教育、娱乐、养生等高品质生活的需要逐步提高。个人体验也是一个重要因素。在激烈的市场竞争和科技高速发展的今天，品牌个性化、独特的感觉和体验为消费者提供了更广阔的选择空间。

（二）感官引起品牌体验

人类的感觉在世界上产生了很多影响。我们每天通过眼睛、耳朵、皮肤、鼻子、舌头来识别、感知周围的事物，感性自然，形成直接关系。这是人的心理现象。消费者和品牌间沟通、交流、进步的过程。从最初的选择、购买、使用到再购买，通过这些刺激中的感官刺激形成的心理感觉、刺激消费者的感情、使消费者思考行动、使消费者建立品牌偏好，从而理解。刺激可以说是品牌体验的基础和必要的水平。消费者产生一个消费行为，不仅仅需要产品品质的优劣，还需要客观环境对于消费者的刺激，例如广告营销对于产品推广的促进作用，减价促销对于产品加快售卖速度的促进，明星效应促进追星一族的购买水平和购买力。由此可见，产品的优劣对于消费者的选择固然重要，可是依附在它周围的环境因素也同样重要，它对于产品的售卖起到着必不可少的促进作用。

（三）多感官体验

在感官体验中，当两个或两个以上的感官机能同时接收来源于同一空间的刺激时，人们的感官所接收的信息会越丰富，人的感知越能有效整合，自然而然地生成统一、丰富的多感官体验，因此在景区的感官体验部分，通过多感官融合设计，进而充分激发和引导旅游者的感知因素和理性消费因素，提高消费者的购买力，而多感官的合作创造了有效的情感和有效的结合，可以实现多层次的体验园区。情感体验本身影响消费者对景区的忠诚度，消费者拥有良好的品牌体验，更容易产生较高的品牌忠诚度。因此，在品牌设计的范围内要充分地结合多感官整合设计这一一理念。

三、千山多感官融合体验

旅游业与体验有着非常深厚的关系，旅游的本质就是为了追求休验，旅游活动的过程也是享受体验的过程，旅游产品的功能是为了满足旅游者的体验，旅游产业不断发展的过程也是满足广大旅游者体验的过程。人们主动认识世界，它们并不是被动的去接受的。人的五感相互有着千丝万缕的联系，视觉的感知力是最强的，可以感受到最多的情况，所以它在五感中处于最强的地位。因此，游客游玩时，他们的感觉和心理反应不仅包括视觉，还包括味觉和嗅觉等，不同的感官对景区都会作出反应，多种感受融合在一起，形成了丰富的感觉。

（一）视觉与触觉的融合

因为视觉可以让人体会到更多的情况体验，所以将触觉与视觉相结合，促使游客的五感体验更加密集，使游客感到更多愉悦的体验，更好地认识旅游品牌，与旅游品牌有机相处，体会旅游品牌及企业想给旅游者提供的情感体验。当我们看到不同的事物时，我们产生的感受千差万别，从人们看到一件东西进而产生想要接触它的欲望，视触有机结合扩大了旅游品牌传递信息的途径。千山游客在攀上山顶或遇到奇峰异石的时候都会有敬畏感触之情，这时候他们可能会更想触碰到这些事物，千山景区可以推出同等替代物——迷你版的景点（例如迷你无量观、天上天、夹扁石）。让游客抓千山上的风景一同返程。

（二）嗅觉和味觉的融合

一些研究表明，气味会给人们带来更多更深刻的永久记忆，这些可以占到总体旅游体验的70%，有气味的景观，其独特的气味和味道会给人们带来不一样的美感，花的香气，烟火的味道，泥土、食物的香气等会给人不同的感觉。千山清新的空气，郁郁葱葱的树林，流水的气息，还有不同时节的各种花香，秋日的果香，都给游客留下了深刻印象，由此可见，气味引发了游客们在游玩时嗅觉和味觉的感官体验，增强了游客与景区之间的互动。

四、千山游客体验提升策略

随着旅游业的迅猛发展和人民生活水平的不断改善，人们的旅游意愿增强，对更全面、人性化的旅游服务的需求也日益增强。在重视旅游目的地的风景吸引力重要的同时，景区服务也成为旅游者选择旅游目的地的重要标准之一，越优秀的景区服务当然也就越吸引游客。接着，我们将对如何令千山游客体验度得到提升提出几点策略。

1.扩大旅游产品种类，积极发展旅游文化价值。旅游产品不够多样化极易使游客厌倦，也不会促进游客的二次光临。全面利用旅游目的地自然资源，改善目的地人文资源，提升旅游目的地文化内涵成为重要任务。景区可以开展系列文化活动，建立并运行景区公众号、举办文艺晚会、售卖体现景区文化特产等。

2.进行市场调研，采访专业人士，可以采取街边访问、电话访问、网络问卷等方式进行调研，建立游客旅游倾向档案，观察旅游目标人群的社交动态等了解游客的旅游需求。

3.通过对旅游六要素的优化改善游客旅游体验。

（1）饮食方面。可以在餐厅中体现千山元素，餐厅的布置应与景区风景相协调，减少风格不同造成的突出感、违和感。

（2）住宿方面。设置高档、中档、平价的住宿条件，满足不同年龄、职业、经济水平的客户人群进行住宿选择。

（3）交通方面。可以设置各交通站点通向千山风景区的旅游班车，减少游客出行时间，方便出行。设置共享交通，减少景区内拥堵情况，提升游客幸福感。

（4）游览方面。导游应该加强与游客间的互动，游客早已对导游们单一的背稿念词，一遍遍无感情的机械重复产生厌倦。在游览过程中注意不同景点得时间分配，避免在同一景点消耗时间过多导致压缩其他景点游览时间。

（5）购物方面。景区内可以设计特色旅游产品，在游客游览途中进行推销。对销售人员进行业务培训，穿着统一制服，提升人员素质，减少游客对景区推销行为的不满抵触情绪。

（6）娱乐方面。在区域内按距离远近，设置娱乐设施，例如游戏机、套圈等活动。设置聚集性、大型娱乐设施，针对千山可设置攀岩、徒步登山、真人丛林CS、定向越野等活动。

参考文献：

[1]姜宇婷，张宏胜，孙福成.鞍山千山旅游发展策略[J].合作经济与科技，2020，（22）：44-46

[2]郭明珠，殷鸣放，李旖旎，高尚志，孙衍辉.千山风景名胜区景观资源综合评价[J].西北林学院学报，2009，24（03）：173-176+180.

[3]裴沛.鞍山千山文化旅游资源开发研究[J].合作经济与科技，2018（19）：38-39.

[4]姜宇婷，张宏胜，孙福成.鞍山千山旅游发展策略[J].合作经济与科技，2020，（22）：44-46

[5]郭钰莹.多感官整合设计与品牌体验的关联性[J].设计，2017：46-47.

[6][1]王格，赵金霞.基于游客感知的扬州古巷旅游体验价值研究[J].扬州教育学院学报，2017，35（01）：39-43+81.

基金项目：辽宁科技大学2021年大学生创新创业训练计划项目“千山旅游风景区游客体验评价研究”。

作者简介：

趙雨（2001-），女，辽宁科技大学工商管理学院旅游管理专业19级学生;

赵亮（1977-），男，辽宁阜新人，副教授，硕士生导师。