广发银行昆明分行优化企业开户服务

吴洋洋

作为全国最早批次组建和第一家进驻云南的股份制商业银行，广发银行昆明分行勇担使命，多维度优化企业开户服务，全面践行“我为群众办实事”实践活动，为小微企业解决“急难愁盼”问题。

预约申请线上化，开户实现“加速度”

该行积极宣传并推广开户线上预填单、预审核功能，客户可通过官网、微信公众号“广发银行公司金融”进行开户业务的预申请。申请环节采用自动识别以及信息自动比对等技术，不仅节约了客户填写录入时间，还提高了信息收集的准确性。同时，前置微信预约开户资料审核环节，客户可以实时查询预约审核的进度，并即时收到审核通过的回执，大大减少了客户临柜等待的时间，提升了企业账户开户效率。

操作流程简易化，提高客户体验度

同时，该行不断优化开户流程，简化开户表单，企业仅需填写开户申请书、账户管理及产品签约综合管理协议，并加盖印鉴卡，即可实现开户及签约“一站式”完成，真正做到让客户少填单、少盖章。此外，该行利用企业联网核查系统、手机实名制系统以及全流程耗时监测系统，确保开户服务的质效贯穿全流程并监测总耗时，保证企业开户的质效。同时设立企业开户服务投诉处理机制，及时回应客戶的疑点难点。

科技创新智能化，提升客户认可度

为更好地为客户提供更优质、更便捷的服务，该行推出企业开户“云柜员”服务，客户通过开户预审核及现场核验后，可使用STM智慧柜台“云柜员”实现真人视讯与客户互动，自助完成业务审核、资料查验、账户开立及产品签约等。针对因特殊情况无法临柜办理开户的客户，该行提供移动金融平台上门开户服务，通过现场核验以及后台审核等风控措施，实现客户足不出户即可完成企业账户开户、签约业务。为深化“放管服”改革举措，该行与云南省科技厅认定的三个众创空间签订合作协议，在三个创业园区内各投放一台自动打照机，为打照客户提供企业开户服务，让园区中的小企业享受到便捷、高效、安全的金融服务。