“互联网+”视域下智慧社区养老服务模式探索

蓝云曦

摘要：随着社会科技的发展，人类医学技术的飞速提升，人类的平均寿命越来越长;同时，人们的一些理念也随着社会的进步而进步开明，这就部分反应在一些人不愿意生养而崇尚“单身贵族”主义。这就导致了一些我国社会逐渐向人口老龄化社会迈进。人口老龄化将会引发很多严重的社会问题，也不利于我国综合国力的发展，而社区养老服务可以缓解这一问题。“互联网+”的飞速发展使得发展智慧型养老成为一种社会趋势。本文就围绕“互联网+”视域下智慧社区养老服务模式改进的必要性以及改进方向进行简单的阐释，并针对传统养老问题提出科学合理的有效对策。

关键词：“互联网+” 智慧社区养老 服务模式探索

随着互联网技术和大数据技术的飞速发展，智慧型社区养老服务也逐渐落入实处，这种举措实现了传统养老模式与新兴科技技术的结合，促进了养老模式的升级，实现了养老服务的现代化，跟随着时代潮流。国家为此也发布了相关的养老政策，对先进网络技术在养老服务中的推广和深入运用表示支持和鼓励，例如在《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中提到，相关部门要充分发挥现代信息新技术与社会的力量，对当今养老服务模式进行改善。由此可见，对“互联网+”参与下的智慧社区养老模式探索不仅是顺应社会趋势，更是响应国家号召。

1.当前社区养老服务中存在的问题

1.1社区养老服务供需错配，养老服务适应性差

社区养老服务供需错配是指由于服务人员与服务对象之间的信息误差而导致服务错配，由此也就表现为养老服务适应性差。究其原因，传统的养老服务模式是按照一套相应的流程来发展老人住户的，其流程为首先是有需求的老人通过家人或者自己提交养老申请，接着机构就会根据申请派送合适的养老护理人员，养老护理人员最后还要对入驻老人的信息进行备案记录。这一套传统的养老服务模式不仅繁琐而且还会出现信息的误差和不对等。因为养老护理人员要想服务到位就必须要详细精准的养老服务需求数据，这一过程中也不乏会有各种各样的现实问题。总之，信息的繁琐和处理不易以及双方信息沟通不畅以及信息不对等导致养老服务中总会出现或多或少的盲区。

1.2社区养老服务模式单一，忽视了老人精神方面的需求

社区养老服务形式有很多，但无例外都是为老人提供物质方面的需求，例如社区人员为老人送衣服和必需品或者专职护理人员对老人的日常护理，都忽略了老人精神方面的需求，这就造成了养老服务模式的单一匮乏。之所以造成这样的结果，原因有二。一是老人的精神养老很难开展和记录。例如衣物的递送以及日常护理的进行次数都是具体的数据比较容易记录，而精神方面的需求记录就很难开展，同时服务人员与老人之间的沟通不畅也就影响了精神数据的记录。二是在当今社会的进步情况下，老人已经不再为衣食住行而烦恼忧愁，更多的是来自于“空巢老人”的精神需求，希望精神的空虚得到慰藉，而很多护工并不能满足这一要求。再加上，由于没有互联网技术的加持，服务人员流动性很大，老人的护工常常因为混乱的服务体制而被到处调用，这也就间接导致了老人精神的不稳定。

2.“互联网+”助推社区养老发展新思维的必要性

隨着网络信息技术的发展，我们已经看到“互联网+”在越来越多的领域中发挥着重要作用，它对公共服务尤其是养老服务也带来了千载难逢的机遇，从而为现代养老服务提供发展新思路。以互联网技术为支撑的“互联网+”养老模式其实质是利用先进的信息技术为老人提供个性化服务。这就从侧面反映出，互联网加持的养老模式与传统养老模式相比最大的优势就是以老人感受为中心，力求依据老人生理心理方面的现实需求而进行可持续发展的探索。

首先，由于互联网技术对信息数据的处理、保存、维护方面大展身手，这不仅通过信息交流的模式优化配置、提高效率，而且也能解决传统养老中信息延迟以及信息不对等的问题。在互联网技术的护航下，信息数据的精准性得到保障，同时因为信息变化导致的问题也不复存在，保证了信息的时效性。例如社区养老服务模式中可以引进专门为老人佩戴的智能手表实时检测老人的心率变化以及心情波动，从而服务人员能够为老人提供个性化的精准服务。

其次，互联网技术也让养老服务模式更加多样化。与传统的养老服务以老人的身体健康为中心相比，智慧养老将以身体健康和心理健康同时作为服务标准，引进先进的网络信息技术，借助大数据所特有的信息沟通的便捷，对社区健康养老模式产生积极的影响。

3.“互联网+”社区养老服务模式实现途径

“互联网+”社区养老模式的有序发展离不开三个方面的力量，即在政府力量的维护扶持下，企业力量的推动发展下以及社会力量的支持下，养老服务模式才能健康发展。

首先，政府要起到示范指导的带头作用，政府可以根据各地的实际养老需求建立符合需求的养老信息服务平台，中央政府推动地方政府上行下效、落实到位。信息平台具体数据需求应该交由专业人员决定，并广泛听取社会意见以及老人意见。当然由于各地的具体情况不同，各地政府建立的信息平台就多样化。同时，平台作为老人信息数据的总收录，也应交由专门的管理人员负责维护和更新。这样的总平台建立，就实现了管理的方便和快捷以及信息数据的实时更新。

其次，相关企业也应尽快研发出符合老人养老新模式的产品。例如利用互联网技术对老人心率进行检测的智能手表，为老人心理健康负责的人工智能，除此之外还有智能血糖仪以及智能手机，这些产品都应该在智能服务老人身体健康的基础上也为其心理健康负责。当然，在如今手机电视也已经普及的背景下，企业也可以从手机APP为切入点，研发出高智能的手机APP，对老人的心理健康进行实时服务。例如，社区服务人员可以了解一下APP 的应用，根据一些老人的心理需求播放视频或者缓解的音乐。企业也可以将志愿服务加入APP平台中去，便于志愿者通过信息平台了解到老人的需求，从而实施帮助。

最后，还需要社会力量的参与，才能真正实现“三管齐下”。满足老人心理需求除了互联网技术的精准配置之外，还需要沟通的力量。也就是说，很多空巢老人需要的不是物质上的富足，而是精神上的孤独需要一个人陪伴缓解。社会志愿者应该积极参与社区养老服务中去，为老人的心理健康和老人的幸福感助力。

总结：伴随着我国老龄化社会趋势的加深，“互联网+”技术扶持的社区养老模式更新刻不容缓。将互联网技术融入到社区养老中去，充分应用大数据处理信息的方便快捷开放等优势，在政府统一规划指导下，各方力量参与进来，一定能助力智慧型社区养老的顺利发展。

参考文献：

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（西南民族大学民族学与社会学学院）2CAFB781-EA37-44EC-B0FE-F395605116E4