平衡计分卡在地产经营绩效 管理中的应用研究

凌雪芬

摘要：平衡计分卡可以评价企业绩效管理效果，辅助企业管理工作开展。绩效管理需要各级管理者和员工共同参与到绩效管理工作中，激励企业各级员工，持续努力完成各自的绩效目标，实现企业发展战略。文章对平衡计分卡在管理中运用的效果进行分析，了解与传统绩效评价方式的差异，分析平衡计分卡运用中存在的问题，提出合理的意见完善平衡计分卡的运用。

关键词：平衡计分卡;地产;经营绩效管理;应用

企业管理中需要采取合理方式评估自身的绩效，而平衡计分卡相比于传统绩效评价方式更有效，能够提高组织运行效率，激发员工工作积极性，对于企业文化构建也有重要价值。平衡计分卡在企业管理中运用能够指导企业管理工作开展，根据绩效结果分析在企业管理中面临的问题，解决企业绩效管理中需要注意的事项，发展形成自身的绩效评估体系，从战略角度规划公司的绩效管理工作，从发展角度提高公司管理效果，促进公司健康成长。

一、平衡计分卡概述

（一）平衡计分卡概念

平衡计分卡是企业发展战略目标进行绩效管理的一种方法，打破了以财务指标进行绩效评价的模式，从财务、客户和内部业务以及学习和成长角度进行评估，将企业发展的战略目标逐层分解为具体、相互平衡、互为因果的绩效指标评价模式。平衡计分卡是由哈弗商学院较少提出的业绩评价和战略实施策略，如今在企业管理中的运用较多，并且取得了较好成果。平衡计分卡的运用可以评价部门工作业绩、员工工作业绩，结合企业实际情况制定本企业财务发展战略。

（二）平衡计分卡与传统绩效评价方式的差异

平衡计分卡与传统绩效评价的差异较多：第一，评价维度改变。平衡计分卡从四个维度对企业未来发展进行评估，保证企业发展方向，采取前瞻性发展指标评价业绩，对于企业绩效管理体系建设有重要价值，能够促进绩效管理工作高效完成。第二，因果关系改变。平衡计分卡运用在管理工作将指标提供给管理者，可以看到指标之间的关联，并且了解其企业发展的影响，其评价是实现战略目标与企业业绩的平衡，能够看到企业短期财务指标之间的联系。第三，重视要素平衡。平衡计分卡重视财务指标，在绩效管理中重视财务和非财务指标平衡，评价绩效的方式更合理，能够达到管理和经营业绩的平衡。

二、平衡计分卡在房地产经营中案例分析

（一）实施前准备工作

本文以A地产公司为研究对象，对公司运用平衡计分卡的具体情况进行分析。在实施前，公司进行了全面预算管理和薪酬管理。全面预算管理是将公司战略目标通过预算方式转化为具体指标，实现企业战略目标，弥补了传统预算的不足，并且能够对日常经营活动进行控制，制定更为合理的经营活动计划;全面预算管理工作开展制定了目标，并且对执行结果进行评估，指导原有计划开展，具有评价和激励效果。薪酬管理制定目标是激励员工提高工作积极性，建立科学的薪酬机制，打破分配制度上的平均主义，将个人业绩企业战略结合。公司的管理活动为平衡计分卡实施提供了条件，并且对评价人员进行统一培训，提高其认识，有助于平衡计分卡的实施。

（二）平衡计分卡的运用

根据平衡计分卡的运用方法分为四个维度评估企业绩效：一是财务指标。财务指标选择：收入增加率、成本控制率、资本利用率、利润的增长率。二是客户指标。客户指标选择市场占有率和客户满意度为指标评估。三是内部流程指标。内部流程指标评价企业核心竞争力，选择创新：研发费用和成功率为指标，经营：检验成功率和贷款回收率为指标，售后服务选择产品维修率和解决客户投诉率为指标。四是学习指标。企业对员工培训情况，选择人均劳动生产率、人均劳动生产率年均增长率为指标，评估员工满意度，以员工工资平均增长率指标评价。评估人员根据公司具体情况评价，对公司绩效管理中存在不足进行分析。

（三）平衡计分卡在房地产经营中运用效果

研究发现，运用平衡计分卡绩效评估结果与公司传统财务指标评估财务情况有一定的差异，主要是公司财务指标与传统评价基本一致，但是内部流程、客户指标和学习指标表明企业的发展能力不强，公司长期投资资本较多，但是其得到的回报有限，而员工对企业经营现状并不满意。平衡计分卡在房地产经营中的运用说明在A企业经营中存在一定的问题，公司在今后的经营管理中还需要从客户、学习和经营等方面提升自身，在公司的战略规划中也需要结合平衡计分卡，将公司战略规划具体划分，并且评估公司的业绩现状，这对公司长期规划也有重要价值，并且能够得到更合理的评估结果，具有应用和推广价值。

三、平衡计分卡在地产经营绩效管理应用存在的问题

（一）绩效评价指标存在借用情况

平衡计分卡的运用存在借用其他企业评价体系的现状，将其他企业的绩效评级方式整个搬过来，并没有发现其中存在的问题，尤其是绩效评价工作开展中有较多的问题，绩效评价工作没有深入地分析绩效管理的重要性，尤其是绩效管理能力不强，无法发现企业运用平衡计分卡后绩效评价的优势，导致企业绩效评价并不合理，无法发挥其作用，还有可能出现评价结果不准确等情况。

（二）员工对绩效评价工作的认识不足

企业绩效评价中需要让员工了解评价体系，但是平衡计分卡是一种新型评价方式，员工并不了解，所以对其运用可能出现配合度不高等情况。而企业没有积极的宣传平衡计分卡的作用，对于基本知识的宣传是通过简单的宣传册或是让员工自己查找等方式实现，这就导致绩效评价工作效果不理想，无法发挥绩效评价的作用，员工在绩效评价中的参与度不高，直接导致绩效评价结果不准确。

（三）绩效评价专业能力不强

绩效评价中运用平衡计分卡能够充分发挥绩效评价的价值，但是财务人员专业能力不强，对于平衡计分卡的认识不足，可能会出现评价效果不佳等情况。平衡计分卡对于操作人员的专业能力要求比较高，在运用的过程中需要将企业战略目标全部分解转化为具体指标，但是财务人员对于企业战略目标认识不足，或是会计指标计算能力不强等可能会导致评价时间增加，评价结果不準确。