智能供电服务研究

赵越

摘要：电力企业要想实现自身的经营指标就必须要通过自身的努力，为客户提供良好的服务，实现企业的盈利，如何改善电力企业的营销环境，使用智能化技术手段，为企业的发展提供强大的保障，一直以来都是电力企业研究的课题。随着信息时代的到来，智能化已经在各行业广泛得到普及，作为电力企业应该抓住这个契机，运用智能化技术手段为客户提供良好的服务。

关键词：智能电力;供电;优质服务

引言

自实行电力体制改革以来，我国各供电企业便已逐步推行了厂网分开、标杆上网及大客户直联方式等依稀了举措，有效打破了计划经济时代供电企业政企不分、市场垄断等问题，促使供电企业逐步向市场化转变。基于此新形势，供电企业则需一改过去管理职能就关了，转变为以客户服务为中心的营销理念，以服务质量的提升和营销管理策略的完善去促进企业稳健发展。

1.智能供电服务主要运行技术

1.1特大电网运行控制技术

智能电网运行管理中各类问题频发，由于问题复杂且细微，因此管理难度与压力较大，特大电网运行控制技术的应用可实现对电网运行数据的精确记录与实时监控，发挥自身大范围、高精度优势，在电网运行出现问题时进行自我预防与感知诊断，配合动态响应与决策指令准确发现并解决问题，降低电网管理成本与压力。同时，智能电网运行中特大电网运行控制技术还能够发挥综合告警作用，依靠报警系统的灵敏度与精确度增强对电网管理力度。

1.2自动电压控制技术

自动电压控制技术的应用可极大地提高监控效率，使调控人员统观全局，有效地指挥电网安全、稳定和经济运行，极大地提高电网的运行管理水平;可提升各类电压合格率，将调控人员从日常大量的调压调容工作中解脱出来，减轻了调档操作及监控操作的负担，彻底实现了遥调误操作的零概率，保障了电压合格率指标。自动电压控制技术的应用标志着智能电网无功电压控制水平迈上了一个新台阶，实现了调控一体化和变电站无人值班模式下电网无功电压调整的要求，为电压无功优化控制系统互联闭环运行及全网统一协调自动控制提供有力支持，减少无功负荷在电网中流动、降低系统网损、提高系统的电能质量。

1.3信息化管理技术

信息化管理技术是智能电网建设的必然选择，配合智能化建设标志进一步提升电网运行管理精细化、标准化水平，提高电网资源管理、应用效率。面对智能电网调度管理的海量数据。同时，信息化管理技术的应用还有助于进一步提升用户供电服务体验，促进智能电力服务的改革、创新，加速电网调度工作的改进，有助于构建优质电能服务网络。

2.智能供电服务策略探索

2.1加快推进坚强智能电网建设

智能供电服务水平与质量的提升必须加快推进坚强智能电网建设，持续提升供电可靠性和供电质量，为经济社会发展提供坚强的电力支撑，服务经济社会发展。智能电网建设中要结合电力运行需求加快建设与改造，以满足不断增大的电力需求，要对变电站、新配出线路等积极进行升级改造，提升电网建设速度，优化主网网架架构，梯横输配电网质量，满足区域内智能供电服务需求。

2.2规范智能表改造管理

智能表安装改造中的问题主要表现为计量装置工程施工过程中施工质量和过程管控不严格，工程验收不仔细，户号标示不清楚等，导致客户对表计接线错误满意度偏低。面对这些问题，要规范智能表改造管理，制定严格的改造流程，确保智能表改造规范、合理，严格按照国网公司规定的智能表安装规范，规范智能表的安装过程，加强对智能表安装人员操作制度的管理;要加强对计量各级人员防串户措施的培训，掌握基本方法并进行考核，做好员工与客户联系沟通培训，编制资料加强对智能表改造的宣传活动;智能电表安装改造结束后要重点进行表计、出线开关的检查，以减少失误与问题。规范智能表改造管理有助于解决改造过程中各类问题，提升客户满意度，加强对智能表改造的管理提高了员工队伍自觉自律能力，规范了员工的服务能力，为提高供电公司整体供电服务水平营造了良好的服务环境。

2.3打造网格化服务抢修

面对智能电网的庞大用户需求，要积极推行客户网格化服务模式，通过网格化管理提升供电服务质量。要面向农村、城市社区等電力用户积极推行网格化管理，对各个网格内的用户配备专门的客户经理，将电费缴纳、停电信息通知、故障抢修、用电检查、电力知识宣传、电力设施保护、特殊群体困难帮扶等工作全部纳入网格化管理，以高效、便民、低成本等优势实现对网格内用户日常业务的主动办理、过程督导和跟踪反馈，实现供电服务零距离。

2.4提供优质智能服务

智能电网建设中，要积极改革现行服务模式，向用户提供更加全面、优质的智能服务。比如通过智能自助设备、智能终端设备、智能展示设备的引入为用户提供自助服务、互动化业务受理等服务，通过业务受理终端、电费缴纳终端、信息查询终端的智能管理向用户提供24小时的电费缴纳、票据打印、充值卡发售、信息查询、新装增容及变更用电受理、业务受理情况查询、故障报修及恢复、咨询建议、电价或最新电力信息发布等专项服务，提供优质智能服务。

综上所述，智能供电服务作为智能电网建设的重要表现与实践，要顺应电网改革趋势、用户对优质电能服务的需求加强智能电网建设、改造，打造优质智能供电服务模式，全面提升供电服务质量与水准，促进智能电网建设的进步，为我国电力长远发展、智能优质供电服务目标的实现提供支持。

参考文献

[1]练润清.智能电网建设与供电优质服务的新思路[J].中国新技术新产品，2013（23）：60-61.

[2]蒋健，王申华.浅析智能电网中电力信息通信网络的建设[J].网络安全技术与应用，2014（12）：231-231.