大学生网购消费行为的影响因素分析

刘锦然 万灵娟

摘要：随着互联网行业的不断发展，各大购物平台飞速发展并不断扩大，在这之中，大学生已经成为网络购物平台的主力军，他们的一举一动都牵引着购物热潮。本文选取安徽建筑大学城市建设学院的在校学生作为探究对象，利用问卷调查法分析大学生选用网购的原因，同时研究大学生网购消费行为的影响因素。

关键词：大学生;网购;影响因素

一、引言

近年来，随着互联网的不断渗透，越来越多的人选择在网上购物，到目前网络购物已经成为一种流行。根据互联网大数据统计资料显示，到2020年12月时，我国在线网上购物平台的移动客户规模已经累计达到了7.82亿人，是上网人数的79%。其中，大学生网购占据了较大市场。一项统计资料表明，在疫情期间，大学生群体的网上購物订单总价与以往相比较而言涨了整整373%，可以说大学生群体已经成为促进网上购物行业发展的一个重要推动力量和一个直接影响因素。

由于在校大学生接受信息和适应新鲜事物的能力比较强，使得大学生具备了丰富的互联网知识掌握经验和自主搜索资料的能力，在网络购物和消费中占据了重要的主导地位。从而大学生这一消费群体已经成为各大电子商务企业竞相抢占的对象，因此深入分析研究大学生消费心态与行为特征，不管是对电子商务，还是整个互联网购物环境来说，都具有十分重要的意义。

二、大学生网购调查问卷设计

（1）调查问卷的对象与方式

调查对象：本次调查活动以安徽建筑大学城市建设学院的在校大学生为对象，总计发出三百份问卷，实际回收245份属于有效问卷，有效回收率达到81.7%。

调查方法：本次运用在线问卷调研法，利用问卷星平台来开展在线调查，收集安徽建筑大学城市建设学院在校大学生网购原因及消费行为特征。

（2）调查问卷的内容

本问卷具体内容包括：大学生的基本信息、网购认知度、网购原因、网购特征及在网购过程中遇到的问题。

三、大学生选择网购的原因

（1）商品选择性多，价格相对较低

从调查结果得知，因为商品的种类和价格因素选择网上购物的在校大学生人数比例占总调查人数的45.9%。大学生群体普遍没有过高的消费水平，他们的购物支出大部分是从生活费中扣除，因此更多的学生会选择把有限的资金用在最恰当的地方。而网购这样的方式正是因为价格相对低廉，选择性相对较多被大学生群体所喜爱。

（2）网购过程方便快捷

从调查结果可以发现，有27.3%的大学生正是因为他们进行网上购物时的方便和快捷而选择这样的购物方式。网购这样的方式省去了大学生们出门挑选的麻烦。在线下购物需要消耗大量的时间与人力，而网购只需要有一部手机或者电脑和网络，不用出门就可以随心所欲的挑选喜欢的商品，还能同时逛多家店铺，挑选的余地大大增加。并且只需要在搜索栏输入自己想要的商品，各种类型的都包含在内，大大省去了寻找的时间和精力。

（3）地理位置非局限

网络商家来自全国各地，不论是处于乡村还是一线城市，只要打开购物平台就可以任意购买各个地方的商品，大学生所选择的商品空间扩大。网络商家的地址没有局限性，商品的可选择性更高，学生们只要动动手指头就能买到全国各地的商品，坐等送货上门，正因为如此，有19%的学生出于对地理位置的考虑而选择了网络购物。

四、影响大学生网购消费行为的因素

（1）网络商家的诚信度

跟随网购发展的潮流，越来越多的线下商家也加入到了线上平台，其中不乏为了高额的利润而销售虚假物品或是次等物品的不诚信的商家，因此网络商家的诚信度，店铺的信用度成为了影响大学生网购的重要因素。

一方面由于越来越多的商家加入网络平台，导致网络商家之间的竞争激烈，除了降低价格来获得竞争优势外，有许多商家在物品的介绍上采用了夸张手法，刻意隐藏产品的劣势。而大学生们在众多产品中挑选自己最心仪的物品时，只能通过网络商家对物品的介绍及图片去了解这个产品，导致有部分大学生收到产品后发现跟图片上及自己所期望的有很大差距。

另一方面大学生群体目前正处于青春成长期，消费观念和购买观念还在形成阶段，很容易产生从众心理和攀比心理，也容易相信一些虚假广告和商家的恶意引导。从调查的情况可以看到，在231个参与过网购的大学生中，有57%的人受到过网络商家错误信息的引诱，还有34%的人因为一些虚假的广告和恶意的促销活动做出不理性的消费行为，影响了正常的网购判断。

（2）网购的物流配送

据调查显示，在网购的231个大学生中有123人认为物流配送的速度太慢。因为现在国内物流服务尚处在刚开始发展阶段，服务能力较弱，目前已有的物流制度还难以与网络贸易快速发展的形势相适应。这便为大众无法及时收货造成了不利影响，据中国的社会调研报告表明，有一半以上的消费者在接收商品的订单时间内因为物流问题而造成延迟收货，这让大学生对高效便捷生活的追求难以得到实现。

此外，虽然现在很多物流行业和网络商家都标榜着送货上门，但对于大学生来说还是有些困难。因为有部分偏远的大学学校内是没有设置校园站点，但最近的快递站点距离学校还有相当长的路程，这对大学生来说是很不方便的。另外部分快递公司的业务员没有办法进校，只能通过电话或是发短信的方式让大学生群体来指定的地点取货，取货的时间也有限，大学生如果正在上课或是不在校园内，就会错过取货的时间，影响了正常的学习生活，快递也会被暂放到一些更远或是无人看管的地方，导致商品受到损坏的情况发生，这对大学生的利益造成了伤害。

（3）网购交易的安全性

网络购物的支付方式与线下传统购物支付方式不相同，传统的购物采用的支付方式可以通过现金，也可以直接扫码或转账支付，不存在中间媒介。而在网络购物中，大学生所处的是虚拟的网络环境，利用网银或是第三方支付平台来向商家付款，在这个过程中，大学生群体就只能依靠网络平台的监控和支付时的安全防卫措施来维护自身利益。

在调查过程中发现，有65%的人表示在网购支付中担心自己的身份信息泄露，被心怀不轨的人拿去利用，25%的人担心在支付过程中遭遇金融诈骗或是黑客，剩下的10%的人则担心支付过程中金额被篡改，自己的钱财受到损害。对于当代大学生来说，正处于学习时期，还没有正式的工作，消费承受能力较弱。但是我们可以看到关于网银中的资金被盗取的新闻层出不穷，这与网络交易过程中使用的银行卡密码泄露问题有很大关系。此外网络病毒，黑客等不安全因素的出现使大学生在网上购物时也是顾虑重重。

（项目：安徽省高校自然科学研究重点项目KJ2020A1212 行为NSD随机变量阵列加权和的收敛性研究）