高校图书馆利用微信平台开展新生入馆教育——以西安市高校图书馆为例

蒲晔芬

（西安医学院，陕西 西安 710021）

截止2021年3月据腾讯统计微信用户已达12亿，完全可以说其为国内排名第一的最大规模社交平台。微信公众号截止2020年底达2000万以上，关注了微信公众号的威信用户占比达92%以上，占比70%以上关注的公众号是企业和媒体的。15～35岁的中青年是微信用户的主要群体，高校学生又是其中坚力量，高校图书馆实践这一新媒体，2012年有高校开通微信公众平台服务读者开始陆续如春笋般，西安地区高校图书馆最早是于2013年7月开通西安交通大学。

通过cnki中国知网检索关键词”入馆教育与微信公众号”，包括检索刊物和学位论文，设定时间为2021年6月1日截至，共有11篇相关文献。文献数量多少在某种程度表现出对该领域相研究的关注度和热度，本方面的研究关注度不是很高，特别是西部地区的高校图书馆入馆教育就少之又少，希望本研究在一定程度上能为高校图书馆在微信公众服务发展中提供参考。

本文以西安地区本科院校图书馆为主要研究对象，调研各高校图书馆如何利用微信公众平台开展入馆教育现状和原因，提出西安高校微信平台入馆教育建议。

1 调查对象和方式

本研究调查对象以陕西省教育厅官网高校名单中，去除军事院校、民办院校、职业院校及非西安区域的剩余的24所高校。调查方式利用手机微信公众号搜索功能检索公众号，对 24所高校图书馆公众号进行关注，查阅新生检索栏设置，浏览其发布的新生入馆推文及通知内容，查询试用其互动服务功能。调查时间为2020年8月31日至12月16日。通过搜索发现24所高校图书馆已全部开通微信公众号并开展服务活动，服务推文最少的5篇至最多每天3篇不等，可以看出微信公众号平台利用重视度对各个高校图书馆来说还是普遍较高。

2 调查情况

笔者利用手机首先关注各高校微信公众号，再逐一对菜单栏设置情况、信息推送内容，检测互动方式仔细浏览。调查时间考虑到新生入馆教育涉及馆前、馆中和馆后情况，从2020年8月新生报到前一月，其中历史消息时间上溯到各馆开通公众微信公众平台时间。调查注重以新生专栏设置、入馆教育推送及互动方式3个方面开展。

2.1 设置新生专栏情况

在对24所高校图书馆微信公众平台设置情况的调研中发现，每所高校图书馆微信平台都设置了自定义菜单并位于平台底部，也有一些高校有2个以上菜单，入馆教育专栏可以通过菜单设置查看。

调查中发现有7所高校设置新生专栏，占比29%，17所未设置新生专栏，占比71%。7所有设置专栏的高校，设置一级菜单的只有西北大学一所。其他6所均在二级菜单栏设置新生专栏，其中加入图书馆全景VR展示有西安交通大学和西北工业大学2所，学生在未入学前就可以近距离全方位的参观图书馆外部及内部的构造和设备放置情况，达到了新生急切了解图书馆的需求，同时也是切合新时期数字化时代的要求，对图书馆乃至学校的宣传的有力补充。通过体验发现，微信公众的内容比官网更丰富灵活。特别是西安交通大学的新生入馆专栏几乎涵盖了新生需要了解的全部内容：新生必读、自助借还、规章制度、座位预约、在线答题、教学与培训、图书馆全景VR及FAQ8个板块。相比与PC版图书馆主页入馆教育，除了手机的快捷方便外栏目的设置也更直观贴合新生微信应用中的特点，在视觉和功能上增强的体验。微信公众平台设置新生专栏，新生更直观关注到入馆教育的内容和环节。90后新一代大学生是信息环境中成长的一代，要符合他们的阅读习惯，一站式入馆教育更贴切，随时随处进行入馆教育内容、自主和移动方式学习方便他们利用智能手机。

2.2 入馆教育信息推送

调研各高校有推送新生入馆教育有关内容的全部消息推送，以2020年8～12月为时间节点，也是新生入学的时间点。

从调查可知微信公众号内容非常丰富，消息推送条数也不少，有高校图书馆例如西北大学图书馆新生专栏与推送的新生内容链接在一起，一站式服务，推送方式易接受。根据推送内容，各馆有新生入馆教育通知、规章制度、问题解答，更多的是讲座沙龙及推荐书籍的推送。从推送内容看有14所，都有对新同学的欢迎，约占58%，内容丰富活动多样，内容简单有10所学校，占比42%。其他几所没有发布本馆入馆教育内容。入馆教育根据新生入学情况多集中在8月底到12月初，近年来，大部分学校集中在9月中旬开展入馆教育。西北大学2020年8月31日发布的“你好！新同学，西北大学图书馆欢迎你“，有一级菜单”新生指南“，以欢迎新同学走进图书馆为主线，分为本馆概况、电子资源、图书借还及读者服务。每栏又分设4到5个栏目内容的介绍，基本上涵盖了初入图书馆所需了解的所有内容，而且无论是内容安排还是表现风格一级方便程度均超越其他馆。微信公众号在被新生添加关注后，图书馆人利用微信公众平台一对多消息精准推送，这些信息要符合年轻人语言习惯、篇章内容精彩、依据热点准确快速而地推送给刚刚升入大学的新生，如果真正足以吸引，相信他们学会利用图书馆，那么图书馆的真正目的培养人文素养和信息素养也一定成行。但现实是从各个高校图书馆微信推送信息的阅读数据和点赞数据看并不成正比，例如西北大学图书馆新生入馆教育推送内容阅读2457次，点赞只有11。陕西师范大学图书馆阅读2930次，点赞也只有16；西安建筑科技大学阅读742次，点赞仅仅4。我们知道每所高校每届新入校本科生大概有3000--4000人，但关注度的数量非常少，也从侧面发映出公众号与学生的黏度不够，那么以后的高校图书馆工作侧重内容也显而易见了。

2.3 互动方式

新生初入校园，对校园认知充满了新奇，同时也充满了焦虑。如何消除新生的焦虑感，微信平台依据自身客户黏合度的优势特点，加强内容的广度和深度及其与新生交互，如果能完成以上内容，那么图书馆的服务功能将会有更高层次的发挥。根据对西安地区24所高校图书馆微信公众平台实践调查，他们的微信公众平台互动模式主要有智能回复、常见问题解答、媒体咨询和无联系方式4种，详情见表1。

表1 西安地区高校图书馆微信公众号互动方式情况表

表1中可见，常规信息媒介如微信等沟通共8所，占33%；制式问题解答共5所占20%；智能回复共7所占29%；无留联系方式的共6所占25%，可以看出信息技术建设使智能化在图书馆应用越来越普及。公布的“Email、电话、微信、微博”联系方式最为多见，通过导航栏目的联系也有，在“消息自动回复”里也有联系方式，交叉现象较为普遍。放在导航栏图书馆常见问题解答较多，如西安交通大学新生常见问题涉及“中文图书如何借阅”、“提交后的论文可以修改吗”、“钱学森图书馆和西校区图书馆的开放时间相同吗”、“钱学森图书馆新无线网络如何使用”、“图书馆馆际互借服务都有哪些服务项目？”、“如何知道定期培训消息？”等44个问题回答，点击可查看相关内容。笔者体验智能回复最快，制式问题解答需要寻找，微信有时特别不好加，邮箱等待时间在3-5天。经过调研目前西安地区高校图书馆没有一所开通在线实时咨询，这是一种目前来说交互性能最好的方式，但因工作人员工作时间和素养问题一直不被应用，未来可以参考。

3 思考与建议

3.1 重视自定义菜单设计

调查的西安地区24所高校图书馆开设新生专栏情况，设置链接跳转到传统PC版有1所高校图书馆，设置了新生专栏的有7所，而综合运用了消息推送方式也是这7所高校图书馆，采取群发消息方式是其余14所高校图书馆，其中西北大学图书馆入馆教育采取一站式服务，所有新生入馆教育链接成相关目录，推送的消息没有被后面的消息所淹安没，而且一目了然，方便简洁。

3.2 重视入馆教育效果

高校图书馆在入馆教育内容及设计活动中投入很大，但推送消息的阅读情况却不容乐观，点赞关注度不高。解决这一问题可以利用微信公众平台统计模块的图文分析，是内容质量不高还是不切合新生需要，还是宣传推广没到位等，根据反馈信息改进并完善对新生的服务。

3.3重视精准化信息推送和服务。对于新入学学生来说既有共性需求也有差异化需求，入馆教育也是如此。共性内容一起推送，差异化需求则可分层推送。图书馆可以利用微信公众平台管理模块的用户管理功能，根据需要修改用户分组及备注完成个性化服务推送。

4 结语

新生利用图书馆的启蒙教育是新生入馆教育，新生入馆教育新生进入陌生校园所上的第一课，应充满温馨的关爱和暖暖的情谊。微信可以群发消息、语音、视频、图片社交功能黏合用户，发挥新生入馆教育的优势和作用。