天鹅到家冲刺中国家庭服务平台第一股家政服务前景几何

蒙慧欣

2021年7月3日，家庭服务平台——天鹅到家正式递交招股书。招股书显示，天鹅到家拟上市交易所为纽交所，股票代码为“JIA”，主承销商为摩根大通、瑞银集团和中金公司，将冲刺中国家庭服务平台第一股。以下为网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾观点：

曾经拖累58同城独立后依旧连年亏损

在过去，天鹅到家都是背靠58同城，为其提供流量和资本支撑。不过，随着58同城自身面临着营收及毛利率增速放缓、流量危机和行业地位危机等一系列问题，过于依赖58同城的天鹅到家也显示出增长乏力、用户粘性堪忧的困境。独立后的天鹅到家，依旧未摆脱亏损的困境。招股书显示，天鹅到家2018年、2019年和2020年净亏损分别为5.91亿元、6.16亿元和6.15亿元。值得注意的是，天鹅到家未来亏损可能还将继续，其在招股书中称：“公司有累积亏损的历史，随着继续发展业务，可能还会有更多亏损。”目前看来，天鹅到家依旧处于投入换增长的阶段。另外，天鹅到家的用户体验也饱受诟病，据国内电商专业消费调解平台电诉宝数据显示，天鹅到家及其母公司58同城曾因霸王条款、退款问题和售后服务等问题遭遇用户投诉。

万亿市场规模家政服务赛道广阔难一家独大

数据显示，2020年我国家政服务市场规模近8000亿元，预计到2022年其市场规模达突破万亿达到11131亿元，而随着三胎政策开放，市场需求有望进一步提升，家政服务赛道前景十分广阔。而据天鹅到家披露的招股书显示，2020年天鹅到家的总交易量88.282亿元。以此计算，还不到市场总量的1%。如此看来，家政服务市场很难被一家企业独占，该市场将会是百家齐放的一个状态。当前，互联网家政服务行业的主流玩家有天鹅到家、好慷在家、天天洗衣、企鹅洗衣、浣洗和轻喜到家等。此外，京东、美团、百度和騰讯等互联网巨头也有所布局。同时，家政服务也是万科、碧桂园等房企重要的业务新增长点。

家政服务存在三大痛点道阻且长

尽管家政服务市场需求巨大，但依旧存在不少痛点。第一，细分种类繁多，难以标准化。家政服务行业细分来看包括有月嫂、保洁、保姆、上门安装和房屋维修等，繁多的服务品类难以实现标准化，容易太高服务成本。第二，需求低频低价。家政服务里，只有月嫂、保姆等需求较为刚性，客单价较高，而大多数家政服务需求频次和客单价都相对较低。不高的性价比也导致此类平台规模难以扩大，综合性平台又容易出现第一个痛点。第三，服务人员合规问题。作为一个中间服务商，要连接劳动者和用户，并将很多分散服务整合这就要面临服务人员素质、职业资质等问题。而服务人员质量的高低将直接体现服务水平的好坏，甚至影响企业的口碑。