益伴平台产品创新策略研究

曾 兰 丘晨祥

(广东培正学院，广东 广州 510830)

0 引言

2014—2020年，全民阅读已经7次被写入《政府工作报告》。在信息技术高速发展的时代背景下，全民阅读打破了时间和空间的限制，具有了更加丰富的开展形式，人们可以随时随地进行阅读。这使得有声读物行业在我国兴起，有声读物平台如雨后春笋般涌现，行业竞争压力日益加剧。同时也出现了一些问题，如产品同质化、内容缺乏新意等。那么有声读物平台如何更好发展，吸引更多的消费者？本文在查阅大量有声读物平台相关研究文献的前提下，以有声读物平台“益伴”为研究对象，分析其产品现状，提出产品创新策略。

1 “益伴”产品现状分析

“益伴”是“轻课”旗下的一个阅读类平台，以文字和音频的形式给读书爱好者提供省时高效的知识服务，是一个可以听好书、学英语、做公益、记笔记、学习技能和扩展认知边界的自我提升的有声读物平台。

“益伴”取自于公益办学中的“益”字，旨在告诉人们在读书学习的同时，可以通过参与公益，帮助偏远地区的孩子更好地学习成长，同时远方的孩子也陪伴着我们，让我们的学习更有动力。时间点亮梦想，用心陪伴成长。益伴，以学之名，“益”起同行。

1.1 “益伴”的产品组合情况

目前，“益伴”的书籍共分有22个栏目专区，分别是英文原著、名校荐书、诺奖专区，人物、职场、成长、财经、外语、沟通、思维、生活、商业、家庭、心理、益伴FM、文学、历史传记、冥想、益言、早教和电子书。栏目与栏目间的书籍数量差距较大，如人物栏目只有2本，益言栏目只有1本(见表1)，益伴FM有88本。部分栏目的书籍存在重复现象。例如，《人性的弱点》这本书既在思维栏目又在成长栏目里。因此，虽然产品组合的宽度较广，具有较广的受众范围，但由于个别栏目书籍数量较少且存在重复，所以产品组合的整体深度不足。

表1 “益伴”产品组合

1.2 “益伴”的新产品开发情况

“益伴”在发展的道路上不断结合自身实际情况，在现有产品的基础上不断改进和更新，以此来维持新产品的标签。目前，“益伴”平台除了具有签到有礼等一般功能外，平台还推出了以下几种新功能。

(1)学习日记页面，用户能够看到自己每天的学习情况，该页面能够直观反映用户每天的学习情况是否达标，便于用户对自己学习情况的掌控。用户间可以相互点赞与分享彼此的笔记。

(2)“益伴”成长奖励计划，该计划分为有效笔记日天数和连续有效学习天数两部分，用户达到一定的标准便能获取一定的奖励金，并且坚持听书天数越长，奖励金越多，这对激励用户持续听书具有积极作用。

(3)公益“伴”学计划，用户可以利用自己每天听书获取的学分来为贫困地区孩子们的心愿助力，以学分来为孩子们兑换书籍、书包等学习用品，为远方的他们圆梦，体现了“益伴” 时间点亮梦想，用心陪伴成长的核心价值观。

1.3 “益伴”产品品牌

“益伴”在发展的道路上一直坚持公益“伴”学，服务社会发展。通过“益伴”的“益”和“伴”这两个字，可以得知，“益”即公益，坚持用听书来做公益，“伴”即陪伴。“益伴”的品牌Logo是一只戴着学士帽的小熊，小熊微笑的把自己的爱心奉献出去，更进一步阐释了其品牌“益起同行”的含义，并且“益伴”平台还会不定期推出一些公益项目，体现其社会责任感，在消费者心中树立了良好的品牌形象。

通过以上对“益伴”产品策略的分析得知“益伴”具有较好的产品组合宽度，也能根据消费者需求推出一些新功能，并且这些新功能也取得了较好的效果，例如公益伴学计划的推行，既实现了产品的盈利，又弘扬了社会正能量，具有一定的社会意义。但是，也发现其存在一些不足的地方，如产品深度不够、缺乏对品牌的延伸等。

2 “益伴”产品策略分析

2.1 产品组合深度不够

通过对“益伴”的产品组合情况进行分析，我们可以发现，“益伴”的产品组合深度不足，一些栏目的书籍数量太少，栏目间书籍数量悬殊。虽然“益伴”具有较广的产品组合宽度，能够满足许多不同类型用户的阅读需求，但是如果某个类型下书籍太少，而用户刚好又对此栏目感兴趣，较短时间就听完了栏目下的书籍，无法获得更多的内容，那么很可能就会出现客户流失。

2.2 产品功能尚存欠缺

“益伴”开设了用户笔记的点赞和分享功能，却没有设置对笔记的评论功能，而点赞和分享功能显然无法实现用户之间真正的交流，这就阻碍了用户之间对书籍不同观点进行探讨，阻碍了用户之间情感上的共鸣。“益伴”设置了书籍笔记专区，使每个用户都能看到其他用户的阅读笔记，但是却没有设置添加好友的功能，这也使得用户无法跟笔记的作者进一步沟通和交流。“益伴”提供了每本书籍的文稿，使用户可以边听边看，但是却没有设置更人性化的文稿滚动字幕功能，这使得用户无法实现页面的自由切换。除此之外，“益伴”设置了定时关闭却没有设置定时开启的功能。

2.3 缺乏对线上品牌的延伸

品牌延伸是指利用现有已取得成功的品牌名来进入新的产品类别，并且能够让企业以较低的成本推出新产品。目前，“益伴”一直致力于打造“公益、陪伴、助学”的品牌形象，其开设的公益伴学、为边远地区孩子圆梦的计划不仅作为有声读物行业的一大亮点，也大大弘扬了社会正气，传播社会正能量。现阶段“益伴”仅限于线上平台，对于线下品牌延伸还未进行，其实可以将线上品牌推广到线下一些衍生品或者建立线下体验店，进一步扩大品牌的声誉和知名度。

3 “益伴”产品创新策略

3.1 丰富产品组合深度，提高产品质量

有效的增加产品组合深度，可以占领同类产品更多的细分市场，满足更多消费者的需求。“益伴”的一些栏目书籍数量较少，无法满足用户对栏目的长期阅读需求。因此，需要对“益伴”的产品组合进行调整，即增加一些栏目的书籍数量，如人物与益言栏目等。同时，加大对用户阅读习惯的分析，使每个栏目书籍的上新都紧贴用户需求，也可对一些书籍数量较多的栏目进行缩减，从而在达到缩小栏目间书籍数量的差异的同时，也提高书籍的整体质量，使每个栏目的书籍都不存在“冷书”和“弃书”。每本书都能充分发挥自身的作用，为用户提供所需的知识，从而整体实现产品组合深度的进一步丰富，不断提高 “益伴”书籍的整体质量，进而减少客户的流失，培养更多的忠实用户。

3.2 完善产品功能，提高产品差异化

“益伴”的产品功能存在一些不足，且功能之间的衔接不理想，无法突出产品的特色。因此，“益伴”需要进一步完善现有产品的功能。

Emanuela Marchetti和Andrea Valente通过案例研究发现，有声读物必须以用户为中心，建立在社会符号学的基础上，其中交互式有声读物被视为接收、解释和分享文学文本的新方式，旨在使有声读物具有互动性，并更快地融入学习环境。“益伴”无法直接评论他人笔记，也无法加好友等，用户之间的互动功能有待完善。可添加用户之间的直接互动的功能，以及加好友的功能，方便读者间进一步交流；还有增加文稿滚动字幕功能、定时开功能，改善用户体验。另外，可以利用VR与AR技术，为读者打造高度数字化的生动的符合听书内容的听书场景，带给读者更独特的阅读体验。

还可以加设一些新功能，比如为教育服务，可在产品页面增设在校学生知识专区，以人工语音的方式来为学生解除疑惑和扩充学生的知识面。

3.3 加大品牌延伸，提高品牌知名度

“益伴”的线上品牌形象已经树立，取得了一定的成功，具有自己的独特之处，但“益伴”不应该止步于线上品牌，还需积极拓展线下衍生品，与不同行业内的知名企业合作，联名推出新产品，实现线上音频和线下产品相结合，提高品牌知名度，改善消费者阅读体验。比如建立线下图书馆、阅读体验馆、与企业合作开发创意衍生品等。进一步将线上品牌延伸到线下，拓宽品牌宣传渠道。

4 结论

我国有声读物行业蓬勃发展，有声读物平台“益伴”把握住了良好机会，推出公益伴学计划，实现了盈利与公益的完美结合。但随着行业市场的不断细分，作为起步较晚、各方面基础较为薄弱的“益伴”，其产品策略存在的不足也日益暴露出来，严重阻碍了“益伴”的进一步发展。本文在分析了“益伴”的产品策略现状基础上，发现其存在产品组合深度不够、产品功能弹性较弱和缺乏对线上品牌延伸等问题。针对这些问题，从产品创新策略的角度提出了相应的完善建议，如丰富产品组合深度，提高产品质量；完善产品功能,提高产品差异化；加大品牌延伸，提高品牌知名度。