构建“互联网+”环境下会计服务业的新生态

刘根霞（副教授）（河南工程学院会计学院 河南郑州 451191）

一、引言

“互联网+”计划的提出以及《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》发布，明确了互联网与各行各业深度融合发展的思路和行动路径，也明确了“互联网+”产业生态体系。当“互联网+”与会计服务相结合，不仅影响会计服务技术的转变，而且引起会计服务业商业模式、资源配置形式、价值链等产生变化。如何适应未来经济发展要求，优化会计服务业资源配置，提高会计服务效率与质量，促进会计服务业转型升级创新发展，充分发挥会计服务在国家治理以及“一带一路”建设中的排头兵作用，是当前会计服务业发展急需解决的问题。

秦荣生（2015）认为“互联网+”能提供个性化会计服务，改善会计服务资源配置模式，提升会计服务效率，加快会计服务共享平台建设，实现全流程服务，进而推进会计服务水平升级[1]。张玲和崔永丽（2017）认为“互联网+”会计时代，互联网是本质，为会计行业提供了资源共享技术，会计服务是内容，两者深度融合，密不可分，从而提高会计信息化水平，提升会计资源配置效率[2]。丁胜红（2019）认为“互联网+”的“去媒介化”和“去中心化”引发现代企业“扁平化”“碎片化”的组织形态创新，用户导向型定制化供给以及买方市场体验需求成为产业经济发展的驱动因素，利用大数据智能化重构会计核算流程将满足会计信息使用者的个性化需求[3]。裴冬雪（2019）认为“互联网+”背景下，运用商业模式“画布”分析工具，可以从会计服务理念、客户参与、知识管理以及组织管理等维度进行会计服务业创新[4]。已有的研究对于“互联网+”环境下会计服务业新业态的构建较少提及，本文通过分析“互联网+”对会计服务业的影响机理，结合未来平台经济发展，构建出“互联网+”会计服务业的新业态，为会计服务企业提供一种发展思路。

二、“互联网+”对会计服务业的影响机理分析

近年来，人工智能、区块链、云计算、大数据等为代表的新兴信息技术在会计和财务场景中的应用，打破了传统会计服务业的地域限制，极大冲击传统会计服务业原有的发展理念、运营模式、管控方式，大大提高会计服务的效率，降低服务成本，使得会计服务资源共享、跨界融合以及协同创新成为可能。

（一）“互联网+”引起会计服务技术及理念的变化。“互联网+”环境下，云计算、大数据、人工智能以及区块链等信息技术在会计及财务工作中的应用，对会计行业、会计服务业产生巨大影响。大数据技术让会计服务人员树立起“数据思维”，在分析问题和解决问题时用数据说话，特别是利用沉淀下来的业务数据、财务数据等进行深入挖掘，找到企业经营管理中的问题，实现数据价值。区块链技术在会计服务工作中的应用，可以提高会计信息的可追溯性、可靠性，在电子发票中的应用可以提高发票的真实性，具有防篡改的功能。物联网技术主要影响会计服务基础数据的采集，通过数据传感器、OCR、扫描仪等来获取所需数据成为会计服务重要的数据来源，这样的数据颗粒度小，更容易从业务的初始状态分析会计处理后果。

（二）“互联网+”促使会计服务模式变化。“互联网+”环境下，会计相关服务的提供和交互可以通过互联网来获取动态易扩展的资源。云计算技术在会计服务中的应用，会计服务所需要的信息系统可以部署在云端，会计服务人员可以在任何时间、地点，使用不同的IT设备互相连接，实现所需数据的存取运算等操作，实现远程财务监控、跨区域跨时空的资源共享，切实提高资源利用效率。云会计服务有SaaS（租赁软件）、PaaS（租赁平台）、IaaS（租赁基础设施）三种模式，实际工作中中小会计服务机构应用SaaS模式较多，PaaS模式在会计服务企业中也有一些应用，IaaS模式在会计服务企业中应用则非常少见。当前许多小型会计服务机构通过租赁SaaS平台软件进行会计服务，以较少的软硬件投入实现服务效率和质量的提升。

会计外包是专业化分工以及互联网普及的产物，在“互联网+”环境下，企业将组织内部不创造价值的部分会计工作，外包给专业的会计服务机构来代为处理，以提高工作效率，降低运营成本。这同时改变了会计服务的方式，扩大了会计服务的业务范围。

会计众包是互联网环境下会计服务模式另一种创新。当前会计从业者和会计服务需求之间存在着结构性供给过剩和需求缺口并存的现象，根本原因在于会计服务供需双方信息不对称，交易成本高。基于互联网的会计众包服务，在会计从业人员和会计服务需求之间架起信息互通的桥梁。企业财务部门或接受委托的会计服务机构作为发包方或组织者，本着降低成本、提高效率的目的，把部分会计业务拆解为微任务后发布到众包平台上，发包给不特定的会计从业人员来完成。

财务共享推动企业财务改革，借助互联网+会计服务，可以将一个行业或一个地区的相关数据进行积累，实现企业数据与行业数据或标杆企业数据的对比，“数据-信息-信用”的价值增值，以外部视角看企业发展中存在的问题，为企业提供解决问题的思路或参照，创新会计服务的领域和方向。

（三）“互联网+”延长会计服务价值链。目前会计服务业务主要包括：工商代理、记账纳税、审计鉴证、会计咨询、管理咨询、纳税筹划、资产评估、IPO、重组并购、股改、工程造价咨询、法务咨询等。按照价值链微笑曲线，可以看出传统会计服务业相关业务在微笑曲线中的位置。“互联网+”环境下，借助于云计算、大数据技术等，将会计服务过程中沉淀大量业务数据、过程数据、解决特定问题的专门知识，以及跨企业跨行业数据，形成数据资产，可以作为新的高附加值产品或服务供信息使用者采购使用，实现由“数据-信息-信用-管理”的价值增值或提升。互联网+环境下会计服务价值链微笑曲线发展如图1所示。

图1 会计服务业价值链微笑曲线演进

（四）“互联网+”创新会计服务监督与管理方式。由于会计服务业的服务结果对包括客户、政府等在内的信息使用者会产生较大影响，结果的真实性、准确性、合规性、会计服务的质量就显得尤为重要。财政部会计司发布的《2017年注册会计师行业发展和行业管理情况报告》提到，“将建立健全注册会计师信用记录、职业信用报告、会计师事务所信用评级和信用分类管理、从业人员诚信宣誓、会计师事务所诚信公约等制度”。“互联网+”环境下，网络技术的广泛应用，会计服务过程的远程监控得以实现。此外，区块链在会计服务链条中的应用，每个参与服务的节点都成为会计服务的中心，即“会计服务链条全中心”，因为每个节点上都有记录，每项出现在节点上的会计服务活动都对应一个独一无二的时间点，同时留下痕迹，一个节点上的篡改将会导致另一个或多个节点上的记录与其出现矛盾，这为会计服务企业的质量控制和内部治理提供了新思路，提高服务结果的可信性，也为外部监督提供可行性。

由上可知，“互联网+”环境下，移动互联网、大数据、云计算、区块链等信息技术在会计业务中的深入应用，云服务、外包、众包、共享等服务模式的出现，远程监控、智能决策等应用，影响了会计服务技术，改变了会计服务模式，拓展会计服务产品链条，进而引起会计服务在技术、模式、监管机制等方面的创新，进而达到会计服务资源优化，会计服务效率提升，会计服务价值链延长，会计服务质量提高，最终实现会计服务业升级。“互联网+”对会计服务业的影响机理如上页图2所示。

图2 “互联网+”对会计服务业的影响机理

三、构建“互联网+”环境下会计服务业的新生态

“互联网+”环境下，面对服务需求多元化、服务环境复杂化、服务质量高标准化、行业竞争加剧以及信息化冲击严重，当前会计服务业绝大多数企业规模较小，生态系统简单，构成要素之间相互影响相互作用关系简单，不易形成聚合效应。面向未来经济发展趋势，基于互联网构建以会计服务核心企业为主的“平台+生态”组织形态和商业模式，打造“小微经营+大平台+富生态”的系统，将会计服务业客户和产业资源整合连接，用平台化运作来满足客户多元化的需求，快速响应需求变化及整体价值诉求，为“互联网+”环境下会计服务业找到一条发展壮大的途径。“互联网+”环境下会计服务业“平台+生态”商业模式如图3所示。

图3 “互联网+”环境下会计服务业“平台+生态”商业模式

根据平台+生态化这一组织形态，由会计服务核心企业构建基于平台的生态圈，如图4所示。该平台+生态圈支持多触点接入，实现多渠道业务承接来源，能够进行会计服务业供给方资源整合，会计服务编排和流程再造，让客户在各环节中无缝切换。能够为商业伙伴提供会计服务业务云资源、技术平台，实现基于平台的生态圈业务支撑和运营支撑。

图4 “互联网+”环境下基于核心企业的会计服务新生态

基于核心会计服务企业构建的会计服务新生态，通过构建会计服务业务的场景化的应用，利用APP、微信公众号、小程序、PC端等多触点或渠道实现会计服务相关信息的数据采集、服务接入、消息推送和信息发布，达到会计服务核心企业与合作伙伴、商业联盟、产业联盟的资源协同、业务协同以及知识协同。平台上遵循“业务承接-业务处理-业务交付-反馈与考核”的流程，实现会计服务、业务运营服务以及技术运营服务，并将平台中采集到或沉淀下来的客户信息、产业联盟信息、业务信息、会计服务从业者的信息等进行整合挖掘，形成会计服务业的行业动态、产业发展、技术及政策导向、解决方案、会计服务人员行为数据、会计服务人才信息等数据资产，供包括客户、合作伙伴、政府机关等信息使用者借鉴使用。

在图4所示的“平台+生态”这一模式中，初期平台企业可以自营会计服务，随着平台关注量的增加，客户、合作伙伴、商业联盟、会计服务从业者增多，平台可以建立完善会计服务交易撮合机制，为平台上聚集的客户、会计服务机构以及会计服务从业者提供交易达成的机会，提高会计服务资源利用效率。同时利用沉淀在平台的大量数据，可以实现会计服务产品创新、服务创新，延长会计服务业价值链。

四、“互联网+”环境下会计服务业新生态的实施路径

尽管平台经济是未来经济发展的趋势，但成功案例多是由制造业向服务业转型。会计服务业是一种既具有经济组织属性，同时又具有社会组织属性的特殊中介组织。目前会计服务供给与国家经济发展、治理推进、“一带一路”建设、大众创业万众创新形势等需求不匹配，行业内缺乏绝对具有资源优势和核心竞争力的核心企业，构建“平台+生态”这一会计服务业新生态模式需要政府、行业组织、企业以及会计服务从业人员等共同努力，协同推进会计服务业在“互联网+”背景下创新发展。

（一）政府层面：加强引导和监管，推进会计服务业新生态环境建设。会计服务业作为中介机构，在经济发展中发挥着生产会计信息、审计鉴证会计信息质量、监督市场秩序的经济治理职能。政府作为政策的制定者，在会计服务业面临着重大发展契机和巨大挑战的关键时刻，为了行业的高质量快速发展，应做好引导和宏观调控工作，制定或完善与会计服务业相关的法律法规及优惠政策，加大对会计服务业要素投入力度，加强市场监管，调整市场结构，抑制会计市场的不当竞争，促进会计服务业的健康发展。政府还应重点扶持一批在全国具有竞争力的会计服务机构，给予政策支持使其能够整合行业资源，形成平台优势，提升服务能力和质量，创新服务产品、延长价值链，真正实现做大做强，扩大我国会计服务企业的国际竞争力。

（二）行业层面：制定规范，聚拢人才，助力会计服务业新生态形成。除了政府监管之外，会计服务业还有行业自律管理。中国会计学会、中国注册会计师协会是会计行业自律组织。在会计服务业发展中，会计学会和注册会计师协会应积极搭建平台，聚拢人才，组织对会计制度、会计发展以及影响会计发展的重要问题开展研究和专业交流，积极制定和完善行业自律发展相关规范，在行业内实施奖惩机制，抑制会计服务业的恶性低价竞争，促进行业形成良性发展，助力会计服务业“小微经营+大平台+富生态”这一新生态的形成。

（三）企业层面：整合资源，搭建平台，做好会计服务业新生态的基建工作。构建“平台+生态化”的会计服务业新模式，核心是发展会计服务平台生态系统，平台生态系统建设与发展的好坏直接关系到平台模式的成败。需要充分考虑平台主和生态主的地位，会计服务需求方、会计服务机构等利益相关者的利益诉求。会计服务业平台生态系统发展起于对会计服务业利益相关者的需求分析，生于会计服务业利益相关者之间的联系，成于会计服务业利益相关者之间的频繁互动，因此，需要平台吸引力和资源集结力共同作用。

搭建平台时，会计服务核心企业，作为平台主和生态主，自身规模和实力、资源与链接能力将会影响平台的建设与发展情况，其自身在产业中需要占据重要地位，具有独特优势和核心竞争力，具备平台化经营思维，有能力整合和链接资源，愿意在会计服务平台建设等会计服务基础设施建设上加大要素投入，对平台、生态的良性运营与循环具有强烈的责任感和使命感；还应充分考虑会计服务客户、会计服务机构、政府、行业组织以及会计服务从业者等各利益相关者的价值主张和利益诉求，找出会计服务价值链条中的痛点和价值共创模式。在平台启动后，会计核心企业，作为平台主和生态主，要采用多渠道、多接入点进行会计服务营销，增加平台上会计服务各相关方的参与互动，进而扩大相应的数据与连接，产生相应价值。以数据驱动经营，推进会计服务业务的数智化转型，实现生态整合优势。对于“平台+生态”的会计服务新生态系统，建立包含生态主、会计服务用户、会计服务机构、会计服务从业者、合作伙伴、政府监管部门等在内的利益相关者共同治理机制非常必要，以此来确定生态增长方式、价值分配方式以及冲突解决办法。

（四）会计服务从业者层面：加强学习与实践，增强服务会计新生态的能力。会计服务业从业者是会计服务业新生态的重要践行者，通过门户加入生态系统，既可以作为自由职业者实现SOHO办公，也可以作为固定的生态中平台主或合作伙伴或商业联盟的工作人员。面对“互联网+”环境下信息技术对会计服务业务的冲击、“一带一路”建设给会计服务业带来的重要契机与挑战、会计准则国际趋同的影响、国家经济发展与国家治理体系与治理能力推进等，会计服务从业人员需要不断学习与实践，提升专业知识与素养，培养国际视野、战略眼光、开放意识和合作包容的素养，增强利用信息技术开展会计服务的多元复合能力，提高服务质量，以增强服务互联网+环境下会计服务业新生态的能力。

五、结束语

新时期会计服务业面临着新的发展要求，而“互联网+”与会计服务业的融合引发了服务技术、服务模式、监管理念等方面的创新，进而带来会计服务效率和服务质量提升，推动会计服务转型升级。为了适应未来经济发展、国家治理等需要，构建以会计服务核心企业为主的基于“平台+生态”的会计服务业新组织形态，对于优化会计服务业资源配置，延长会计服务业价值链，增强会计服务业对经济发展和国家治理的助推功能具有重要意义。