友谊的桥梁

哲学家雅斯贝尔斯认为“教育过程首先是一个精神成长过程”。“精神关怀”更深刻、更准确的反映了班主任以人为本的教育理念，是班主任专业老师的核心内容。由于初中阶段的学生心理上正处于叛逆期，同时性格也处于养成期，因此初中学生的心理并为成熟，思想也极容易收到周围环境或他人的影响，对于事情的主管判断能力较差，在面对问题时也常常会出现情绪问题。所以作为班主任在遇到学生出现问题时要及时做好开导工作，帮助学生健康成长，而这也需要通过沟通作为媒介，深入到学生的内心，进而与学生的沟通技巧则成为了引导学生的关键。

首先，要以理解为基准，提高沟通的亲和力。其次要坚持平等沟通的原则，促使学生敞开心扉，为了使学生在与班主任沟通时没有压力，能以正常的心理状态来进行交流，班主任还要放下自身的身姿，让学生在面对自己时能以更加愉快的状态来参与沟通，才能让学生主动流露出内心真实的想法。针对学生学习或行为上的错误，也需要转变以批评为主的方式，引导学生认识到错误。在处理学生的矛盾问题上更是如此，班主任首先必须保持冷静，认真倾听，和孩子多沟通，找出问题的根源，才能帮孩子真正的解决问题，化干戈为玉帛帮助孩子搭起友谊的桥梁。就拿一次小事说起。

这学期开学大概过了两个星期，某一天，小A同学找到我：“王老师，我要向你反映一个情况。”小A同学是一个很乖的，也很细心的学生，况且是个班干部，我以为他可能要反映的是班级里面其他同学的什么事情。沒想到他说“小N同学他一直针对我，说我这不好，那不好。”我一听是和小N同学有关系，心里就有些吃惊。因为小N同学在小学时曾经因为这样那样的原因，与班级中的一个同学成了冤家，且我怎么做工作都没有解开这对冤家的结。我一直认为原先的纠纷可能不是小N的原因。因为过我一年的观察，小N同学为人方面是有些小问题，但总体来说，人品还是可以的。这次小A和我说小N的这个问题，我第一反应就是问自己“难道我错看人了？”心中一边疑惑着一边答应着小A同学，“这情况我知道了。我找小N同学谈谈。”事后我找到小N同学，旁敲侧击地问出了他对小A同学说的一些不好听的话，了解了他说这些话的原因以后，做了小N同学的思想工作，告诉他以后对同学提意见时注意用词和态度。小N同学很认真地听了我的话，并诚恳地表示以后一定注意。我也把和小N同学谈话以后的结果告诉我小A同学。我想当然地认为：这个矛盾应该比较圆满地解决了。

我怎么也没想到，过了几天，小A同学妈妈来了一个短信，说起了孩子和小N同学之间的矛盾纠纷问题。我的心里又有疑惑了：这两孩子我都找过了，做过思想工作了，小N同学不是保证以后不用难听话说小A了嘛，怎么小N同学仍然不改呢？反而让矛盾升级，让小A同学的妈妈也生气了呢？心中对小N同学有些恼怒。

冷静下来后，仔细想想前次处理矛盾的方法上有不到位的地方，寻找矛盾未得到彻底解决的根本原因，再努力寻找更好的解决这个矛盾问题的方法。我把两人同时叫到跟前，经过一番交流后，终于找到了问题的根本所在：小N同学是个性格直爽，说话直来直去的孩子，他无非就是对小A同学在班级事务处理的方法上有些看法，对小A同学什么事情都要打破砂锅问到底的性格不能接受。最主要的是因为不了解小A的性格，误认为小A同学很骄傲，所以就对他有了成见。而小A同学呢，性格内向，心思细腻，对小N同学对他的冷嘲热讽的言语记在心里，却从不与他当面说清，只是心里对小N同学不快，想着：我又没有得罪他，他凭什么处处针对自己？时间久了，两人的误会越来越大。在与两位学生的交流中，我终于发现了问题的根本，是他们两人平时不太交流，对彼此都不大了解，小N对于小A的玩笑话当真，而小A遇到问题时不当面与小N沟通，两人因为相互沟通不畅，从而引发了误会，产生了矛盾。找到了问题的症结，问题就很容易的得到了解决。两位对立的同学自然也就成了朋友。

俗话说，尺有所短，寸有所长。任何一个人都不是十全十美的，任何一个人都有自己的长处，也有自己的短处，班主任要引导学生多看别人的优点，包容别人的缺点，帮助别人改正不足，相互之间的体谅才能获得彼此的理解，心与心才能产生交流，才能营造出和谐的班级氛围。

对于学生的冲突，我们要采取正确的方式，工作方法尽量人性化，细腻一点，处理问题时以人为本，充分了解学生，找到矛盾的根源，尽可能让学生体验自主解决问题的能力，告诉他们为什么不能这样做，要怎么样做才行，远远胜过苦口婆心、喋喋不休的教育方式。同时，教师要鼓励学生勇于承认冲突中的错误，善于改正过错，尊重学生的人格，树立正确的人生观、价值观和世界观，灵活应用，这样班主任工作会更加得心应手。

另外要管理好一个班级，班主任与课任老师的沟通，与学生之间的沟通，与家长之间的沟通都非常重要。今天，从这件事当中，让我认识到管理好一个班级，学生与学生之间得到很好的沟通对于创建一个团结的集体也是相当重要的。同学之间能得到很好的沟通，相互间就会减少误会，也就减少矛盾的产生。而教会学生学会沟通正是在班主任处理学生之间的矛盾的过程中。

作者简介：王利金（1986-），女，山东菏泽人，研究生，毕业于上海理工大学，研究方向为应用数学。