基于服务设计的非遗手工艺App设计研究

王启宾

摘  要：随着社会的发展和机械化的生产，手工艺作品逐渐淡出人们的日常生活，基于互联网+的背景下，依靠互联网平台，将非遗手工更好地继承和发扬以保护非遗手工艺，以改善非遗手工艺传播面临的困境。该文通过分析服务设计与非遗手工艺的关系，以及对非遗手工艺产品互联网生存现状进行探讨，提出基于服务设计的非遗手工艺App的设计构想，为非遗手工艺的传承创新提供有利平台，吸引更多的手工艺人和客户，促进我国非遗手工艺的发展。

关键词：服务设计  非遗手工艺  App设计  游戏化定制服务

中图分类号：TB472                        文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）05（a）-0200-03

Abstract： With the development of society and mechanized production， handicraft works gradually fade out of people's daily life. Based on the background of Internet+， relying on the Internet platform， intangible cultural heritage handicraft can be better inherited and developed to protect intangible cultural heritage handicraft， so as to improve the dissemination of intangible cultural heritage handicraft. In this paper， by analyzing the relationship of service design with the heritage crafts， as well as to the intangible handicraft product Internet survival present situation carries on the discussion， put forward based on the intangible service design craft App design vision， provide favorable platform for the inheritance of intangible crafts innovation， attract more craftsmen and customers， promote the development of arts and crafts.

Key Words： Service design; Intangible cultural heritage handicraft; App design; Gamification customization service

1  服务设计与非遗手工艺

服务设计指的是为使用非遗手工艺App的所有用户、非遗手工艺人、商家、非遗文化组织、媒介等所有利益相关者提供全方位的服务[1]。首先，提升用户体验，满足用户个性化需求，使用户在App使用体验上更加愉悦和舒适;其次，为非遗手工艺人提供一个展示非遗手工艺的平台，并增加“商城”“非遗手工艺作品大赛”等模块，增强非遗手工艺产品的传播和变现能力;最后，建立非遗文化社区，打造一个非遗文化各方之间交流沟通的平台，促进非遗手工艺产品的创新和多样性，非遗文化沟通的多元化和资源的有效整合。基于服务设计理念下的非遗手工艺App，在设计构想方面可以分为“现状调查研究”“用户需求分析”“设计模块构想”“设计成果展示”这几个步骤进行。

2  非遗手工艺现状

随着互联网技术的兴起，各行各业借助互联网的力量推出了相关App、网站、公众号等，对年轻人的生活产生了巨大影响。然而，非遗手工艺却依然以传统的发展模式为主，市面上虽然推出了一些相关的非遗手工艺App，但是多以非遗知识介绍和非遗商品售卖为主，缺乏非遗手工艺人对非遗产品的传播和非遗文化精神的传递。

现阶段，我国非遗手工艺面临的主要问题有以下几个方面：（1）非遗手工艺传承人多以老年人为主，传承人出现年龄层断裂的情况，同时非遗手工艺继承人以男性为主;（2）非遗手工艺产品市场变现能力较弱，受工厂生产机械化影响，以手工艺作为主要收入来源难以维持家庭开支;（3）非遗手工艺在传承方面以传统口传心授为主，传播面窄，受众群体少，难以实现产业信息化。

非遗手工艺App面临的问题有：（1）内容缺乏创新，非遗类App同质化严重，内容更新上不及时，难以引起用户的兴趣，而且多以商品售卖为主，商品方面缺乏与现代社会相结合，缺少符合现代人们需求的创新型非遗手工艺衍生品。另外，非遗手工艺文化的产生是基于当时的时代背景和民族特点，如果不加以创新，难以适应现代的社会形态和人们的生活习惯。（2）用户粘性不足，现有的非遗手工艺类App缺乏对用户群体的深入了解和调查，难以满足用户个性化需求，在用户群体定位上也不清晰，App所呈现的各种手工艺产品类五花八门，针对性不强，并且商业化气息严重，违背了非遗文化的匠人精神，对于用户来说难以引起情感上的共鸣。（3）缺少服务和交流的平台，非遗手工艺类App在手工艺产品服务和非遗继承人、非遗爱好者、产业平台的与非遗利益相关的各方面缺少互动交流的平台，嚴重影响非遗文化的传播和增值，用户体验上也不佳。

3  服务设计理念下的非遗手工艺App设计构想

3.1 非遗手工艺App设计原则

通过调查研究可以总结出，年轻用户思维更加活跃，喜欢分析和互动，希望能够在非遗手工艺App找到自己兴趣圈子的同时拥有个性化服务，既能够社交和分享又可以保持个性独立。因此，非遗手工艺App在模块设计上需要结合年轻人思维特点，具体可以遵循以下原则。

3.1.1 目标导向原则

目标导向原则指的是以用户群体目标为核心。在充分了解大学生群体的特征和需求的基础上，需要结合大学生热爱新鲜事物、喜欢社交同时又希望保持独立的个性进行设计，在进行每一个模块的构建时都充分考虑用户所期望的效果。

3.1.2 色彩排版设计原则

非遗手工艺App在色彩选取上以“炙黄色”为主，配以黑、白、灰纯色为辅，以契合非遗手工艺文化精神，同时在排版上融入当代设计，整体以简约大气为主，避免繁杂无序，给人以清爽沉静的感觉。

3.2 非遗手工艺App功能特色

3.2.1 表现形式与内容上进行创新，增加用户粘性

非遗手工艺App面向的群体主要为大学生群体，所以在表现形式上需要充分考虑大学生追求新鲜刺激的特点。大学生目前应用最多的软件为各种短视频软件，如“抖音”“快手”等，所以非遗手工艺App可以在推广上以短视频为主，辅助美图和美文进行全方位的展示[2]。以短视频为载体的非遗手工艺文化的传播，具有简短、精炼、富有趣味性的特点，可以满足用户自我表达和群体社交方面的需求。短视频的发布分为非遗手工艺传承人和用户，由二者共同创造文化价值，实现现代思维与非遗手工艺时代文化的碰撞，大学生群体更富有朝气，在非遗文化的传承上能够更好地借助现代科技，有利于非遗手工艺的传承和发展。同时，在固定的时间内进行非遗手工艺制作的直播，吸引非遗手工艺爱好者，增加用户粘性。

3.2.2 游戏化定制服务，增强用户体验趣味性

游戏化定制服务指的是在用户进行产品个性化定制的基础上，将定制过程游戏化、趣味化，增强用户App体验的趣味性，激发用户创作兴趣。游戏化定制服务也是为满足用户个性的表达需求而设置的，用户可以根据自己在实际生活中对某个事物的认知或者某个图案的感觉，对该事物或图案进行创新，赋予其一定的意义，将自己个人的想法融入其中，然后以游戏的方式进行产品的形状色彩创作，完成图样雏形，再通过个性化定制，由App平台合作团队定制出符合用户需求的商品。同时，App在该模块中也可以为可以提供一系列的個性化的素材，传统的一些图案、符合、图腾等，每个素材连接上其文化意义，供非遗手工艺爱好者进行选择，满足非遗手工艺爱好者个性化需求的同时也对非遗文化进行了很好的传播，可以为非遗手工艺创作出更多的经济价值和使用价值。

3.2.3 非遗社区交流平台，增强用户归属感

非遗社区交流平台是为用户个体建立起的“社区”，使游离的个体找到思想上面“家”的感觉，是有着共同精神信念和价值观的非遗手工艺爱好者产生思想和情感共鸣的“圈子”，通过非遗文化爱好者的感召力不断扩大社区规模，吸引新的用户进来。可以将非遗手工艺文化按主题进行分类，用户可以根据自己的兴趣爱好进行选择加入哪个“圈子”，也可以进行更进一步的分类，不同主题下的用户可以按地区进行分类，方便用户组织线下非遗手工艺活动，使非遗手工艺能够更好的发展。

4  非遗手工艺App设计

4.1 “首页”模块

“首页”模块是对所有非遗手工艺文化的总结，主要以短视频的形式进行非遗手工艺相关信息的展示，用户可以从此页面进去找到自己感兴趣的非遗手工艺相关知识介绍、传承人介绍等，同时增加搜索功能支持用户快速查找自己喜欢的非遗手工艺，后台会通过对用户浏览记录和搜索记录进行分析，使用智能大数据为用户进行精准匹配，推广更多用户喜爱的非遗手工艺类型[3]。在每一个非遗手工艺分类的小模块里，非遗手工艺传承人还可以定期进行线上直播，对非遗手工艺产品进行更加详细全面的讲解，以更加直观的方式呈现给用户，增加用户真实体验感。

4.2 “个性化产品定制”模块

“个性化产品定制”模块是为充分满足用户个性化需求，对于非遗手工艺品根据自己的喜欢进行个性化定制，可以采用VR技术，让用户在VR游戏中进行创作[4-5]。用户可以自己提供素材进行创作，或者根据App中提供的素材进行选择，挑选符合自己想表达寓意的图案加入选好的非遗手工艺作品中，选定之后系统会自动生成成品预览效果，用户可以在此基础上进一步更改，直到成品达到自己满意为止，点击提交确定按钮，以最终效果图为样进行个性化产品的生产，为用户提供充分的自主选择权，满足不同用户个性化需求。

4.3 非遗商城

“非遗商城”只是针对非遗手工艺传承人所做产品的展示和出售，借助互联网技术，加强非遗手工艺产品变现能力，可以对非遗手工艺品按产品种类进行细致分类，用户可以直接进入非遗商城进行非遗手工艺产品的选择，另外非遗手工艺产品介绍页面或者非遗手工艺传承人在进行直播时也可以加入非遗商城连接，用户可以在对非遗手工艺产品充分了解的情况下选择自己喜欢的产品进行收藏。

4.4 “我的”模块

“我的”版块是专门为用户研发的模块，用户可以将自己亲手制作的非遗手工艺作品进行上传发布，也可以发布自己对所创作非遗手工艺产品的灵感来源和作品意义，分享自己对非遗文化的认识和见解[6]。另外，用户还可以对个人主页进行个性化设置，可以查看自己关注与粉丝，查看发布视频或者作品的点赞量，浏览足迹以及非遗产品购买记录等，只要是用户个人在非遗手工艺App所进行的一切活动都可以在“我的”模块被记录，方便用户随时查阅。

4.5 非遗社区交流平台

“非遗社区交流平台”是为非遗手工艺爱好者提供一个充分交流的平台，让广大非遗爱好者找到属于自己的“圈子”，用户可以关注自己感兴趣的其他用户，也可以与其他非遗爱好者进行充分交流，邀请自己身边志同道合的好友一起加入进来，使非遗手工艺得到广泛传播。

5  结语

综上所述，目前市面上非遗手工艺App存在诸多不足，该文通过对App进一步优化和构想，设计出以大学生群体为主要目标人群的非遗手工艺App，以短视频为主的展现形式，并特意添加了个性产品定制和非遗社区交流平台，充分满足了非遗手工艺爱好者保持自我个性、喜爱分享和社交的特点，为非遗手工艺App在今后的发展创新方面提供了新的路径，也希望相关设计者加强对非遗手工艺App的重视，提高设计水平，进而更加符合现代人们对App应用的需求，以促进我国非遗手工艺的传承和发展。

参考文献

[1] 崔雪，张辉.陕西非遗手工艺APP界面设计研究[J].戏剧之家，2020（30）：167-168.

[2] 张婷，彭莉.基于用户体验的非遗APP设计与应用研究[J].包装工程，2020，41（20）：182-187.

[3] 许莉，路由.基于服务设计的非遗手工艺APP设计研究[J].设计，2020，33（9）：32-35.

[4] 王文萌.体验经济时代的设计价值研究[D].武汉理工大学，2019.

[5] 刘奕.5G网络技术对提升4G网络性能的研究[J].数码世界，2020（4）：24.

[6] 姜子曦.传统手工艺短视频传播的困境与突破[D].山东师范大学，2020.