人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用

马俐

摘要：目的：评价门诊护理质量管理中实施人性化护理策略的效果及护理满意度。方法：选取2018年6月-2019年12月收治的80例患者为研究对象，按照我院实施人性化护理策略时间节点，将80例患者分为实验组和对照组，各40例，观察两组患者门诊护理质量评分、护患纠纷发生率和就诊满意度。结果：两组患者门诊护理质量评分对比有统计学意义，实验组在基础护理、专科护理、急救护理和病房管理等四方面对比中均好于对照组（P<0.05）。结论：在门诊护理质量管理工作开展中，实施人性化护理策略能够满足患者护理质量，对患者护理满意度提升有一定帮助，可以推广到临床。

关键词：门诊护理质量;人性化护理;护理方法;护患纠纷

门诊护理对门诊日常管理工作实施是比较重要的，在现阶段护理改革工作开展中，人们对于门诊护理工作开展提出了新的要求[1]。通过相关研究分析发现，在门诊护理工作开展中，实施人性化护理能够满足门诊就诊管理需求，对门诊管理质量控制有一定帮助[2]。本研究选取2018年6月-2019年12月收治的80例患者为研究对象，评价门诊护理质量管理中实施人性化护理策略的效果及护理满意度，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2018年6月-2019年12月收治的80例患者为研究对象，按照我院实施人性化护理策略时间节点，将80例患者分为实验组和对照组，各40例。实验组男女比例为1：1，患者年龄均数为45.52±2.65岁，对照组男女比例为3：2，患者年龄均数为45.84±4.26岁。纳入标准：所有参与研究患者均符合门诊患者纳入标准，患者在门诊就诊过程中已经了解本研究，并且签署研究同意书。剔除标准：对非自愿参与本研究，不属于门诊患者不予以纳入。本研究经伦理委员会批准，患者知情，签署同意书，且患者资料对比无差异（P>0.05），有可比性。

1.2方法

对照组实施常规护理，即在临床护理工作开展中，帮助门诊部门做好护理指导方案，完善各项护理工作。实验组实施人性化护理，具体如下：（1）人性化护理目标构建，结合门诊患者管理需求，做好患者护理指导方案和对策，提高患者护理指导针对性。（2）做好护理方案，从门诊患者护理工作实施细节着手，全面优化患者护理指导对策，确保在患者护理指导过程中，能够为患者护理质量控制提供指导。（3）做好患者心理干预指导，提高患者心理素质能力，进而保障在患者心理干预指导过程中，可以有效的提高患者心理承受力，进而保障在患者护理过程中可以突出患者护理质量。（4）做好护理宣传教育指导，通过视频宣教、广播宣教等多种方式进行门诊就诊讲解，提高门诊就诊指导能力。（5）完善門诊就诊整改方案，做好门诊就诊指导工作实施细节，从现有管理中存在的问题着手，细化各项管理方案，然后调整门诊就诊指导对策，从而突出门诊指导能力。作为护理人员，服务意识和服务理念是需要始终秉承的。为了更好的提升服务质量，护理人员自身的仪容仪表也要进行格外注意，以标准规范自己，始终带着一份热忱，初心不改的进行服务，热情对待患者，减少患者的紧张感和无措感。对于患者存在的各种问题，都要想方设法的施以援手，促使其得到有效解决。护理人员对患者要始终保持尊重，平等对待每一个患者。（6）门诊环境一般情况下都是比较嘈杂的，因为患者众多，而且还有一些家属进行陪同。基于此种情况之下，作为相关护理人员，需要注意维护秩序，防止就诊混乱的情况发生，并且需要做好相关工作，比如消毒、清洁以及通风工作等，由此为患者提供一个和谐、良好的门诊环境。

1.3观察指标

①两组患者门诊护理质量评分，主要从基础护理、专科护理、急救护理和病房管理等四方面进行对比，总分值100分，分值越高表示护理质量越好。

1.4统计学处理

选择SPSS19.0统计学软件，结果计算后的表现形式为计数资料以及计量资料，检验结果时选择卡方和t值，两组数据经对比后如呈现（P<0.05），则存在统计学意义。

2结果

2.1两组患者门诊护理质量评分对比

两组患者门诊护理质量评分对比有统计学意义（P<0.05），实验组在基础护理、专科护理、急救护理和病房管理等四方面对比中均好于对照组，见表1。

3讨论

人性化护理是一种比较常见的管理模式，在现有临床管理工作开展中，人们对于人性化护理越来越重视[4]。本研究结果显示，在两组患者门诊护理质量评分对比中得出，两组患者门诊护理质量评分对比有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，人性化护理能够有效提高门诊护理质量，在基础护理、专科护理、急救护理以及病房管理等方面处置上都能够有所提升。

参考文献：

[1]尤思佳.在神经内科护理管理中运用人性化护理模式的作用探讨[J].医药界，2019，15（15）：0146-0147.

[2]牛惠.人性化护理在儿科护理管理中的应用效果研究[J].中国卫生产业，2020，17（06）：16-18.

[3]李海蓉.人性化护理在神经内科护理管理中的应用效果评价[J].中国卫生产业，2020，17（10）：84-86.

[4]王荣梅.人性化护理在神经内科护理管理中的应用效果及护理满意情况分析[J].中国卫生产业，2020，17（11）：88-89+94.