知识共享：视光企业如何激活企业隐形资产

文 何方舟

后疫情时代，更加不确定的企业职场环境，挑战着各行各业从业人员汲取、创造与传播知识的能力和效率。作为企业管理中的一部分，知识共享承担着构建信息流通系统、实现企业软实力增值的职能，尤其是在视光行业，串联起知识流动的神经通路，充分发挥组织成员的能动性，才能使专业知识这一宝贵的隐性资产“活”起来。

知识共享：助推增值的动力

知识共享，顾名思义就是人与人之间通过各种沟通方式进行分享、传递有价值信息的行为。同其他生产资料相比，知识信息不具有独占性，不会在交换过程中损耗，却可以在共享传递过程中不断积累、叠加、迭代，完成边际成本趋于零的无限复制传播，实现增值。

人们所掌握的知识分为“显性知识”与“隐性知识”两大类。以视光行业为例，眼科知识技术、专利、验配标准等显性知识易于编码、归纳、储存和传递；而验配经验技巧、行业认知、销售技巧、职场价值观等隐性知识，来自于个体对主观认识的整合，大部分不易传递，所以这一部分将作为知识共享重点攻克的对象。视光企业中的知识共享重点在于将隐性知识传递到企业各个环节的知识使用者手中，最大限度地对其进行开发和利用，让组织中散布在各个角落被忽视的隐性知识都流动起来，盘活资源库。

在现实情况中，知识共享的发生并没有那么理所当然。一方面，当企业内部竞争过于激烈时，员工出于对自身利益的保护，会把知识作为个人的资产与竞争优势，设置分享壁垒；另一方面，组织进行分享并非毫不费力，智力、体力与情绪的消耗，意味着它不是简单的信息输出，更是分享者与参与者交流、碰撞，校验、丰富与更新知识的过程，还包括对于彼此既有认知的推翻与重组。行业内的代理、零售企业中，此类阻力可想而知。

激活软实力：知识共享的要素

在视光企业中，传统的传帮带、老带新等知识共享模式虽已深入人心，但在管理实践中，个人的隐藏动机、企业中的“搭便车”行为、各自的工作特点以及沟通交流不畅，都可能影响员工内部知识及信息共享的畅通。

因而，想要解决知识共享面临的诸多难题，需从企业、人际及个体3个层面出发，更好地提升企业智能（知识层面的能力、能量）。

1.企业层面：文化、制度与领导力

企业首先要在整体上重视知识共享，确立知识共享有利于企业发展的基调。制度层面，企业必须建立具体管理制度以落实知识产权保护、尊重员工的知识成果和分享意愿，将其纳入日常管理与每日工作的范畴，为开展日常化、小规模的知识分享扫清障碍。如定期举行小型交流讨论会，会上可以轮流安排知识经验较丰富的员工进行主题分享，为新人提供一手讯息的同时，还能进一步梳理自身的行业经验，使其具化为富有指导性的知识。类似这样的知识分享可以帮助员工摆脱岗位与职能的束缚，促进贡献高水平智力成果。同时，还应设置完善的知识分享奖励机制，提升主动性。

组织领导者要在知识分享中起到凝聚和鼓舞的作用，用自身的领导力解决知识共享实操中的种种困难，或是以身作则参与知识分享，塑造良好的企业内部氛围，使知识共享从理念成为现实。

2.人际关系：信任、伙伴关系与双赢

知识共享是发生在人与人之间的交流与互动，基本的信任可以在心理上降低知识共享的门槛及情绪消耗。要营造整个企业内部彼此信赖的氛围，而不能局限于社交圈和私人情感。

知识共享本质上还是一种交换关系，互利共赢是共享持续开展的要素。抛开企业专职聘用的培训讲师不谈，如果使无偿提供分享的员工总处于“付出大于收获”的状态，即使企业强制要求继续知识共享，他们也必定敷衍了事。因此必须明确对主动分享者的奖励制度，以强化对知识共享的激励。比如可以将知识共享纳入业绩考核、评优评先参考标准或是给予流动性荣誉称号等。用来自企业层面的认可与实际的奖赏，给予知识提供者更多的获得感，也侧面激励那些尚不积极参与共享的员工。

3.个体层面：专业能力与心理因素

员工个人的知识和能力决定着所提供知识的质量，为整个企业带来的知识增量。隐性知识的输出跟个人的判断力、领悟力以及总结能力息息相关。视光企业在人才选拔和培养时，需要有目的地吸纳和培养大量的知识型人才，包括专业知识储备多以及经验、认知性知识丰富的人才，以扩充隐性资产的积累。

除了客观的能力水平，员工的心理因素也影响着他们在知识共享中的表现。例如他们对知识分享的认知，对分享消耗情绪精力的耐受力、交流分享的热情等，都是决定员工尝试共享合作积极性的因素，这些同样是选拔、培养人才时应重视的能力。

提升员工个人能力，最直接有效的方法就是经常性地组织学习培训，让员工在参与的过程中学会知识共享。企业内部可以例行组织上文提到的小型知识分享活动，外部应该鼓励、组织各级员工积极参与行业内的高水平专业知识分享活动。如本刊主办的“中国视光万里行”“雏鹰计划”“中国眼镜零售业高峰论坛”等活动，虽内容各有侧重，但都是以知识共享为最本质目标搭建的平台，能够更好地提升员工综合能力，丰富员工专业知识，营造全员学习的良好氛围，从而实现企业的整体效益增长。

在知识经济时代，管理、运用知识这一隐性资产的能力成为保持企业持续竞争优势的原动力。通过知识分享的理念，持续挖掘那些隐藏在经验与实践之中，难以被编码、无法被窃取的个性化的人类智慧，才能盘活浩瀚而珍贵的隐性资产，赋予眼视光企业在这个多变复杂的时代中，源源不断的内生动力。