创新推进青年志愿者服务进社区

为积极贯彻落实党的十九大、习近平总书记在天津朝阳里社区调研志愿服务工作的重要讲话精神，按照省委“三服务”要求部署和《浙江省中长期青年发展规划（2017-2025年）》《浙江省志愿服务条例》精神，结合《浙江省青年志愿者服务进社区专项行动实施细则》相关工作要求，团路桥区委创新推进青年志愿者服务进社区，突出志愿服务实践育人功能，提升志愿服务助力社会治理水平，进一步实现了社区志愿服务从需求发布、资源对接到活动实施全过程的“精细化、数据化、标准化”管理。

统筹兼顾抓基础，健全志愿服务组织体系

组建志愿队伍，聚合社会“青”力量。在团路桥区委和路桥区青年志愿者协会的指导下，各镇（街道）团（工）委面向辖区村（居、社区）、中小企业广泛招募热心公益的青年志愿者，组织成立10家路桥区青年志愿者协会镇（街道）分会和1家两新组织志愿者协会分会（吉利汽车小镇分会）。邀请辖区机关、学校、企业、志愿者代表担任路桥区青年志愿者协会分会现有理事会成员。截至目前，路桥区志愿者协会共有在册志愿者24961人，其中包括骨干志愿者431人，累计开展志愿服务超过60余万小时。

聚集区域资源，打造志愿“青”平台。有效联结社区卫生服务中心、文化礼堂、幼儿园、理发工作室、吉利集团、路桥豪达汽车电器有限公司、万嘉广场、大润发超市等公益单位，为集中开展志愿者进社区工作提供了强大的社会资源。打造青年志愿者集聚阵地，选取核心区块成立“路桥区青年志愿者之家”，该点位交通便利，周边集结优质教育医疗资源8家、生活小区10个，为志愿者选取服务对象、开展各类活动提供了区位优势。

排摸服务需求，精准开展“青”服务。针对社区志愿服务需求的多样性、居民类型的复杂性、居所情况的多元性等特点，围绕平安建设、文明宣传、环境保护、卫生健康等中心工作领域，组织志愿者广泛开展调研排摸，发放调查问卷2000余份，形成路桥区青年志愿者服务社区专项行动需求清单，内容涵盖便民服务、平安巡防、医疗保健、金融防范咨询、文艺宣传等。通过数据分析、统筹安排，做到“需求分类、专业分工、服务分配”，真正实现以居民生活实际为导向，精准开展青年志愿服务。

刻画入微抓项目，开展特色志愿服务活动

时间银行·银龄守望计划。开展孝亲敬老系列活动，发动辖区青年志愿者帮扶空巢老人、关爱老年人生活。重点围绕中秋、重阳、国庆等重要节庆节点帮扶关爱老年人，为社区内的空巢老人定期开展陪聊、微信教学、手工制作等服务。以“时间银行”项目为载体，采用“低龄时存时间，高龄时换服务”的阶梯式养老模式，推动志愿者将参与公益服务的时间存进时间银行，当自己遭遇困难时就可以从中支取“被服务时间”，促使志愿服务流动起来，实现关爱空巢老人志愿者的不断循环、更替。目前，该项目已服务空巢老人236位，年人均服务时长达324小时。

社区守护者行动。积极打造社区居民守护者形象，定期为公益志愿者、社区老人、特殊人群提供免费理发、健康检查等服务。凝聚一批社区居民守护者，开展“七彩护航”专项行动，为社区重点青少年做好心理疏导、送去暖心关爱。打造持证“婚调师”志愿者队伍，各镇（街道）团（工）委联合妇联、老协等群团组织力量，为社区居民提供婚姻家庭调解服务，每周三、六上午，“婚调师”志愿者轮班坐镇“志愿者之家”，帮助社区居民调解青年婚姻问题。联合“壹起来”“云彩”等社会组织参与垃圾分类工作，助力垃圾分类志愿宣传新模式，开展“大力弘扬志愿精神·全民参与垃圾分类”大型公益活动。

蒲公英公益课堂。开展蒲公英公益课堂，实现对内对外双提升。一方面，依托“水心草堂”、和合书院、莲花山大讲堂等社会文化宣讲资源，定期组织开展志愿者服务培训、文化宣传和技能提升，不断提高青年志愿者服务水平。另一方面，组建一支志愿服务队伍，为6-12岁社区青少年提供学业辅导、兴趣拓展、法律维权、“海豚计划”青少年自护游泳培训等服务，使志愿者成为社区青少年寒暑假生活的“固定玩伴”，帮助青少年父母解决后顾之忧。

别出心裁开新篇，创新青年志愿服务模式

多渠道筹集项目基金。由路桥青年志愿者协会联合路桥青年企业家协会成立“青基金”，统筹开展志愿服务筹资保障工作。一方面，依托“掌上青年朋友圈”，通过互联网众筹、现场义卖等形式募集项目启动资金。另一方面，积极整合政府项目补助、平台招募、企业结对联建等渠道，推进青年志愿者协会与其他社会公益组织的合作，共同组织开展慰问关爱独居老人、垃圾分类宣传、闲置衣服回收等志愿服务活动。截至目前，“青基金”累计募集资金100万元，累计发放慰问物资超过10萬元。

多分队细化服务内容。为推动志愿者队伍专业化，招募社区青年志愿者组建6个志愿专项服务小分队。一是“智e志愿”小分队，免费向社区居民提供维修类的志愿服务，老百姓家的电脑、电视、冰箱等电器坏了就不用发愁了；二是“青”娘舅小分队，主要负责帮助居民开展矛盾纠纷调解；三是“文明啄木鸟”小分队，致力于路桥区环境治理工程，参与多城同创、五水共治、“小微水体守护者计划”等环境治理志愿服务；四是“青春守夜人”小分队，定期组织开展消防安全、治安巡防等平安守护类志愿服务；五是“跑零次”政务小分队，为社区居民提供“浙政钉”线上政务服务指导，实现社区小事“跑零次”；六是社区“小红萌”小分队，通过“小小讲解员”“红领巾志愿行”等活动，培养一批志愿者接班人。

多品牌创新互动机制。创新“12588”志愿实践“文明密码”，“1”指的是“一月一主题”的志愿活动目标管理；“2”指的是镇（街道）、村（社区）二级的联动机制；“5”指的是打造5个特色志愿服务平台，包括5G志播团、5G乡村无人书店、融媒工作室、房车走村头、相聚洗衣房；“88”指的是志愿活动的“八八行动”，具体包括党员志愿服务队，创建先锋之美；青年志愿服务队，创建青春之美；巾帼志愿服务队，创建家庭之美；生态志愿服务队，创建环境之美；宣教志愿服务队，创建价值之美；文化志愿服务队，创建人文之美；五老志愿服务队，创建慈孝之美；平安志愿服务队，创建治理之美。结合社区微信群，以信息化手段，实现线上认领、线下兑现的常态化工作机制，方便团员青年自主认领、群众自主选择，提供精细化服务，打造团员青年志愿服务特色品牌。