人工智能视角下人力资源管理研究综述

赵根良

【摘  要】在人工智能快速发展的时代，人工智能已经逐渐应用到人力资源管理的诸多方面。论文以知网为基础，进行人工智能视角下人力资源管理研究文献检索，通过对研究文献进行综述，分析人工智能视角下人力资源管理研究现状，进而对人工智能视角下人力资源管理未来研究进行展望，以期让更多人了解人工智能视角下人力资源管理当前的研究动态，期望未来的人工智能视角下人力资源管理的研究成果更加丰富。

【Abstract】In the era of rapid development of artificial intelligence， artificial intelligence has been gradually applied to many aspects of human resources management. Based on CNKI， this paper conducts literature retrieval on human resources management from the perspective of artificial intelligence. Through the literature review， this paper analyzes the research status of human resources management from the perspective of artificial intelligence， and then prospects the future research of human resources management from the perspective of artificial intelligence， so as to let more people understand the current research trends of human resources management from the perspective of artificial intelligence， and expect the future research results of human resources management from the perspective of artificial intelligence to be more abundant.

【关键词】人工智能;人力资源管理;知网;展望

【Keywords】artificial intelligence; human resources management; CNKI; prospect

【中图分类号】F272.92                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）08-0035-04

1 引言

以“人工智能+人力资源管理”为篇名在中国知网进行检索，共搜索到有效论文67篇。其中2016年和2017年分别有1篇，2018年7篇，2019年27篇，2020年24篇，2021年（截至5月）7篇。这些论文中有3篇发表于核心期刊。这说明人工智能视角下人力资源管理的研究是近几年较新的研究话题，但研究质量不是很高。接下来对人工智能视角下人力资源管理研究情况进行具体阐述。

2 人工智能对人力资源管理的影响

人工智能快速发展，渗透到社会经济发展的各个方面，必然对人力资源管理也产生影响。研究这方面的文献也较多，但角度也有不同。

例如，兰艳阳认为人工智能对人力资源管理的影响主要表现在2个方面：

第一，部分替代人的必然性，即人力资源管理的六大模块的工作都可以部分使用人工智能来替代其部分传统工作。

第二，不可完全替代人的必然性，即人力资源从业者不会消失，很多高价值的人力资源管理工作仍然需要人力资源管理從业者来完成[1]。

更多学者认为人工智能对人力资源的影响包括积极影响和消极影响2个方面。例如，肖兴政、冉景亮、龙承春指出人工智能对人力资源管理的积极影响包括3个方面，即提升人力资源管理的质量、降低人力资源管理的成本、推动人力资源管理的变革。人工智能对人力资源管理的消极影响包括3个方面，即导致人力资源结构性过剩、导致人工智能专业人才短缺、颠覆传统人力资源管理[2]。刘劲飞认为积极影响还包括有利于人力资源管理决策者转换思维模式，消极影响还包括人工智能存在误差，所以，人工智能技术并不能完全代替人类[3]。当然也有学者如房鑫、刘欣从机遇和挑战的角度分析人工智能对人力资源管理的影响，也可以看作是人工智能对人力资源管理的积极影响和消极影响的2个方面的论述[4]。

综上所述，总结人工智能对人力资源管理的影响，可以看出人工智能在某些特定的方面，如数据的信息化处理、数字化应用等方面比人类更为高效，所以可以很好地替代和改变传统人力资源管理的传统由人完成的部分工作，但机器终归是机器，人力资源管理工作中很多高价值工作是无法通过机器化操作完成的，仍需要人去完成。人工智能在人力资源管理工作中发挥着双刃剑的功能，需要人们一分为二地辩证看待。

3 人工智能在人力资源管理中的应用

现在已经进入人工智能时代，很多人工智能的应用领域已经初步成熟，那么人工智能在人力资源管理中的具体应用体现在哪些方面，也有众多学者展开研究。

3.1 人工智能在人力资源管理中的应用现状

人工智能在人力资源管理中的应用现状方面的研究，具有代表性的观点如下：

马贞认为人工智能技术在人力资源管理中的应用表现为人力资源技术，目前在我国，人力资源技术在人力资源管理的招聘、简历筛选、面试、考勤管理等方面的运用都较为成熟，已经开发的一些软件如员动力、人力资源科技云图都是人工智能在人力资源管理中的应用体现[5]。

王浩佳、陈心缘、龚昱霖等则认为我国人力资源管理领域的人工智能应用尚处于初步阶段，属于弱人工智能应用，但是应用范围在逐渐扩大和发展[6]。

徐妙文等根据访谈结果和查阅相关文献，指出人工智能在人力资源管理中的应用情况包括智能化培训、用算法和数据评估人才、进行数字化招聘等[7]。

甄家骥、王章涵指出，人工智能在我国人力资源管理中的应用已经较为广泛，目前在人员招聘、绩效管理、人员培训等方面都可以进行科学高效的应用[8]。

3.2 人工智能在人力资源管理中的应用展望

人工智能技术不断成熟，和人力资源管理的融合也会不断深入，学者对于人工智能在人力资源管理中的应用展望的看法如下：

余清文认为在未来，人工智能技术会与人力资源管理各个模块深度融合，应用广度和深度都会加强[9]。

孙蕴认为人工智能在未来人力资源管理中的展望包括：人力资源规划将会完全从量变转为质变;信息化和智能化将会进入人力资源管理中的所有环节;人力资源管理中的基础性、事务性工作将被机器或人工智能取代[10]。

蒯彦博认为随着人工智能技术的不断成熟，智能选才、智能育才、智能留才、智能共享服务机器人等都是人工智能技术在未来人力资源管理方面的应用趋势[11]。

综上所述，可以看出，目前人工智能在人力资源管理中的应用较为成熟，在人力资源管理的员工招聘、员工培训、绩效考核等模块方面都有一定的应用实际。同时，随着人工智能的不断成熟，人工智能在人力资源管理中的应用必将更为广泛和深入，也必将促进人力资源管理工作更加科学、高效和精准地开展，进而提升企业的人力资源管理水平。

4 人工智能下人力资源管理存在的问题

目前这方面的研究很少，基本上这些文献的观点雷同，如王睿俊认为，人工智能下人力资源管理存在的问题主要表现在“4个缺少”，即缺少对于人工智能技术的认知、缺少专业化的人才、缺少软硬件的投入、缺少应对风险的有效方式[12]。

5 人工智能下人力资源管理的对策

面对人工智能，人力资源管理从业者应该如何应对，综合学者们的观点主要有以下几种。

5.1 利用积极影响，克服消极影响

既然人工智能对人力资源管理具有积极和消极的2个方面影响，陈涛认为必然就要顺应形式，充分利用好人工智能带给人力资源管理的积极影响，同时需要采取手段去克服人工智能带给人力资源管理的消极影响[13]。

5.2 更好地适应人工智能在人力资源管理中的应用

更多学者认为，人工智能在人力资源管理中的应用给人力资源管理工作带来了新的变化，同时又对人力资源管理从业者提出了更高的要求。所以需要主动适应，积极改变自身。

5.2.1 实施专业化人才建设

人工智能应用于人力资源管理，是一种较新的事物，目前企业缺乏与之相关的专业型人才。刘春良认为，专业化人才建设需要通过引进和培训2个方面进行：一是引进人工智能人才，为企业人力资源管理团队注入新活力;另一方面，对现有员工进行针对性培训，提升现有员工的能力和水平。

5.2.2 完善软硬件

刘春良认为，人工智能要想在人力资源管理中发挥作用，必然需要匹配的软硬件基础，因此，企业需要根据自身人力资源管理状况，进行人工智能软硬件投入，并让员工及时掌握[14]。

5.2.3 重新定位人力资源管理工作

人工智能时代的人力资源管理有别于传统人力资源管理，需要重新定位。张维伟认为人工智能时代下的人力资源管理工作一方面需要强化对员工的人文关怀，另一方面需要不断提升员工工作的创新力[15]。邓欣认为，人工智能时代，人力资源管理工作者应该从事务性工作、重复性工作中解放出来，更多地从事判断性工作[16]。周卓华认为人力资源管理中的事务性工作被智能化以后，人力资源管理者会将时间和精力集中在那些具有战略性、至关重要性的事务上[17]。

5.3 关注人工智能带给人力资源管理的新问题

众多学者提到比较多的新问题是人工智能带来的伦理价值问题。

马贞认为随着人工智能的不断突破，伦理问题不断出现，目前就我国而言，人工智能在人力资源管理中的应用需要以国家的法律法规和道德规范为要求，避免引起危机问题。

此外，王睿俊认为需要对人工智能技术在人力资源管理中的应用过程进行风险评估和识别，确保企业的长期健康发展。

综上所述，人工智能时代，人力资源管理从业者首先要从心态上接受人工智能在人力资源管理中的应用;其次，要从观念上转变对人工智能时代人力资源管理的新认知;再次，从能力上，使得自己具有适应人工智能时代人力资源管理工作的能力;最后，为人工智能在人力资源管理中更好地应用提供良好的软硬件环境。

6 人工智能視角下人力资源管理研究展望

6.1 人工智能视角下人力资源管理理论研究展望

目前人工智能视角下人力资源管理研究基本都是理论研究，但是理论研究还不够深入。

①加强人工智能对人力资源管理的影响溯源研究。

目前有一篇关于这方面的文献，赵宜萱、赵曙明、栾佳锐基于人工智能研究起源，探究人工智能在人力资源管理中的应用逻辑[18]。但是缺乏对人力资源管理的溯源研究。未来研究可以基于人工智能研究溯源和人力资源管理研究溯源关联，探索人工智能与人力资源管理的历史逻辑关系，从本质上研究人工智能对人力资源管理的根本影响。

②进行人工智能在人力资源管理中的应用展望比较研究。

可以进行人工智能在发达国家或者其他领域的领先应用研究，通过实际比较，研究出人工智能在我国人力资源管理中的未来应用趋势。

③加强人工智能下人力资源管理存在的问题研究。

人工智能下人力资源管理存在的问题，有别于人工智能对人力资源管理的消极影响和挑战，应该深入分析目前人力资源管理在人工智能时代存在的问题，以及人工智能在人力资源管理中应用需要解决的问题，这样才能更好地促进人工智能下人力资源管理的良好开展。

④进行人工智能下人力资源管理对策理论研究。

目前，关于人工智能下人力资源管理对策研究都较缺乏系统，应该寻找基于某种理论的对策研究，如基于激励理论、基于胜任力理论等。

⑤进行多视角的人工智能下人力资源管理研究。

目前的研究文献，大多数泛泛进行人工智能下的人力资源管理相关研究，相关专题研究较少，如熊欣、张江认为人工智能必然对人力资源管理从业者的胜任力提出新的要求，因此，人工智能时代的人力资源管理者的胜任力包括战略思维、主动学习能力、创新能力、人际沟通能力[19]。但研究也不够深入。其他的如人工智能在员工招聘、员工培训、员工绩效管理、员工薪酬管理、员工劳动关系的研究都很少。人工智能在人力资源管理中应用的伦理研究、风险研究等专题几乎没有。

6.2 人工智能视角下人力资源管理实证研究展望

目前人工智能视角下人力资源管理研究基本都是理论研究，缺乏实证研究。

①进行人工智能对人力资源管理的影响实证研究。

目前人工智能对人力资源管理的影响都是描述性的，基于数据和利用理论模型进行人工智能对人力资源管理的影响的实证研究是缺乏的，缺乏研究人工智能对人力资源管理的影响机制及其具体的作用效应研究。

②进行人工智能在人力资源管理的应用现状实证研究。

目前人工智能在人力资源管理的应用现状研究也多是描述性的，缺乏对某些企业、某些行业进行人工智能在人力资源管理的应用现状调查，缺乏基于数据挖掘的相关实证研究，因此，人工智能在人力资源管理的应用现状的真实一手资料较少。

③人工智能下人力资源管理对策实证研究。

可以在理论研究的基础上，构建人工智能下人力资源管理对策模型，并对构建模型进行实证研究，目前这方面的研究是缺乏的。

7 结语

综上所述，人工智能在人力资源管理中大有作为，人工智能技术会越来越多地应用于人力资源管理中。人工智能时代的人力资源管理在企业中的作用和地位会更加凸显。但是如何将人工智能和人力资源管理更好地融合，这也需要更多的学者进行相关研究，也需要更多管理者进行相关实践。

【参考文献】

【1】兰艳阳.人工智能时代的人力资源管理[J].经济研究导刊，2018（23）：63-64.

【2】肖兴政，冉景亮，龙承春.人工智能对人力资源管理的影响研究[J].四川理工学院学报（社会科学版），2018，33（06）：37-51.

【3】刘劲飞.人工智能技术对人力资源管理的影响研究[J].粘接，2020，41（05）：103-107.

【4】房鑫，刘欣.论人工智能时代人力资源管理面临的机遇和挑战[J].山东行政学院学报，2019（04）：104-109.

【5】马贞.人工智能对我国企业人力资源管理的影响研究[J].重庆电子工程职业学院学报，2021，30（01）：5-10.

【6】王浩佳，陈心缘，龚昱霖.浅析人工智能时代中国企业人力资源管理的趋势与对策[J].现代商业，2021（04）：80-82.

【7】徐妙文.人工智能给人力资源管理工作带来的机遇与挑战[J].企业改革与管理，2020（14）：81-82.

【8】甄家骥，王章涵.人工智能发展对企业人力资源管理的影响[J].合作经济与科技，2019（15）：128-129.

【9】余清文.人工智能技术应用下的人力资源管理[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2020（02）：40-41.

【10】孙蕴.人工智能对人力资源管理的影响[J].合作经济与科技，2019（19）：86-87.

【11】蒯彦博.人工智能的发展对人力资源管理的影响研究[J].湖北开放职业学院学报，2019，32（06）：72-74.

【12】王睿俊.人工智能对人力资源管理的影响研究[J].经济管理文摘，2021（02）：108-109.

【13】陈涛.人工智能对人力资源管理的影响研究[J].商讯，2020（12）：189-190.

【14】刘春良.人工智能对人力资源管理的影响[J].中国中小企业，2021（01）：189-190.

【15】张维伟.人工智能对人力资源管理的影响分析[J].商讯，2020（13）：196.

【16】邓欣.人工智能对企业人力资源管理的影响研究[J].中国市场，2019（34）：112-113.

【17】周卓华.大数据和人工智能时代企业人力资源管理策略探析[J].领导科学，2020（12）：98-101.

【18】赵宜萱，赵曙明，栾佳锐.基于人工智能的人力資源管理：理论模型与研究展望[J].南京社会科学，2020（02）：36-47.

【19】熊欣，张江.人工智能背景下人力资源管理从业人员的胜任力模型研究[J].营销界，2019（47）：110-111.