新时代政务微信订阅号在科技传播中的创新研究刍议

刘颖颖 李娜

摘 要：本文分析新时代下科技政务微信订阅号传播现状、传播科技政务存在的问题及对策，提出科技政务微信订阅号传播科技政务的创新策略，期望通过研究提升科技政务微信订阅号的传播效果，促进我国科技事业的创新发展。

关键词：政务微信;科技传播;创新策略

随着互联网的繁荣发展，我国网民数量激增。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第 45 次《中国互联网络发展状况统计报告》统计，截至 2020 年 3 月我国网民数量达 9.04 亿。微信作为一种免费的即时通信工具，凭借其方便快捷的特点成为继微博之后的另一重要的科技政务新媒体平台。科技政务微信订阅号由科技系统政府机关、承担相关行政职能的事业单位及其内设机构开设，主要提供科技政策发布解读、科技业务服务、科技信息查询以及科技宣传等业务。以政务微信为代表的政务新媒体，已成为政府进行政务公开、政务服务、新闻发布以及政府形象构建的重要渠道。科技政务微信订阅号经过多年的发展，在宣传国家科技政策、普及科学文化知识、营造科技创新氛围方面起到了非常重要的作用。

一、现状

据腾讯公司微信安全风控中心高级总监金璇发布的《2018 微信公众平台政务、媒体类账号发展报告》显示，政务类微信订阅号粉丝总量达 35 亿，平均每个微信用户会关注 2.3 个政务号。[2] 现今很多网民已经习惯通过科技政务微信订阅号了解国家科技政策、政务信息和科技知识。掌上科技政务微信服务的新时代已经开启。科技政务微信订阅号利用新媒體信息传播快速的特点，宣传国家科技政务相关信息，使公民对国家科技政策有了更为深入的了解。2019年，习近平总书记对媒体融合发展提出重要论断“加快推动媒体融合发展，使主流媒体具有强大传播力、引导力、影响力、公信力”。面对新的发展形势，科技政务微信势必转变思路、创新模式，寻求突破发展。

二、存在的问题

（1）科技政务微信公众号宣传不到位。部分用户完全不了解科技政务微信公众号的功能和定位，说明在某种程度上，科技政务微信公众号的宣传工作做得不到位。受众了解公众号的渠道是通过朋友圈阅读到文章，点进主页才能了解科技政务公众号，并没有在用户群体中形成认知。从信息主题来看，科技政务微信公众号主要关注政府会议信息、科技资讯、科技成果，缺乏对其他方面信息的关注，导致信息种类过于单调，公众对信息的了解十分有限，很难满足受众的相关需求。

（2）点击率普遍较低。通过分析发现，科技政务微信公众号的点击率大都比较低。究其原因，公众号所发布的内容千篇一律且深度不足，大部分内容来源于官方报道、通知及文章的转载，缺乏原创、新颖的内容。通过对多家科技政务微信公众号传播形式的研究发现，科技政务微信公众号主要以文字内容为主，辅以少量图片，而动画、

音频和视频等鲜有出现，缺少生动、形象、活泛的展示形式。随着数字时代的到来，大众对微信公众号的内容以及传播形式有更高的要求。单纯以转载和“文字+图片”形式呈现的政务微信公众号将无法立足，富有创新性和吸引力的政务微信公众号呼声更高。

（3）缺乏与用户的互动交流。科技政务微信公众号缺少用户互动环节，主要表现在：回复机制不完善，用户互动交流热情大大降低;缺少预见性的活动推广、策划;福利优惠等文章较少，难以和公众进行良好的互动;功能设置可操作性较弱。除此之外，科技政务微信公众号在与用户进行沟通和交流时，传播语言的亲和力明显不足，这是因为科技政务微信公众号普遍缺乏互联网基因。科技政务微信公众号的运营，除了内容上要满足受众的要求外，在语言风格上也应该进行改变和创新。在符合用户阅读习惯的同时，改变语言方式又不失其权威性是需要深入讨论的问题。

三、对策

1.做好顶层设计，加强资源统筹整合。科技政务微信公众号是科技部门推进新媒体宣传的窗口，做好顶层设计至关重要。首先，要提前做好整体规划，勾勒出科技政务微信公众号运营的技术路线图。其次，要全面整合资源，统筹人才力量、专项资金、先进技术设备，投入科技政务微信公众号的运营中。最后，要实现跨部门、跨机构的深度融合，调动科技机构内部各部门的力量，设置专职负责科技政务微信内容的采访、编辑、排版、与宣传;与其他科技机构合作，共同打造优质科技政务内容，集中力量构建科技政务媒体内容生态圈。

2.加强宣传推广，提高知名度。由于用户对政务微信公众号了解较少，科技政务微信公众号的宣传推广至关重要。第一，要强大自身宣传力度，建议将打印好的二维码粘贴在人流量大的地方，或者通过“有奖关注”活动，吸引用户注意力，增加用户关注度。第二，通过多种渠道进行合作推广，如加强与科技口政府部门、高校、科研院所、企业等的合作，引进科技项目、创业比赛、科技活动等，与微信公众号进行整合，吸引用户关注。第三，通过微博、抖音、小红书、B 站、头条号等新媒体进行宣传推广，提升公众的认知度。第四，通过多样化的线下活动增加科技政务微信公众号的曝光度。例如，线下品牌活动推广、科技会场参会扫码关注、“快闪”活动等，将线下活动与科技政务微信公众号宣传相结合，以实现互利共赢。此外，还可以通过交通广播、科教频道、网络视频广告进行科技政务微信公众号的线上宣传，全方位、立体化地提升科技微信公众号的影响力。

3.制作优质内容，创新传播方式。细分科技政务微信公众号传播对象，结合不同层次用户的需求，明确内容的分类，加强对用户信息的筛选。适当增加科技成果、科技奖励、政策法规等科技人员较为关心信息的发布量，从而吸引用户。首先，科技政务微信公众号内容要“想用户所想，发用户所需”，防止仅发布转载文章、会议通知等，避免受众对科技政务微信形成“无趣”的刻板印象。第二，科技政务微信公众号要增加科技创新举措、法律法规解读、生活科普等板块，贴近民生，全面的、更好地满足用户需求。第三，科技政务微信公众号要通过创新传播方式，提升自身影响力，根本路径是利用数字化时代的先进生产工具，提高图文到音频、视频、mg动画、H5等的转化率，制作高质量的科技政务视听内容。此外，还要向科技政务领域纵向深耕，采纳科技界KOL（意见领袖）意见，吸纳优秀人才加入创作团队进行内容生产。最后，要增强对科技政务微信公众号内容的监管。注重转载内容的规范性，提高原创内容的占比量，提升微信公众号的权威性和影响力，使科技政务知识有效传播，提升公众科技素养。

4.完善沟通交流机制，增强用户黏性。

打造科技政务o2o平台，针对开通评论的文章，增强编辑与用户的互动;在浏览内容上设置互动版块，通过发起话题，引发用户的参与和讨论，增强用户黏性;用户也十分关注科技项目申报、科技成果展示、科技项目进度查询等硬性需求，应增加该类板块。科技政务微信公众号应将重点放在提升用户满意度上，通过设置留言的方式激发用户的参与热情，如“请谈谈您对 XX 政策的想法”“转发 XX 文章到朋友圈，获得相关文章的推荐”“请将您的科研工作需求交给我们，我们尽全力帮助您”“参与对话、留言及讨论，即可获得手机流量”，通过这些方式增加与用户的沟通交流。

参考文献：

[1] 柳毅，唐满华，谭青.基于微信传播指数WCI的省级科技主管部门政务微信公众号研究——以“科技湖南”为例[J].企业技术开发，2018（10）：45-48，69.

[2] 胡康楠.“互联网+”政务，构建政府服务新平台——以政务微信公众平台的建设为例[J].戏剧之家，2019（09）：285.

[3] 韩超群.基层政府政务微信存在的问题及对策研究——以青岛市即墨区为例[D].济南：山东大学，2020.