浅谈电子商务领域人力资源管理现状及对策分析

张益铭 程荟羽 范金莹

摘要：随着互联网经济与电子商务的发展，我国电子商务领域对于人力资源的需求越来越大，同时也对人才水平提出了更高的要求，但是由于我国电子商务领域发展的时间比价短，在电子商务人力资源管理中还存在诸多制度不完善等问题，这导致我国电子商务人力资源方面出现了人员流动较大等问题，在一定程度上阻碍了我国电子商务的发展。本文主要阐述了当前我国电子商务人力资源管理现状及特点，分析了当前我国电子商务企业人力资源流失的主要影响因素，并针对这些影响因素提出了的相关完善措施和建议。

关键词：电子商务;人力资源;现状分析;对策建议

当前我国电子商务处于快速发展阶段，而电子商务的发展和完善离不开电子商务人才的努力，因此我国电子商务企业必须充分重视对企业人力资源的招聘与培养，提企业人才整体水平，除此之外，还需要注重提升人才待遇和企业文化建设，为员工提供舒适的工作环境和薪资待遇，从而提升企业对人才的吸引力，降低企业人才的流失率。

一、电子商务人力资源管理现状及特点

（一）电子商务从业人员年龄偏低

由于电子商务领域属于新兴领域，加之电子商务领域的技术更新速度快，因此电子商务领域的从业人员整体结构较为年轻，在电子商务领域，大多数从业人员是刚毕业的年轻人，即便是电子商务企业高管，年龄也普遍在30岁左右，相对传统企业高管而言，较为年轻，以阿里巴巴电子商务集团为例，阿里巴巴电子商务集团的员工整体的平均年龄大约在27岁左右，从业人员平均年龄远低于其他行业。

（二）电子商务人才需求层次多样化

在电子商务发展过程中，电子商务企业所需要的人才层次非常多样，根据相关调查显示，目前电子商务企业对于以下三类人才的需求量最大，首先，电子商务企业对于高级管理人才的需求量较大。目前，我国电子商务发展的时间还比较短，而电子商务企业高管需要熟悉电子商务的各项流程，具备对电子商务发展进行统筹规划的能力，而这些能力的培养需要耗费较多的时间，因此，电子商务企业在高级管理人才方面较为缺乏;其次，电子商务企业对于销售和服务部门的人才较为缺乏，在互联网经济时代，电子商务企业的发展十分迅速，大型的商务电子企业需要在短时间内在全国进行扩张，而在扩张的过程中电子商务企业不仅需要投入大量的资金，同时相关项目的扩张也离不开高水平的销售、服务人员的推动，因此电子商务企业对于高水平的销售与服务人才也比较缺乏;最后，则是对技术人员的需求量较大，在电子商务发展过程中，支付只要是通过网络来完成的，而支付是网络电子商务交易中的关键性环节，只有保障网络支付安全，才能够保障电子商务企业与消费者的资金安全，因此电子商务企业需要大量的技术人才来维护支付交易的安全，除此之外，电子商务平台的维护建设也离不开技术人才的支持。

（三）电子商务人员流动性较大

目前电子商务人员流动性较大也是存在的一大问题，在电子商务发展过程中伴随着电子商务企业创新以及新建项目扩张，而这些都要求电子商务人才具备较高的创新能力以及业务能力，一旦创新失败或者新建项目无法完成业绩，那么员工的工资也会受到较大的影响，同时员工晋升也会受到较大的影响，在这样的背景下，员工缺乏安全感，除此之外，在电子商务企业普遍工作量较大，存在加班现象，而在电子商务企业进行活动促销期间，员工甚至需要整晚加班，在较大的加班压力下，部分员工也会选择离职，因此当前电子商务人员流动性较大成为了亟待解决的问题之一。

二、电子商务企业人力资源流失影响因素

（一）电子商务企业行业环境分析

当前在我国电子商务领域发展过程中，要求员工进行不断创新，以优化电子商务企业的服务，或者是帮助电子商务企业进一步拓展市场，而在进行新项目创新的过程中，项目小组成员可能出现不同的观念，进而产生矛盾，一旦矛盾无法调解则容易出现部分人员离职的现象，加之，当前我国电子商务企业众多，各个电子商务企业对于水平较高的人才都比较缺乏，这为电子商务人才提供了大量的就业机会，这在客观上也加剧了电子商务人才流失现象。

（二）电子商务企业管理制度不健全

为了推动电子商务企业的发展，尽管电子商务企业也建立了一定的管理制度，但是相关管理制度并不健全，一方面，电子商务企业当前的管理制度主要是针对普通的员工进行制定的，而鲜少有对中高层管理人员进行规定和管理的制度，这导致中高层管理人员权责管理并不明确，导致一旦出现问题，容易出现管理人员之间相互推诿的情况，不仅如此，由于缺乏对中高层人员的明确职权规定，会导致部分管理人员权利过大，部分管理人员权利被压缩，导致管理人员之间职责不能够相互制衡，从而影响企业的运行，部分管理人员也可能因此辞职;除此之外，由于管理制度不健全，缺乏明确的用人标准，部分管理人员和招聘人员出现了用人唯亲的现象，不利于企业的发展，甚至在相关企业管理制度执行不严格的企业，股东或主要领导的亲朋好友、裙带关系也就依仗权势，不按照企业管理制度办事，长此以往会影响到普通员工，导致普通员工对企业失去信任出现离职现象。

（三）电子商务企业缺乏有效的激励机制

通过工作获取较好的薪资待遇是员工上班工作的主要目的之一，因此电子商务企业需要建立工资绩效制度来激励员工，提升员工的工作积极性，从而增强其工作能力，除此之外，为了鼓励员工进行创新，企业还应该设立创新奖金来鼓励员工，从而充分激发员工的潜力，但是在实际的电子商务企业发展过程中，部分企业并未建立完善的薪资激励机制，大部分企业仅对员工进行精神激励，而不给员工提供实际的物质奖励，这导致激励效果较差，既满足不了人才成长的需要，又不利于留住人才。

（四）部分电子商务企业用人环境欠佳

工作环境也是影响电子商务人员是否继续留在企业工作的重要因素，这主要基于，员工除了睡觉时间外，大部分时间都需要在电子商务企业上班中度过，一旦企业工作环境较差，则会严重影响员工的上班心情，甚至是身心健康。而当前部分电子商务企业并未认识到企业环境对于员工的重要性，一方面，电子商务企业的办公设施老旧，影响员工办公效率，另一方面，由于缺乏企业文化建设，员工之间人际关系较差，严重影响员工上班心情，從而导致人员流失。

三、完善电子商务人力资源管理的有效措施

（一）高校加强对人才的培养

随着电子商务行业的发展，目前部分高校已经开设了电子商务相关专业，为行业及企业培养高素质人才，在高校培养电子商务人才的过程中，一方面，高校需要充分了解电子企业对于商务人才的能力要求，并以此针对性地培养电子商务专业学生相关能力;另一方面，电子商務是一门实践性非常强的学科，因此高校需要与电子商务企业加强合作，为电子商务专业学生提供真实地电子商务实践机会，从而加深学生对于电子商务的理解，进一步提升相关方面的能力，除此之外，电子商务企业也能够在相关学生实习过程中选拔优秀人才，缓解电子商务企业人才不足的压力。

（二）企业完善培训机制

由于当前电子商务人才质量参差不齐，存在部分能力欠缺的问题，因此电子商务企业需要建立较为完善的培训机制，在员工上岗之前，对员工进行全方位的培训，提升员工的相关能力，使其能够尽快、更好地适应工作岗位。

（三）合理有效地实施激励

为了全面提升员工的工作积极性，在电子商务企业内部需要建立完善的激励机制，当员工的工作取得较大的成效时，不仅需要表扬员工，给予员工精神强烈，同时还需要根据员工业绩的多少给予员工奖金等物质奖励，激励员工继续努力工作，除此之外，还需要建立完善的升职机制，为员工提供公平竞争的工作环境，从而留住员工。

（四）加强企业文化建设

电子商务企业的文化建设有其独特之处，因该类企业的员工一 般自主性较强、注重个人成长和工作成就感的满足，因此电子商业企业需要为员工提供较为宽松的工作环境，充分激发其创新活力，但同时需要注意，需要对员工的工作量进行一定的规范，使其能够按时完成工作，避免影响整体进度。

参考文献：

[1] 赵凤英.论电子商务对企业管理的影响与创新[J].中国商贸，2014，（16）：123-124.

[2] 张娟.电子商务发展对人力资源的挑战及企业的应对策略[J].电子测试，2014，（20）：136-137.

[3] 赵露洁.电子商务背景下人力资源管理发展新趋势[J].北方经贸，2017，（5）：129-130.

[4] 姚宇琛.浅谈电子商务领域人力资源管理现状及对策分析[J].新商务周刊，2017，（11）：82，84.

[5] 李雪萍.人力资源分析管理在电子商务中的重要性分析[J].电子测试，2013，（18）：118-119.