电子商务环境下企业市场营销探究

王金田

摘要：改革开放四十多年以来，我国科学信息技术得到了不断发展，信息化社会形成并发展起来，在贸易领域信息技术得到了良好的应用，在信息技术以及国家相关政策的鼓励支持下，电子商务的发展可谓是如日中天。另一方面，电子商务也对企业市场影响产生了一定的影响，不仅打破了市场的地域限制，而且也改变了交易和支付的方式。这一背景下，企业传统的营销模式已不再适应时代的发展，改革创新迫在眉睫。基于此，本文首先概述了目前电子商务环境下企业市场营销的现状，接着依据现状提出了几点优化措施。

关键词：电子商务;企业;市场营销

中图分类号：A  文献标识码：A  文章编号：（2021）-22-206

一、电子商务环境下企业市场营销现状

（一）服务质量不足

伴随时代的发展以及人们对快捷生活的追求，电子商务以其独有的优越性逐渐壮大，参与到电子商务平台的企业与日剧增，企业将自家产品展示在电子商务平台，不仅可以有效较少客户挑选商品的时间，而且也可以让他们货比三家，找到最适合自己的商品，很多企业在这一环境下取得了良好的发展。但是这一过程中也出现了很多的問题，企业服务质量跟不上电子商务发展速度就是亟需解决的问题之一。如今人们在购买商品时，不仅看重商品的质量，同样重视的是商品的售后服务质量，不过一些企业由于目光短浅，只追求当下的利益，将企业收益作为企业的中心，认为只要把商品卖出去就是成功，忽略了后期的服务，以至于客户在购买商品之后，后期出现了很多的问题，向商家求助时，商家却选择视而不见，严重影响了企业的长期稳定发展。

（二）诚信有待提高

俗话说“诚信是立人之本”，没有诚信的人是不会受到他人的尊重的，企业也不例外。电子商务是借助于信息网络，交易活动也是在网络平台上操作并完成的，消费者只能通过视频或者图片来获取商品信息，没有办法接触到商品实体，所以他们通过商品介绍视频和图片获取到的信息就会作为做出交易决定的依据，这个过程中存在的主要问题就是商品的视频和图片介绍是否具有真实性，目前我国还并未制定相关的法律法规，营销人员在巨额提成的诱惑下很有可能会发布虚假商品信息，以此来增强商品对消费者的吸引力，也正是由于这一原因，经常会出现消费者在收到商品后发现与自己所想大为不同，商家也会找各种理由不予退换，从而导致与商家发生冲突。

另外，电子商务中，虽然每个消费者都有独立的安全账户，但是在实际交易过程中，消费者的隐私信息会被商家获取，有关保障消费者隐私的法律法规也还不健全，所以会出现一些不良商家出售消费者的隐私信息的现象，甚至利用消费者的隐私信息从事违法犯罪活动，严重侵犯了消费者权益的。比如，很多消费者在购买一件产品之后，经常会接到一些骚扰或者诈骗电话，有些还是有组织的诈骗团伙，不仅会对消费者的日常生活造成严重的影响，而且很多消费者在警惕性不强的条件下很容易造成财产损失。

（三）缺乏专业性人才

电子商务俨然成为时代发展的潮流，相较于传统的影响模式，电子商务具有全新的营销理念以及营销模式，对于参与营销的工作人员具有一定的挑战性，并且对其综合素质的要求颇高。但是目前由于电子商务发展过快，相关人才的培养比较滞后，因此出现了电子商务营销人员整体素质参差不齐的现象，尤其缺乏相关高端人才，这一问题已经引起众多企业的普遍重视。

二、电子商务环境下优化企业市场营销的策略

（一）秉持以消费者为中心的理念

不管是传统营销模式下，还是电子商务营销环境下，企业要想取得长期稳定的发展，就必须在产品的研发、制作、营销环节始终以消费者为中心，不应将目光放在当下的蝇头小利上。因此，企业首先应该在以消费者为中心的理念指导下，制作一套完整的营销体系，为每一部门分配好任务，部门在任务要求指导下，制定完成任务的工作流程，同时也要不断加强各部门之间的联系、合作，促进整体工作效率的提升[1]。

（二）渗透诚信文化

电子商务的快速发展使得众多企业将发展要点放在对产品的宣传营销上，行业竞争越来越激烈，随之而来的就是企业的虚假宣传以及对客户信息的泄露，这一现象也说明了目前电子商务领域相关法律法规的不完善，但是最能说明的就是企业的诚信有待提高。很多企业并未意识到诚信是吸引客户的一大利器，只有在良好诚信的加持下，才能促进客户的消费欲望。相关政府部门也要根据电子商务的发展状况，不断完善法律法规，对企业的营销提供法律约束[2]。

（三）加强对营销人才的培养

企业也要认识到在电子商务环境下，人才就是核心竞争力，不断吸引高端人才进驻公司，为公司增添新鲜血液才是促进公司发展的不二选择。因此，企业要时常组织一些能够提升营销工作人员综合素质的培训，并制定标准的考核体系，急于表现较好人员一定的物质奖励，而对于不求上进，消极怠工的人员予以惩罚或者辞退;同时也应该提高营销人员的招聘要求。

三、结语

综上所述，电子商务在信息化时代发展迅速，但是这也对传统的企业营销模式产生了一定的冲击，需要企业跟随时代发展的潮流，认识到当下营销中存在的问题，诸如虚假宣传、泄漏交易者个人信息等问题为电子商务的发展设置了重重考验。这就需要企业始终秉持以消费者为中心的理念，不断提升服务质量，营销环节要渗透诚信文化，为消费者提供真实的商品信息，相关政府部门也要完善电子商务相关法规，构建相关的信息审核制度、信息保护制度等，同时加强对网络的监管，大力打击网络犯罪的现象;最后企业要加强对营销人员的培训，不断提升他们的综合素质。

参考文献

[1]朱海.新时期电子商务环境下企业的市场营销模式创新研究[J].大众投资指南，2020（20）：70-71.

[2]苏尚龙.电子商务环境下企业市场营销措施[J].环渤海经济瞭望，2020（04）：68.