图书馆微信公众号平台存在运营问题

代云韬

摘要：本文着重论述了图书馆微信公众号平台在运营过程中存在的问题。旨在为图书馆的数字化建设和未来发展提供有效的帮助。

关键词：图书馆;微信公众号平台

中图分类号：A  文献标识码：A  文章编号：（2021）-25-161

一、引言

图书馆作为传统的服务行业，一直以来都为读者提供传统的纸质书籍的借阅、查找的服务。图书馆与微信APP软件之间的跨界合作已然成为图书馆现阶段自身改革，以及未来发展的必经之路，以及重要的合作伙伴。图书馆在微信APP软件上开通图书馆特有的微信公众号平台，将对图书馆的阅读推广工作提供强大的助力作用。同样对于图书馆而言，微信公众号平台以及自身的应用价值和多样化的功能性，给图书馆的阅读推广工作带来了前所未有的全新服务模式，也给读者提供了一个前所未有的移动化图书馆平台。在图书馆与微信APP软件进行跨界合作后，图书馆在微信APP软件中开通了微信公众号平台，这样就可以很好的利用微信公众号当中所具有的开放性功能，让图书馆可以将自身的馆藏资源，以及对读者服务的功能，从传统的面对面的服务方式转移到了移动端。通过移动互联网技术实现在线的服务功能。图书馆在微信APP软件当中开通专属的图书馆微信公众号平台，可以为读者提供一个装在口袋里的移动图书馆，可以让图书馆拓展服务范围、增加读者数量、拓宽服务功能的有效平台。

二、微信公众号平台存在运营问题

目前我国图书馆是公益性质的服务机构。因此，每一个图书馆的工作人员的数量是有限的，图书馆会在固定的时期，因为工作和业务上的需要，会向社会招聘一定的工作人员，但是招聘的数量一是有限的。同样，工作人员的工资劳动合同都需要经过政府备案，这也是我国图书馆通常所面对的问题，每一个图书馆当中的工作人员都会出现人手不足的现象，每一个工作人员都会同时兼任几项工作。而当图书馆在微信APP软件当中，开通微信公众号平台时，同样由于图书馆工作人员的人手数量限制，图书馆也不会专门安排专业的工作人员对微信公众号平台进行业务运行工作。因此，即使图书馆安排了几个图书馆工作人员来负责图书馆微信公众号平台的运营状况和运营工作，以及日常的信息发布整合工作，但是这些工作人员并不是专职只负责图书馆微信公众号平台这一项工作的，而是同时还会兼顾负责图书馆的其他工作任务这也就导致这些负责图书馆微信公众号平台日常运营和业务工作的工作人员无法将自己的时间和精力完全的投入在呃平台的运营当中因为他们还要同时兼顾圖书馆内的其他工作任务，这也就会导致当图书馆微信公众号平台在发布信息发布、上传文献资料的时候，很难保证这些信息上传的时效性。同时，当读者通过微信公众号平台与图书馆工作人员进行实时沟通和互动的时候，也不能保证图书馆工作人员实时的能够在线与读者进行沟通互动，以及解决读者提出的问题和意见。因此，由于图书馆没有安排专职的工作人员来负责微信公众号平台的运营和日常管理，这也就很难保证微信公众号平台在发布信息的时候具有时效性。同样，也很难保证当读者利用微信公众号平台在线与工作人员进行咨询和沟通的时候，也很难保证及时性。因此，很多读者反应，当自己再利用微信公众号平台进行阅读检索的时候，有时候遇到困难、遇到不能解决的问题的时候，想通过线上的方式与图书馆工作人员进行沟通与询问的时候，并不是每一次当自己的问题发送给图书馆工作人员后，图书馆工作人员就能及时的回复读者的提问，由于不能保证图书馆工作人员与读者之间交流互动的及时性，这就让读者待遇到了问题的时候无人解答，再提出问题的时候无人回应，在反映问题的时候没有人与他及时沟通。长此以往，读者就会对图书馆微信公众号平台的使用和利用失去兴趣，进而也会影响到线下图书馆的服务质量和服务效率。图书馆作为公益性质的服务机构，由于所有的经费都是来自于政府拨款，因此图书馆每一年的资金数量都是有一定限制的。同时，因为图书馆的公益服务性质，这导致图书馆无法正常的开展一些以赚钱盈利为目的的社会化的一些运营模式。由于这个限制不仅让图书馆线下的服务和运行模式受到了一定的限制，同样在图书馆微信公众号平台这种线上的服务运营模式上也同样体现了一些限制。这就导致图书馆微信公众号平台无论是在服务功能服务模式，以及读者活动样式上都会存在着形式单一、功能匮乏的现象。由于受到资金的制约和限制，图书馆在线下的服务模式主要是以馆藏信息资源查询、图书外借、归还、续借、自习室座位预约、参与读者活动、开展举办各种讲座和展览等等。而图书馆开通微信公众号平台就是想借助微信公众号平台覆盖面广、使用用户众多、资源共享等优势来宣传图书馆的服务，开展图书馆的各项活动。同时，借助新媒体模式来优化和创新图书馆的各项活动。但是，目前还很多图书馆的微信公众号平台上只是借助了这个新媒体平台将图书馆线下开展的活动模式原封不动的搬到了线上平台当中进行运营，而同时在线上微信公众号平台还会推出一些信息链接、信息推广。但是，利用线上推广的信息内容以及链接内容，主要是转载其他的微信公众号平台或者是其他的媒体平台所发出的链接和通知。因此，能够满足读者需求和需要的信息内容，并不能覆盖所有的读者群体。而只是专门针对于某一读者群体进行的推广活动和阅读推送通知。因此，目前图书馆微信公众号存在一些运营的问题，也主要集中在推广模式和推广活动比较单一、无法开展一些具有盈利性的、社会化的运营工作和业务。这样就会导致，即使图书馆在微信APP软件当中开通了微信公众号平台，也利用了这个新媒体平台为读者提供一些线上的工作模式和服务模式。但是，无论是在功能，还是在服务模式上都会存在着内容比较单一、数量比较匮乏的现象。这与当代读者希望能够借助移动互联网技术以及智能终端设备来享受和体验多样化的丰富多彩的阅读模式、阅读媒介，以此来满足自己对于当今时代的阅读需求和阅读需要。

三、结束语：

图书馆借助微信公众号平台开通专属于自己的微信公众号平台，可以更好的对图书馆现有的工作模式进行优化和提升。图书馆在微信公众号上进行阅读推广工作，可以有效的为读者提供快捷、便利、优质、高效的图书检索和信息查询服务。