旅游管理优化建议与服务质量提升策略研究

许维航

摘要：在我国社会进步以及不断提高的社会生产力水平的影响下，旅游作为我们日常生活消遣的一部分使我们的生产生活方式发生了改变，消费能力和消费动力也快速增长。以旅游为核心的相关产业也成为带动地方发展的“经济增长点”。作为社会发展带动下的新兴旅游业，已经成为一种朝阳产业。在不断扩大的旅游市场规模的前提下，对于旅游业当中的一些因素，诸如管理水平和服务质量等方面出现了新的需求。因此，本文将通过对旅游管理优化建议与服务质量提升进行探讨，并提出一系列相关的策略，从而推动旅游业的健康发展。

关键词：旅游管理;服务质量;旅游业

1 旅游管理中存在的问题

1.1 基础设施相对薄弱

一些基础设施落后，即便有着自然资源优势的景区，也无法真正的满足广大游客的需求。比如具有天府之国美称的四川地区，正因为其独特的地方特色，致使旅游业发展成为当地的主要产业[1]。但由于其地理条件的特殊性，导致交通不便利，某些景点游客只能自驾游，从某种程度上也流失了广大游客群体。还有一些景区在近两年内不温不火，其主要原因正是忽视了旅游的价值和目的，在基础设施上较为薄弱，和时代发展相脱节。

1.2 旅游管理体制不够完善

旅游业在近些年来越来越热门，正因为其是一项高复合型的产业，管理体制在这一项产业里面显得尤为重要。但某些景区经常会出现游客问题不能在第一时间内得到的解决，出现纠纷时也难以问清责任。造成这些现象的原因，正是因为其管理制度并未更新，旅游工作人员大多是由旅游爱好者自發组建而成的，其身份并不明确，致使其管理机制并未完全形成，出现问题时相关政府部门也难以界定责任，从而导致旅游管理在效率上普遍较低。

1.3 部分旅游景区并未做到有效的宣传管理

如今旅游业发展所出现的一项大问题正是旅游景区的宣传力度不够，绝大多数的景区使用的宣传方式仍然过于传统，致使其景区优点并未很好的展现出来，对于游客的吸引力也远远不够[2]。其中，最为典型的是部分风景美丽但十分偏远的景区，由于其宣传力度不足，导致无人问津，也致使其旅游业无法有效地带动当地经济的发展，最终形成了旅游发展水平落后的局面。

2 旅游管理优化建议

2.1 优化旅游景点基础设施建设

对于景区的基础设施和景区建设要投入更大的力度。通常来说，住宿餐饮和食品是景区的标配，邮电银行等服务设施对于某些高级景点也是必要的选择。简洁性和实用性正是景区饭店内设施所要保障的，其承担着为客人提供舒心的体验，借此吸引客人，创造经济价值的任务[3]。作为旅客的临时居所，旅游饭店必须具有科学的管理能力，能够及时获取到旅游的相关信息。同时，作为游客在景区内游览各个景点乘坐的交通工具，旅游交通是旅游业发展的重要组成部分，为了满足游客的不同需求以及节省旅途时间，其旅游交通须做到先进化。此外，为满足游客各种各样的需求以及提高景区内经济效益，开拓多种多样的基础设施也是十分必要的。

2.2 建立健全旅游管理相关体系

正因为通过相关制度的完善和实施，能够使各岗位的工作人员明确自己的工作职责，所以旅游管理的精髓正是一套完善的制度体系。管理体系的健全，不仅能够保证相关工作人员的工作职责，提升管理效率，还能通过签署协议的方式来强调突出管理的监督和引导作用，以及细化管理内容，使旅游部门和文化部门得到了充分的区分以及扩大投资力度来缓解景区的管理压力，同时处理好在管理当中所出现的问题。与此同时，为使当地旅游业的需求与旅游管理工作相契合，相关旅游企业，需要和有关部门进行良好的沟通[4]。此外，为带动旅游产业的发展以及处理在旅游过程中出现的违规行为，相关政府部门也必须要投入一些精力与资金用于监管上。

2.3 明确管理目标，做到有效宣传

景区内的制度并不能完全为景区创造一个良好的氛围，在这个过程中还需要游客的自觉性。人性化管理和人性化服务都是当下游客所必需的。相关部门不仅要给予旅游企业相关指导还要帮助其明确目标与方向。比如在相关旅游创新产品上，要赋予其具有当地特色还有寓意以及文化内涵。在管理方面上可以帮助其出台专业化、科学化的制度[5]。对于景区内可能会出现的强买强卖以及恶意抬高价格的现象一定要严加管理，可以根据其情况给予一定的惩罚，另外一定要配合相关机构进行对游客满意度的调查，以及相关意见的听取。只有这样才能够提高旅游的管理效率。摒弃原有的单一化旅游管理模式，注入全新的思想，才能为地方旅游业注入新的活力。

3 旅游服务质量提升的策略

3.1 提高旅游管理者的经验水平

旅游管理者需将其目标聚焦在管理与运营上，进行旅游文化交流以及学习和借鉴旅游先进地区的管理模式都是很好的选择。同行业之间要进行良性的竞争，同时开展交流会来互相交流经验。可以组织相关旅游管理者前往旅游发展水平较高的地区或国家进行学习参观，使其能够思考如何利用当地资源结合地域特色因地制宜，打造属于自己的品牌。此外，随着互联网时代的到来告诉我们不能拘泥于传统的旅游管理方式，要通过互联网技术来提升景点的知名度以及吸引更多人配合参与，要利用互联网技术将信息化的精髓融入到景区的管理当中。

3.2 建立个性化的旅游管理服务模式

个性化服务可以展现旅游活动中的魅力以及自身独特风格，当下，人文情怀也是旅游管理中所不能忽视的。政府和当地民众的支持与否是旅游管理个性化和人文情怀能否充分体现的关键[6]。只有当地居民的支持以及政府部门的帮助才能使个性化服务得到发展，从而推动旅游相关产业的发展。在如今多样化的市场发展下，一套与时代相呼应的发展模式显得尤为重要。规范服务制度的执行，对于不同的旅客要采取不同的标准，这时个性化服务的作用就展现出来了。专业化标准化的个性化服务以及较高的服务质量，对于旅游管理十分重要。对于服务环节，需做到因地制宜，还可以借鉴以及学习先进地区或国家的服务标准。此外，为实现可持续性的长远发展，需做到特色化服务，不断在观念上进行创新，建立个性化的旅游管理服务模式。

3.3 完善旅游相关设施的管理

对于旅游业中十分重要的组成部分旅游设施，完善其相应的配套设置具有很大的价值以及重要的意义。比如景区内的导览牌，它对于吸引游客的注意力有着十分重要的作用。所以要保证指示牌、导览牌的文字清晰以及信息传达的准确。导览牌应该设置在较为醒目的地方，比如十字路口公交站以及大型超市入口等人流密集区域的位置。同时景区为了方便游客可以开通观光车服务，设置多个站点用于客流量的流动以及为群众提供餐饮服务。还可以增加诸如网上订票，无线讲解，导航等与互联网发展息息相关的服务内容，用以满足顾客的多元化需求。

结语

作为新兴产业以及国民经济支柱的旅游业，其可持续发展决定着其在未来是否具有广阔的发展空间以及潜力。管理优化以及服务质量的提升对于可持续性发展具有十分重要的作用。为避免恶性竞争以及提升游客的满意度，管理优化是十分重要的。为了面对解决相关问题，旅游管理者要直面旅游服务中所存在的一些问题，比如旅游基础设施的建设以及旅游管理体系的完善，还要打造符合当地特色的优化方式。在管理优化以及服务质量这两个角度上进行符合当代特色的创新，只有这样才能够提高游客的满意度，创造相应的经济价值，从而推动旅游业发展更上一层楼。

参考文献：

[1]李甜.生态旅游管理的现状和发展方向分析[J].全国流通经济，2020（28）：118-120.

[2]侯丽君，浦松岩.浅议生态旅游开发与管理优化[J].营销界，2020（35）：153-154.

[3]宋飞宇.当前旅游管理的问题分析及优化策略[J].农家参谋，2020（13）：196+260.

[4]齐娜.新时期优化旅游管理发展的策略分析[J].中国市场，2020（17）：55+57.

[5]宋飞宇.高校旅游管理专业培养模式及优化[J].现代企业，2020（06）：130-131.

[6]陈余嘉，邹丽，安露露，纪峰.项王故里文化旅游优化对策探索[J].产业与科技论坛，2020，19（10）：23-24.

辽宁对外经贸学院