从业人员性别构成与房地产中介行业成熟度

徐斌 廖俊平

摘要：房地产中介行业的从业人员要降低工作强度，切实有效的途径是提升促成效率，需要从业人员提升专业水平、加强房地产中介机构之间的协作等。女性从业人员比例的增加，某种程度上能够显示出行业的专业程度在提高。

关键词：房地产中介;机构协作;从业人员

中圖分类号：F293 文献标识码：A

文章编号：1001-9138-（2021）01-0069-72 收稿日期：2020-12-01

随着时代的发展，中介在房地产交易中的重要性越来越突出。为切实把握行业的发展状况，广州市房地产中介协会在政府有关部门的支持下，分别于2017、2019年进行了大规模的行业调查，调查分为房地产中介机构、从业人员和消费者三个方面。

在进行调查问卷分析时，笔者注意到在广州市房地产中介行业，从业人员的性别构成是男多女少，大约七三开，而且2017年和2019年的数据相差不大，见图1。

广州市房地产中介协会还开展了房地产中介业务水平认证工作。从2018、2019年的情况看，新增持有广州市房地产中介业务水平认证证书的从业人员性别构成也和行业调查所获得的数据差不多，见图2。

另外，深圳市房地产中介协会的统计数据也显示，截至2018年末，深圳市房地产中介行业的星级人员男性数量明显高于女性，男、女比例为2.56：1 （或男性占71.94%，女性占28.06%）。深圳市房地产中介行业近几年从业人员（星级人员）性别构成情况，见图3。

那么，男性从业人员占七成或三分之二是否就是房地产中介行业的稳定状态呢？在此我们与美国房地产经纪人的性别构成做一下对比。

截至2020年6月，美国房地产经纪人协会（National Association of REALTORS?，简称NAR）有大约140万的会员（称为REALTORS?，2016年和2018年NAR的会员数量分别为123万和136万），近三年的女性会员比例，见图4。

由对照可知，广州、深圳房地产中介行业的从业人员性别构成与美国的房地产经纪人正好相反。在美国，房地产经纪人是女多男少，女性要占到大约三分之二的比例，而且在最近几年中基本保持稳定。

目前来看，美国房地产中介行业发展的成熟度要高于我国如广州、深圳等城市。房地产中介行业的发展状况是否与从业人员的性别构成存在某种联系呢？在2019年所进行的行业调查中，笔者还注意到以下现象。

认为行业受社会尊重的女性从业人员比例要大幅高于男性，分别有55.94%与5.56%的女性从业人员认为行业受尊重或很受尊重，而男性从业人员对应的比例则为44.24%与8.18%;认为很不受尊重或不受尊重的男性从业人员比例均要高于女性，见图5。原因是女性房地产中介从业人员更具有亲和力，服务更加亲切、贴心，从而更能够得到消费者的信任和认同，一定程度上显示女性在房地产中介行业具有一定优势。

前文提及，NAR近三年的会员性别构成相对稳定，之前又如何呢？数据显示，在NAR的会员中，女性所占比例2003年是55%，而1978年只有21%，见图6。

如此看来，女性房地产中介从业人员的增加在某种程度上与行业发展的成熟度存在正相关关系，社会也需要更多的女性房地产中介从业人员。

那为什么诸如广州、深圳等城市女性的房地产中介从业人员比例如此之低？笔者认为，主要是工作辛苦、强度大。

行业调查的数据显示，在2019年，有60.75%的广州市房地产中介从业人员平均每天的工作时长超过10小时，较2017年高出了6.6个百分点;有超过七成平均每月休息天数在4天以下，每月休息天数能够达到6天以上的不足3%，较2017年有一定幅度下降，见图7、图8。

客观地说，每天工作时间长，每月休息时间少，且节假日经常上班，这样的工作对女性而言确实不太适合。

美国房地产经纪人的工作强度又是怎样的呢？NAR的统计数据显示，其会员2018、2019年每周工作时长的中位数分别只有35小时和36小时。

中国人天生勤劳。在笔者看来，广州市房地产中介从业人员工作时间长，强度大，是因为促成效率低下。

行业调查数据显示，在2019年，有54.89%的广州市房地产中介从业人员平均需要拨打电话50次以上才能寻找到一个潜在/意向客户，比例较2017年上涨了7.93个百分点;分别有24.27%与28.28%的从业人员每单成交平均需要带看7～10次与10次以上，较2017年分别上涨了13.14和20.54个百分点;促成每单交易平均需要接待潜在/意向客户的次数也有明显的增加，其中有28.66%的从业人员平均需接待10个以上潜在/意向客户才能促成一单交易，相比2017年上涨了10.11个百分点，见图9、图10和图11。

因为促成的效率低下，为提升业绩，增加收入，众多的房地产中介从业人员只好通过牺牲更多本该休息或与家人待在一起的时间来寻找和接待潜在/意向客户。

在行业调查中，关于消费者对广州市房地产中介从业人员印象的数据是这样的：2019年，大部分消费者认为中介人员敬业、辛苦，比例分别达到70.80%、67.44%，与2017年相比，分别上涨15.54和9.31个百分点;但认同中介人员是专业人士的比例只有32.04%，2017年该比例还只有17.78%，见图12。

因此，房地产中介行业的从业人员要降低工作强度，切实有效的途径是提升促成效率。这就需要从业人员提升专业水平、加强房地产中介机构之间的协作等，限于篇幅的缘故，笔者在这里不再展开。

最后，需要说明的是，笔者并不存有性别之见。但从房地产中介行业健康发展，获得更多消费者认可的角度，还是很乐于看到包括广州在内的我国房地产中介行业中女性从业人员能够越来越多。女性从业人员比例的增加，某种程度上能够显示出行业的专业程度、受社会尊重程度在提高，促成效率不再低下。

作者简介：徐斌、廖俊平，广州市房地产中介协会。