国内B2C电子商务物流模式分析研究

杨晓燕 李军祥

基金项目：国家自然科学基金项目（71572113、71871144）;国家自然科学基金匹配项目（1P16303003、2020KJFZ034、 2019KJFZ048、2018KJFZ035）;上海理工大学大学生创新训练计划项目（XJ2020135、XJ2020144、XJ2020148、XJ2020177）

摘 要：目前国内B2C电子商务发展势头强劲，而想要长久持续的发展，选择合适的物流模式成为制约的关键。本论文首先研究了当前B2C电子商务企业主要的四种物流模式，再从物流服务水平、企业管理、資金风险等角度对京东物流与菜鸟物流的优缺点进行分析，得出发展建议和结论，为国内B2C电子商务企业物流模式的发展提供借鉴。

关键词：B2C电子商务;物流模式;京东物流;菜鸟物流

引言：21世纪以来，互联网让以B2C电子商务为经营模式的企业快速发展，给零售业带来了巨大的改变。与此同时，这种变化使得物流配送问题成为B2C电子商务发展中关注的焦点之一。得益于大数据时代的快速发展，“双十一”、“618”等购物狂欢节使得网上购物在生活中呈现一种火爆状态。消费者在B2C电商平台购买商品，再通过物流环节将商品送至消费者手中，其中物流配送服务的质量对于消费者再次购买行为和购物体验的影响越来越显著。购物狂欢节会引起消费者的集中购买行为，此时单一的自营物流服务能力有限，无法满足需求，从而会出现订单延迟、爆仓等现象。而如果电商的自营物流公司不与第三方物流商合作，就需要自身投入更多的资金、造成资金压力，同时会造成促销后资源的浪费。而如果单一采用第三方物流，对于配送服务的质量、与客户关系的管理等方面都存在很大的风险。所以，B2C电子商务应如何选择物流模式成为企业和学术界关注的热点问题。

目前，B2C电子商务物流模式选择引起了很多学者的关注。学者杨康通过对比分析自营与外包两种物流模式的利弊，认为自营物流投入资金需求量大、回报周期长，让企业在电商主体运营方面投入不足，导致市场竞争力弱的不利局面。学者徐婷婷基于对京东的物流模式分析，认为其自营物流是京东的核心竞争力，同时采用了第三方物流模式，以达到节约物流配送成本的目的。学者冯谦从自营与第三方物流服务质量投入博弈角度出发，通过构建完全独立决策模型、Stackelberg博弈决策模型和合作博弈模型，发现合作博弈均衡下双方总收益最大。基于多位学者的研究，本论文首先对目前B2C电子商务的主要物流模式进行分析，再具体分析京东、菜鸟物流模式的优缺点，从而得出结论和建议，为国内B2C电子商务企业提供借鉴。

一、国内B2C电子商务企业物流模式分析

目前，国内B2C电子商务企业众多，其采用的物流模式多种多样，从物流服务的系统资源角度可以将物流模式主要分为以下四类：

1.平台自建物流模式

这种模式是在全国各地以投资自建为主，搭建智慧物流服务体系，实现仓配一体化，是一种重资产的物流模式。如京东物流是典型的平台自建物流模式。

据京东财报显示，截至2020年底，京东物流在全国运营的仓库超过900个，其在全国范围内已经落地运营使用了30座“亚洲一号”智能物流园区，形成了目前亚洲最大的智能仓群。这些在全国各地的仓储设施成为京东物流服务网络的关键网络节点，通过“智能大脑”的大数据技术进行监控和管理。在智能大数据方面，京东物流自主研发、自主集成的WCS系统、WMS系统、ERP系统，共同组成亚洲一号的“智能大脑”。通过其全方位的智慧功能和京东物流积累的多年经验，物流各环节的运转效率和质量得到了很大程度的提高。

在这一模式中，京东物流重点把控的是设施、技术和配送。通过在全国各地建立仓储设施，用大数据技术研发出“智能大脑”，并以标准化的配送服务树立企业形象，使得京东物流发展成为京东商城的优势，这也是它有别于其他电商的关键。

2.平台整合物流资源模式

这种模式利用智慧物流平台，搭建中国智能物流骨干网，通过全面整合社会资源，建设服务于电子商务网购平台的智慧物流体系，提供智慧供应链服务。例如菜鸟物流是基于淘宝、天猫等电商平台的物流需求，由阿里巴巴集团联合多家物流公司、相关金融机构等企业共同创建的大物流平台。

菜鸟物流通过大数据建设了基于数据驱动的社会化协同平台，这种通过企业合作和技术创新的方式提高了物流效率和消费者体验感，同时降低物流成本的投入，可以将更多的资金投入到B2C电商的主体运营部分。把“大数据”、“智慧”、“智能”等新时代新鲜活力的东西组合在一起，是菜鸟物流不断发展、进步的动力。

在这一模式中，菜鸟物流重点把控的是数据、技术和关键的网络节点。菜鸟在关键的网络节点处会投资自建或者租赁仓储设施作为仓储物流中心，在物流末端建设菜鸟驿站和社会自提柜。在由个个关键网络节点串联起来的整个物流网络中，菜鸟物流利用大数据技术进行监控和管理。

3.电商物流服务外包模式

这种模式是电子商务商家把物流配送服务外包给第三方物流企业的物流模式。例如电子商务平台拼多多主要采用的就是这种快递外包模式。

目前，很多B2C电子商务平台在创立初期时会采用此种物流模式，而将其核心力量集中于平台建设和销售业务上，如淘宝在创立初期选择的就是这种物流模式。

4.即时配送物流服务模式

这种模式是不经过仓储网点周转，直接点对点配送的物流模式。即时配送是从外卖服务业兴起的，随着新电商购物模式的发展，逐渐扩展到生鲜新零售、大型购物超市、药品等B2C电商平台的物流配送。如饿了么、美团、大润发优鲜等电商平台目前采用的是这种物流服务模式。

二、京东物流模式优缺点分析

1.京东物流模式优点

（1）物流服务品质高、消费者体验感好

目前，京东物流已在全国各地建设仓储设施群，并通过智能大数据技术在全国建立了六大物流网络，包括中小件网、冷链网、大件网、B2B网、跨境网和综包网。京东物流通过智慧供应链物流网络可以实现商品的快速调配，为顾客提供高效的物流服务。如在B2C电子商务端京东为消费者推出了“当日达”、“次日达”等物流产品，大大缩短了物流时间，提高了消费者网上购物的物流和购物体验。

（2）自建物流体系，形成品牌效应

京东通过自建物流体系，拥有自己的物流运输、配送人员和自己的运输车辆。当京东物流在配送商品时，统一印有京东Logo的车辆在城市中穿梭起到了品牌的宣传作用。同时京东物流的配送人员都配有专门的配送车辆和穿着印有京东Logo的工作服，在配送商品的同时，间接地为京东做宣传，提高了人们对京东的熟知度。

2.京东物流模式缺点

（1）建设资金高昂，资金回收风险大

以平台自建物流模式为代表的京东物流从2007年建立开始，在基础设施建设、人才招聘、技术研发等方面投入了大量的资金，这对于京东来说是一个巨大的财政负担。从京东物流财报的数据显示，自2018年以来投入的研发资金近46亿元。从利润的角度看，2020年京东物流前三季度的毛利率相较于2018年的毛利率增长了8%，但2020年前三季度利润除税前仍亏损360万人民币。从发展角度来看，京东物流逐渐开始扭转亏损的局面，转向盈利，但其资金回收期长、回收风险大。

（2）物流体系不断扩大，管理难度增加

京东物流自建设以来一直在不断扩大其基础设施群和员工数量，截至2020年底，京东物流拥有30座“亚洲一号”智能物流园区、7个大型物流配送中心、超900个仓库，其企业员工达36万人，是一个劳动密集型企业。庞大的企业规模给京东物流在设施管理、员工管理以及客户关系维系上带来了巨大的挑战。在设施管理方面，京东物流在偏远地区建设的基础设施因交通、环境等因素，很难达到高水平化的统一管理;在员工管理方面，由于京东物流员工基数大，员工素质水平参差不齐，管理难度增加;在客户关系维护上，京东物流目前在全国建立的物流网络体系可以达到全国近99%的覆盖，但仍有少数偏远地区无法送达，需要与第三方物流合作，这对客户信息的维护造成了一定的影响与威胁，不利于企业的管理。

三、菜鸟物流模式优缺点分析

1.菜鸟物流模式优点

（1）企业资金雄厚，可分摊资金风险

以平台整合物流资源模式为代表的菜鸟物流是自2013年由阿里巴巴集团联合多家物流企业和金融机构共同建立的，相较于京东物流的平台自建物流模式，在资金方面具有雄厚的实力。同时多家企业可以平摊资金风险，为菜鸟物流平台的平稳运行增加了安全保障。

（2）智能化服务，提高包裹安全性

菜鸟物流由多家快递公司整合而成，在资源、信息和技术等方面实现了开放共享，使得菜鸟物流在包裹信息智能化处理方面表现突出。相较于京东物流包裹信息呈现明显供应链特征、很多商品的原产地信息等模糊的状况，菜鸟物流在包裹信息处理上则更加透明，可以对包裹进行实时追踪，提高了包裹的安全性，同时给予消费者更多的安全感。

2.菜鸟物流模式缺点

（1）缺乏专业化团队，物流服务质量低

菜鸟物流由多家物流企业整合而成，其没有专业化的物流团队，在包裹的仓储、运输、配送等方面服务难以实现标准统一，其物流服务的质量与效率呈现参差不齐的状况。而对于B2C电子商务的消费者端而言，物流服务的效率和质量是影响其购物体验感的重要影响因素之一。

（2）合作企业多，管理难度大

菜鸟物流合作的企业众多，在运输配送管理、员工管理等方面难度大。在运输配送方面，菜鸟物流目前没有专业化的物流团队，在运输配送服务质量上的管理难以全面落实;在员工管理方面，菜鸟物流的员工来自不同物流企业，员工素质和专业化水平不统一，管理制度有待改善。

四、B2C电子商务企业物流模式发展建议

通过对B2C电子商务的四种物流模式和京东物流与菜鸟物流的优缺点分析，做如下总结和建议。

1.长期发展的B2C电子商务企业物流模式应趋向于多元化

京东从最初的自建物流发展为现在的以自建物流为主、第三方物流作为辅助的平台自建物流模式，阿里巴巴的淘宝、天猫从最初的物流外包给第三方物流发展为现在的整合社会资源，拥有一定自主性的平台整合物流資源模式。通过对阿里巴巴和京东的物流模式变化的分析发现，在企业不断发展壮大的过程中，单一的物流模式弊端会渐渐暴露。如京东物流的物流服务品质高，但其投资建设风险大，并且少数边远地区物流服务网络无法全覆盖;菜鸟物流的合作企业多、资源多、投资风险小，但其企业管理难度大、物流服务的质量无法保证，对消费者的消费体验具有一定的影响。而此时采用多元化物流模式则可以取长补短，对于B2C电子商务的长期发展更有利。

2.B2C电子商务企业物流模式需依据自身的发展特点和发展模式进行选择

目前京东和阿里巴巴淘宝、天猫的物流模式均为多种物流模式相结合构成的，但其各自物流模式的主体不同。京东是以自营物流——京东物流为主体，而阿里巴巴的淘宝、天猫则以多个物流企业等联合的菜鸟物流为主体，其物流模式都是根据企业自身的发展特点、发展模式进行选择的。B2C电子商务企业在对物流模式进行选择时，需要依据自身的发展特点和发展模式做出相应的选择，只有选择了合适的物流模式，才能真正地为电子商务的发展赋能，保证企业快速、平稳地发展。

3.运用大数据等信息技术，建设智能化物流运营模式

从上面的菜鸟物流、京东物流的分析中可以发现，目前大数据、智能化模式的应用越来越广泛和成熟，它是现代物流模式中必不可少的组成部分，在物流领域、经济领域、教育领域都在逐渐地“信息化”。通过大数据等互联网技术可以使得物流系统智能化，构建智慧供应链，提高物流效率的同时提高了工人作业的安全性，这对于B2C电子商务发展是一个重要的突破点。所以，如何利用大数据实现物流模式的智能化是物流模式发展成功突破的关键。

五、总结

随着国内互联网技术和手机市场的快速发展，我国互联网和移动电话普及率在逐年提高。据国家统计局数据显示，互联网普及率以32.33%的增长速度从2016年的53.2%增长为2020年的70.4%，移动电话普及率也从2016年的95.6部/百人增长为2020年的113.9部/百人，增长速度可观。同时随着互联网和手机市场的进一步发展，将会有更多的潜在消费者进入市场，为B2C电子商务的发展带来巨大的发展空间。而目前制约B2C电子商务企业发展的关键已不仅仅停留于商品的品质层面，越来越多的人开始注重物流服务的品质。因此，B2C电子商务企业应重视物流模式的选择，好的物流模式会带给消费者良好的购物体验，提高顾客的留存率，实现企业长久持续的健康发展。

参考文献：

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[6]薛宏.面向某电商的供应商绩效评价体系研究[D].北京：北京工业大学，2019.

[7]中华人民共和国统计局.中国统计年鉴[M].北京：中国统计出版社，2016-2020.

作者简介：杨晓燕（2000- ），女，汉族，安徽六安人，本科在读，研究方向：供应链管理;通讯作者：李军祥（1971- ），男，山东人，博士/博士后，教授，博导，研究方向：管理科学与工程