着力打造电商企业“新零售”的商业模式

卢冰洁 肖雅筠

基金项目：本文系全国大学生创新创业训练计划国家级立项，项目名称：《着力打造电商企业新零售的商业模式》，项目编号：202013246001，项目主持人：卢冰洁，项目指导教师：潘成华

摘 要：我国电商企业经过多年发展，已到了分化期，少数电商企业通过与传统企业的联盟，实现了线上销售与线下销售有机结合，创造了新零售商业模式。文章致力于研究该商业模式形成的必然性、特点、作用、途径等，以帮助电商企业了解和掌握该商业模式的运行。新零售商业模式的问世，既增加了产品市场的覆盖面，又加快了消费的提档升级，还满足了消费者新的体验和新的智慧生活。该模式的研究无疑适应了合作企业的市场需求，具有深远的现实意义。

关键词：电商企业;传统企业;新零售;商业模式

电商企业经过多年的快速发展后，已进入了提质升级的阶段。原有的线上与线下两大阵营对峙的局面开始松动，寻求融合与共赢的态势日益明显。单纯的网络营销已经日显疲态和力不从心，一种新型的具有划时代意义的新零售商业模式呼啸而出，带给商界新的气象。

一、问题提出的背景

1.电商企业转型遇到的瓶颈

随着时代的更迭变换，近年来的经济发展模式在不断地变化，在互联网和移动网络的普及下，传统电商所面临的增长“瓶颈”开始显现。

线上购物不同于线下，无法让消费者在购物时真实地感受和体验到商品的质量和做工，而商家为了满足消费者低价购买的欲望会不得不降低生产成本，从而导致消费者的售后体验下降，也大大降低了消费者的消费欲望，影响了实体经济的发展。

一方面，仅仅通过线上的电子商务消费会降低平台与消费者的互动性。目前的电商平台与消费者的交流仅仅停留在文字交流，不能进行很好的沟通和体验。

另一方面，在物体上，消费者只能通过图片的形式来感受，看不到实物，摸不到物品的质量和做工，会大大降低消费者和电商平台之间的相信程度。

相对于传统电商平台的模式，新零售的模式在消费者的体验方面有了更大的提升空间，但是新零售模式发展不成熟，需求链进化不完全，企业无法在短时间内转变自己的思维和方式，除此之外，新零售的模式子数据分析能力方面还存在很大的欠缺。

2.电商企业新零售业态出现的背景

网络时代的到来，对传统产业无疑形成了冲击，客观上形成了实体经济和虚拟经济两大阵营的对峙。在一个相当长的时间内，两大阵营谁也消灭不了谁，还得相互依存、和平共处。无论是电商企业还是传统企业，依赖单一的零售模式，都无法制胜市场。只有深度合作，结成战略联盟，实现线上与线下的结合，才能最大限度地占领市场。2000年初，中国的电子商务开始迅速发展起步，淘宝、京东等电商网络购物平台逐渐崛起，随着时代和社会的发展，人们的购物方式也在随之改变，不再单一地依靠线下实体店，智能手机和互联网的出现让人们越来越依靠网络电商购物，使得网络购物成为了人们生活的习惯之一。但是在当今的社会仅仅依靠单一的线上购物或者线下购物已经满足不了人们的需求，甚至显得有些乏味。2016年在阿里巴巴云栖大会上，马云第一次提出了新零售的概念，在此环境下，通过线上线下同时经营，满足消费者需求的新零售时代拉开了序幕。在未来的时间里新零售将成为新的引领经济发展的强力商业模式。不久前，国美电器与京东就达成协议，结成战略联盟，在全国电器零售市场掀起了不小波澜，这也是一种不同类型企业的强强联手。

3.打造电商企业新零售商业模式的意义与目的

新零售模式一旦出现，立马在商界引发追捧。那么，何谓新零售？新零售的英文名字为New Retailing，它是以互联网强大的后台为依托，充分利用大数据、AI等新技术，对产品销售进行彻底改造，将线上销售与线下销售深度融合，实现销售的完美升级。

打造的新零售商业模式，克服了电商企业和传统企业各自的缺陷，实现了优势互补，增强了自身实力，增加了消费者新的体验，便利了消费者购物，有利于企业产品的销售和市场占有率的提高。尤其是在如今价格的衡量权重大幅下降，而产品质量和消费者的需求体验大幅上升的社会环境下，线上线下结合的模式更能满足消费者的需求。这不仅是销售方式的创新，而是一种新业态的诞生，更是电商企业实现突破式发展的有效捷径，也是传统企业的涅槃重生的出路。

打造新零售商业模式可以有效提升传统零售企业竞争力，发展新零售时代的新模式。通过这一种方式帮助传统的零售企业更加敏锐地捕捉到消费者的需求变化，扩大销量，缩短流通渠道，提高效率，帮助传统企业加快转型步伐，推动市场经济的发展，更好地销售产品，更好地接触消费者，了解消费者。

二、电商企业与传统企业战略联盟形成的必然性

时代日新月异，中国的发展进入了新时期，新的经济时代来临，看不懂模式，跟不上趋势必将被淘汰，只有追随趋势，顺应潮流，迎接變化才可能取得成功。在未来的社会发展中，每个人都是消费者，只有创造新的消费模式来顺应时代，企业才可以取得更好地成绩。“新零售”并不只是概念上的创新，更意味着零售业出现的新事物。

在大的经济发展背景下，电商的迅速发展，传统模式的销售总额逐渐下降，新零售的模式必定脱颖而出，为了生存传统电商企业也一定会愿意转型。新零售模式是以互联网强大的后台为依托和基础，充分利用大数据、AI等新技术对产品销售进行彻底改造，将线上销售与线下销售深度融合，整合供应链管理，降低物品的成本金额风险，从而实现销售的完美。电商企业寻求转型是摆脱眼下过度竞争，利润不断下降困境的有效途径，是外部环境和企业内生动力作用的结果。

同样，传统企业也有强烈的转型需求和内生动力。经过电商的多年冲击，传统企业只剩下了半壁江山，企业的生存环境日益严峻，其与电商企业的冲突也越发激烈。大量商铺关门倒闭，仅存的商家也是苟延残喘。难道其与电商企业势不两立抑或不共戴天？非也。思路决定出路，如果抱残守缺，固守一种销售模式，自然看不到出路。如果创新思维，在传统销售的基础上，开展网上销售，增加销售渠道，就会打开一片新天地。尤其是稍具规模的传统企业如果一旦强强联手，与大的电商企业合作，其规模效应立马显现。今天，国美与京东就达成协议，结成战略联盟，方太携手苏宁易购，共同打造水厨电节，阿里巴巴与星巴克结成新零售联盟。如此结盟，打造的超级航母，就能使合作方获得最大利益。

单一的线上或者线下模式已经无法满足当今社会的消费者的需求，所以新的零售模式的产生是必然的，其能弥补单一模式的不足。不仅如此，新零售模式在保留传统模式的优势下，为消费者带来新的消费体验和完美的智慧生活。

三、新零售商业模式的基本雏形浮出水面

1.新零售商业模式的三大特点

第一个特点为一体化。商家可以同时对接线上平台和线下平台，将线上线下的人、货、场景三要素实现新数据的高度融合。

第二个特点为经营数字化。大数据和人工智能的时代创新了传统零售的管理模式和经营模式，大数据在商业运营中得到广泛运用，能顺利实现精细化的经营和管理。

第三个特点为商品社会化。去库存、降成本，为客户提供针对性的产品和服务。企业还可根据客户需要，进行个性化定制、互动性营销，克服了盲目生产和销售的缺陷。

2.新零售商业模式的作用

新零售商业模式的发展是必要的。新零售商业模式的产生使以前的零售模式有了新的发展空间，让以往的零售商家觅出了一条新的发展道路，改变了传统零售模式，在更大的空间和范围上满足了消费者的需求，为消费者提供了更高效的便捷，补足了以往的零售模式的短板。此外，提升了消费者的消费档级，结合了线上线下的运行方式，让顾客在视觉、体验上有了更好的感受，实现了企业与客户的共赢。

（1）增加了产品市场覆盖面

新零售商业模式的产生会改变传统零售模式，补平传统线上电商模式的短板，进一步开拓了线上场景和线下消费社交。

单一的线上线下营销模式已经满足不了现在大众的需求，新零售将覆盖越来越多的场景，无论是商业区、写字楼、街道等，只要有购物需求的地方就会有新零售的步伐。目前，各地区、各种地方都有了无人售货或自动售卖的进入，所以零售商将无处不在，无孔不入。

（2）加快了消费的提档升级

在大数据时代，智能化是必要的，新零售的对象是线上消费者和线下购物者，在新零售的模式下，无论是线上还是线下，零售商都会通过最合适的渠道为消费者提供满意的商品和服务。消费者可以体验到便捷、舒适、智能的服务体验，消费者不用担心线下消费不便，也不用顾虑线上消费质量以及安全的问题，将购物发展成一种消费者的享受。通过线上线下的结合，推动整体消费者的品质化、个性化。在新零售的模式下，消費者可以任意享受在智能、高效、快捷、便利、平价且愉悦的购物环境中，因此在购物时体验获得极大的提升。

四、加快建设电商企业新零售的体验和新的智慧生活

1.创新经营理念

传统模式强调的是以企业为中心，以自我为中心，忽略了消费者的需求与感受。而新零售销售模式创新了经营理念，强调以消费者为中心，打破了企业以往的以商品为中心、以自我为中心的经营理念，主要构建以消费者为中心的理念、模式等，以目标顾客为中心，考虑是不是最大程度为顾客创造价值，为目标顾客带来了便利;有流量零售理念，就是一切以流量为中心，找到顾客、连接顾客、影响顾客、服务顾客; 除此之外，还要有终身顾客的价值理念，随着流量的加速，企业要学会经营自身的流量，不能像以往一样，要珍惜自己的目标顾客，努力打造终身价值顾客。

2.加快实现立体销售和平面销售的有机结合

新零售模式将传统的线上模式和线下模式有机结合，通过线上的平面销售给客户带来消费上的便利，线下的立体销售给客户带来了视觉上的冲击，为了让客户有更好的体验将两种销售模式结合在一起，这样既可以为客户带来真实的感受，也可以为客户带来相应的便利。以往的零售模式只是单一的线上或线下，已经不能满足目前消费者的需求，单一的线上模式给客户的实际体验感受无法和线下的比拟，同时线上的零售商家会产生质量的差别，单一的线下模式虽然实际体验感受较线上更加优越，但是种类没有线上的繁多，其次价格也没有线上的优惠，新零售将二者有机结合，打破了以往的方式，创新了零售的模式，加大了零售商家的发展空间。

3.勇敢打破虚拟经济与实体经济两大阵营对立的局面

新零售的模式打破了线上和线下之前各自的封闭状态，线上线下相结合，互相取长补短，互相依存，节省了经营成本。线上更多地作为了支付交易的平台，履行了交易支付的职能，线下更多地为消费者提供了筛选和体验服务的平台，高效的物流则是将线上线下相连接。基于该种模式，消费者既能获得线下的传统购物的良好体验，又可以享受到线上电商的便利。如此，一改过去虚拟经济对实体经济冲击的局面，将看似水火不容的二者融合在一起，共同发展，相生相荣。

五、新零售商业模式的发展前景展望

新零售一问世便不同凡响，得到了传统企业和电商企业的青睐。在传统经济与虚拟经济并存的条件下，新零售是将二者有机结合的最好的形式，其克服了各自发展模式的缺陷，扬长避短，找到了二者共生共荣的途径。可以预见，在一个相当长的时期内，该模式的发展前景是可期的，是光明而远大的。至少有三点理由让世人对新零售模式充满期待。

1.它宣告了一个新的商业时代的到来

网络销售的兴起无疑是一个新的时代的来临，经过多年的发展，电商企业的发展像传统企业一样也遇到了瓶颈，运营成本不断攀升，销售量日益膨胀而企业利润未见明显增长，消费者也出现感觉疲劳。电商企业的走向到了十字路口，向哪里发展成为眼下企业不得不思考的问题。而新零售的出现，让不同类型的企业看到了曙光，获得了新生，这预示着一个伟大的新的时代的来临。电商企业放下了高贵的身价，主动与传统企业合作。而传统企业也打破成见，积极与电商企业寻求联合。组成能抵御更大风险的联盟体，取长补短，相得益彰，实现双赢，共同开拓市场。如果无视这种变化，按部就班，固步自封，就会被时代所抛弃。只有顺应新时代的要求，不断创新求变，才能在市场中立于不败之地。

2.它指明了电商企业未来的发展方向

任何一种营销模式都有其优缺点，电子商务是备受商家和客户欢迎的营销方式，但是经过多年竞争与发展，电商与传统营销平分秋色，谁也消灭不了谁，谁也离开不了谁。电商企业孤立发展绝非长久之计，只有与传统企业合作才是可取的途径。企业在追求速度和效益时，也要注重消费者的体验和感受，注重公开的互动，这是线上销售做不到的，必须与线下结合。即便做到几乎老大的阿里巴巴、腾讯、京东等企业，也要寻找线下企业去合作，尤其是做得较成功的线下企业合作。如此，可以弥补自身市场的不足，占领更多的细分市场。这可以说是代表了未来一个时期内，电商企业的发展方向。

3.科技进步赋予了新零售广阔的市场前景

科技创新是一切社会进步的原动力，在未来的经济发展中，AI、大数据、5G、区块链等技术将被广泛应用，也会拉动电商企业的进步和发展。电商企业和传统企业的划分界限也将越来越模糊。一个企业必须学会两条腿走路，既懂得网上销售，又精通线下营销。在两个市场都有作为，企业的作业面扩大了，销量也上去了，企业总的利润无疑也增加了。只是改变了一种零售方式，企业的发展空间一下子扩展了，市场变得更加广阔，更有前景。

总之，新零售实现了虚拟经济与实体经济的有机结合，打破了线上与线下销售的鸿沟，将水火不容的两大阵营融合在一起。既提高了產品的销量，增加了收益，又增加了顾客的体验和感受。其代表了未来零售业的发展方向，是对传统商业模式的改变和创新，具有广阔的应用前景。

参考文献：

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[2]廖凌云，高雅琴，郑修惠.全新商业模式“新零售”的发展研究.经贸实践，2018（07）.

[3]陈菲菲.有关新零售时代的文献综述.区域治理，2020（01）.

[4]鄢章华，刘蕾.“新零售”的概念，研究框架与发展趋势.中国流通经济，2017（10）.

[5]陈曦，孟先彤，周蓉蓉.传统零售企业向新零售模式转型的升级路径研究.商业经济研究，2021（07）.

作者简介：卢冰洁（1998.10- ），女，甘肃金昌人，本科，人力资源管理专业，研究方向：大学生创业就业